La Fibre
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PauOnline => Discussion démarrée par: Lanfeust le 26 mai 2007 à 17:26:38
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Bonjour,
je viens d'avoir un coup de fil de Pauonline qui me mets dans l'embarras...
Il me dit que Neuf doit m'offrir 75 Euros, ce qui équivaut aux frais de déconnexion de Pauonline. Or on ne m'a jamais parlé de cela lors de mon inscription chez Neuf.
Ce qui veut dire que je dois 75 Euro à Pauonline. C'est écrit dans le contrat parait-il.
Je n'ai jamais eu en main ce contrat, et je suis depuis 2 ans (de mars 2005 à mai 2007) chez Pauonline.
Quelqu'un peut-il confirmer ou infirmer ces dires ??
Merci
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http://www.pauonline.com/CGU.pdf
2.3 Résiliation
2.3.1 Par le Client
A l’expiration de la période initiale d’abonnement, le contrat
peut être résilié à tout moment par le Client par lettre
recommandée avec accusé de réception, moyennant un
préavis de trente jours, à compter de la fin du mois de
réception de la lettre recommandée par le fournisseur. Il est
précisé que tout mois commencé est dû.
Si le Client résilie le contrat avant l’expiration de la période
initiale d’abonnement au(x) Service(s), il reste redevable du
montant des abonnements restants à courir sur cette période
ainsi que des autres frais liés aux dits abonnements.
Néanmoins, le Client (ou ses ayants droit) pourra mettre un
terme au Contrat pendant la période initiale d’abonnement
sans avoir à régler le montant des mensualités forfaitaires
restant à courir, si cette résiliation résulte de motifs légitimes et
reconnus comme tels par le fournisseur et, notamment, en cas
de déménagement, en cas de décès, de mutation
professionnelle ou de licenciement du Client. Le Client (ou ses
ayants droit) s’engage à fournir au fournisseur tous justificatifs
à l’appui de sa demande de résiliation par courrier
recommandé avec accusé de réception.
Au cas où le client ne notifie pas clairement qu’il souhaite
résilier son contrat à la fin de sa période d’abonnement, celui-
ci sera reconduit tacitement selon les nouveaux tarifs en vigueur.
Il n'est JAMAIS mentionner que tu dois payer la somme de 75€, AU CONTRAIRE, la société PAUONLINE doit te reverser la somme de 50€ que tu as donner le jour de ton installation, c'est la caution pour ton SAGEM F@ast 3190.
Au cas où le client ne notifie pas clairement qu’il souhaite
résilier son contrat à la fin de sa période d’abonnement, celui-
ci sera reconduit tacitement selon les nouveaux tarifs en vigueur.
Et au cas où c'est la société elle même qui ne notifie pas clairement à ses abonnés que le siège social à déménager et que ses coordonnées bancaires ont été modifier, le client il demande quoi ? 75€
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Bonjour,
je viens d'avoir un coup de fil de Pauonline qui me mets dans l'embarras...
Il me dit que Neuf doit m'offrir 75 Euros, ce qui équivaut aux frais de déconnexion de Pauonline. Or on ne m'a jamais parlé de cela lors de mon inscription chez Neuf.
Ce qui veut dire que je dois 75 Euro à Pauonline. C'est écrit dans le contrat parait-il.
Je n'ai jamais eu en main ce contrat, et je suis depuis 2 ans (de mars 2005 à mai 2007) chez Pauonline.
Quelqu'un peut-il confirmer ou infirmer ces dires ??
Merci
Suite à mon messages ci-dessus, il est évidant que cette personne cherche par tous les moyens à récupérer de l'argent.
Cet acte est FRAUDULEUX
Les conditions Générales d'Abonnement et le contrat ne peuvent être différent, de plus tu n'a jamais eut le contrat entre tes mains. Et ta caution ?
J'attends avec impatience que Bradley lise ton post, il va te dire comment c'est passer sa résiliation de chez Pauonline.
