Auteur Sujet: Départ de SFR Fibre vers Bouygues : le parcours d'embuche pour faire payer !  (Lu 18546 fois)

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casimir75019

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20 octobre résiliation par téléphone auprès de SFR de mon abonnement Fibre
26 octobre emission de SFR de la facture
Bizarre elle ne mentionne pas la résiliation
J'appelle la Hotline ils n'ont pas enregistre ma résiliation le 20 octobre ni plus ni moins, une petite erreur selon eux.
Un petite erreur qui va me couter cher TRES CHER vous allez comprendre pourquoi.
Il relance la procédure de résiliation et m'annonce une résiliation au 8/11.
Je fait une lettre recommande avec A/R
2 novembre /  SFR réceptionne ma lettre avec A/R
3 novembre / SFR  me téléphone pour me dire que ma date effective de résiliation passe au 3/11
et que ils vont me rembourser 15 euros.
(la belle jambe, j'ai payé un recommande 7 euros et ils m'ont facture 15 jours d'abonnement en plus)
Et ils me disent que la prochaine émission de facture sera le 26 novembre.
PROBLEME L OFFRE DE BOUYGUES QUI REMBOURSE LES FRAIS DE CHANGEMENT DE FAI SE TERMINE LE 22 NOVEMBRE !
En clair SFR en faisant trainer la facturation et en ne prenant pas en compte les demandes de résiliation des clients qui se barre
a exclu les nouveaux clients de Bouygues pour se faire rembourser les frais de changement de FAI.

20 octobre.... résiliation faite par téléphone chez sfr non traité
26 novembre facture de clôture alors que tes plus abonné au 3 novembre
22 novembre date de fin de l'opération de Bouygues pour rembourser le changement de FAI...
J'ai la gerbe contre SFR et ses pratiques...

« Modifié: 26 novembre 2015 à 21:50:26 par casimir75019 »

Gdesfarges

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Comment SFR a bloquer mes frais de remboursement de changement chez Bouygues
« Réponse #1 le: 08 novembre 2015 à 15:28:00 »
Est ce que tu as l accusé reception de ta première demande de résiliation? Si oui tu peux contacter leur service réclamation avec ca

casimir75019

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Comment SFR a bloquer mes frais de remboursement de changement chez Bouygues
« Réponse #2 le: 08 novembre 2015 à 15:47:53 »
J'ai fait ma demande de résiliation le 20 octobre par téléphone.
Ce que je déconseille car il semble d'après plusieurs témoignages que je ne suis pas le seul dans ce cas la.
Dommage que les class action ne soit pas possible en France...
 

Gdesfarges

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Comment SFR a bloquer mes frais de remboursement de changement chez Bouygues
« Réponse #3 le: 08 novembre 2015 à 19:00:29 »
Bof ta class action n'ira pas loin car pour les résiliations on indique toujours de faire un AR....

casimir75019

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Comment SFR a bloquer mes frais de remboursement de changement chez Bouygues
« Réponse #4 le: 08 novembre 2015 à 21:00:31 »
Bof ta class action n'ira pas loin car pour les résiliations on indique toujours de faire un AR....
Logique la class action n'existe pas en France... lobbying oblige du MEDEF...

Faudra que tu m'expliques pourquoi les FAI proposent de resilier au téléphonE ou par internet...
On te demande PAS de faire une lettre recommande avec A/R si non pour quoi
on te procéderais de résilier par tel ou en ligne.

En pratique on s'aperçoit que dans certaines configurations que il faut ne pas utiliser
la résiliation par téléphone ou par internet mais faire une lettre recommande avec A/R

car ils t'escroquent et vont jusqu'à bousiller les offres de remboursements des sociétés concurrentes
qui prennent des parts de marché...
Bouygues feraient bien de répondre... en prolongeant l'offre de remboursement de départ de FAI

Je pense que les citoyens n'on rien a garder dans le fatalisme...
Car quand tu entubes de 20 euros 100 000 clients je te laisse faire le calcul...ca fait 2 000 000...

Dans ce pays ce n'est pas les entreprises qui font la loi.
Mais ce sont les citoyens representes par des politiques...
Hors en pratique on s'apperçoit encore que la democratie représentative ne fonctionne pas...

