Auteur Sujet: Bouygues Telecom: Probleme de debit avec Apple le soir (Apple Music & appstore)  (Lu 9431 fois)

0 Membres et 1 Invité sur ce sujet

Rom 1

  • Professionnel des télécoms
  • *
  • Messages: 474
Probleme de debit descendant sur l'appstore le soir :-(
« Réponse #12 le: 04 octobre 2017 à 22:09:09 »
Je viens de faire un traceroute vers trois des quatre serveurs de mise à jour d'Apple trouvés sur cette page datant de 2015 (le troisième ne fonctionne pas), le ping est autour de 2 000 ms au niveau de level3 pour les deux premiers, des fois le délai est dépassé. En revanche pas de souci avec le quatrième qui passe par TH2.

level3 semble être le problème comme le dit tivoli.
A noter que ce n'est pas systématique, je viens de refaire un traceroute vers le premier serveur et ça fonctionne bien même au niveau de level3.

EDIT : Ça n'a pas duré longtemps de nouveau un ping hors délai au niveau de level3.

Boris de Bouygues Telecom

  • AS5410 Expert Bouygues Telecom
  • Abonné Bbox fibre
  • *
  • Messages: 2 763
  • Technopôle de Bouygues Telecom sur Meudon (92)
Probleme de debit descendant sur l'appstore le soir :-(
« Réponse #13 le: 04 octobre 2017 à 22:26:07 »
Voici les traceroutes,

Le premier serveurs sont directement chez Apple, latence parfaite :

$ mtr -zrwc100 swcdn.apple.com
Start: Wed Oct  4 22:17:03 2017
HOST:                                            Loss%   Snt   Last   Avg  Best  Wrst StDev
  1. AS5410  89.84.127.62                         0.0%   100    0.6   0.6   0.3   1.6   0.1
  2. AS5410  1.la10.bsr01-th2.net.bbox.fr        39.0%   100    0.4   1.1   0.3  25.5   3.6
  3. AS5410  be15.cbr01-cro.net.bbox.fr           0.0%   100    3.8   2.7   1.7   3.9   0.2
  4. AS5410  la13.rpt01-th2.net.bbox.fr          62.0%   100    1.3   1.3   1.2   1.4   0.0
  5. AS1299  prs-b5-link.telia.net                0.0%   100    1.6   1.9   1.2  24.3   2.8
  6. AS1299  prs-bb4-link.telia.net               0.0%   100    2.4   2.5   2.0  12.1   1.3
  7. AS1299  ffm-bb4-link.telia.net               0.0%   100   11.8  11.5  11.3  11.9   0.0
  8. AS1299  ffm-b1-link.telia.net                5.0%   100   12.4  13.4  10.5  32.9   4.7
  9. AS1299  apple-ic-311711-ffm-b1.c.telia.net   0.0%   100   10.6  10.9  10.6  23.6   1.5
 10. AS714   17.0.165.65                          4.0%   100   10.6  10.9  10.6  17.1   0.9
 11. AS6185  defra1-vip-bx-002.aaplimg.com        0.0%   100   11.5  11.7  11.3  12.3   0.0


