Auteur Sujet: Paris 19 - immeuble paris Habitat - rue Alphonse Karr  (Lu 5456 fois)

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casimir75019

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Paris 19 - immeuble paris Habitat - rue Alphonse Karr
« le: 12 septembre 2015 à 14:21:13 »
Je suis actuellement client FTTH SFR qui a fibré mon immeuble qui appartient a Paris Habitat. Je souhaite quitter SFR car trop cher.
J'ai vérifié mon égibilité chez bouygues c'est bon.
J'ai passé la commande pour la fibre avec la bbox miami le samedi 5 septembre 2015
Depuis rien.
Rien n'apparait dans mon suivit de commande. Aucun coups de téléphone de Bouygues.
Bref j'ai un bon de commande depuis une semaine.

1/ quelqu'un a t'il la fibre chez bougues télécom alors qu'il habite un immeuble de Paris Habitat ?
2/ Si oui avec quel débit ?
3/ c'est quoi le délais de raccordement a la fibre chez bouygues en ce moment ?

casimir75019

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« Réponse #1 le: 22 septembre 2015 à 13:12:19 »
j'ai bien reçu un bon de commande par mail le jour de la commande
.
Maintenant 17 jours plus tard ....RIEN
ni mail,
ni téléphone,
ni courrier papier de la part de Bouygues.

Aucun signe de vie de Bouygues
Absolument aucune information dans mon espace client.
Ma commande n'apparait même pas.

Le site internet m'indique votre commande n'apparait ne vous inquiétez
pas avec 2 choix
- vous avez commande en boutique -> Bhein non
- vous avez commande par téléphone -> Bhein non
Moi j'ai commande par internet y'a aucun lien proposé pour faire une action ou indiquer un numéro de téléphone.

Quel numéro appelé pour ma commande... il ne figure ni sur le bon de commande ni dans l'espace client dans le suivit de commande.
ça commence très mal au niveau communication

casimir75019

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« Réponse #2 le: 03 octobre 2015 à 13:27:51 »
Les choses changent... rappel des faits

Contexte
Immeuble HLM Paris Habitat / disposant d'un contrat collectif de triple play social en FTTH (512k, chaine télé, une ligne tel) obligatoire au titre de la fourniture
des services de télé que l'on paye dans les charges pour 1,50 euros par mois.
Donc chaque appart comporte 2 fibres dont une réservé pour le triple play social l'autre pour l'opérateur de son choix pour du très haut débit
Le fibrage de l'immeuble a été fait par SFR

5 septembre 2015
commande sur le site de Bouygues pour abo ftth avec la bbox miami (puis rien pendant 17 jours)

22 septembre 2015
Bouygues m'appelle dans l'apm et me fixe un 1er rdv pour le 7 octobre

24 septembre 2015
annulation du RDV du 7 octobre suite a un problème technique. Bouygues me rappelle car il arrive pas a trouver dans la base de donnée ma référence de prise
Il faut dire que je suis dans un immeuble de Paris habitat ou y'a deux fibres par appartement. On a un triple play social qui monopolise une fibre et qui n'est pas utilisable
par un operateur que le concessionnaire (au passage ce n'est plus sfr qui a la concession du triple social mais nc numéricable...)
Elle le retrouve et me redonne un rdv pour le 9 octobre.

26 septembre  2015
Récupération en relais colis du matériel

1er octobre 2015
Mon bailleur m'informe que SFR n'est plus gestionnaire du triple play social des HLM de Paris Habita mais la concession repasse a Numéricâble.
Dans la nouvelle négociation signé le débit sera entre 2 et 5 mégas et passera a 1,75 par mois au lieu des 512k initiaux.
Dans le courrier il semble que ils vont changer tout le matériel du triple play social de SFR.
Je rappelle que on a deux fibres par appart.
Une pour le triple play social (que on paye dans les charges obligatoirement au titre de l'entretient du service tv)
et on a une deuxième fibre pour un operateur de son choix. Celle que a l'occurance Bouygues va utiliser

9 octobre / RDV avec le technicien
Je croise les doigts... pour que cela marche.
Faut que je vois ma concierge pour récupérer les clés de la cave...



Nico

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« Réponse #3 le: 03 octobre 2015 à 16:46:48 »
Je rappelle que on a deux fibres par appart.
Une pour le triple play social (que on paye dans les charges obligatoirement au titre de l'entretient du service tv)
et on a une deuxième fibre pour un operateur de son choix. Celle que a l'occurance Bouygues va utiliser
Si j'en crois les documents de l'ARCEP (partagés maintes fois ici), c'est une fibre pour SFR (3P social ou une offre "conventionnelle") et une fibre pour Orange/Free/ByTel.

Breizh 29

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« Réponse #4 le: 04 octobre 2015 à 09:42:52 »
J'ai un peu de mal à suivre, on parle de câble ou de fibre ?  ???

