La Fibre
Forum : => La Fibre par département => Paris (75) => Discussion démarrée par: casio le 15 février 2016 à 21:31:44
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Salutations,
Grace au recours de Mr Boris BESHELEMU (Responsable Patrimoine et Conventionnement PARIS / Free infra.), j'ai pu faire avancer le dossier de fibrage de mon immeuble (3 villa Jacquemont, 75017 Paris), que j'avais déjà soumis à notre précédent syndic. en 2009.
(Post initial : https://lafibre.info/installation-free/immeuble-parisien-fibre-par-free-non-raccorde/msg139423/#msg139423 (https://lafibre.info/installation-free/immeuble-parisien-fibre-par-free-non-raccorde/msg139423/#msg139423) )
J'avais alors réussi à faire fibrer l'immeuble, sans qu'il soit encore raccordé. Il s'agissait alors d'une BiFibre Free.
Nous avons depuis changés de syndic, pour en prendre un encore plus mauvais, et depuis le dossier était abandonné...
Grace à mes contacts réguliers en cette fin d'année 2015, le 05/11/2015, Mr BESHELEMU à renvoyé mon dossier à Mme Anne-Claire HENRY (toujours de Free infra) le 10 de ce même mois.
Le 23/11/2015 (Whaouu !), 2 agents Free infra viennent commencer les travaux de fibrage de l'immeuble.
Ils en profitent pour retirer la vieille fibre Bi jamais reliée (depuis 2009), et la remplace par une quadri.
Le lendemain (24/11/2015), l'immeuble était relié à la rue adjacente après une laborieuse séance d'aiguille.
3 jours plus tard, un architecte Free infra vient valider le travail.
Depuis, nous ne sommes toujours pas éligibles à la fibre (15/02/2016 !).
Cela vous parait-il normal ?
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à Paris, (Zone très dense) il faut absolument attendre 3 mois entre la fin des travaux et l'éligibilité pour permettre aux autres opérateurs d'utiliser le réseau.
Tu devrais regarder sur http://reseaux.orange.fr/couverture-fibre une date est peut être indiquée. (si c'est la date de fin des 3 mois d'attente obligatoire, Free, Orange et tous les autres pourront commercialiser le même jour - à condition de s'être relié ... ).
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Merci de ce retour, et je ne connaissais pas cette histoire de 3 mois.
Tous les agents Free infra que j'ai croisés me disaient en boucle "15 jours à 1 mois maximum". :(
Voici mon test reseaux.orange :
(Pas sur qu'ils soient bien à jour du coups...)
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Si Free a bien déclaré l'immeuble fin novembre, alors çà sera fin février ..
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Bien, donc je vais attendre début Mars pour relancer ce cher Mr BESHELEMU...
Je vous tiendrais bien sur informés...
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C' est ça Free comme opérateur d' immeuble ?? ???
Free s' est raccordé FTTH chez moi (tout à coté) sans grand délai (3 mois tjs) et avec un autre opérateur d 'immeuble !
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Bon, je sais, nous ne sommes que le 02/03... Mais toujours rien ... :(
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Le 12/03/16, et encore et toujours rien...
J'ai envoyé en début de semaine un second mail à Mr Boris BESHELEMU, toujours sans réponse à ce jour.
J'avais mis l'ARCEP (DDDP) en copie.
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4 Avril 2016... Soit bientôt 6 mois sans nouvelles !
J'ai envoyé ce matin le mail suivant à Free :
Bonjour,
Je suis client depuis 2005 chez Free ADSL pour deux abonnements (01.42.29.35.03 & 04.42.63.xx.xx), et client Free mobile depuis le tout début du service, et ce sur 2 lignes aussi (06.11.53.30.69 & 06.12.56.xx.xx), plus la gestion totale de l'abonnement Free de mes parents (01.45.53.xx.xx) et je pense de plus en plus à passer à la concurrence pour l'ensemble (3 abonnements Free ADSL/Fibre + 2 abonnements Free mobile).