Pour le second, la latence est élevée, mais je dois faire des recherches pour voir par où cela passe - ce n'est pas forcèment anormal
$ mtr -zrwc100 swdownload.apple.com
Start: Wed Oct  4 22:17:36 2017
HOST:                                            Loss%   Snt   Last   Avg  Best  Wrst StDev
  1. AS5410  89.84.127.62                          0.0%   100    0.9   0.6   0.4   2.4   0.1
  2. AS5410  1.la10.bsr01-th2.net.bbox.fr         42.0%   100    0.4   0.4   0.3   0.7   0.0
  3. AS5410  be15.cbr01-cro.net.bbox.fr            0.0%   100    3.2   2.8   1.7   3.9   0.3
  4. AS5410  la13.rpt01-th2.net.bbox.fr           60.0%   100    1.7   1.7   1.6   2.1   0.0
  5. AS1299  prs-b5-link.telia.net                 0.0%   100    1.8   2.7   1.7  29.7   3.4
  6. AS1299  prs-bb3-link.telia.net                0.0%   100    3.2   3.1   2.9   4.7   0.1
  7. AS1299  ash-bb3-link.telia.net                0.0%   100   93.9  93.9  93.8  95.4   0.1
  8. AS1299  sjo-b21-link.telia.net                0.0%   100  155.5 155.6 155.3 157.6   0.3
  9. AS1299  apple-ic-319709-sjo-b21.c.telia.net   0.0%   100  162.7 163.4 162.5 194.3   3.6
 10. AS714   17.0.129.99                           0.0%   100  163.0 162.9 162.9 163.1   0.0
 11. AS714   17.148.254.61                         0.0%   100  163.6 163.5 163.4 163.9   0.0
 12. AS???   ? ?                                  100.0   100


swquery.apple.com : n'existe plus

swscan.apple.com est chez Akamai :

$ mtr -zrwc100 swscan.apple.com
Start: Wed Oct  4 22:18:38 2017
HOST:                                      Loss%   Snt   Last   Avg  Best  Wrst StDev
  1. AS5410  89.84.127.62                   0.0%   100    0.5   0.6   0.3   2.6   0.2
  2. AS5410  1.la10.bsr01-th2.net.bbox.fr  34.0%   100    0.4   0.4   0.3   0.6   0.0
  3. AS5410  be15.cbr01-cro.net.bbox.fr     0.0%   100    2.4   2.8   1.7   4.0   0.3
  4. AS5410  la37.rpt02-th2.net.bbox.fr    71.0%   100    1.3   1.3   1.2   1.4   0.0
  5. AS5410  62.34.0.98                     0.0%   100    1.7   1.7   1.5   2.1   0.0
  6. AS20940 2.19.83.196                    0.0%   100    1.6   1.6   1.4   5.4   0.5

Nico

  • Modérateur
  • *
  • Messages: 44 449
  • FTTH 1000/500 sur Paris 15ème (75)
    • @_GaLaK_
Probleme de debit descendant sur l'appstore le soir :-(
« Réponse #14 le: 05 octobre 2017 à 07:00:47 »
Paris > Ashburn (côté Est) > San José (côte Ouest) ?

me

  • Abonné Bbox fibre
  • *
  • Messages: 147
  • FTTH 1000/500 - (92)
Probleme de debit descendant sur l'appstore le soir :-(
« Réponse #15 le: 05 octobre 2017 à 20:43:29 »
Voici mes traceroute depuis un mac (dites moi si je dois lancer la commande autrement pour avoir plus d'infos)

~ user$ traceroute swcdn.apple.com
traceroute: Warning: swcdn.apple.com has multiple addresses; using 17.253.55.208
traceroute to swcdn.g.aaplimg.com (17.253.55.208), 64 hops max, 52 byte packets
 1  bbox.lan (192.168.1.254)  2.212 ms  1.855 ms  1.295 ms
 2  * * *
 3  be17.cbr01-ntr.net.bbox.fr (212.194.170.81)  5.710 ms  6.388 ms  6.515 ms
 4  * * *
 5  lag-106.ear3.paris1.level3.net (212.3.235.205)  5.554 ms  4.116 ms  4.203 ms
 6  * * *
 7  212.162.4.66 (212.162.4.66)  13.956 ms  14.542 ms  13.071 ms
 8  17.0.165.65 (17.0.165.65)  16.174 ms  14.848 ms  14.509 ms
 9  defra1-vip-bx-008.aaplimg.com (17.253.55.208)  15.828 ms !Z  15.016 ms !Z  14.441 ms !Z

