La Fibre
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PauOnline => Discussion démarrée par: Lanfeust le 05 mai 2007 à 19:44:49
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Bonjour,
suite à ma migration vers Neuf j'ai envoyé une lettre AR de résiliation à PauOnline.
Le problème c'est que cette lettre vient de me revenir.
PauOnline n'est plus "26 Avenue des Lilas – PAU 64 000" comme indiqué sur leur site ?? ???
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Je dois recevoir une lettre de Pauonline, j'espère qu'il y aura l'adresse dessus pour te la communiquée.
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Ok merci.
Mais je suis étonné de ce retour ... :o
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rien sur les factures ?
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rien sur les factures ?
Je pense que Lanfeust a justement utilisé l'adresse indiquée ET sur les facture ET sur le site (la même à priori ...)
Bizarre quand même qu'il n'y ai plus moyen de les contacter ...
Et les renseignements 118xxx ?
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J'ai essayé sur les pages jaunes et blanches, Pauonline n'est même pas trouvé :(
Je les appelle lundi à la première heure sur leur numéro en 0540
Sur la dernière facture reçu le 3 mai, voici ce qui est noté :
contact @ pauonline.com - Le Piano 26 avenue des Lilas 64000 Pau
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Oui il me semble bien qu'au piano il y a toujours la pancarte qui indique la présence de la société. Bizarre que le courier soit revenu.
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Oui il me semble bien qu'au piano il y a toujours la pancarte qui indique la présence de la société. Bizarre que le courier soit revenu.
Dagnan tu ne peux pas demander à l'accueil du Piano l'adresse de cette société ?
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Demain matin si j'y pense oui (enfin je dis matin, mais ça sera peut-être l'après midi :D Demain quoi).
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Il semblerait que cette société soit dans des bâtiments de Pau Cité Multimédia.
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Effectivement, tout à l'heure je suis passé devant le piano et il n'y avait plus la pancarte pour Pol.
Je demanderai des précisions demain matin.
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Ha ??
Merci pour vos recherches ;)
[EDIT]
Je viens de tenter d'appeler le 0540852505,
Je tombe sur le répondeur de Monsieur Abou.....
[EDIT 2]
Avec ce numéro : 05 40 85 30 70 c'est toujours le répondeur de Monsieur Abou...
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Ils ont bien déménagé.
De source sûre, grâce à mes agents infiltrés dans les tuyaux des WC des locaux, je sais qu'ils sont maintenant chez Cyber'Cool (en face du RU, et sinon les pagesjaunes sont vos amies).
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Ils ont bien déménagé.
De source sûre, grâce à mes agents infiltrés dans les tuyaux des WC des locaux, je sais qu'ils sont maintenant chez Cyber'Cool (en face du RU, et sinon les pagesjaunes sont vos amies).
Mais lol, tu as de drôles d'agents toi :P (des canards peut être ? ;D )
Bon, je vais chercher l'adresse de ce Cyber'Cool, merci à toi pour l'info.
[/mode raleur on]
Je trouve inadmissible qu'une société ne prévienne pas du changement d'adresse de ses locaux...
et ne donne nulle part l'information, même sur son site officiel...
[/mode raleur off]
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[/mode raleur on]
Je trouve inadmissible qu'une société ne prévienne pas du changement d'adresse de ses locaux...
et ne donne nulle part l'information, même sur son site officiel...
[/mode raleur off]
La "com" c'est un métier, ça ne s'improvise pas ::)
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Certes certes....
Mais en attendant, pas de réponse possible sur le téléphone, pas de réponse au mail envoyé, pas d'adresse officielle.... >:(
Je (on) fait comment pour les contacter ??
Comment vont-ils être informés de mon désir de les quitter .. à part lorsque leur demande de prélèvement sera refusée par ma banque ???? :-\
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Plus qu'une chose à faire :
- Aller à la nouvelle adresse
- Déposer en main propre la lettre avec signature d'un reçu daté indiquant remise d'une lettre impossible à envoyer par AR par défaut d'adresse 'officielle' et retour du précédent courrier
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J'ai choisi la solution du virtuel avec l'envoi d'un mail à toutes les adresses que je connais de PauOnline avec la lettre de résilliation au format .pdf en pièce attachée.
