Auteur Sujet: Coupure NRO Licques depuis 24h ?  (Lu 3896 fois)

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Mdursin

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Coupure NRO Licques depuis 24h ?
« le: 12 mai 2020 à 08:47:25 »
Bonjour,
Le voyant alarme de mon boitier ONT est rouge depuis hier 10H20 (gros coup de vent toute la journée hier). J'ai contacté le service client qui a ouvert un ticket d'incident, d'autres personnes semblant avoir été impactées d'après l'opérateur au téléphone. Mais depuis, aucunes nouvelles et toujours pas de connexion. Quelqu'un aurait-il des infos ou suis-je le seul à être coupé ? Toutes les lignes sont enterrées dans mon village mais pas jusqu'au NRO de Licques (où nous sommes raccordés) et encore moins après.
C'est la troisième fois que vent rime avec coupure par ici. J'ai rebooté le boitier ONT toutes les trois heures sans succès. Un peu d'information me rassurerai.
Merci.

Boulonais

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Coupure NRO Licques depuis 24h ?
« Réponse #1 le: 12 mai 2020 à 08:51:32 »
Bonjour,
C'est OK pour moi. Si l'ONT est rouge, c'est que la coupure a lieu entre chez vous et l'armoire de rue.

Mdursin

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Coupure NRO Licques depuis 24h ?
« Réponse #2 le: 12 mai 2020 à 09:10:33 »
Bonjour,
Merci pour votre réponse rapide.
Donc, puisque tout est enterré, je vérifie la partie qui longe ma façade et si je ne vois rien, je les rappelle parce que soit quelqu'un a coupé quelque chose quelque part, soit j'ai été débranché lors d'un raccordement hier...
Arrrgh, je sens que ça va être long...

Boulonais

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Coupure NRO Licques depuis 24h ?
« Réponse #3 le: 12 mai 2020 à 09:14:27 »
Bonjour,
Merci pour votre réponse rapide.
Donc, puisque tout est enterré, je vérifie la partie qui longe ma façade et si je ne vois rien, je les rappelle parce que soit quelqu'un a coupé quelque chose quelque part, soit j'ai été débranché lors d'un raccordement hier...
Arrrgh, je sens que ça va être long...

J'ai juste un doute si ça peut être une coupure entre l'armoire et le nro.
Mais, oui, possible qu'un technicien ait mal bossé hier...

Mdursin

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Coupure NRO Licques depuis 24h ?
« Réponse #4 le: 12 mai 2020 à 09:20:10 »
Si c'est un débranchement, c'est une malédiction. Nous l'avions déjà été de nombreuses fois en ADSL, surtout l'été, par des stagiaires...

Boulonais

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Coupure NRO Licques depuis 24h ?
« Réponse #5 le: 12 mai 2020 à 09:47:20 »
Je ne me souvenais plus que vous étiez de Bouquehault. Je vous confirme que le lien armoire->nro est fonctionnel. C'est de plus en plus probable que vous ayez été déconnecté hier :(

Mdursin

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Coupure NRO Licques depuis 24h ?
« Réponse #6 le: 12 mai 2020 à 09:51:10 »
Super. Et j'ai droit à la musique d'attente téléphonique depuis 30 min...

Si je savais où est l'armoire, j'irai bien voir moi-même...

Je vais devoir changer ma signature : premier fibré et premier défibré de mon village...

D'après ARIASE, nous sommes un dizaine de fibrés dans le village...

https://www.ariase.com/box/carte-couverture-internet?iframe=1&partner=ariase&lat=50.82494999998954&lng=1.9008000000386573&zoom=15&interactive=1

Boulonais

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Coupure NRO Licques depuis 24h ?
« Réponse #7 le: 12 mai 2020 à 10:43:49 »
Super. Et j'ai droit à la musique d'attente téléphonique depuis 30 min...

Si je savais où est l'armoire, j'irai bien voir moi-même...

Je vais devoir changer ma signature : premier fibré et premier défibré de mon village...

D'après ARIASE, nous sommes un dizaine de fibrés dans le village...

https://www.ariase.com/box/carte-couverture-internet?iframe=1&partner=ariase&lat=50.82494999998954&lng=1.9008000000386573&zoom=15&interactive=1

Je n'apparais pas sur la carte Ariase, rue de Dippendal, fibré depuis le 19/12.

Je ne pense pas que ce soit au niveau de l'armoire que le problème se situe, mais au point de raccordement dans le trottoir. Et pour intervenir, il faut avoir les infos et le matos de soudure de fibre.

Avez vous pu joindre K-Net?

Pour info, Orange arrive ce mois ci dans le village.

Mdursin

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Coupure NRO Licques depuis 24h ?
« Réponse #8 le: 12 mai 2020 à 10:55:48 »
D'accord, donc la carte n'est franchement pas à jour... Notre petit point rouge tout au bout de la rue de la Placette y est pourtant.

Sinon, toujours pas réussi à joindre K-net mais je suppose qu'ils vont me répondre que cela relève de l'opérateur d'infrastructure et que le billet est ouvert depuis hier (là, je les avais eus du premier coup...).

Quand à l'incident dans le trottoir, possible mais vraiment peu probable, pas de travaux en cours et pas de détérioration visible de quoi que ce soit.

En tous cas, merci de vous inquiéter pour nous, mais je sens que le problème ne va pas se résoudre vite...

Mdursin

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Coupure NRO Licques depuis 24h ?
« Réponse #9 le: 12 mai 2020 à 11:09:31 »
J'ai enfin obtenu K-net. CapFibre/Axione a pris en compte l'incident hier à 23h et doit "intervenir rapidement". Je croise les doigts. Passage direct au boitier de raccordement ou RDV avec moi, mystère pour l'instant. Wait and see...

Boulonais

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Coupure NRO Licques depuis 24h ?
« Réponse #10 le: 12 mai 2020 à 11:20:28 »
J'ai enfin obtenu K-net. CapFibre/Axione a pris en compte l'incident hier à 23h et doit "intervenir rapidement". Je croise les doigts. Passage direct au boitier de raccordement ou RDV avec moi, mystère pour l'instant. Wait and see...

Bon courage, on ne peut pas dire que nous ayons de la chance avec la fibre... Entre les retards dans le déploiement, les coupures à chaque tempête, les problèmes de perte de paquets chez K-Net il y a 2 semaines...
On va bien finir à avoir un mois sans coupure et avec des bons débits...
Perso, je ne veux plus payer 40€/mois chez K-Net alors qu'il y a une offre à 20€/mois sans engagement chez Sosh. Le débit annoncé est moindre, mais si je peux avoir au moins 300Mbps tout le temps, ça me suffira.
Je viens d'appeler Sosh, mais toujours impossible de finaliser la commande, je pense qu'Orange n'a pas terminé de déployer ses équipements dans l'armoire...

Mdursin

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Coupure NRO Licques depuis 24h ?
« Réponse #11 le: 12 mai 2020 à 12:04:10 »
Pour ma part, je pense que pour les coupures dues à des problèmes matériels, relevant donc plutôt de CapFibre, d'autres opérateurs comme NordNet ou Bouygues en auraient souffert aussi. Maintenant, si Orange/Sosh utilise son propre réseau, c'est effectivement une solution à étudier.

Et j'évite de penser à l'armoire, c'est douloureux en ce moment...