~ user$ traceroute swscan.apple.com
traceroute to e5977.e9.akamaiedge.net (23.217.235.214), 64 hops max, 52 byte packets
 1  bbox.lan (192.168.1.254)  2.435 ms  2.219 ms  2.411 ms
 2  * * *
 3  be17.cbr01-ntr.net.bbox.fr (212.194.170.81)  8.048 ms  6.399 ms  6.486 ms
 4  * * *
 5  62.34.0.98 (62.34.0.98)  5.038 ms  5.424 ms  4.950 ms
 6  23.217.235.214 (23.217.235.214)  5.777 ms  5.873 ms  3.835 ms

Ce dernier, je l'ai lancé plusieurs fois... jamais vu le bout...
~ user$ traceroute swdownload.apple.com
traceroute to p01-swdownload.apple.com.akadns.net (17.164.1.10), 64 hops max, 52 byte packets
 1  bbox.lan (192.168.1.254)  3.376 ms  2.003 ms  2.242 ms
 2  * * *
 3  be17.cbr01-ntr.net.bbox.fr (212.194.170.81)  5.065 ms  6.088 ms  6.676 ms
 4  * * *
 5  lag-106.ear3.paris1.level3.net (212.3.235.205)  4.482 ms  5.004 ms  3.907 ms
 6  * ae-2-7.bear2.charlotte1.level3.net (4.69.153.218)  90.476 ms  90.901 ms
 7  4.34.18.2 (4.34.18.2)  96.014 ms  96.018 ms  95.336 ms
 8  17.0.88.71 (17.0.88.71)  92.307 ms
    17.0.88.73 (17.0.88.73)  94.599 ms
    17.0.88.77 (17.0.88.77)  94.563 ms
 9  17.168.2.155 (17.168.2.155)  91.170 ms  93.533 ms
    17.168.2.163 (17.168.2.163)  99.482 ms
10  * * *
11  * * *
12  * * *
13  * *

tivoli

  • Toulouse (31)
  • Abonné Bbox fibre
  • *
  • Messages: 1 944
  • Toulouse (31)
Probleme de debit descendant sur l'appstore le soir :-(
« Réponse #16 le: 05 octobre 2017 à 20:47:38 »
Pas de probleme visible ce soir non plus ca doit etre passe avec les maj IOS ?

me

  • Abonné Bbox fibre
  • *
  • Messages: 147
  • FTTH 1000/500 - (92)
Probleme de debit descendant sur l'appstore le soir :-(
« Réponse #17 le: 05 octobre 2017 à 20:59:05 »
Perso toujours pas mieux le streaming d'Apple Music...

Le traceroute de mon précédent message n'a jamais pu se terminer :
$ traceroute swdownload.apple.com
traceroute to p01-swdownload.apple.com.akadns.net (17.164.1.10), 64 hops max, 52 byte packets
 1  bbox.lan (192.168.1.254)  3.376 ms  2.003 ms  2.242 ms
 2  * * *
 3  be17.cbr01-ntr.net.bbox.fr (212.194.170.81)  5.065 ms  6.088 ms  6.676 ms
 4  * * *
 5  lag-106.ear3.paris1.level3.net (212.3.235.205)  4.482 ms  5.004 ms  3.907 ms
 6  * ae-2-7.bear2.charlotte1.level3.net (4.69.153.218)  90.476 ms  90.901 ms
 7  4.34.18.2 (4.34.18.2)  96.014 ms  96.018 ms  95.336 ms
 8  17.0.88.71 (17.0.88.71)  92.307 ms
    17.0.88.73 (17.0.88.73)  94.599 ms
    17.0.88.77 (17.0.88.77)  94.563 ms
 9  17.168.2.155 (17.168.2.155)  91.170 ms  93.533 ms
    17.168.2.163 (17.168.2.163)  99.482 ms
10  * * *
11  * * *
12  * * *
13  * * *
14  * * *
15  * * *
16  * * *
17  * * *
18  * * *
19  * * *
20  * * *
21  * * *
22  * * *
23  * * *
24  * * *
25  * * *
26  * * *
27  * * *
28  * * *
29  * * *
30  * * *
31  * * *
32  * * *
33  * * *
34  * * *
35  * * *
36  * * *
37  * * *
38  * * *
39  * * *
40  * * *
41  * * *
42  * * *
43  * * *
44  * * *
45  * * *
46  * * *
47  * * *
48  * * *
49  * * *
50  * * *
51  * * *
52  * * *
53  * * *
54  * * *
55  * * *
56  * * *
57  * * *
58  * * *
59  * * *
60  * * *
61  * * *
62  * * *
63  * * *
64  * * *