Je reve d'un système de democratie directe comme en Suisse...
On ne subirait pas exemple des pratiques deguelasse celle comme SFR...

L'image de marque de gerber de SFR... dans ma tête apres 2 ans de client chez eux...
Ne s'effacera pas d'ici 10 ans avec ces pratiques...
C'est de la politique commerciale a court terme...
Dans le monde des télécoms en 10 il s'en passe...
Noos a était obliger de changer de nom et a fallut 10 ans pour retrouver un oublit...
SFR et ses pratiques actuelles pour moi sont bannit 10 ans....
vu ce que ils ont m'on fait... et dont je ne suis pas le seul a subir
Moi je lacherais pas le truc par principe...
Je m'en fou ...
Le fantalisme et le laisse faire doit cesser face a ces entreprises
qui se foutent des lois et donc des citoyens


corrector

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Comment SFR a bloquer mes frais de remboursement de changement chez Bouygues
« Réponse #5 le: 08 novembre 2015 à 21:23:19 »
J'ai fait ma demande de résiliation le 20 octobre par téléphone.
Ce que je déconseille car il semble d'après plusieurs témoignages que je ne suis pas le seul dans ce cas la.
Dommage que les class action ne soit pas possible en France...
Aux USA, je crois que les actions en nom collectif font souvent gagner beaucoup plus d'argent aux avocats qu'aux victimes.

buddy

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Comment SFR a bloquer mes frais de remboursement de changement chez Bouygues
« Réponse #6 le: 08 novembre 2015 à 21:30:49 »

PROBLEME L OFFRE DE BOUYGUES QUI REMBOURSE LES FRAIS DE CHANGEMENT DE FAI SE TERMINE LE 22 NOVEMBRE !
En clair SFR en faisant trainer la facturation et en ne prenant pas en compte les demandes de résiliation des clients qui se barre
a exclu les nouveaux clients de Bouygues pour se faire rembourser les frais de changement de FAI.


Tu as 3 mois pour remplir le formulaire bouygues telecom.  C'est écrit noir sur blanc.
Citer
Renvoyez le tout sous enveloppe suffisamment
affranchie au plus tard avant le 22/02/2016 à
l’adresse suivante
et ça marche toujours via internet jusqu'à la même date...
 (Je l'ai fait récemment et vais le refaire pour ma ligne)

miky01

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Comment SFR a bloquer mes frais de remboursement de changement chez Bouygues
« Réponse #7 le: 09 novembre 2015 à 09:11:18 »
Dans ce pays ce n'est pas les entreprises qui font la loi.
Mais ce sont les citoyens representes par des politiques...
Hors en pratique on s'apperçoit encore que la democratie représentative ne fonctionne pas...

Je reve d'un système de democratie directe comme en Suisse...
On ne subirait pas exemple des pratiques deguelasse celle comme SFR...

Le mot democatie directe ou les gens ont le droit de faire un referendum polulaire, devrait etre bani du Larousse chez nous...
On a le droit de vote pourquoi ? elire un roi tous les 5 ans, a part ca tu juste le droit de la fermer....

Il reste du boulot avant que on passe au stade de democratie.  >:(

Le polititiens on toujours refuser que le droit de referendum soit possible, ca leur enleverai  trop de privilèges.

Gdesfarges

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Comment SFR a bloquer mes frais de remboursement de changement chez Bouygues
« Réponse #8 le: 09 novembre 2015 à 09:13:21 »
Tu attends quoi de ce sujet? Car la tu es plus en train de dériver sur une discussion politique, tu es pas content on l a compris.

casimir75019

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Comment SFR a bloquer mes frais de remboursement de changement chez Bouygues
« Réponse #9 le: 09 novembre 2015 à 21:31:52 »
Tu as 3 mois pour remplir le formulaire bouygues telecom.  C'est écrit noir sur blanc. et ça marche toujours via internet jusqu'à la même date...
 (Je l'ai fait récemment et vais le refaire pour ma ligne)

merci pour ces infos.
vivement que j'ai ma facture de départ...
et qu'ils me rembousent.

