La Fibre
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Neticable => Discussion démarrée par: sancoli le 21 février 2021 à 16:40:49
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On est dimanche, il fait beau mais je dois bosser sur un projet qui nécessite une connexion internet (la 4g n'est pas assez puissante en backup..) et celle-ci me lâche au pire moment, je suis sur Tucquegnieux et j'ai déjà tenté 3 ou 4 reboot de modem... J'ai appelé mais d'après le message, il n'y a une astreinte que le samedi, bref ça sent mauvais. Si jamais quelqu'un voit ce message et peut faire quelque chose je lui en serai très reconnaissant...
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Bonjour,
Neticable a été repris par OrneTHD, il semble y avoir une panne en cours (et une intervention en cours)
https://www.facebook.com/orne.thd/
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Défaut électrique à Briey (coeur de réseau de Polymag et arrivée de Paris). Clims HS, 50°C dans la tête.
Une partie du trafic passait via Paris, il va être coupé entièrement pour rester sur Frankfurt qui reste stable, pour ne pas pénaliser les gens d'OrneTHD dans l'immédiat.
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Hm bon je croise les doigts à défaut de pouvoir bosser... en espérant que ça revienne vite sinon ma nuit va être courte 😅 merci à vous de bosser aussi le dimanche 👍
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Ca ira vite, on a les équipes de la régie d'électricité en renfort. Si besoin, la tête sera alimentée sur groupe électrogène mobile.
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Vous me sauvez la vie 🤗
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Tout se passe bien ou ça coince encore ?
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Internet rétabli sur Tucquegnieux
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Tout se passe bien ou ça coince encore ?
Ca remonte progressivement, les baies ont été coupées volontairement et rallumées une à une pour pas tout faire péter.
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Ça repasse à l'instant, merci ! Vous devrez recouper ou ça devrait tenir ?
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Ça repasse à l'instant, merci ! Vous devrez recouper ou ça devrait tenir ?
Non, c'est bon, c'est réparé pour de bon.
Après, la reprise est très récente, les installations sont anciennes (même pour l'élec), on est pas à l'abri de surprises, que ça pète autre part. Mais là ça tient, avec la charge nominale + recharge des onduleurs + clims.
Passez une excellente soirée ;)
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Cool merci ;D vivement les nouveaux équipements ;)
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a croire que c'est fait expres que ca crame le dimanche ...
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C'est qu'une impression, ça plante régulièrement en semaine mais ça revient juste plus vite :P
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Bonjour,
Plus de connexion depuis 11h03 ce jour sur tucquegnieux… quelqu’un a le même soucis?
Bonne journée
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Chez moi ça passe sur Tucquegnieux, essayez d'appeler Neticable directement ?
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Je le ferais cet après-midi, même avec un reset du modem arris ca ne fonctionne toujours pas… mais j’ai quasiment tous les jours des coupures, mais ca dure soit quelques secondes soit 3-4 minutes…je verrais avec eux
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Après, dans la mesure où ils vont rénover le réseau, même si il y a une supervision, c'est bien de leur faire remonter les anomalies .
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Je up un peu car cela fait plusieurs jours où j'ai au moins une coupure de net par jour... Ce n'est généralement que quelques minutes / dizaines de minutes mais cela peut être très pénalisant quand on a des rendez-vous en visio tout au long de la journée ou que cela fait planter un upload...
Avec Polymag j'arrivais toujours à avoir quelqu'un au téléphone en cas de panne mais visiblement chez Orne THD ce n'est pas la même histoire malheureusement (d'ailleurs les premières notes de la musique d'attente sont insupportables, surtout avec un casque, ce petit tintement de clochettes, c'est un détail mais c'est violent pour les tympans)...
Y'a-t-il des travaux en cours ? peut-être sur Tucquegnieux ou qui impactent Tucquegnieux indirectement ? (et du coup beaucoup d'appels, auquel cas je peux comprendre qu'ils soient débordés au standard...)
Si c'est lié à des travaux pour l'amélioration du réseau je peux prendre sur moi et attendre mais si ce n'est pas lié c'est peut-être un problème sur ma ligne...
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Bonjour,
As tu essayé d'envoyer un mail ?
Sinon peut être attendre qu'Optix repasse ici. Il s'attache à régler les soucis habituellement (il est peut être un peu sous l'eau en ce moment..)
faudrait lui donner un maximum de détail concernant les coupures. (durée, fréquence, heure si possible et peut être les derniers chiffres de l'adresse mac de ton modem ce qui est un moyen de t'identifier sans forcément permettre à tout le monde de le faire).
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Que dire...