Sinon Little Snitch m'indique que c'est pas mal ce serveur qui est utilisé pour la musique :
$ traceroute play.itunes.apple.com
traceroute to e673.e9.akamaiedge.net (23.217.225.214), 64 hops max, 52 byte packets
 1  bbox.lan (192.168.1.254)  2.948 ms  2.198 ms  1.314 ms
 2  * * *
 3  be17.cbr01-ntr.net.bbox.fr (212.194.170.81)  7.790 ms  6.789 ms  5.227 ms
 4  * la36.rpt02-th2.net.bbox.fr (212.194.171.123)  6.376 ms  4.664 ms
 5  62.34.0.98 (62.34.0.98)  5.262 ms  5.865 ms  3.978 ms
 6  a23-217-225-214.deploy.static.akamaitechnologies.com (23.217.225.214)  3.993 ms  4.358 ms  5.275 ms

Et celui-ci :
$ traceroute aod.itunes.apple.com
traceroute to aod.itunes.g.aaplimg.com (17.253.109.201), 64 hops max, 52 byte packets
 1  bbox.lan (192.168.1.254)  2.755 ms  1.969 ms  1.294 ms
 2  * * *
 3  be17.cbr01-ntr.net.bbox.fr (212.194.170.81)  5.750 ms  5.367 ms  6.413 ms
 4  * la12.rpt01-ix2.net.bbox.fr (212.194.171.86)  5.657 ms  4.134 ms
 5  * * *
 6  * ae-2-3201.ear1.paris1.level3.net (4.69.140.26)  4.857 ms
    ae-1-3101.ear1.paris1.level3.net (4.69.140.22)  4.412 ms
 7  213.242.111.42 (213.242.111.42)  4.565 ms  4.958 ms  5.242 ms
 8  frcch1-vip-bx-001.aaplimg.com (17.253.109.201)  6.640 ms !Z  5.827 ms !Z  6.513 ms !Z


Et en ce moment meme, impossible de lire un morceau alors que le précédent s'est chargé sans souci. En ce moment il est totalement bloqué alors qu'en 4G (partage de connexion) jamais de coupure... c'est un peu usant à la longue.

EDIT : En passant au morceau suivant puis en revenant à celui qui bloquait, il se charge instantanèment. Parfois il faut faire plusieurs allers-retours de ce type. Et quand c'est un téléchargement depuis l'app store, il faut couper arrêter, relancer, etc jusqu'à ce que ca passe.

vivien

  • Administrateur
  • *
  • Messages: 47 080
    • Twitter LaFibre.info
Probleme de debit descendant sur l'appstore le soir :-(
« Réponse #18 le: 05 octobre 2017 à 21:02:05 »
swdownload.apple.com ne répond pas au ping, il est donc normal que le traceroute soit sans fin.

Pour moi on se trompe de nom de domaine / IP.

me

  • Abonné Bbox fibre
  • *
  • Messages: 147
  • FTTH 1000/500 - (92)
Probleme de debit descendant sur l'appstore le soir :-(
« Réponse #19 le: 05 octobre 2017 à 21:08:05 »
Probablement.... mais comme "rien" ne se passe en terme de connexion quand ca bloque (Little Snitch montre bien qu'il n'y a aucune activité sur mon Mac par exemple dans ces moments là), difficile d'identifier le serveur.