Je ne suis pas censé jouer à l'Indiana Jones de service à la recherche de l'adresse perdue... :P ;D
Merci de votre aide.
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Les whois permettent de récupérer quelques adresses, téléphones portables et fixe de personnes de POL et de sa maison mère, si cela peut vous aider dans votre recherche :
vgu@cf5:~$ whois pauonline.fr
domain: pauonline.fr
address: EAZYCOM
address: B.P. 292 Etoile
address: 75770 Paris
phone: +33 6 62 12 74 74
e-mail: 7013a9e98861cd0bf8e377373f8d3aa8-e522 @ contact.gandi.net
person: Gilbert Abbou
address: Eazy.Com
address: Etoile
address: B.P. 292
address: 75770 Paris
phone: +33 6 62 12 74 74
e-mail: sabbou @ pauonline.com
nic-hdl: GA790-FRNIC
vgu@cf5:~$ whois pauonline.com
domain: PAUONLINE.COM
owner-name: WaLAN
owner-address: bp 292 etoile
owner-address: 75770
owner-address: paris
person: Vincent CARRIERE
nic-hdl: VC429-GANDI
address: WaLAN
address: 10, rue Obeuf
address: MEUDON
address: 92190
phone: +33.143999626
e-mail: vcarriere @ walan.net
lastupdated: 2006-07-03 10:04:01
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Oui mais ce qu'il voulait dire je pense, c'est que c'est pas aux clients à chercher l'entreprise, mais plutôt l'entreprise à communiquer des infos importantes, un déménagement au hasard, à ses clients.
Il faudrait voir si cela ne serait pas un motif de rupture de contrat, auquel cas il n'y a pas trop à se soucier où la lettre de résiliation doit être envoyée (un recommandé avec AR signifiant que la société est injoignable, plus la copie du reçu pour la lettre de résiliation, le bloquage des paiments, et puis voilà).
Un avis là dessus ?
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Merci Vivien, mais comme le dis si bien Dagan, je ne pense pas (oserai-je dire "je suis sur et certain") que se soit au client à courir après la société qui lui fournit un service afin de lui faire part d'une modification.
J'ai rempli ma part du contrat au niveau des règles qui régissent ledit contrat (jamais signé d'ailleurs), tant pis pour PauOnline s'il ne savent pas gérer la "com", surtout sur une information aussi importante que celle là !!! :-\
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Je pense qu'il aurait été plus simple pour l'entreprise de changer ses coordonnées sur la facture de mai, hors ils ne l'ont pas fait...
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J'ai donc reçu une réponse à mes mails que je vous copie ici :
merci de bien vouloir remettre au plus tot votre eazybox chez notre partenaire:
cybercool 7 cours leon berard
ouvert du mardi au samedi de 10h à 19hrs
bien à vous
pauonline
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Whaoo ^^
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Et au final comment as tu fais pour résilier ton abonnement ?
Cela m'intéresse...
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et aussi pour recuperer la caution de ta RGW parce que ca m'etonnerai que CyberCool te rembourse quelquechose qu'il n'ont pas encaissé
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Et puis as tu reçu un justificatif comme quoi tu avais rendu l'easybox, et comment en effet as tu été remboursé de le caution ?
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Non, je ne l'ai pas encore rendu, vu que je suis cablé Neuf depuis hier seulement.
Mais je vais y aller d'ici peu avec un papier écrit de ma main, spécifiant qu'ils ont bien récupéré la RGW en main propre.
Pour la caution, je ne sais pas trop comment je vais faire :( ni à qui m'adresser ?
Si quelqu'un a une idée ???
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a la spthd au piano je pense que tu seras po loin de la verite ...
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a la spthd au piano je pense que tu seras po loin de la verite ...
Merci ôôôô Grand Maitre Jedi !! ;D ;D ;D
D'ici peu, le piano, visiter j'irai. :P
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D'ici peu, le piano, visiter j'irai. :P
On pourrait avoir une photo du Piano et de l'hôtel de France ? Pour les non Palois qui entendent a longueur de journée ces deux noms, on se demande bien la tête que cela peut avoir... C'est un immeuble, un data-center, un centre d'activité pour entreprises,... ?