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J'ai eu le même appel me demandant 75 euros. Il m'a même dit d'en parler au neuf. Je pense qu'il essaie simplement de grappiller de l'argent là où il peut. De plus sa méthode de résiliation qu'il m'a essayé d'expliquer est complètement différente de la méthode expliqué dans le contrat (à quoi sert alors le contrat????).
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Surtout ne vous laisser vous pas faire, regroupez-vous pour avoir plus de poids.
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J'ai eu le même appel me demandant 75 euros. Il m'a même dit d'en parler au neuf. Je pense qu'il essaie simplement de grappiller de l'argent là où il peut. De plus sa méthode de résiliation qu'il m'a essayé d'expliquer est complètement différente de la méthode expliqué dans le contrat (à quoi sert alors le contrat????).
Exact il m'a parlé de migration d'ADSL vers fibre, de fibre vers fibre.... pas tout compris, j'avoue.
En fait PauOnline me doit 50 Euros correspondant à ma caution de la Eazybox.
Je viens de relire les CGU que je viens de télécharger sur le site de PauOnline, et effectivement, nulle part est écrit qu'il y a 75 Euros de frais de déconnexion....
A quoi rime cette demande de la part du gérant de PauOnline, puisque c'était lui que j'ai eu au téléphone. ???
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Je compte prendre contact avec une association de consommateur, j'envoie un email à la cellule de quechoisir de pau :
http://www.quechoisir.org/
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salut Lanfeust,
pour ma part quand j'ai résilié mon abon chez Pol l'an dernier pour passer chez Mdf, j'ai envoyé ma lettre de résiliation puis rendu mon easybox ( que j'avais déposé a l'accueil du piano ) puis environ un mois apres, Pol me faisait un virement de 50 euros sur mon compte en remboursement de la caution. mais on ne m'a jamais réclamé 75 euros ???, je ne comprend pas.
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salut Lanfeust,
pour ma part quand j'ai résilié mon abon chez Pol l'an dernier pour passer chez Mdf, j'ai envoyé ma lettre de résiliation puis rendu mon easybox ( que j'avais déposé a l'accueil du piano ) puis environ un mois apres, Pol me faisait un virement de 50 euros sur mon compte en remboursement de la caution. mais on ne m'a jamais réclamé 75 euros ???, je ne comprend pas.
Bon clair et simple :
En fait, POL essaie effectivement de 'pigeonner' les clients qui le quittent, en leur faisant croire qu'ils n'auront rien à payer réellement parce que Neuf "offre" de rembourser les frais de résiliation de l'ancien FAI.
Mais ici, c'est tout faux ! Point de clause concernant ces frais donc point de chance que Neuf accepte de 'filer' 75€ sans preuve de l'existence de ces frais de résiliation ...
Si un des abos POL a un contrat papier en main ce serait sympa d'en faire un scan ou copie et de le/la faire parvenir à Lepalois par exemple, pour le publier ici. En plus celà permettra de vérifier que même dans le contrat papier, il n'y a pas non plus de 'frais de résiliation' indiqué.
PRECONISATIONS :
1 - Téléchargez tous une copie des CGU en ligne (histoire d'en avoir copie, même si vous avez une version papier)
2 - Comme il n'y a pas de 'frais de résiliation' chez POL, inutile de demander à Neuf d'"offrir" les couts de désabonnement à l'ancien FAI, ce sera refusé très probablement
3 - NE REGLEZ SURTOUT PAS LA SOMME DEMANDÉE par POL même si vous recevez un AR le réclamant.
Répondez par AR que les CGU et le Contrat ne stipulent rien concernant ces 'frais' (fantômes), et donc que vous ne leur devez rien.
