La Fibre
Forum : => La Fibre par département => Pas-de-Calais (62) => Discussion démarrée par: Mdursin le 12 mai 2020 à 08:47:25
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Bonjour,
Le voyant alarme de mon boitier ONT est rouge depuis hier 10H20 (gros coup de vent toute la journée hier). J'ai contacté le service client qui a ouvert un ticket d'incident, d'autres personnes semblant avoir été impactées d'après l'opérateur au téléphone. Mais depuis, aucunes nouvelles et toujours pas de connexion. Quelqu'un aurait-il des infos ou suis-je le seul à être coupé ? Toutes les lignes sont enterrées dans mon village mais pas jusqu'au NRO de Licques (où nous sommes raccordés) et encore moins après.
C'est la troisième fois que vent rime avec coupure par ici. J'ai rebooté le boitier ONT toutes les trois heures sans succès. Un peu d'information me rassurerai.
Merci.
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Bonjour,
C'est OK pour moi. Si l'ONT est rouge, c'est que la coupure a lieu entre chez vous et l'armoire de rue.
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Bonjour,
Merci pour votre réponse rapide.
Donc, puisque tout est enterré, je vérifie la partie qui longe ma façade et si je ne vois rien, je les rappelle parce que soit quelqu'un a coupé quelque chose quelque part, soit j'ai été débranché lors d'un raccordement hier...
Arrrgh, je sens que ça va être long...
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Bonjour,
Merci pour votre réponse rapide.
Donc, puisque tout est enterré, je vérifie la partie qui longe ma façade et si je ne vois rien, je les rappelle parce que soit quelqu'un a coupé quelque chose quelque part, soit j'ai été débranché lors d'un raccordement hier...
Arrrgh, je sens que ça va être long...
J'ai juste un doute si ça peut être une coupure entre l'armoire et le nro.
Mais, oui, possible qu'un technicien ait mal bossé hier...
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Si c'est un débranchement, c'est une malédiction. Nous l'avions déjà été de nombreuses fois en ADSL, surtout l'été, par des stagiaires...
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Je ne me souvenais plus que vous étiez de Bouquehault. Je vous confirme que le lien armoire->nro est fonctionnel. C'est de plus en plus probable que vous ayez été déconnecté hier :(
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Super. Et j'ai droit à la musique d'attente téléphonique depuis 30 min...
Si je savais où est l'armoire, j'irai bien voir moi-même...
Je vais devoir changer ma signature : premier fibré et premier défibré de mon village...
D'après ARIASE, nous sommes un dizaine de fibrés dans le village...
https://www.ariase.com/box/carte-couverture-internet?iframe=1&partner=ariase&lat=50.82494999998954&lng=1.9008000000386573&zoom=15&interactive=1
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Super. Et j'ai droit à la musique d'attente téléphonique depuis 30 min...
Si je savais où est l'armoire, j'irai bien voir moi-même...
Je vais devoir changer ma signature : premier fibré et premier défibré de mon village...
D'après ARIASE, nous sommes un dizaine de fibrés dans le village...
https://www.ariase.com/box/carte-couverture-internet?iframe=1&partner=ariase&lat=50.82494999998954&lng=1.9008000000386573&zoom=15&interactive=1
Je n'apparais pas sur la carte Ariase, rue de Dippendal, fibré depuis le 19/12.
Je ne pense pas que ce soit au niveau de l'armoire que le problème se situe, mais au point de raccordement dans le trottoir. Et pour intervenir, il faut avoir les infos et le matos de soudure de fibre.
Avez vous pu joindre K-Net?
Pour info, Orange arrive ce mois ci dans le village.
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D'accord, donc la carte n'est franchement pas à jour... Notre petit point rouge tout au bout de la rue de la Placette y est pourtant.
Sinon, toujours pas réussi à joindre K-net mais je suppose qu'ils vont me répondre que cela relève de l'opérateur d'infrastructure et que le billet est ouvert depuis hier (là, je les avais eus du premier coup...).
Quand à l'incident dans le trottoir, possible mais vraiment peu probable, pas de travaux en cours et pas de détérioration visible de quoi que ce soit.
En tous cas, merci de vous inquiéter pour nous, mais je sens que le problème ne va pas se résoudre vite...
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J'ai enfin obtenu K-net. CapFibre/Axione a pris en compte l'incident hier à 23h et doit "intervenir rapidement". Je croise les doigts. Passage direct au boitier de raccordement ou RDV avec moi, mystère pour l'instant. Wait and see...
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J'ai enfin obtenu K-net. CapFibre/Axione a pris en compte l'incident hier à 23h et doit "intervenir rapidement". Je croise les doigts. Passage direct au boitier de raccordement ou RDV avec moi, mystère pour l'instant. Wait and see...
