Auteur Sujet: Boulogne-sur-Mer  (Lu 161239 fois)

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mathurin

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« Réponse #228 le: 27 avril 2017 à 16:19:44 »
Non pas de n° c'est toujours "en construction" mais il y a un répartiteur (je ne sais pas si ça s'appelle ainsi), un gros boitier blanc qui a été installé sur la facade d'un voisin, dejà relié à l'armoire juste en face de la rue.
Donc le technicien m'a dit devait tirer un cable de ce gros boitier blanc, à mon domicile, ce qui doit faire 10m de cable environ.
Je n'avais jamais prêté attention à ce gros boitier blanc, qui ne doit pas être là depuis bien longtemps.
Pourquoi n'a t-il pas tiré la fibre et installé la prise chez toi quand même ?
Rien n'empêchait l'installation ! Bien sûr cela n'aurait pas fonctionné mais au moins tu n'aurais pas perdu ton temps à attendre.

patbier

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« Réponse #229 le: 27 avril 2017 à 16:40:17 »
Oui, c'est exactement ce que je lui ai dis, mais il m'a répondu que s'il fait ça, l'incident du signal dégradé passera aux oubliettes.

mathurin

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« Réponse #230 le: 27 avril 2017 à 16:55:24 »
Oui, c'est exactement ce que je lui ai dis, mais il m'a répondu que s'il fait ça, l'incident du signal dégradé passera aux oubliettes.
Mon sentiment est qu'il est impératif d'avoir un numéro de prise avant installation.
Ce numéro doit correspondre au numéro de la prise où arrive ta ligne dans l'armoire. Sans ce numéro, le technicien ne peut pas repérer ta prise dans l'armoire et ne peut pas te raccorder.

patbier

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« Réponse #231 le: 28 avril 2017 à 09:57:08 »
Bon et bien ce matin, du neuf sur mon compte SFR, puisque j'ai maintenu un n° CTP à la place de "en construction"
Est ce bon signe ?

mathurin

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« Réponse #232 le: 28 avril 2017 à 11:36:48 »
Bon et bien ce matin, du neuf sur mon compte SFR, puisque j'ai maintenu un n° CTP à la place de "en construction"
Est ce bon signe ?
A mon avis c'était ton unique problème pour ton installation.
Le prochain RDV sera le bon. Il n'y avait aucun pb de signal.
N'hésite pas à rappeler le 1023.

patbier

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« Réponse #233 le: 28 avril 2017 à 16:40:26 »
J'ai tenté de rappeler le 1023, mais on m'a gentillement demandé d'attendre que le service d'expertise me rappelle... A suivre...

mathurin

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« Réponse #234 le: 01 mai 2017 à 22:17:55 »
J'ai tenté de rappeler le 1023, mais on m'a gentillement demandé d'attendre que le service d'expertise me rappelle... A suivre...
J'avais eu la même réponse. Je les ai harcelés par téléphone, par chat, par Facebook, ...
Ne lâche pas l'affaire où alors cela peut durer longtemps.
Bon courage

patbier

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« Réponse #235 le: 05 mai 2017 à 16:22:30 »
Suite de mes aventures...
Hier j'ai eu un appel masqué, mais comme j'étais au volant, je n'ai pas pu répondre. Aucun message laissé, aucun rappel plus tard.

Aujourd’hui, appel du 1023. Une interlocutrice m'a dit que l'incident n'avait pas encore été remonté comme résolu.
Et que cela peut prendre jusque 15 jours. (Le technicien de ERT m'avait dit 48h...)
Elle m'a dit que l'on me tiendra informé toutes les 5 jours, mais que seul le service technique peut programmer un nouveau rendez vous.
Ils m'ont accordé une remise de 5e/mois pour geste commercial. On m'avait déjà proposé cette même remise car ils ne pouvaient pas me basculer sur l'offre 'série limitée' proposée en ce moment (24.99 au lieu de 29.99 à vie). Du coup, je ne sais pas si ces 2 promesses se cumuleront.

Sur les 2 derniers jours, j'ai vu les techniciens ERT faire l'installation dans deux autres maisons de la rue...

A suivre...

TheMonster007

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« Réponse #236 le: 16 mai 2017 à 10:18:26 »
Après quelques tests, mes voisins immédiats sont éligibles à Saint Martin centre. Plus qu'à attendre le raccordement de ma résidence. Ça fait un mois que SFR a accusé réception de la demande de raccordement de la copropriété.

mathurin

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« Réponse #237 le: 19 mai 2017 à 14:33:04 »
Bonjour tout le monde,

La suite (et fin ?) de mes aventures !

