La Fibre
Forum : => La Fibre par département => Paris (75) => Discussion démarrée par: casimir75019 le 12 septembre 2015 à 14:21:13
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Je suis actuellement client FTTH SFR qui a fibré mon immeuble qui appartient a Paris Habitat. Je souhaite quitter SFR car trop cher.
J'ai vérifié mon égibilité chez bouygues c'est bon.
J'ai passé la commande pour la fibre avec la bbox miami le samedi 5 septembre 2015
Depuis rien.
Rien n'apparait dans mon suivit de commande. Aucun coups de téléphone de Bouygues.
Bref j'ai un bon de commande depuis une semaine.
1/ quelqu'un a t'il la fibre chez bougues télécom alors qu'il habite un immeuble de Paris Habitat ?
2/ Si oui avec quel débit ?
3/ c'est quoi le délais de raccordement a la fibre chez bouygues en ce moment ?
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j'ai bien reçu un bon de commande par mail le jour de la commande
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Maintenant 17 jours plus tard ....RIEN
ni mail,
ni téléphone,
ni courrier papier de la part de Bouygues.
Aucun signe de vie de Bouygues
Absolument aucune information dans mon espace client.
Ma commande n'apparait même pas.
Le site internet m'indique votre commande n'apparait ne vous inquiétez
pas avec 2 choix
- vous avez commande en boutique -> Bhein non
- vous avez commande par téléphone -> Bhein non
Moi j'ai commande par internet y'a aucun lien proposé pour faire une action ou indiquer un numéro de téléphone.
Quel numéro appelé pour ma commande... il ne figure ni sur le bon de commande ni dans l'espace client dans le suivit de commande.
ça commence très mal au niveau communication
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Les choses changent... rappel des faits
Contexte
Immeuble HLM Paris Habitat / disposant d'un contrat collectif de triple play social en FTTH (512k, chaine télé, une ligne tel) obligatoire au titre de la fourniture
des services de télé que l'on paye dans les charges pour 1,50 euros par mois.
Donc chaque appart comporte 2 fibres dont une réservé pour le triple play social l'autre pour l'opérateur de son choix pour du très haut débit
Le fibrage de l'immeuble a été fait par SFR
5 septembre 2015
commande sur le site de Bouygues pour abo ftth avec la bbox miami (puis rien pendant 17 jours)
22 septembre 2015
Bouygues m'appelle dans l'apm et me fixe un 1er rdv pour le 7 octobre
24 septembre 2015
annulation du RDV du 7 octobre suite a un problème technique. Bouygues me rappelle car il arrive pas a trouver dans la base de donnée ma référence de prise
Il faut dire que je suis dans un immeuble de Paris habitat ou y'a deux fibres par appartement. On a un triple play social qui monopolise une fibre et qui n'est pas utilisable
par un operateur que le concessionnaire (au passage ce n'est plus sfr qui a la concession du triple social mais nc numéricable...)
Elle le retrouve et me redonne un rdv pour le 9 octobre.
26 septembre 2015
Récupération en relais colis du matériel
1er octobre 2015
Mon bailleur m'informe que SFR n'est plus gestionnaire du triple play social des HLM de Paris Habita mais la concession repasse a Numéricâble.
Dans la nouvelle négociation signé le débit sera entre 2 et 5 mégas et passera a 1,75 par mois au lieu des 512k initiaux.
Dans le courrier il semble que ils vont changer tout le matériel du triple play social de SFR.
Je rappelle que on a deux fibres par appart.
Une pour le triple play social (que on paye dans les charges obligatoirement au titre de l'entretient du service tv)
et on a une deuxième fibre pour un operateur de son choix. Celle que a l'occurance Bouygues va utiliser
9 octobre / RDV avec le technicien
Je croise les doigts... pour que cela marche.
Faut que je vois ma concierge pour récupérer les clés de la cave...
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Je rappelle que on a deux fibres par appart.