Bon courage, on ne peut pas dire que nous ayons de la chance avec la fibre... Entre les retards dans le déploiement, les coupures à chaque tempête, les problèmes de perte de paquets chez K-Net il y a 2 semaines...
On va bien finir à avoir un mois sans coupure et avec des bons débits...
Perso, je ne veux plus payer 40€/mois chez K-Net alors qu'il y a une offre à 20€/mois sans engagement chez Sosh. Le débit annoncé est moindre, mais si je peux avoir au moins 300Mbps tout le temps, ça me suffira.
Je viens d'appeler Sosh, mais toujours impossible de finaliser la commande, je pense qu'Orange n'a pas terminé de déployer ses équipements dans l'armoire...
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Pour ma part, je pense que pour les coupures dues à des problèmes matériels, relevant donc plutôt de CapFibre, d'autres opérateurs comme NordNet ou Bouygues en auraient souffert aussi. Maintenant, si Orange/Sosh utilise son propre réseau, c'est effectivement une solution à étudier.
Et j'évite de penser à l'armoire, c'est douloureux en ce moment...
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Nous avons une nouvelle coupure depuis ce matin. J'attends 9h pour appeler K-net... Je ne sais pas s'il n'y a que Bouquehault, ou si tout le central de Licques est impacté ou si ça vient de k-net.
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Sérieux ?
Désolé pour vous...
Des nouvelles ?
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Beaucoup de camionnettes dans Bouquehault ce matin... J'en ai croisé au moins 4 dont une avec une nacelle et une de la SNCF...
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2 coupures ce matin, là c'est revenu.
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Bien. Suite et fin de l'histoire. Un technicien très pédagogue est passé ce matin et a mis près d'une heure pour réparer, à genoux dans la rue, en plein vent, le pauvre.
Donc lundi matin, un client a été raccordé depuis un des boitier de répartition qui sont disposés régulièrement sous les trottoirs et qui desservent une dizaine de maisons. Durant l'opération, ma fibre (rouge en l'occurence, chaque gaine en contient de couleurs différentes pour se repérer plus facilement) a été coupée. Intentionnellement pour se dégager de l'espace de travail ou par hasard, mystère... Elle a été ensuite ressoudée mais avec une autre fibre rouge qui n'était pas connectée à l'armoire de répartition. Résultat, aucun signal jusqu'à chez moi, voyant d'alarme sur le boitier ONT et gros stress lors de chaque visio pour le travail parce que la 4G, ce n'est pas très stable...
Le réparateur a dû s'y reprendre à deux fois avant de réussir à dégager une longueur suffisante de fibre pour une soudure résistante et là, magie, tous les voyants sont repassés immédiatement au vert. Un peu plus, et il fallait remplacer l'intégralité de la gaine entre ce boitier et chez moi pour 20 cm manquants... Je n'ose pas imaginer les délais pour une telle opération.
Il m'a dit intervenir fréquemment sur ce type de problème : jarretière débranchée dans les armoires, fibres arrachées voire piratées dans les boitiers (ça évite de chercher l'armoire et de faire les branchements : on en prend une qui amène déjà le signal, on la coupe et on la soude à celle du nouveau client, simple et rapide).
Moralité, si votre voyant alarme se déclenche sur l'ONT, précipitez vous dehors: si vous voyez un technicien à genou dans votre rue, allez le voir, il saura sûrement pourquoi vous avez soudainement été déconnecté... Pour repérer les boitiers enterrés, cherchez les plaques d'égout marquées ORANGE, ils sont en dessous.
Merci à Boulonais pour ses informations, la coupure était bien là où il l'avait pressenti.
Merci au technicien qui a pris le temps nécessaire au rétablissement de notre connexion alors qu'il avait encore 6 autres clients à voir dans la journée...
Le monde de la fibre, un monde sans pitié...
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Pour repérer les boitiers enterrés, cherchez les plaques d'égout marquées ORANGE, ils sont en dessous.
Tant mieux et content pour toi si tout refonctionne.
Concernant les plaques dont tu parles, ce sont les chambres telecom et non pas d'égout.
Orange ne s'occupe pas de l'évacuation des eaux usagers .... (en tout cas c'est pas prévu dans les roadmaps , LOL).
D'ailleurs, dans le cas d'arrivée en aérien, ces boitiers sont sur les poteaux.
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Oui, effectivement, c'était mal formulé. J'en apprends des choses aujourd'hui...
D'ailleurs, ça doit être sympa les soudures de fibre en hauteur les jours de vent...
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Bien content que ce soit réparé pour vous. Malheureusement, j'ai eu des histoires similaires avec le cuivre... Vu le nombre de connexions et de sous traitants, on en verra d'autres...
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Bien content que ce soit réparé pour vous. Malheureusement, j'ai eu des histoires similaires avec le cuivre... Vu le nombre de connexions et de sous traitants, on en verra d'autres...
Merci. Et oui, je le pense aussi...