La raison est simple :
Co-propriétaire et responsable syndical de mon immeuble depuis 1994 (abonnement 01.42.29.35.03), j'avais demandé à Free infra de fibrer notre immeuble en 2009;
Cela fut partiellement fait (fibre dans les étages mais non raccordée) en bi-fibre fin 2009.
En 2015, comme cela n'avait pas évolué depuis (6 ans !!), j'ai contacté personnellement Mr Boris BESHELEMU et Mme Anne-Claire HENRY, responsables IdF de Free infra pour faire avancer la chose.
En moins de 3 semaines, l'immeuble à été dé-fibré, puis re-fibré en quadri par Free infra et raccordé en 2 jours aux installation de la ville.
Les boitiers opérateurs sont en place maintenant dans notre immeuble depuis fin Octobre 2015 !
Nous sommes en Avril 2016 (6 mois donc !), et toujours aucune proposition d'éligibilité !!
J'appelle vos services régulièrement et regarde mon tableau de bord Free tous les jours... DEPUIS 6 MOIS !
Je suis conscient que ce que voulaient Mme HENRY et Mr BESHELEMU, c'était récupérer le dossier de l'immeuble pour leur enveloppe, mais depuis, aucun de mes mails n'a de réponse.
Ancien pro. de plusieurs FAI disparus aujourd'hui et Président de l'association des anciens salariés du FAI Club-internet, j'ai commencé un dossier pour l'ARCEP et 60 millions de consommateurs, car je trouve cela plus que limite de la part de Free.
Le délai d'attente en ville pour obtenir une éligibilité n'est pas supérieur à 3 mois en temps normal... (Et quinze jours ailleurs).
Ce message sera le dernier à vos services;
Si je n'obtient aucun retour, je résilie l'ensemble de mes abonnements, car SFR et Numericable nous proposent maintenant la fibre, eux, pour cette ligne (01.42.29.35.03) !
Je suis très déçu d'être laissé ainsi pour compte de la part de Free que j'ai toujours soutenu !
Cordialement,
Un client insatisfait !
Mr CHARREYRE Mathieu
06.11.53.30.69
... :(
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c'est malheureux à dire, mais mets les en demeure (LRAR) de résilier la convention immeuble.
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Merci, en effet, je viens de voir cela ici :
-=> http://arcep.fr/fileadmin/reprise/dossiers/fibre/convention_type_fibre_0511.pdf
Je viens de leur envoyer un mail à l'instant avec mise en demeure...
Wait'n See...
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je dirais qu'une mise en demeure, çà se fait par LRAR (si tu veux réellement par la suite demander à Orange de fibrer si Free ne l'a toujours pas fait dans 3 ou 6 mois .. )
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Oui, bien sur, pardon, je me suis mal exprimé... :
Je leur ai envoyé un mail de relance AVEC menace de mise en demeure sous huitaine en A/R ... :)
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Bien, hé ben merci de ce retour qui du coup à été très utile... 8)
A peine 10 minutes après mon mail, Mme D. GAKOU et Mme Anne-Claire HENRY d'ICS Free Infra m'appellent et m'envoient des mails pour "vérifier ensemble mon dossier".
Il en résulte que mon adresse est bien raccordée et fibrée par Free infra (Ho ? ;) )mais que la demande d'Eligibilité concerne uniquement Free (pas Free infra), donc le 3244.
Je viens d'appeler le 3244, suis tombé sur un tech de Centrapel Bordeaux qui dit que "tout est bien noté à présent dans mon dossier, et que je serais recontacté sous dizaine".
Je lui rétorque que sans nouvelle de leur part, la mise en demeure part d'ici Lundi à Mercredi prochain.
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Comme quoi, il suffit parfois juste de trouver les bons mots... :)
Aujourd'hui, à 12h55 soit moins de 24hrs après ma dernière comm. téléphonique avec Free, un appel du 3244 (Centrapel) :
Mr CHARREYRE, ici Free. Grande nouvelle, votre logement est éligible à la fibre des aujourd'hui. Pouvez-vous me confirmer votre adresse et le code d'entrée de votre immeuble ?
