Auteur Sujet: Incident Cap Fibre  (Lu 2084 fois)

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Franckg62

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Incident Cap Fibre
« le: 27 décembre 2019 à 12:21:48 »
Bonjour à tous,

Je vous écris aujourd’hui en désespoir de cause, en effet cela va faire 15 jours aujourd’hui que ma fibre ne fonctionne plus… J’ai bien sûr appelé plusieurs fois le service technique orange ils sont intervenus une première fois et ils ont constaté que le problème se situait entre le poteau en face de chez moi et le répartiteur.

À partir de là, c’est à Cap Fibre d’intervenir ... après plusieurs appels chez Orange, ils m’ont programmé une nouvelle intervention. Je pose donc de nouveau un congés mardi dernier et là le gars de la Sade qui intervient me dit, comme pour son collègue la semaine d’avant, qu’il ne peut rien faire  :'(

Au final, j’appel le numéro vert de Cap Fibre et la dame, super gentille au demeurant m’explique que le dossier est chez eux depuis le 17 décembre et qu’il n’y a aucun délai d’intervention.... mon gamin a donc passé Noël sans Tv et ses vacances aussi j’imagine  :o

Est-ce que l’un d’entre vous aurait une idée du délai d’intervention possible pour ce genre d’incident ? En sachant que ma fibre ne s’est pas cassé toute seule, il y a de grande chance qu’un Tech de Cap Fibre l’a cassé sans le vouloir en ajoutant d’autre fibre vu qu’ils sont les seuls à pouvoir intervenir après le poteau....

Honnêtement je ne sais plus quoi faire et sans internet et sans Tv c’est pas la joie le soir ....

Bonne fête de fin d’année à tous et à toutes

Franck

MB5962

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Incident Cap Fibre
« Réponse #1 le: 20 janvier 2020 à 23:14:44 »
Bonjour , pouvez vous me fournir vos coordonnées en message pv afin de vous aider ?

Franckg62

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Incident Cap Fibre
« Réponse #2 le: 21 janvier 2020 à 15:10:05 »
Bonjour MB5962,

C’est très gentil à vous de proposer votre aide mais mon problème est résolu depuis samedi dernier.

Je suis passé par la mairie de mon village qui a réussi à faire accélérer la réparation. Je suis resté en panne pendant plus d’un mois en période de Noël sans tv ce n’était vraiment pas cool.

Par contre j’ai remarqué que la communication entre Orange et les opérateurs locaux n’est clairement pas optimal. Il y a beaucoup de choses à revoir dans les process pour améliorer les choses, surtout que nous, consommateur final, nous n’avons aucun moyen de contourner les règles qui parfois sont complètement débile …

Merci de votre proposition d’aide et bonne continuation

Cordialement

Franck