Auteur Sujet: PauOnline story : 75€ de frais de déconnexion  (Lu 17155 fois)

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Lanfeust

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PauOnline story : 75€ de frais de déconnexion
« le: 26 mai 2007 à 17:26:38 »
Bonjour,

je viens d'avoir un coup de fil de Pauonline qui me mets dans l'embarras...

Il me dit que Neuf doit m'offrir 75 Euros, ce qui équivaut aux frais de déconnexion de Pauonline. Or on ne m'a jamais parlé de cela lors de mon inscription chez Neuf.
Ce qui veut dire que je dois 75 Euro à Pauonline. C'est écrit dans le contrat parait-il.
Je n'ai jamais eu en main ce contrat, et je suis depuis 2 ans (de mars 2005 à mai 2007) chez Pauonline.

Quelqu'un peut-il confirmer ou infirmer ces dires ??

Merci

lepalois

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Re : PauOnline story : 75€ de frais de déconnexion
« Réponse #1 le: 26 mai 2007 à 17:43:34 »
http://www.pauonline.com/CGU.pdf

2.3 Résiliation
2.3.1 Par le Client

A l’expiration de la période initiale d’abonnement, le contrat
peut être résilié à tout moment par le Client par lettre
recommandée avec accusé de réception, moyennant un
préavis de trente jours, à compter de la fin du mois de
réception de la lettre recommandée par le fournisseur. Il est
précisé que tout mois commencé est dû.
Si le Client résilie le contrat avant l’expiration de la période
initiale d’abonnement au(x) Service(s), il reste redevable du
montant des abonnements restants à courir sur cette période
ainsi que des autres frais liés aux dits abonnements.
Néanmoins, le Client (ou ses ayants droit) pourra mettre un
terme au Contrat pendant la période initiale d’abonnement
sans avoir à régler le montant des mensualités forfaitaires
restant à courir, si cette résiliation résulte de motifs légitimes et
reconnus comme tels par le fournisseur et, notamment, en cas
de déménagement, en cas de décès, de mutation
professionnelle ou de licenciement du Client. Le Client (ou ses
ayants droit) s’engage à fournir au fournisseur tous justificatifs
à l’appui de sa demande de résiliation par courrier
recommandé avec accusé de réception.
Au cas où le client ne notifie pas clairement qu’il souhaite
résilier son contrat à la fin de sa période d’abonnement, celui-
ci sera reconduit tacitement selon les nouveaux tarifs en vigueur.

Il n'est JAMAIS mentionner que tu dois payer la somme de 75€, AU CONTRAIRE, la société PAUONLINE doit te reverser la somme de 50€ que tu as donner le jour de ton installation, c'est la caution pour ton SAGEM F@ast 3190.

Citer
Au cas où le client ne notifie pas clairement qu’il souhaite
résilier son contrat à la fin de sa période d’abonnement, celui-
ci sera reconduit tacitement selon les nouveaux tarifs en vigueur.

Et au cas où c'est la société elle même qui ne notifie pas clairement à ses abonnés que le siège social à déménager et que ses coordonnées bancaires ont été modifier, le client il demande quoi ? 75€


lepalois

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Re : PauOnline story : 75€ de frais de déconnexion
« Réponse #2 le: 26 mai 2007 à 17:55:06 »
Bonjour,

je viens d'avoir un coup de fil de Pauonline qui me mets dans l'embarras...

Il me dit que Neuf doit m'offrir 75 Euros, ce qui équivaut aux frais de déconnexion de Pauonline. Or on ne m'a jamais parlé de cela lors de mon inscription chez Neuf.
Ce qui veut dire que je dois 75 Euro à Pauonline. C'est écrit dans le contrat parait-il.
Je n'ai jamais eu en main ce contrat, et je suis depuis 2 ans (de mars 2005 à mai 2007) chez Pauonline.

Quelqu'un peut-il confirmer ou infirmer ces dires ??

Merci

Suite à mon messages ci-dessus, il est évidant que cette personne cherche par tous les moyens à récupérer de l'argent.
Cet acte est FRAUDULEUX
Les conditions Générales d'Abonnement et le contrat ne peuvent être différent, de plus tu n'a jamais eut le contrat entre tes mains. Et ta caution ?

J'attends avec impatience que Bradley lise ton post, il va te dire comment c'est passer sa résiliation de chez Pauonline.

pymous

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Re : PauOnline story : 75€ de frais de déconnexion
« Réponse #3 le: 26 mai 2007 à 17:55:56 »
J'ai eu le même appel me demandant 75 euros. Il m'a même dit d'en parler au neuf. Je pense qu'il essaie simplement de grappiller de l'argent là où il peut. De plus sa méthode de résiliation qu'il m'a essayé d'expliquer est complètement différente de la méthode expliqué dans le contrat (à quoi sert alors le contrat????).

lepalois

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Re : PauOnline story : 75€ de frais de déconnexion
« Réponse #4 le: 26 mai 2007 à 18:02:24 »
Surtout ne vous laisser vous pas faire, regroupez-vous pour avoir plus de poids.