Un technicien prendra rendez-vous avec vous très prochainement pour la pose du boitier dans votre appartement...
Après avoir raccroché, je ne sais pas trop quoi penser, surtout n'osant pas croire au topo d'une téléconseillère sans dossier.
13h20, soit à peine 10 minutes après avoir raccroché, un autre appel sous couvert du 3244, mais d'un opérateur qui s'exprimait très professionnellement, très posèment et dans un cadre sonore beaucoup plus smoothy :
Bonjour Mr CHARREYRE, je suis votre dossier, et vous appelle aujourd'hui pour vous confirmer que finalement tout va vite rentrer dans l'ordre.
Je vous confirme que votre adresse est depuis hier totalement éligible à la fibre, et que maintenant le dossier est en attente de rendez-vous d'un technicien Free infra pour la pose d'une prise fibre en votre domicile.
La direction m'a demandé de vous appeler directement pour vous rassurer et vous attester que maintenant tout est en route. Ce n'est plus qu'une question de jours normalement.
Restez bien joignable téléphoniquement pour que le technicien Free infra puisse prendre Rendez-vous avec vous correctement.
J'ai lu l'historique de vos déboires sur le forum lafibre.info, et vous avez eu raison, il fallait que ce dossier avance.
(...)
Voici donc un appel plus rassurant.
Encore une fois, wait'n see. Mais merci de votre aide, et merci à cet opérateur Free que je viens d'avoir au téléphone (si vous me lisez).
Je suis conscient d'être un "problem-maker", mais je pense aussi que ce dossier dort depuis trop longtemps (2009 quand-même...).
P.S : Par contre, que ce soit sur le panneau d'accueil Free ou sur le site de couverture fibre d'Orange, aucune nouveauté (Voir Pjs).
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Tu risques d'avoir beaucoup d'appels maintenant et pas seulement de Free.
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et donc il t'a donné un RDV pour la pose du PTO ? puisque soit disant c'est la dernière étape manquante dans ton dossier ?
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Tu risques d'avoir beaucoup d'appels maintenant et pas seulement de Free.
? Car mon numéro est visible ici ?
Il est sur le net depuis 1996 (ligne officielle de mon association, 3 appels par mois) :
-=> https://www.google.fr/#safe=off&q=%220142293503%22 (https://www.google.fr/#safe=off&q=%220142293503%22)
et donc il t'a donné un RDV pour la pose du PTO ? puisque soit disant c'est la dernière étape manquante dans ton dossier ?
Non, aucun RdV pour l'instant; Juste :
N'ayez pas peur, c'est prit en considération maintenant...
Pour l'instant, je reste sur ma position de mise en demeure.
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3 jours de passés, et pas ne news...
Et toujours pas de notification d'éligibilité sur le tableau de bord Free... >:(
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Je pense que Free infra parcoure ce forum en boucle régulièrement ;D ...
A peine avoir rédigé cette nuit mon précédent post, je reçois aujourd'hui à 12h10 un appel d'une téléconseillère Centrapel du 3244 :
Mr CHARREYRE, Bonjour, service Free ADSL, je vous informe que votre demande d'éligibilité fibre est confirmée, et je je souhaite vous proposer un planning de rendez-vous pour que notre technicien fibre vienne poser chez vous le boitier mural.
Vous recevrez quelques jours plus tard par la Poste le cordon de raccordement et son adaptateur.
Rendez-vous confirmé pour Mercredi 13/04/2016, entre 10Hrs et midi.
ENFIN ! 8)
On va y arriver...
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Bien, aujourd'hui comme convenu, 2 techniciens ont été envoyés par la société de prestation Solutions30 pour raccorder mon domicile et poser un boitier PTO.
Ils sont partis à 13H00 (ils sont arrivés un peu en retard, mais ont prévenu), et j'ai maintenant bien un joli boitier PTO à moins d'un mètre de ma Freebox v6.
La rocade de mon abonnement n'est visiblement pas encore brassée dans le NRO, car aucun signal n'arrive au boitier PTO encore.
