Auteur Sujet: Numéro de téléphone enregistré à une autre adresse : Problème d'éligibilité  (Lu 3005 fois)

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LolYangccool

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Bonjour,

J'ai écris dans un autre sujet mais j'en ouvre un nouveau par soucis de clarté.

Pour résumer mon problème, qui dure depuis mai 2019 quand même, ma commune (Sailly-sur-la-Lys) a été intégralement fibrée par Axione, intégralement, sauf quelques logement qui se comptent sur les doigts des deux mains ou presque.
Tous mes voisins sont éligibles à la fibre optique, sauf mon adresse, dans le quartier, où le bâtiments n'est pas éligible (6 appartements à cette adresse).
J'ai remarqué que mon numéro de ligne en 03 est référencé comme appartenant à une adresse qui n'est pas la mienne, mais à une maison mitoyenne de la rue d'à côté.
Ce numéro, qui est pourtant bien le miens, est éligible à la fibre optique. Ma véritable adresse, elle, ne l'est pas.
Si j'essaye de souscrire via le numéro je suis théoriquement raccordable, mais Free refuse de me raccorder parce que l'adresse que je leur ai donné, qui est la bonne, ne correspond pas avec l'adresse qu'ils ont pour le numéro.

J'essaye de débloquer ça mais rien ne bouge depuis plus de 6 mois.

J'en viens du coup à vous pour demander conseils. Que puis-je faire ? Axione me balade en me disant à chaque fois que j'appelle qu'ils notent l'info dans le dossier et qu'on me rappelle, mais je ne reçoi jamais aucun appel de personne.
Dois-je menacer Free d'arrêter de payer si on ne me raccorde pas à la fibre optique ? En principe, le maire à confirmé ainsi qu'axione quand ils sont venu à une réunion publique, que tous les logements devaient être éligibles à la fibre optique sur la commune.

Bref, je ne sais plus quoi faire.
Merci.

LolYangccool

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Je viens d'appeler Free.
Je suis tombé sur quelqu'un d'extrèmement sympathique et compréhensif, qui a prit plus de 40 minutes pour essayer de comprendre ce qu'il se passait.
Donc, pour résumer, il y bien un soucis avec l'adresse, le problème est assez peu fréquent m'a t'on dit, mais il a appuyé la demande pour que ce soit fait en priorité et me conseille de rappeler début décembre pour essayer de faire avancer les choses plus vite.
Il n'a pas pu me donner de délais mais je lui ai demandé s'il pouvait suivre mon dossier, ce qu'il va faire.
En tous cas apparemment il y en a pour plusieurs longues semaines d'attente voir 2 ou 3 mois encore à patienter j'ai bien l'impression (mais pas un an m'a t'il confirmé).

Voilà, toujours au même point mais au moins je sais que c'est en cours et que ce n'est pas des demandes qui ont étés mises de côté.

Lucien

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Bonjour,

J'ai un peu de mal à te suivre.
Je résume ce que j'ai compris.

Ton numéro téléphonique n'est pas référencé à ton adresse
Tu es actuellement abonné chez Free en adsl, puisque tu parles de ne plus les payer.


Tu dois bien avoir des factures de Free à ton adresse réelle ?

Essaye de faire ton éligibilité non pas avec ton numéro de téléphone, mais avec le numéro de ligne support...

LolYangccool

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Bonjour,

Merci pour la réponse.
C'est bien ça, mon numéro est référencé à l'adresse d'un voisin.
J'ai à peu prêt compris ce qu'il se passe suite à l'appel que je viens de faire.
J'essaye bien de faire des tests avec le numéro support, et c'est ce numéro là qui me donne une éligibilité fibre mais en m'indiquant une autre adresse.

J'attends, ça devrait se débloquer dans les semaines à venir j'espère.
Et je rappellerai toutes les deux semaines environ pour savoir où ça en est.

LolYangccool

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Une dame de chez Free m'a appelé hier suite à une demande de leur service technique afin de faire le point sur la situation de mon adresse.
En conclusion elle m'a dit que c'était bon, ils vont utiliser l'adresse éligible (celle à laquelle apparait mon numéro de téléphone) pour me raccorder et m'annonce donc que je suis raccordable et qu'un technicien va me rappeler dans la semaine pour prendre rendez-vous.
Cool ! Enfin !

D'ici quelques semaines je devrais être raccordé, ça devient bon. :)

LolYangccool

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Bonjour,

Je change de FAI, Free sont trop long à réagir et j'ai donc pu souscrire à une offre fibre chez Bouygues (BBox Ultym, 1Gb/s down / 500Mb/s up).
J'ai juste une petite question, le technicien vient installer la fibre le 24 décembre (juste à temps pour Noël :D).
J'aimerai utiliser mon RT2600ac sans la BBox, en lieu et place de cette dernière.
J'ai vu que c'était possible avec certains routeur, qu'en est-il du 2600ac de Synology ?
Puis-je connecter l'ONT directement en WAN à mon routeur Synology ?
Avez-vous connaissance des réglages à faire sur le routeur pour que l'accès internet soit fonctionnel ?

Merci beaucoup. :)

Nico

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    • @_GaLaK_
Voir ici pour le remplacement de la box : https://lafibre.info/remplacer-bbox/

LolYangccool

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Merci beaucoup, je teste ça dès que ma connexion FTTH est active. :)

LolYangccool

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Bonjour,

C'est aujourd'hui que vient le technicien Bouygues. C'est lui qui va décider si je peux être raccordé ou pas, s'il y a la place pour mon appartement ou non.