Une pour le triple play social (que on paye dans les charges obligatoirement au titre de l'entretient du service tv)
et on a une deuxième fibre pour un operateur de son choix. Celle que a l'occurance Bouygues va utiliser
Si j'en crois les documents de l'ARCEP (partagés maintes fois ici), c'est une fibre pour SFR (3P social ou une offre "conventionnelle") et une fibre pour Orange/Free/ByTel.
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J'ai un peu de mal à suivre, on parle de câble ou de fibre ? ???
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Le 3P social c'est de la fibre. A voir ce que va être la nouvelle solution du groupe, mais pour l'instant y a bien 2 fibres.
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Donc, c'est de l'active Ethernet avec un switch cisco est bas de l'immeuble, au niveau du PM ?
(https://lafibre.info/images/tuto/schema_FTTH_active_ethernet.png)
Des photos extraites d'un reportage vidéo de 01net qui n'est plus disponible sur Internet et qui montre le P2P (ou plutôt l'actif Ethernet) de Neuf-SFR :
(https://lafibre.info/images/altice/NRO-Neuf-P2P-1.jpg)
(https://lafibre.info/images/altice/NRO-Neuf-P2P-2.jpg)
(https://lafibre.info/images/altice/NRO-Neuf-P2P-3.jpg)
(https://lafibre.info/images/altice/NRO-Neuf-P2P-4.jpg)
(https://lafibre.info/images/altice/NRO-Neuf-P2P-5.jpg)
(https://lafibre.info/images/altice/NRO-Neuf-P2P-6.jpg)
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Faudrait voir ce qui est proposé sur une adresse éligible, 100M ou plus...
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Pour l'instant avec SFR voila ce que cela donne ce matin.
Bouygues me parle de 1 Giga... reste a voir la réalité.
Problème de SFR ils sont trop cher 37,98 euros (455.76/an)
contre 25,99 par mois (311.88/an) chez Bouygues
soit une économie de 143,88 euro par an...
En plus je n'ai pas apprécié leur augmentation de tarif de 4 euros
en plein mois d'aout comme par hasard..
Coté fiablité et vitesse y'a pas dire SFR assure dans mon immeuble.
Par contre coté tarif ils se comportent comme s'ils avaitent le monopole du poseur de prise.
Au passage Free... j'ai abandonné... dire que j'ai été freenaute 10 ans... que j'ai attendu un an ADSL cuivre
que free puisse basculer en fibre optique.. et au final me barrer chez sfr en fibre...
Moi je ne suis plus freenaute apres voir beaucoups aimé cette entreprise.. mais bon...
maintenant la fidélité a un fournisseur.. elle dépend du respect du consommateur...
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Donc du GPON tout ce qu'il y a de plus classique.
Vu le débit je dirais que tu as une NB6, la NB6v arrivée ensuite permet de gagner une centaine de Mbps.
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Pour l'instant avec SFR voila ce que cela donne ce matin.
Bouygues me parle de 1 Giga... reste a voir la réalité.
Problème de SFR ils sont trop cher 37,98 euros (455.76/an)
contre 25,99 par mois (311.88/an) chez Bouygues
soit une économie de 143,88 euro par an...
En plus je n'ai pas apprécié leur augmentation de tarif de 4 euros
en plein mois d'aout comme par hasard..
Coté fiablité et vitesse y'a pas dire SFR assure dans mon immeuble.
Par contre coté tarif ils se comportent comme s'ils avaitent le monopole du poseur de prise.
Au passage Free... j'ai abandonné... dire que j'ai été freenaute 10 ans... que j'ai attendu un an ADSL cuivre
que free puisse basculer en fibre optique.. et au final me barrer chez sfr en fibre...
Moi je ne suis plus freenaute apres voir beaucoups aimé cette entreprise.. mais bon...
maintenant la fidélité a un fournisseur.. elle dépend du respect du consommateur...