Par contre, si vous n'avez toujours pas réglement de la caution pour la rgw, profitez de cet AR pour leur rappeler ;)
En tout état de cause il me semble pas qu'ils ne puissent utiliser la valeur de la caution comme partie à soustraire des 'frais fantômes' et vous réclamer alors que la différence, soit 25€. S'ils vous réclament juste ces 25€ (caution déduite donc), faite un toujours ce même AR en réponse.
4 - Vérifiez vos relevés de comptes, au cas où, et en cas de débit de ces 75€ (ou 25€) par POL via l'autorisation de prélèvement, contestez immédiatement par lettre AR à POL, copie à Que choisir de Pau (on donnera lettre type et les arguments si ça arrivait)
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j'aurais volontier scanné mon contrat papier, mais je n'en ai jamais eu ! :(
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j'aurais volontier scanné mon contrat papier, mais je n'en ai jamais eu ! :(
Bon pas grave.
Surtout ne l'égare pas et ne le donne à personne (ou alors que des copies ...)
Il y a quelque chose dessus au sujet de ces 'frais de résiliation' ?
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Lol feyb64, c'est pas de scanneur dont il parle mais de contrat. Il n'en a jamais eu donc il a peu de chances de l'égarer :p
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Lol feyb64, c'est pas de scanneur dont il parle mais de contrat. Il n'en a jamais eu donc il a peu de chances de l'égarer :p
Erreur d'interprétation lol
Bizarre quand même que personne n'ai jamais rien signé ...
Vous avez au moins le document de l'installateur ? (lui au moins doit avoir fait signé un pv d'install)
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Oui ce papier je pense que tout le monde l'a, puisque l'équpe d'installation le fait signer obligatoirement.
Pour ma part, je l'ai. Mais aucun intérêt en rapport aux CGU de PauOnline.
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oui ça j'ai aussi :)
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Incroyable cette histoire en effet !!
Je rentre de vacances et suis sur le cul !!!
Suivez les recommandations de Feyb64 (voir plus haut). Ne cedez à aucune pression, vous êtes dans votre propre droit.
Si vous rencontrez des litiges avec PauOnline n'hésitez pas à me contacter en privé !
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ISi vous rencontrez des litiges avec PauOnline n'hésitez pas à me contacter en privé !
C'est noté ;)
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Pour éviter tout problème de prélèvement j'ai fait opposition au prélèvement de pauonline et j'ai renvoyé une lettre recommandé à la nouvelle adresse lui indiquant que j'ai demandé la révocation du prélèvement et que je veux régler la facture de clôture par un autre moyen de paiement...
A priori il l'a bien reçu car il m'a téléphoner pour connaître mon adresse mail, pour m'envoyer sa réponse.
Je lui ai demandé que je préférais un courrier postal. Il m'a répondu que ça allait moi vite... ::)
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Tu nous scanneras la facture avec les 75 € de frais de déconnexion...
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Encore le gros bordel ! >:(
J'ai bien noté vos procédures ... Merci à tous ! :)
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beaucoup d'erreurs mises bout a bout ( ;)) c'est pas serieux.
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En effet le courrier postal ne semble pas être pas la solution idéal, je n'ai toujours rien reçus par la poste... ???
Je n'ai toujours pas été viré des 50 € de caution de l'easybox... ???
Cela fait déjà 15 jours que j'ai envoyé le recommandé (sachant qu'il m'a appelé le lendemain de l'envoi) qu'il a reçu ???
Quelqu'un à t'il reçu sa caution, une facture de clôture, une nouvelle de la société ?
(par contre neuf/médiafibre fonctionne très bien et le sav est rapide et compétent)
(juste un peu déçu que mp9 ne fonctionne pas)
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Idem pour moi :(
Ma caution n'a toujours pas été remboursée.
De plus je viens de recevoir la facture pour le mois de juin, alors que je ne suis plus chez PoL depuis le 31 mai...