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[HS]
On pourrait avoir une photo du Piano et de l'hôtel de France ? Pour les non Palois qui entendent a longueur de journée ces deux noms, on se demande bien la tête que cela peut avoir... C'est un immeuble, un data-center, un centre d'activité pour entreprises,... ?
'Le piano' c'est l'ancien batiment administratif de Elf à Pau (son nom 'piano' vient de sa forme vu de haut il me semble)
Quelques photos :
Pour le 'piano' et la 'cité multimédia' photos ici : http://eco.agglo-pau.fr/Services/installation/installation.htm
Autres vues du 'piano' : http://eco.agglo-pau.fr/Initiatives/hotel/hotel.htm
Cité multimédia : http://www.pau-cite-multimedia.com/ et http://www.pau-multimedia.com
L'Hôtel de France est avant tout le 'siège' de la CDA, implanté dans un très ancien grand 'Hôtel' d'où son nom il me semble. Je n'ai pas de photos sous la main.
[/HS]
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mieux je n'aurai pas dit ... ::)
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Je suis allé rendre la RGW chez Cyber'Cool.
Je suis reparti avec une attestation de dépôt :)
PauOnline me remboursera la caution par courrier....
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C'est déjà ça mais je crois qu'il va attendre le dernier moment pour ta caution. A priori nous ne sommes les seuls à qui pauonline freine la résiliation. Je plains le gérant de cybercool qui ce voit associé à pauonline.
Lanfeust as tu bloqué les paiments ?
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Lanfeust as tu bloqué les paiments ?
Non. Ma banque me la déconseillé car cela fait des frais.
Je m'attends à un dernier prélèvement, qui correspondrait à la téléphonie qui n'est pas incluse dans le paiement mensuel.
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Non. Ma banque me la déconseillé car cela fait des frais.
Je m'attends à un dernier prélèvement, qui correspondrait à la téléphonie qui n'est pas incluse dans le paiement mensuel.
Faire opposition sur les prélèvements c'est payant
Retirer l'autorisation de prélèvement c'est obligatoirement gratuit (la banque ne peut te facturer des frais d'opposition car tu ne fait pas oposition) et cela revient au même pour toi : le prélèvement ne passeras pas. Je l'ai déjà fait et cela ne ma rien couté.
Je ne sais plus qui ma donné le truc enfin je le remercie car cela fonctionne. Note que quand tu retire ton opposition de prélèvement tu a l'obligation d'avertir Pauonline afin de voir un autre mode de paiement (il ne peuvent pas te refuser le paiement en liquide, la loi l'impose et pour le paiement en liquide ils ne peuvent te facturer des frais comme cela peut être le cas par chèque ou CB) C'étais d'ailleurs dans les anciennes CGV de Free sous la forme de "ou mode de paiement légal"
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Comment les prévenir légalement (par recommandé j'entend) sachant qu'ils n'ont plus ou pas communiqué leur adresse postal ?
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Comment les prévenir légalement (par recommandé j'entend) sachant qu'ils n'ont plus ou pas communiqué leur adresse postal ?
Je pense que le gérant de cybercool doit connaître l'adresse de Pauonline.
Je préfère ne rien dire de plus car sinon je vais recevoir, encore, un recommander (que j'attends toujours d'ailleurs) ::)
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Je m'attends à un dernier prélèvement, qui correspondrait à la téléphonie qui n'est pas incluse dans le paiement mensuel.
Méfie toi d'après le CGU, il faut compter un mois de préavis en plus que le mois de réception de la lettre recommandée (certe qui ne pourra jamais arriver), je ne sais pas quand tu avais envoyé le courrier mais il peut te compter un mois supplèmentaire.
Et toujours en lisant le CGU et contrairement à ce qu'il dit par mail l'easybox doit être rendue dans les 8 jours qui suit la date de fin du contrat (donc après le mois de préavis). Or dans la seul réponse mail que j'ai eu, la résiliation prendrai effet lors du dépots de l'easybox.