J'ai jamais vu un changement d'operateur aussi ...

casimir75019

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Comment SFR a bloquer mes frais de remboursement de changement chez Bouygues
« Réponse #10 le: 09 novembre 2015 à 21:48:47 »
4/11/2015 ma date de résiliation chez SFR est le 4/11/2016
Aucune etiquette pre affranchie pour retourner le matos....
contrairement a ce que m'avait dit la hotline.
Et encore un mensonge supplèmentaire de la hotline de SFR...


Et une fois de plus c'est la confusion... .
sur la lettre il y écrit

vous avez demandé la résiliation de votre contrat aux services fibre de SFR
et la suspension du service internet , internet, et télphone "social" de Paris Habitat OPH....

Bhein non j'ai demandé que la résiliation de mon offre fibre a 1 GO...
Le triple play "social" est une charge locative....j'ai pas demande a resilier une charge
sociale locative...
Encore du grand n'importe quoi MADE IN SFR
Y'a aucun contrat entre moi et SFR pour le triple play social...
On est encore dans la confusion chez SFR
Ils ont vu ou chez SFR  que on resilie une charge sociale
ce qu'est le triple play social.

En effet chez moi j'ai deux equipement
- une box fibre et un pvr pour l'offre a 1GO (offre contractualisé entre moi et SFR°+
- une box fibre  pour le triple play social de Paris Habitat (facturé dans mes charges au titre du fourniture
du service de télé). Matos que j'utulise plus ... puisque le matos de l'abo a 1Go l'a remplace..


J'appelle la hotline et une fois encore ...
On est encore au bled... la hotlineuse ose me dire
je suis pas au courant...
Non mais ils se moquent de qui chez SFR
Chez SFR ils sont au courant de rien...

Je vais a la poste
Je retourne le matos fibre optique en recommande avec AR

Pour le matérie pour le triple play social, pour l'instant je le garde...
j'envoi encore une lettre recommande avec A/R pour leur demander des précisions
sur le matos du triple play social.

6.50 premiere recommande
6.50 deuxieme recommande
14.00 euros le colis pour retourner le matériel lié a l'abo fibre optique de 1go


27 EUROS et on est toujours pas au claire avec SFR
C EST CONSTERNANT
« Modifié: 26 novembre 2015 à 22:04:16 par casimir75019 »

casimir75019

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Comment SFR a bloquer mes frais de remboursement de changement chez Bouygues
« Réponse #11 le: 17 novembre 2015 à 18:46:19 »
12 novembre
SFR accuse réception de mon recommande avec A/R portant sur les question de la restitution du matos du triple play social

17 novembre, 5 jours APRES, aucune réponse de SFR
ILS FONT LES MORTS A MES QUESTIONS SUR LA RESTITITUTION DU MATOS DU TRIPLE PLAY SOCIAL DE PARIS HABITAT,
pas de coups téléphone, pas de mail, que dalle !


Tant pis je vais retourner le matos du triple play social sans savoir aucune réponse de SFR
Pourquoi ?
1/ Y'a les 20 jours
2/ je veut en finir définitivement avec SFR au niveau facturation a savoir la facture du 26/11
3/ j'en ai assez de continuer a payer des lettres recommande avec a/r pour etre dans le flou
Car même dans le triple play social un boitier optique non restitué c'est 120 euros + 60 euros pour un modem.
J'ai pas envie de payer 180 euros de non restitution de matos car SFR font les morts au questions que on leur pose
par lettre recommande avec A/R
Si ça c'est pas une preuve des méthodes deguelasses de SFR je ne sais pas ce qui vous faut.
Un hotliner qui vous raconte n'importe quoi... ça laisse pas de trace mais une lettre recommande avec a/r
qui reste sans réponse...

VOUS APPRECIEREZ LES METHODES DE VOYOU DE SFR
JAMAIS JE NE SERAIT PLUS CLIENT CHEZ SFR
C EST INADMISSIBLE DE VOIR LE COMPORTEMENT DE CETTE ENTREPRISE
A L EGARD DES CLIENTS QUI ONT DECIDES DE PARTIR.

« Modifié: 26 novembre 2015 à 22:08:29 par casimir75019 »