L'adresse et le numéro de téléphone de PoL sur la facture sont toujours sur les anciennes coordonnées :(
Voici un extrait du mail:
cheres clientes,clients
voici quelques nouvelles .comme vous avez pu le constater neuf ne nous fait pas de cadeaux et encore mois de pub.
vous constaterez qu'aujourd'hui le marché ne compte plus que 5 opérateurs dont pauonline.ce n'est pas beaucoup.
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N'hésitez pas à nous tenir au courant...
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Voici un extrait du mail:
Les fautes sont d'origines ?
On ne pourrait pas l'avoir en entier ?
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Les fautes sont d'origines ?
On ne pourrait pas l'avoir en entier ?
Vi vi, c'est d'origine ;D (sachez apprécier ;D ;D ;D )
Voilà le mail en entier :
cheres clientes,clients
voici quelques nouvelles .comme vous avez pu le constater neuf ne nous fait pas de cadeaux et encore mois de pub.
vous constaterez qu'aujourd'hui le marché ne compte plus que 5 opérateurs dont pauonline.ce n'est pas beaucoup.
TELEPHONIE:
autre information importante:
nous vous signalons que l'url pour consultation de votre compte telephonique est désormais:
https://selfcare.b3g-telecom.com/
une opération de maintenance de changment de serveur sera réalisée le 2 juillet à 23H jusqu'au 3 juillet 2hrs du matin
merci pour votre confiance
bien à vous
pauonline
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De rien de votre confiance.
Ca fait mal aux fesses quand même.
[attention ce message n'est pas de la diffamation, il ne s'agit que d'un avis]
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Alors pour tenir au courant les gens, je tiens à dire que je n'ai toujours rien reçus de pauonline.
Je n'ai reçu ni courrier par la poste, ni mail à l'adresse email qu'il m'avait demandé le lendemain de mon recommandée, ni virement de la caution de l'easybox (virement qui d'après les CGU's doit se faire au plus tard un mois après avoir rendu l'easybox donc pour moi le 30 Juin).
Que faire ? Encore attendre ? Envoyé encore un recommandé ?
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Salut,
je ne pense pas qu'il faille envoyer un autre recommandé. Tu as la preuve de ton courrier, et de sa réception par PauOnline. Le problème vient de PauOnline qui n'a pas donné suite.
Pour le moment je pense qu'il n'y a rien à faire.
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si t grand et baraqué tu peux aller voir Mr Abbou chez CyberCool, c son nouveau "quartier général",
sinon tu peux amener des copains .... :)
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si t grand et baraqué tu peux aller voir Mr Abbou chez CyberCool, c son nouveau "quartier général",
sinon tu peux amener des copains .... :)
Le magasin d'informatique en face de la Fac ?
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Oui c'est là...
et si on y va à plusieurs ex-Pol ?? ;D
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g un pote voulant se desabonner de pol pour aller chez neuf qui me l'a dit
apparement il est dans un coin du magasin avec son pc ....
apparement il bosse la et recupere les easybox labas ...
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Quand j'ai été rendre mon easybox, le 30 mai, je n'ai point vue de Monsieur Pauonline. Juste la personne de cybercool.
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t peut etre tombe le mauvais jour a la mauvaise heure ...
il avait peut etre un raccordement à faire ....loooooool
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Nous sommes le 3 juillet 2007, je n'ai toujours pas de nouvelle pauonline... j'attend... j'attend...
Quelqu'un a t'il déjà reçue la caution de l'easybox, ou bien une facture de cloture ...
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Nous sommes le 3 juillet 2007, je n'ai toujours pas de nouvelle pauonline... j'attend... j'attend...
Quelqu'un a t'il déjà reçue la caution de l'easybox, ou bien une facture de cloture ...
Niet pour moi.
Rien, le néant complet....
Va falloir jouer du téléphone et peut être d'un AR courrier... ::)
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moi je les pas rendu le modem
et j'ai fait opposition sur prelevement
sur pauonline donc j'attend qu'il m'appelle
et il me rembourserons la difference lol :P
50€ - 37€ = 13€ pour moi s'il me paye lol ;D