Auteur Sujet: Départ de SFR Fibre vers Bouygues : le parcours d'embuche pour faire payer !  (Lu 18549 fois)

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Départ de SFR Fibre vers Bouygues : le parcours d'embuche pour faire payer !
« Réponse #24 le: 27 novembre 2015 à 11:24:30 »
Sfr impose maintenant une LRAR pour résilier alors qu'il y a 1 mois c'était encore faisable par tel. Au moins plus de problème..
Par contre sfr ne resilie pas suite à la portabilite contrairement à ce qui est écrit..

casimir75019

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Départ de SFR Fibre vers Bouygues : le parcours d'embuche pour faire payer !
« Réponse #25 le: 27 novembre 2015 à 12:19:46 »

Moi je fais ma résiliation par telephone le 20 octobre
Le hotliner me dit avoir fait la résiliation.
A l'emission de la facture je m'appercois qu'elle est pas faite
et par conséquent je paye 12 jours de plus d'abonnement.... dans la poche de SFR.
Quand je les ai rappeler le pire c'est que le hotliner me dit que dans l'historisation
ma demande de résilisation le 20 octobre apparait...
Mais il ne me dit pas faire une lettre recommandé... n'ayant aucune confiance
je prend moi même l'iniative de faire la lettre recommandé avec a/r
et de ne plus communiquer avec SFR avec leur service clientèle par téléphone
car a l'évidence il y a une volonté manifeste de faire payer les clients qui partent.

Mon doute se confirme dans la suite des évènements.
La lettre flou (le scan de la lettre est dans la discussion)
ou ils confondents mon contrat individuel fibre 1GO et le contrat collectif du triple play sociale

J'ai résilié mon contrat individuel fibre 1G0
pas le triple play "social" de Paris Habitat.. d'où la question de restition pour le matériel affecté a cette équipement
ma lettre recommandé restera sans réponse

Et ensuite il en remettent une couche quand je leur communique par lettre recommandé avec A/R
les numeros colissimo des 2 colis... ils me disent que ils ont rien reçu alors que le tracking
indique qu'ils ont bien reçu les 2 colis
(pas de communication entre le service clientèle. Ils ont pas de base de données de restitition des retours
matériels alors que tout le matériel récupéré a le code barre scanné, ils ont pas interogés le tracking de la poste ?)
Ils se moque de qui ?
Bilan des operations je fais une 4em lettre recommande avec A/R avec les preuves de dépôt
des collissimo contre signature de la poste...
Je n'ai jamais vu une telle mauvais fois...
Il est clair que tout est fait pour pouvoir entuber le client sur non restitution du matériel.
Moi j'ai tout restituté... en 2 collissimo et 4 lettres recommandes de ma poche.
Si il osent me facturé un équipement sois disant pas restitué
Vous verrez ici la facture...
Et surtout je m'occupe de leur assuré le buzz... de leurs pratiques commerciales indigne.

Y'en assez de supporter le dictat de SFR qui nous a fait chier
pendant deux ans en imposant le monopole du poseur de prise dans l'immeuble
et qui maintenant nous fait chier quand on se désire d'utiliser de la liberté
de choisir notre opérateur.

Je m'apperçois que SFR c'est pareil que noos
une bande de pourris..


octal

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Départ de SFR Fibre vers Bouygues : le parcours d'embuche pour faire payer !
« Réponse #26 le: 27 novembre 2015 à 16:18:37 »
Tu n'a vraiment eu le coup de bol dans cette affaire  :o mais rassure toi c'est souvent le cas chez d'autres  :-\
En tout cas merci pour ton retour et je te souhaite ne plus connaître pareil aventure  ;)

jax75018

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Départ de SFR Fibre vers Bouygues : le parcours d'embuche pour faire payer !
« Réponse #27 le: 27 novembre 2015 à 16:56:06 »
pour mon cas quand j'ai migré du triple play social vers une offre payante de SFR a la réception du nouveaux matériel , SFR m'a demandé de renvoyé mon anciens matériel de Paris Habitat j'ai signalé a SFR que ce matériel appartiens au logement et que j'ai pas a le renvoyé.
j'ai reçus des relance pendant 1mois avec des menace de prélèvement de 300euro avant de renvoyé le matériel j'ai posé la question a Paris Habitat qui m'a jamais répondu donc j'ai fini par leur renvoyé la matériel et la seul preuve que j'ai gardé et la preuve de dépôt tamponné par laposte.