La Fibre
Forum : => La Fibre par département => Pas-de-Calais (62) => Discussion démarrée par: Archibald le 16 juillet 2020 à 17:37:31
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Bonjour,
suite à ma commande de la fibre, 2 techniciens sont venus et ont constaté que le fourreau par où passer la fibre était cassé ou bouché sur mon terrain. j'ai vu sur le site cap fibre qu'ils financent les travaux, même sur le terrain privé.
J'ai donc programmé un 2e rdv avec un technicien de l'opérateur avec lequel je suis en cours de souscription à la fibre, Bouygues.
Sur le site Cap fibre, il est indiqué qu'en cas de fourreau bouché ou cassé, le technicien vient en 2de visite avec un compresseur pour essayer de déboucher le fourreau et si cela ne fonctionne pas, un technicien viendra une 3e fois avec une pioche pour trouver l'endroit où le fourreau est cassé, tout ça gratuitement car Bouygues se fait payer les travaux via Cap fibre si j'ai bien compri. (lien Cap fibre : http://www.capfibre.fr/le-cadre-de-gratuite.html)
Est-ce bien ce qu'il va se passer ? Le second technicien va bien venir essayer de déboucher le fourreau et non pas essayer de passer à nouveau une aiguille ?
Y a-t-il des clients de Bouygues qui l'ont vécu dans le secteur de Lillers, là où c'est Axione qui a déployé la fibre en délégation publique ?
Merci par avance pour vos réponses.
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Bonjour,
j'ai vu sur le site cap fibre qu'ils financent les travaux, même sur le terrain privé.
Vraiment ? tu as un lien ?
Normalement, les travaux en terrain privé sont à la charge du propriétaire.
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J'ai trouvé le lien et effectivement c'est écrit sur leur site !
Maintenant, ça c'est ce que dit l'OI et à mon avis ils vont facturer l'intervention à Bouygues, hors chez Bouygues :
https://www.bouyguestelecom.fr/static/cms/tarifs/Conditions_Generales_De_Service.pdf
Page 5 :
Installation : l’installation à domicile pour le réseau fibre optique
comprend le 1er déplacement du technicien, sous réserve de faisabilité
et, si nécessaire, le raccordement au réseau via la pose d’une prise et
d’un câble (<10m), ainsi que le branchement et la mise en service de
l’Equipement Fixe. Si une autorisation est nécessaire en vue de cette
installation, vous devez en disposer au moment du rendez-vous avec
le technicien. Si l’installation nécessite un investissement supérieur au
montant cumulé de 3 mois d’abonnement pour les Services Fixes ou
que l’installation suppose une intervention technique spécifique, nous
ne procéderons pas à l’installation et nous résilierons le Contrat dans
les conditions de l’article 6.4.
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Oui, Cap fibre m'a confirmé la gratuité.
Au départ une conseillère m'a dit que c'est eux qui envoyait un technicien déboucher le fourreau puis une seconde m'a rappelé pour dire que c'était à l'opérateur de le faire.
Donc, je suppose que l'opérateur envoie la facture à Cap fibre...
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En tout cas, j'ai déjà le second RDV de pris par Bouygues.
Donc je suppose qu'ils n'envoient pas deux fois un technicien pour faire la même chose... ????
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En plus, les 1ers techniciens m'ont dit que le PBO auquel je devais être rattaché n'était pas le bon puisqu'il y a une maison non mitoyenne entre ce PBO et la mienne et qu'ils devraient accrocher la fibre à cette maison.
Or aucun fil n'est accroché à cette maison actuellement et mon fil de téléphone est lui relié à des cables aériens qui vont vers un autre PBO.
Donc j'espère qu'ils ont bien fait la demande de changement de PBO auprès de Bouygues et que Cap fibre ne sera pas trop long à faire les démarches...
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Bonjour.
J'ai eu un appel ce jour de Bouygues pour me demander si j'avais bien fait les travaux pour la venue du technicien demain.
Donc ce n'est pas eux qui creusent pour trouver où le fourreau est bouché comme l'indique Cap fibre !
Heureusement que je me doutais que le problème était près de la sortie de mon fourreau. J'ai donc creusé à cet endroit et j'ai trouvé que le fourreau était pincé. J'ai donc pu le redresser et tout est prêt pour demain.
En espérant que le changement de PBO a bien été effectué par Bouygues, sinon demain quelqu'un viendra pour rien...
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Bonjour,
Alors le technicien bouygues est venu aujourd'hui.
J avais réglé le problème du fourreau bouché (en fait pincé sous terre) et heureusement car il ne venait pas pour ça, donc les engagements cap fibre ne sont pas respectés (par les FAI ?).
Mais restait le problème du PBO qu Axione m a attribué et auquel je ne suis pas raccordable car il n y a pas d équerre au poteau entre ce PBO et le poteau au pied duquel se trouve mon fourreau. Le technicien a bien essayé de faire changer les PBO en appelant devant moi mais impossible car tous les points des PBO sont déjà attribués aux différents logements de ma rue...
Bouygues a fait remonter l info à Axione.
J espère qu ils vont réagir vite car ce que je lis sur les différents forums à propos de leur SAV me fait peur.
Affaire à suivre...
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J'ai lu qu'il était possible de rajouter des galettes, donc de la place dans un PBO.
Quelqu'un peut-il me le confirmer ?
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Des cassettes, je ne crois pas, les pbos ont à ma connaissance un nombre fixe de fibres abonnés.
Quand il n'y a plus de place, en général on fait passer sur un autre pbo de la rue...
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Merci.
Ca ne m'arrange pas çà.
Ils ne vont pas rajouter un PBO juste pour moi.
Il y aura donc un fil de fibre qui passera devant chez moi contre aucun actuellement, contrairement aux préconisations de l'ARCEP.
Reste à voir en combien de temps l'équerre sera posée...
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Bonjour,
pour ceux qui auraient le même souci que moi, un raccordement à un mauvais PBO, j'ai appelé Cap fibre qui voulait plus de détails sur mon problème et la personne au téléphone m'a parlé de problème résolu en semaine, pas en mois. Il m'a quand même dit de tenir compte des congés du mois d'août...
J'espère donc une résolution pour septembre, il m'a dit qu'il donnait les détails de mon souci au technicien axione.
Je suis donc confiant sur une résolution rapide et logique.
Croisons les doigts ! :D
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Bonjour,
j'ai eu un appel de Cap fibre aujhourd'hui. La personne m'a dit qu'ils étaient intervenus le 31 juillet pour rajouter de la place dans un PBO de ma rue.
Je n'ai plus qu'à attendre un appel de Bouygues, ce qui devrait se faire d'ici fin de semaine selon elle pour reprogrammer un RDV d'installation de la fibre.
Super Cap fibre et Axione pour la réactivité.
Je pensais que cela allait être long, en fait pas du tout !!
Un grand merci !
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Et bien je suis déçu, car depuis l'appel de Cap fibre, plus rien ne bouge.
Ma maison est toujours marquée inéligible pour cause de maintenance sur la carte du site Cap fibre et mon opérateur n'a pas reçu leur compte-rendu d'intervention donc ne veut pas programmer de nouvelle installation.
Pourtant, j'ai rappelé Cap fibre et ils m'ont assuré que tout était fini de leur côté...
Pourtant, si ce n'est pas à eux de mettre mon logement en éligible sur leur carte, qui doit le faire ?
Ils auraient mieux fait d'attendre d'avoir remis mon logement en pastille verte avant de m'appeler, histoire de ne pas me faire de fausse joie...