Depuis qu'on a annoncé le rachat par courrier postal à tous les abonnés, les gens pensent que ça ira mieux d'un claquement de doigts, alors que non, il faut des mois voire plus d'un an pour tout rénover. En attendant la qualité de service décroit avec la vétusté des installations, et j'en suis désolé. Ca a réveillé le kraken : beaucoup de frustation, de rancoeur et de haine envers nous, à tel point qu'on nous rabaisse gratuitement dans Google, qu'on nous insulte/diffame au téléphone, que les techniciens se font aggressés dans leur intervention. Donc oui, forcément, ça décroche moins et la motivation, le moral en prennent un coup...
Malheureusement, le matériel claque et n'a aucune pitié ou empathie, peu importe si c'est sous drapeau Polymag ou OrneTHD, la reprise n'y est pour rien.
Donc en attendant, on répare comme on peut, et on déploie la FO avec plus ou moins de facilité en parallèle. Bref, oui, il y a des travaux, mais ce n'est pas pour diffuser le signal OrneTHD dans l'immédiat (même si c'est pour diffuser notre signal comme à Mairy Mainville, on se prend quand même une montagne de matière fécale dans la figure pour rester poli). On fait le maximum, comme toujours. :-\
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@optix vraiment désolé que ça se passe comme ça pour vous... je vois notamment votre engagement sur le forum, ça se voit que vous essayez de faire les choses correctement. Beaucoup de monde a dû passer en télétravail et n'en a pas l'habitude et ça n'a sûrement pas dû aider c'est clair...
Ceci étant, il faut comprendre tous les points de vue : j'ai vraiment beaucoup plus de pannes depuis ces derniers jours et c'est vraiment pesant, ok le réseau est certainement vétuste (j'avais déjà des pannes avec Polymag, même si c'était moins souvent) mais n'avoir personne qui décroche, ne serait-ce que pour dire "on est dessus", savoir si c'est une panne générale (avec en théorie un retour à la normale plus rapide) ou juste sur sa ligne fait monter la pression : jeudi dernier internet a sauté 20minutes avant une présentation que je devais faire pour ma boîte devant un Jury, timé à la minute, j'ai dû faire ça au fond de mon jardin à l'arrache avec une barre de 4G : personne n'a répondu à mon appel, j'ai attendu jusqu'au dernier moment avant de lâcher l'affaire...
Alors moi, je vais sur lafibre.info, je regarde les groupes facebook et cie donc je vois que vous bossez, ce que vous faites et ce qui se profile à l'avenir, mais n'avoir aucun interlocuteur quand ça tombe en panne, pour moi c'est le plus gênant... franchement je peux entendre toutes les excuses mais à titre personnel, je n'ai insulté personne, je suis votre premier supporter pour moderniser tout ça, on a tous à y gagner... n'oubliez pas que ceux qui laissent des commentaires négatifs et qui insultent sont une minorité, ne vous laissez pas démoraliser par ces personnes...
PS : mais j'étais sérieux pour la musique d'attente par contre, virez-moi ces clochettes ;) ;) ;)
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De plus en plus d'instabilité et aujourd'hui plusieurs coupures jusqu'à cet après-midi où ce n'est jamais revenu... le support m'a demandé de faire encore un reset du modem (déjà fait hier) qui ne change rien... franchement je suis dépité, j'ai du boulot par dessus la tête et vraiment pas besoin de ce genre de problème... j'envisage de revenir à l'adsl, débits pourris mais au moins j'avais une connexion...
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C'est quoi les valeurs (dans DOCSIS Status) ?
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C'est quoi les valeurs (dans DOCSIS Status) ?
Je peux voir ça où ? Sachant que je ne peux pas accéder à l'interface du modem (au mieux la page de login s'affiche à moitié et charge sans fin)
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Ah il suffisait d'en parler pour que ça repasse : tout est vert, état opérationnel, aval 20, amont 4, confidentialité installé
Edit : je précise, je parle de l'interface du modem qui repasse, parce que ma connexion c'est tjs le yoyo.. :(
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Alors un update et un début de mea culpa : une partie (si ce n'est pas tout ?) du problème vient clairement de mon réseau mais je n'ai pas encore réussi à identifier l'appareil qui pose problème mais je me rapproche. Pour l'instabilité ce serait ça, à voir si les coupures persistent une fois que j'aurai résolu ce problème !
Edit : j'ai retiré un switch qui doit être défectueux et à présent tout carbure depuis, pas de coupure ! et c'était très cool d'avoir quelqu'un au tel vendredi et samedi pour mon problème, même si au final ça venait de chez moi, j'ai quand même pu avoir l'info qu'il n'y avait pas d'intervention en cours, ça m'a poussé à regarder de mon côté plus en profondeur... une bonne connexion, ça change la vie ! ;D