Nico

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« Réponse #5 le: 04 octobre 2015 à 11:36:56 »
Le 3P social c'est de la fibre. A voir ce que va être la nouvelle solution du groupe, mais pour l'instant y a bien 2 fibres.

vivien

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« Réponse #6 le: 04 octobre 2015 à 12:16:51 »
Donc, c'est de l'active Ethernet avec un switch cisco est bas de l'immeuble, au niveau du PM ?



Des photos extraites d'un reportage vidéo de 01net qui n'est plus disponible sur Internet et qui montre le P2P (ou plutôt l'actif Ethernet) de Neuf-SFR :













Nico

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« Réponse #7 le: 04 octobre 2015 à 12:23:35 »
Faudrait voir ce qui est proposé sur une adresse éligible, 100M ou plus...

casimir75019

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« Réponse #8 le: 04 octobre 2015 à 12:39:06 »
Pour l'instant avec SFR voila ce que cela donne ce matin.
Bouygues me parle de 1 Giga... reste a voir la réalité.
Problème de SFR ils sont trop cher 37,98 euros (455.76/an)
contre 25,99 par mois (311.88/an) chez Bouygues
soit une économie de 143,88 euro par an...

En plus je n'ai pas apprécié leur augmentation de tarif de 4 euros
en plein mois d'aout comme par hasard..

Coté fiablité et vitesse y'a pas dire SFR assure dans mon immeuble.
Par contre coté tarif ils se comportent comme s'ils avaitent le monopole du poseur de prise.
Au passage Free... j'ai abandonné... dire que j'ai été freenaute 10 ans... que j'ai attendu un an ADSL cuivre
que free puisse basculer en fibre optique.. et au final me barrer chez sfr en fibre...
Moi je ne suis plus freenaute apres voir beaucoups aimé cette entreprise.. mais bon...
maintenant la fidélité a un fournisseur.. elle dépend du respect du consommateur...




Nico

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« Réponse #9 le: 04 octobre 2015 à 12:53:35 »
Donc du GPON tout ce qu'il y a de plus classique.

Vu le débit je dirais que tu as une NB6, la NB6v arrivée ensuite permet de gagner une centaine de Mbps.

Bessem

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« Réponse #10 le: 06 octobre 2015 à 14:36:30 »
Pour l'instant avec SFR voila ce que cela donne ce matin.
Bouygues me parle de 1 Giga... reste a voir la réalité.
Problème de SFR ils sont trop cher 37,98 euros (455.76/an)
contre 25,99 par mois (311.88/an) chez Bouygues
soit une économie de 143,88 euro par an...

En plus je n'ai pas apprécié leur augmentation de tarif de 4 euros
en plein mois d'aout comme par hasard..

Coté fiablité et vitesse y'a pas dire SFR assure dans mon immeuble.
Par contre coté tarif ils se comportent comme s'ils avaitent le monopole du poseur de prise.
Au passage Free... j'ai abandonné... dire que j'ai été freenaute 10 ans... que j'ai attendu un an ADSL cuivre
que free puisse basculer en fibre optique.. et au final me barrer chez sfr en fibre...
Moi je ne suis plus freenaute apres voir beaucoups aimé cette entreprise.. mais bon...
maintenant la fidélité a un fournisseur.. elle dépend du respect du consommateur...








Exactement dans le même cas que toi, et j'attends de voir ce que bouygues va donner...

Tiens moi au courant ton rdv est avant le mien ...  ;)


casimir75019

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« Réponse #11 le: 09 octobre 2015 à 18:15:59 »

9 OCTOBRE 2015
Le technicien arrive un peu en avance, pas de soucis cela m'arrange
Il installe "un laser" sur la deuxième fibre et on descend a la cave de l'immeuble
pour vérifier que la lumière circule bien de chez moi au boîtier du bas de l'immeuble.
c'est bien le cas.

Il branche donc la deuxième fibre de mon appart a une prise de Bouygues.
(Au passage on est que 2 abonnés ! et chose étrange il a déplacé la prise de l'autre abonné pour me mettre dessus..
disant que sur sa feuille de travail je devais être sur cette prise la... bizarre non ?)
On remonte a l'appart il commence l'installation.

Le boîtier optique démarre et s'initialise normalement.

Il connecte ensuite la box
Cela ne marche pas la box ne fait pas son cycle de démarrage habituel, direct le voyant wifi s'allume
Il appelle la hotline, il a un technicien niveau 1 puis niveau 2.
il essaye de se connecter dessus direct pour accéder au panneau de contrôle avec un ordi portable pas moyen.
Le hotliner de niveau 2 en déduit que y'a un soucis sur la box il faut la changer.

Donc voila ou j'en suis maintenant en ce jour d'installation : Attendre le feu vert administratif pour échanger ma box défectueuse dans un magasin Bouygues.



 

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