Hier (18/05/2017), j'avais un 3ème RDV pour l'installation de la fibre à la maison à 8h30 avec nacelle et 2 techniciens ...

9h00 : Ils sont arrivés à 4 avec 2 voitures et la nacelle !

Premier problème, SFR n'avait pas demandé l'autorisation à ma voisine de passer sur sa façade pour ma fibre. Elle n'était pas contre mais préférais avoir l'avis de ses enfants avant de signer le papier ; ce que je comprends parfaitement. Les techniciens n'ont pas compris qu'au 1er RDV cela n'avait pas été fait d'ailleurs ...

Ils découvrent également un pb de continuité de ligne. En fait, il n'y a pas de lumière entre le boîtier en face de ma maison et l'armoire dans le rue.

9h45 : Les techniciens décident de lever le camps puisque c'est impossible de l'installer. Ils me disent qu'ils auraient pu poser la prise même sans continuité mais que je n'allais pas avoir internet évidemment.

10h00: Ma voisine a décidé de signer le papier suite au passage de son beau fils ! L'installation commence !

Entre temps, SFR passe (4 techniciens également) pour régler le pb de continuité. En fait le câble était mal repéré dans l'armoire tout simplement...

13h00 : L'installation touche à sa fin.

13h15 : La box est en place et internet fonctionne.

Les tests testent de débit font état d'une connexion correcte (voir en image).

700 Mbit/s en download | 180 Mbit/s en up | 7 ms de latence.

Je vous joins quelques photos de l'installation également.

Mais mon aventure n'est pas terminée ... En effet, comme ma voisine n'avait pas donné son accord tout de suite, les techniciens ont notifié un refus à SFR ... Résultat : SFR m'a envoyé par mail une nouvelle date de RDV ! Le 2 juin apm ! Tout cela devrait rentrer dans l'ordre d'ici qq jours ; le temps que le rapport d'installation arrive.

Bon courage à tous !

TIPS : Les techniciens m'ont dit qu'il valait mieux prendre RDV le jeudi ! En effet, la nacelle est surtout disponible le jeudi ! A bon entendeur.

patbier

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Boulogne-sur-Mer
« Réponse #238 le: 29 mai 2017 à 10:33:55 »
Salut, alors suite rapide de mes aventures.
J'avais mon 2nd rendez vous mercredi 24 mai à 8h30.
2 techniciens sont arrivés à 10h30, sans appel préalable.
Ils ont pu faire toute l'installation assez facilement car mon domicile est tout prêt du boitier blanc dans la rue, et j'avais déjà percé un passage de cables lors d'une installation satellite.
Ils ont pu utiliser le même parcours déjà percé.
Les techniciens étaient très sympathiques et ont fait du bon boulot, rien à redire. Ils m'ont dit avoir 6 rdv à gérer et que ça serait impossible pour eux de réussir à tous les honorer.
Ils étaient très contents que ça soit si simple pour installer chez moi.

Ensuite, ils ont tout activé immédiatement, j'étais très surpris que ça ce soit passé aussi vite.
Ils sont repartis, j'avais la connexion internet +  TV qui fonctionnait
Je posterai des photos et les débits un peu plus tard ;)

Au niveau des box, j'ai eu un problème rageant pour la gestion du Wifi. Impossible de me connecter au réseau privé après avoir modifié la clef.
Ca n'a marché qu’après avoir rebooté. Donc je le note ici, si ça arrive à quelqu'un d'autre.

Par contre, ce matin en regardant mon compte SFR, je m'aperçois que j'ai presque 10e de hors forfait pour la ligne téléphonique fixe.
C'est très bizarre car j'ai 5 min d'appels vers les fixes, et 25 min d'appels vers les mobiles. C'est sensé être pris en compte dans le forfait... Ca me fait peur..
Je viens d'appeler le service client, ils me disent être incapable de me donner une explication avant l’émission de la 1ere facture... Pas très pro ni rassurant tout ça...

Edit : Débit :



« Modifié: 29 mai 2017 à 13:19:17 par patbier »

Tony75

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Boulogne-sur-Mer
« Réponse #239 le: 30 mai 2017 à 09:42:32 »
Juste pour info je viens de tester une ligne rue Jean Bar au portel, ils sont éligibles chez Orange ainsi que saint Martin. En ce qui concerne Boulogne, a part beaurepaire c'est le desert. Ils ne font que tirer la fibre pour relier les communes avoisinantes.