Auteur Sujet: Installation Fibre SFR Paris 10 (Lu 2574 fois)

graouts · « **le:** 02 septembre 2013 à 16:16:33 »

Bonjour,

Depuis maintenant un an, SFR a débuté les travaux d'installation de la fibre dans notre immeuble du 7 rue Dieu à Paris dans le 10è arrondissement. L'installation verticale dans les parties communes de l'immeuble semble avoir été réalisée mais pour autant il nous est très difficile d'obtenir des informations claires de la part de SFR quant à la mise en service de son offre FTTH chez nous. J'essaie d'appeler le 0800 730 909 de temps en temps et la personne que j'ai au téléphone promet que la personne gérant le dossier me rappellera mais je n'ai jamais de retour. Le syndic n'a pas plus de chance, les dernières nouvelles obtenues de la part de SFR datant de Mai étant les suivantes :

- L'installation verticale a été réalisée depuis septembre 2012 et les boitiers de branchement individuel sont situés sur les paliers en attente de raccordement.

- L'horizontal: branchement du boitier principal de l'immeuble situé en cave vers la voierie est en attente "d'adduction".

- Si les particuliers souhaitaient choisir un opérateur autre qu'SFR, cela est possible et l'opérateur choisi n'a pas besoin d'attendre qu'SFR ait terminé ses travaux.

Sur le dernier point, bien qu'SFR annonce que nous pourrions nous tourner vers un autre opérateur, DegroupTest indique qu'aucun des services FTTH (Orange, SFR et Bouygues) n'est disponible à notre adresse.

Ma question est la suivante : quel est le moyen le plus efficace d'obtenir des informations de la part de SFR ? Par ailleurs, que puis-je faire pour faire avancer la possible offre d'un concurrent sachant que nous sommes bien au delà des 6 mois annoncés par SFR lors du début des travaux il y a un an ?

Merci !

sonn729 · « **Réponse #1 le:** 02 octobre 2013 à 17:10:43 »

Bonjour,

je suis dans la même situation depuis 1 an et demi. Le boîtier Fibre SFR situé dans la cave n'est pas relié à la rue et je ne peux souscrire par conséquent à aucune offre, même chez les concurrents car ils ne voient pas mon immeuble comme éligible.

J'ai essayé beaucoup de numéro et je ne connaissais pas celui que vous indiquez dans votre message qui a l'air spécifique à l'installation de la fibre. Malheureusement j'ai essayé de contacté quelqu'un à ce numéro mais personne ne répond...

Votre dossier à t-il avancé ?

Cordialement

graouts · « **Réponse #2 le:** 02 octobre 2013 à 18:19:43 »

Le dossier avance tout doucement. Toute fin août SFR a écrit au syndic pour nous informer que le point de mutualisation était ouvert et la semaine dernière Orange est venu poser son boîtier. D'après le syndic, SFR et Bouygues devraient passer ces jours-ci installer leur boîtier aussi (qui est partagé je crois, mais je ne suis pas sûr). Seul Free n'a pour l'instant pas donner de ses nouvelles. J'espère maintenant qu'au moins un de ces opérateurs sera en mesure de nous fournir un service commercial d'ici la fin de l'année, mais franchement, je ne me fais pas beaucoup d'illusion…

graouts · « **Réponse #3 le:** 08 octobre 2013 à 17:53:13 »

Histoire de boucler la boucle, je me suis abonné chez Orange aujourd'hui puisque ce sont les seuls pour l'instant à avoir installé leur boîtier FTTH dans notre cave d'immeuble et à nous proposer des services FTTH.

Quant à SFR, j'ai réussi à joindre quelqu'un au service de mutualisation FTTH (mutu@ftth-sfr.fr) et ils m'ont indiqué qu'il y aurait un problème pour le déploiement de leur réseau fibré dans mon quartier et qu'ils ne pouvaient pas me dire quand ça se résolverait. D'où l'abonnement chez Orange. Je verrai quand SFR arrive si ça vaut le coup de changer de crèmerie, mais j'apprécie la vigueur d'Orange pour me fournir un service FTTH (avec installation gratuite chez moi dans 2 petites semaines).