???
De même, la caution (d'après le CGU) sera restitué par virement bancaire (et non par chèque) au plus tard à la fin du mois suivant la date de restitution.
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J'ai tout bon alors.
J'ai envoyé le lettre AR le 30 avril, pour une fin de contrat le 31 mai (donc plus d'un mois avant)
J'ai rendu la RGW hier, donc 14 jour avant le fin dudit contrat ;)
Merci Vivien pour ton information, et je vais retourner voir la banque pour demander qu'il retire l'autorisation de prélèvement.
Dans ma tête quand j'ai demandé d'arrêter le prélèvement ce n'était pourtant pas dans le sens d'une opposition..
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C'est quoi encore ce bordel avec PAUONLINE et CYRBE'COOL... ???
Plus d'adresse ...
Vivement qu'il n'y ait plus qu'un interlocuteur pour la fibre ...
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Vivement qu'il n'y ait plus qu'un interlocuteur pour la fibre ...
::)
Je ne suis pas de cet avis .
Certes ce n'est pas actuellement ce qu'on peut appeler une 'concurrence', mais dans l'esprit "plus qu'un seul" c'est pas glop.
Plus qu'un seul FAI "grand public", c'est alors un monopole et de fait la mort de la concurrence et donc des baisses potentielles des prix et services accessibles pour le prix.
Au contraire je dirai "vivement qu'il y ai d'autres FAI "grand public" disposant de suffisement de "poids" pour rivaliser avec ceux présent ou fournissant des services "autres" répondant aux autres demandent non comblées :)
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Pour revenir au sujet, j'ai du faire une opposition.
Il m'a été expliqué que si le prélèvement était ordonné par moi, je pouvais l'arrêter simplement.
Mais comme il est ordonné par un tiers, lui seul peut l'arrêter.
Donc la seule solution pour éviter un (ou plusieurs) prélèvement "intempestif" est l'opposition.
16€ de perdus pour éviter de "batailler" afin de récupérer 37€ (ou plus)
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;D J'ai eu vent que pol cherche des nouveaux points de ventes,mais ca reste une rumeur
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;D J'ai eu vent que pol cherche des nouveaux points de ventes,mais ca reste une rumeur
Tu est sérieux ou c'est de l'ironie ? (ce ne parait pas illogique qu'une société cherche à vendre ses produits, même si le fait de ne plus avoir d'adresse valide, avoir un répondeur qui fait répondeur de particulier ou refuser qu'on mette son logo sur un site spécialisé FTTH ne va pas vraiment dans ce sens)
SI c'est sérieux, le forum est prêt a lui vendre un espace publicitaire ;D
(Je précise que "Pauonline Story : Témoignages d'anciens abonnés (https://lafibre.info/index.php/topic,2284.0.html)" présent en une du forum c'est de la pub gratuite en espérant que cela va plaire à la régie publicitaire de Pol et qu'il va nous en acheter dans le futur) ;D ;D
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j'ai appeller et il ma donne la dresse suivante
Pauonline 1462 ch vignats 64110 Jurancon
jespere que cest bon? ::)
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Va donc voir
bonne promenade dans les coteaux. attention ca tourne pas mal et ce chemin est bien vallonné
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lol tinquite pas ;D j'irais pas mais le facteur surment je leur post ma resiliation
je suis un peu degouter de partir comme ça mais cest comme ça :P
et demain je vais la posté et aller chez neuf media fibre ;)
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lol tinquite pas ;D j'irais pas mais le facteur surment je leur post ma resiliation
je suis un peu degouter de partir comme ça mais cest comme ça :P
et demain je vais la posté et aller chez neuf media fibre ;)
Vous n'aurez aucun remord, je peux vous l'assurer :) ;) ;D
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Ouais enfin si tu récupères pas la caution, tu l'as dans les dents...
[attention ce message n'est pas de la diffamation, il ne s'agit que d'un avis personnel]
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il ont interer de me la donner au sinon j'irai voir mon avocat
l auront sur le baba ;D
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Idem, j'attends un peu, je vais envoyer un mail de rappel, puis si rien n'arrive, j'agirai en conséquence.