Lanfeust

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Re : Re : PauOnline story : 75€ de frais de déconnexion
« Réponse #5 le: 26 mai 2007 à 18:02:45 »
J'ai eu le même appel me demandant 75 euros. Il m'a même dit d'en parler au neuf. Je pense qu'il essaie simplement de grappiller de l'argent là où il peut. De plus sa méthode de résiliation qu'il m'a essayé d'expliquer est complètement différente de la méthode expliqué dans le contrat (à quoi sert alors le contrat????).
Exact il m'a parlé de migration d'ADSL vers fibre, de fibre vers fibre.... pas tout compris, j'avoue.
En fait PauOnline me doit 50 Euros correspondant à ma caution de la Eazybox.
Je viens de relire les CGU que je viens de télécharger sur le site de PauOnline, et effectivement, nulle part est écrit qu'il y a 75 Euros de frais de déconnexion....

A quoi rime cette demande de la part du gérant de PauOnline, puisque c'était lui que j'ai eu au téléphone.  ???

pymous

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Re : PauOnline story : 75€ de frais de déconnexion
« Réponse #6 le: 26 mai 2007 à 18:13:49 »
Je compte prendre contact avec une association de consommateur, j'envoie un email à la cellule de quechoisir de pau :
http://www.quechoisir.org/

elmo

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Re : PauOnline story : 75€ de frais de déconnexion
« Réponse #7 le: 26 mai 2007 à 19:50:01 »
salut Lanfeust,
pour ma part quand j'ai résilié mon abon chez Pol l'an dernier pour passer chez Mdf, j'ai envoyé ma lettre de résiliation puis rendu mon easybox ( que j'avais déposé a l'accueil du piano ) puis environ un mois apres, Pol me faisait un virement de 50 euros sur mon compte en remboursement de la caution. mais on ne m'a jamais réclamé 75 euros  ???, je ne comprend pas.

feyb64

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Re : Re : PauOnline story : 75€ de frais de déconnexion
« Réponse #8 le: 26 mai 2007 à 22:01:58 »
salut Lanfeust,
pour ma part quand j'ai résilié mon abon chez Pol l'an dernier pour passer chez Mdf, j'ai envoyé ma lettre de résiliation puis rendu mon easybox ( que j'avais déposé a l'accueil du piano ) puis environ un mois apres, Pol me faisait un virement de 50 euros sur mon compte en remboursement de la caution. mais on ne m'a jamais réclamé 75 euros  ???, je ne comprend pas.

Bon clair et simple :

En fait, POL essaie effectivement de 'pigeonner' les clients qui le quittent, en leur faisant croire qu'ils n'auront rien à payer réellement parce que Neuf "offre" de rembourser les frais de résiliation de l'ancien FAI.
Mais ici, c'est tout faux ! Point de clause concernant ces frais donc point de chance que Neuf accepte de 'filer' 75€ sans preuve de l'existence de ces frais de résiliation ...

Si un des abos POL a un contrat papier en main ce serait sympa d'en faire un scan ou copie et de le/la faire parvenir à Lepalois par exemple, pour le publier ici. En plus celà permettra de vérifier que même dans le contrat papier, il n'y a pas non plus de 'frais de résiliation' indiqué.

PRECONISATIONS :

1 - Téléchargez tous une copie des CGU en ligne (histoire d'en avoir copie, même si vous avez une version papier)

2 - Comme il n'y a pas de 'frais de résiliation' chez POL, inutile de demander à Neuf d'"offrir" les couts de désabonnement à l'ancien FAI, ce sera refusé très probablement

3 - NE REGLEZ SURTOUT PAS LA SOMME DEMANDÉE par POL même si vous recevez un AR le réclamant.
Répondez par AR que les CGU et le Contrat ne stipulent rien concernant ces 'frais' (fantômes), et donc que vous ne leur devez rien.
Par contre, si vous n'avez toujours pas réglement de la caution pour la rgw, profitez de cet AR pour leur rappeler ;)
En tout état de cause il me semble pas qu'ils ne puissent utiliser la valeur de la caution comme partie à soustraire des 'frais fantômes' et vous réclamer alors que la différence, soit 25€. S'ils vous réclament juste ces 25€ (caution déduite donc), faite un toujours ce même AR en réponse.

4 - Vérifiez vos relevés de comptes, au cas où, et en cas de débit de ces 75€ (ou 25€) par POL via l'autorisation de prélèvement, contestez immédiatement par lettre AR à POL, copie à Que choisir de Pau (on donnera lettre type et les arguments si ça arrivait)

elmo

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Re : PauOnline story : 75€ de frais de déconnexion
« Réponse #9 le: 27 mai 2007 à 10:19:21 »
j'aurais volontier scanné mon contrat papier, mais je n'en ai jamais eu !  :(

feyb64

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Re : Re : PauOnline story : 75€ de frais de déconnexion
« Réponse #10 le: 27 mai 2007 à 14:16:11 »
j'aurais volontier scanné mon contrat papier, mais je n'en ai jamais eu !  :(

Bon pas grave.
Surtout ne l'égare pas et ne le donne à personne (ou alors que des copies ...)

Il y a quelque chose dessus au sujet de ces 'frais de résiliation' ?

Tacticien

  • Invité
Re : PauOnline story : 75€ de frais de déconnexion
« Réponse #11 le: 28 mai 2007 à 04:34:26 »
Lol feyb64, c'est pas de scanneur dont il parle mais de contrat. Il n'en a jamais eu donc il a peu de chances de l'égarer :p