Exactement dans le même cas que toi, et j'attends de voir ce que bouygues va donner...
Tiens moi au courant ton rdv est avant le mien ... ;)
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9 OCTOBRE 2015
Le technicien arrive un peu en avance, pas de soucis cela m'arrange
Il installe "un laser" sur la deuxième fibre et on descend a la cave de l'immeuble
pour vérifier que la lumière circule bien de chez moi au boîtier du bas de l'immeuble.
c'est bien le cas.
Il branche donc la deuxième fibre de mon appart a une prise de Bouygues.
(Au passage on est que 2 abonnés ! et chose étrange il a déplacé la prise de l'autre abonné pour me mettre dessus..
disant que sur sa feuille de travail je devais être sur cette prise la... bizarre non ?)
On remonte a l'appart il commence l'installation.
Le boîtier optique démarre et s'initialise normalement.
Il connecte ensuite la box
Cela ne marche pas la box ne fait pas son cycle de démarrage habituel, direct le voyant wifi s'allume
Il appelle la hotline, il a un technicien niveau 1 puis niveau 2.
il essaye de se connecter dessus direct pour accéder au panneau de contrôle avec un ordi portable pas moyen.
Le hotliner de niveau 2 en déduit que y'a un soucis sur la box il faut la changer.
Donc voila ou j'en suis maintenant en ce jour d'installation : Attendre le feu vert administratif pour échanger ma box défectueuse dans un magasin Bouygues.
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9 octobre
RDV avec le technicien / Bbox defectueuse
Je doit la ramener en boutique. Je me présente en boutique le jour même,
Problème j'ai pas reçu le sms avec le code (base de donnée son pas en temps réel)
10 octobre
Je reçois le code sms pour faire l'échange /
Probleme je suis en deplacement 5 jours donc en standby.
15 otobre
Remise de la BBOX en boutique, il me la reprenne mais ne m'en donne pas une nouvelle
contrairement a ce que disait le technicien le jour de l'installation. -> sentiment d'asbsence de coordination et de mensonge de la part de bouyges
La boutique me dit d'appeler la hotline
Hotline 1064 / 14 minutes d'attente / 1er hotliner (2 minutes) -> 2em hotliner (attente 4 minutes) -> temps total de l'appel = 28 minutes
Boutique + hotline = 1 heure de temps de perdu / chronophage -> au final decouvrir connerie de la boutique qui a enregistrer un retour plutôt que un échange.
Mon sentiment de nouveaux clients bbox miami a 1 mois et 10 jours
- Pas de coordination hotline/boutique
- Un délai trop long pour traiter la commande
- un personnel des boutiques qui ne fait pas sérieusement son travail (franchisé ? d'où le manque d'attention pour les clients qui se sont abonnés par internet
et qui a l'évidence en on rien à faire de la logistique de colis ils prenennt même pas le temps de regarder le dossier du client.
Ils enregistrent un retour a la place d'un remplacement...
Pas du tout préoccupé par les conséquences pour le client et l'image de marque de l'entreprise )
- CHRONOPHAGE pour le client tous ses dysfonctionnements et
Sentiment clairement de s'être fait b.... et mis devant le fait accompli.
Je vais être clair a ce stade de l'expérience j'ai a l'évidence rencontre 2 personnes dans cette opération
qui a l"évidence ont commis des erreurs évidentes qui fait que la commercialisation est a c....
Pour la technique on verra quand la nouvelle bbox sera la.
Si la semaine prochaine cela ne marche pas.
L'expérience s'arrêtera la.
Si j'était freenaute dans le passé c'est a dire avoir un sentiment d'empathie pour l'entreprise
Pour Bouygues j'en ai aucune comme nouveau client.
Mais bon ca peut changer si ca marche la semaine prochaine et si la bbox miami
me surprend agréablement et si le débit est digne.