Mais à mon sens, c'est surtout à BT d'explorer le problème pas à ses clients :/

tivoli

  • Toulouse (31)
  • Abonné Bbox fibre
  • *
  • Messages: 1 944
  • Toulouse (31)
Probleme de debit descendant sur l'appstore le soir :-(
« Réponse #20 le: 05 octobre 2017 à 22:58:35 »
et la je telecharge plus vite une MAJ d'appli PS4 depuis mon abonnement NC (100/5) que mon BT :-(

tivoli

  • Toulouse (31)
  • Abonné Bbox fibre
  • *
  • Messages: 1 944
  • Toulouse (31)
Probleme de debit descendant sur l'appstore le soir :-(
« Réponse #21 le: 06 octobre 2017 à 07:30:54 »
Impossible de telecharger / mettre a jour les apps sur l'appstore apple pourtant je ne vois pas de soucis sur le traceroute, le passage sur NC debloque quasi instantanèment 

Détermination de l’itinéraire vers defra3-vip-bx-012.aaplimg.com [17.253.57.212]
avec un maximum de 30 sauts :

  1    <1 ms    <1 ms    <1 ms  192.168.38.1
  2     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
  3    14 ms    15 ms    15 ms  be66.cbr01-poi.net.bbox.fr [212.194.171.160]
  4    14 ms    15 ms    13 ms  be5.cbr01-ntr.net.bbox.fr [212.194.171.137]
  5     *       12 ms    11 ms  la12.rpt01-ix2.net.bbox.fr [212.194.171.86]
  6     *        *       12 ms  lag-106.ear3.Paris1.Level3.net [212.3.235.205]
  7     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
  8    21 ms    21 ms    21 ms  212.162.5.234
  9    42 ms    25 ms    24 ms  17.0.172.65
 10    21 ms    22 ms    22 ms  defra3-vip-bx-012.aaplimg.com [17.253.57.212]

Nico

  • Modérateur
  • *
  • Messages: 44 449
  • FTTH 1000/500 sur Paris 15ème (75)
    • @_GaLaK_
Probleme de debit descendant sur l'appstore le soir :-(
« Réponse #22 le: 06 octobre 2017 à 07:43:08 »
Mais à mon sens, c'est surtout à BT d'explorer le problème pas à ses clients :/
C'est certain, après sur un forum technique aller un peu plus loin dans le diagnostique que "ça marche pas" c'est un plus :).

me

  • Abonné Bbox fibre
  • *
  • Messages: 147
  • FTTH 1000/500 - (92)
Probleme de debit descendant sur l'appstore le soir :-(
« Réponse #23 le: 06 octobre 2017 à 07:53:33 »
C'est certain, après sur un forum technique aller un peu plus loin dans le diagnostique que "ça marche pas" c'est un plus :).
Bien sûr. D'ailleurs si j'appelle le support technique sur ce sujet, je ne suis pas certains qu'ils comprennent le problème...
Mais bon, si il n'y a pas de moyen "simple" d'identifier la cause (manifestement on ne trouve pas le/les serveurs ou le/les chemins où ca coince) et que ce problème est national (Tivoli est à Toulouse et moi en région parisienne), ça devient peut être un peu trop compliqué à dénouer pour les clients.

Si je n'avais pas un engagement d'un an, je reviendrai chez Orange (enfin Sosh), chez qui même avec l'offre Sosh j'aurai un débit plus rapide je pense. 2 ans chez Orange en fibre dans mon appartement et on n'a jamais eu de souci, j'ai changé parce que le tarif BT est plus intéressant et que je n'utilise aucune des box TV (n'ayant pas de TV), donc peu importe l'opérateur tant que la connexion fonctionne.

Bref, je vais tenter quand meme de signaler le problème à BT...