Bonjour à tous,

comme vous tous, cela fait de longues années que nous attendons la fibre, notre rue Lino ventura à Mandres Les Roses est toujours en attente malheureusement.
alors si une personne de SFR me lit.

débloquer nous la situation.

Merci

Même en mettant une adresse éligible au FTTH ?

Oui justement, je fais toujours le test d'éligibilité pour être sur que c'est le débit que l'on propose à mon adresse, j'ai essayé sur une autre adresse compatible (à maximum 100 mètres du NRO), c'est pareil.

@nifou
J'ai effectué le test sur ton adresse (numéro 4 et 10), "Votre adresse sera éligible à la fibre de SFR d'ici quelques jours."
Donnes leurs 2 semaines grand maximum je pense, tu peux éventuellement les appeler voir te déplacer en boutique mais ils vont te dire "on sait pas"
A priori sur l'observatoire THD ta rue est fibré depuis Juin 2016, donc elle devrait être dès à présent ouverte à la commercialisation, ça devrait vraiment pas tarder à mon avis

Fibre 1Gbits/s souscrite sur Mandres auprès de SFR le 17/09/16 et résiliée le 15/10/16 sans jamais en avoir vu la couleur  .
Technicien pas motivé, incapable d'aller au bout de l'installation après m'avoir bloqué une journée entière, accusant un tronçon dans la rue de ne pas fonctionner.
Service client SFR totalement inutile, incapable de donner la moindre information sur l'intervention technique sensée résoudre le problème.
Soulagé de ne plus avoir à attendre quelque chose qui ne viendra pas mais dégoûté par ce gâchis...
Bon courage !

Hello, je suis intéressé par ton témoignage, peux-tu me donner le nom de ta rue (accessoirement le numéro par MP)?
La DSP est dans l'obligation de te fibrer (le délai n'étant pas forcèment mentionné). Si le tronçon ne fonctionne pas sur SFR, il ne fonctionnera pas non plus chez les autres quand ils se joindront à la partie car c'est mutualisé. Si tu as l'occasion, essaies de voir avec tes voisins qui ont souscrit si ils ont rencontrés la même situation

Bonjour a tous
Je vous ais expliqué sur mon dernier message qu’il ne fallait pas être  pressé avec  SFR pour qu’un technicien  se déplace chez  vous.
Mais la je rage car un technicien est venu chez mon voisin pour les branchements et devinez la grande surprise  le technicien n’a rien pu faire car les travaux se sont arrêté a l’entrée de ma résidence  (résidence d’ormois route de varennes jarcy ) pour qu’elle raison allez savoir donc je ne suis pas près d’avoir la fibre mais je ne vais pas en rester la car SFR est censé de déployer la fibré toute la ville de périgny 

J'ai récupéré les contrats de VALOFIBRE (CONTRAT D’ACCES AUX LIGNES FTTH DE VALOFIBRE DEPLOYEES EN DEHORS DES ZONES TRES DENSES) sur leur site, en particulier :
- l'annexe 7 : MODALITES DE CONSTRUCTION DU RACCORDEMENT CLIENT FINAL
- l'annexe 5 : DESCRIPTION DES CONDITIONS APPLICABLES A LA MAINTENANCE

Si vous êtes sur le plateau Briard, je vous invite à les consulter.

Je note en particulier dans l'annexe 7 : "En cas de difficulté rencontrée lors du raccordement du Logement Raccordable, l’Opérateur prend contact avec VALOFIBRE par l’intermédiaire du guichet unique aux coordonnées que VALOFIBRE lui précisera afin que VALOFIBRE fasse ses meilleurs efforts pour débloquer la situation."

Aucun engagement de délai de la part de VALOFIBRE en cas de pb à l'installation, c'est bien ce que je craignais : il vaut mieux que ça marche du premier coup. Pas surprenant que SFR soit incapable d'avoir la moindre information en cas de problème.

Il y a peut-être plus d'espoir dans l'annexe 5 : "Les opérations de maintenance corrective ont pour objectifs de :
-
rétablir le Service lorsque celui-ci est interrompu ou dégradé (le rétablissement de Service peut être effectué soit par une solution palliative soit par une solution curative) ;
-
remettre les équipements dans leur état de fonctionnement nominal (le retour en situation nominale est effectué par une solution curative).
Les prestations de levée de doute font partie de la Maintenance corrective des infrastructures terrestres."

"La Garantie de Temps de Rétablissement (GTR) et la Garantie de temps d'intervention (GTI) seront modulés en fonction des critères listés ci-dessous :
- la nature de l’incident
- l’impact
- le délai raisonnable de réalisation des travaux
La GTR offerte est de 10 jours ouvrés"

Je ne vois pas d'autre solution que de me tourner vers ma mairie ou le département pour qu'ils fassent intervenir VALOFIBRE au titre de la maintenance, puis souscrire à nouveau la fibre auprès de SFR une fois que le réseau fonctionnera.

Quel levier dans ce cas là ?