Espérons que la semaine prochaine tout rendre dans l'ordre
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20 octobre 2015:
je reçois enfin ma bbox
je branche : tout marche
Test de débit
893 Mbps descendant
207 Mbps montant
Coté télé et coté téléphone Tout fonctionne
Du coups je lance ma résiliation de chez SFR le jour même.
Evidemment avant de me barrer ils me font des offres...qui correspondent pas a mes attentes
ils sont complétement a coté de la plaque chez SFR. Quand je pense que free était allez jusqu'à un an d'abonnement
gratuit pour me conserver en ADSL (époque ou il avait arrivé pas a se mettre d'accord avec sfr pour utiliser le fibrage de l'immeuble...)
27 octobre 2015
Après 7 jours d'utilisation.
1/ la bbox miami est nettement mieux que ma précédente box de chez SFR
2/ j'aime sa télécommande petite et simple, ergonomique. celle de sfr était vraiment mal fichu
3/ l'interface demande un petit peu de temps d'adaption mais on capte vite c'est intuitif
4/ elle a beaucoups plus de possibilité c'est un véritable petit ordinateur
5/ J'ai branche un disque dur de 1TO en USB dessus pour enregistrer, pas de problème de reconnaissance.
6/ Pour La télé sur ordinateur a un problème, sur le site, on a deux tailles soit une rikki soit une full
rien d'intermediaire. C'est un peu nul. Ensuite le niveau du son sur le site est trop bas pour toute les chaines.
Quand vous zappez dans le navigateur il faut systématiquement reajuster le niveau du son car sur le site de bouygues le son est trop bas.
Par contre les points négatifs a corriger :
1/ Les fichiers vidéo que l'on enregistre sur le disque dur sont cryptés. On ne peut pas les lire sur une autre machine
D'où la question comme le droit a la copie privé du consommateur est respecté si on est dépendant d'une machine propriétaire ?
Machine lié abonnement a un abonnement internet.... La je suis plus que déçu.
Alors la on retourne dans la logique de dépendance du consommateur a une entreprise.
Et le pire c'est que elle est rendu possible par android censer être un système ouvert ?
Chercher l'erreur.
Je paye une taxe sur mon disque dur pour la copie privé...
La franchement y' un problème...
Faut que on m'explique d'un poids de vue légal comme cette bizarrerie est possible ...
2/ l'application pour regarder la tv sur sa tablette est un peu fouillit...
et surtout la qualité en streaming laisse a désirer..
Pourquoi la qualité de la vidéo sur la tablette est de mauvaise qualité ?
Il y aurait il un réglage qui m'aurait échappé ou c'est pareil pour tout le monde ?
3/ La facturation / ... j'attend de voir.
C'est à partir de quand ils vont commencer a me facturer mon abonnement sur ma premiere facture.
Car ayant reçu la bbox le 20 octobre il est hors de question que je paye le début de mon abonnement
a la date antérieure...d'activation de ma ligne.
J'ai fait un courrier dans ce sens la on m'a dit qui fallait attendre de voir la première facture
il ne savait pas ....
Moi je paye pas un abonnement a la date d'activation de la ligne alors que j'ai eu le matériel
pour le faire fonctionner que une dizaine de jours après..
On va voir j'attend de voir.
Pour l'instant je ne regrette pas du tout de quitter SFR
Mais par contre il faut s'armer de patience et ne rien lacher face au manque de coordination.
Google connait ce que je cherche dans son moteur de recherche
Google sait ou je suis par mon téléphone portable et a la liste de mes contacts
Est ce que avec ma bbox miami sous android est ce que Google sait aussi ce que
je regarde a la télé ?
Ou sont enregistrés les données de android qui font fonctionnés la bbox miami ?
Ses données sont elles enregistrés en France ou aux états unis ?
Jamais on accepterais que un état enregistre toutes ses informations sur votre vie privée
hors on le laisse faire par une multinationale qui exploitent vos données privées sous les
lois américaines... Moi cela me deplait de plus en plus.