Mais nous avons vérifié ensemble 2 fois entièrement la jonction entre mon PT et le PMI avec une sonde laser, et tout semble parfait...
D'après l'un des deux techniciens de Solutions30, le brassage prend 48 Hrs à compter de la validation technique qu'il va envoyer.
Comme je n'ai pas encore reçu la jarretière ni le module SFP, tout devrait arriver en même temps (Cordon Free + Brassage NRO).
Wait'n see again.
P.S : Voici quelques photos et un scan du manuel du PTO que je viens de faire.
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La première photo c'est le point de branchement dans le couloir ?
Il est à l'air libre comme çà ?
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Non, ils venaient de retirer le couvercle tenu par deux vis étoilées.
On peut voir ces boitiers de palier sur mes anciennes photos de début de post.
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Ook, bon normalement plus que quelques jours d'attente. ;)
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Oui, et merci beaucoup à vous tous pour l'aide apportée.
Sans vous, je n'en serais pas la...
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Plusieurs appels reçus, pour me rassurer, mais je n'ai pas encore reçu ma jarretiere ni le SFP...
Par contre, aujourd'hui, après avoir pris RdV avec moi par téléphone Lundi, un gars de Chez France Télécom / Orange (Mr David ALVAREZ) est venu à 15h00 "vérifier l'installation en vue du raccordement Bouygues & Orange FTTH"... ???
Il a fait des photos du PMI, les a ouverts, et ensuite à vérifié la "disponibilité d'un fourreau pour le passage de l'alimentation"...
Heu, ça vous parle ça ? Je rappelle que nous sommes déjà raccordés...
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De ce que je vois sur la carte Orange (http://reseaux.orange.fr/couverture-fibre), l'adresse n'est pas éligible.
J'imagine qu'il en est de même chez Bouygues Télécom. Par contre l'information intéressante semble être que Bouygues Télécom est client d'Orange sur l'horizontal FTTH dans Paris ?
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Par contre, le gars me disait que donc ils (prestataires Orange) me contacteraient avant chaque venues (?!?), mais surtout qu'il avait reçu le dossier la semaine dernière, et était surpris de constater que ce dossier remontait à si longtemps (il avait en mains des feuillets avec les différentes photos que j'avais faites ou les rapports de Free infra.).
Ca ne vous surprend donc pas qu'Orange veuille refaire une install parallèle ?
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Refaire !? Ils ne veulent pas juste se raccorder au PMI pour proposer leurs offres ?
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Petit HS. Free a fait aussi du vertical avec PMI ? Je pensais qu'il n'avait fait que des pmgc.
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Free a fait aussi du vertical avec PMI ?
Oui, après les PMGC si je ne m'abuse.
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Bah je pensais justement qu'il venait juste pour en effet regarder les PMI, mais il s'est surtout intéressé aux fourreaux d'entrée (il en a fait des photos), et à regardé (et re-fait des photos) la jonction à parcourir entre les fourreaux d'arrivée et les PMI.
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Il vient connecter le PMI au réseau Orange (et Bouygues ?)
La partie mutualisée commence au PMI et se finit aux PBOs dans les étages.
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Oui, c'est bien ce que je me dit...
Du coups, je fais quoi ? J'en informe la clique de Free infra. ?
Un p'tit mail comme ça... Histoire de...
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Histoire de quoi ?
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De tenir informé l'opérateur propriétaire de notre fibre d'immeuble...
Je suis en train de leur retranscrire la chose.
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Le réseau est mutualisé à partir du PMI (donc à chacun de tirer sa fibre de l'extérieur vers le PMI), Free est au courant qu'Orange (et ByTel ?) a acheté l'accès à cette colonne et si c'est bien fait la convention doit stipuler cette possibilité qu'a un autre opérateur de se raccorder au PMI depuis la rue (certains opérateurs envoyaient même des courriers "blablabla tel opérateur viendra se connecter blablabla").
Vraiment, je ne vois pas pourquoi ils devraient être informés par les habitants de ce genre de choses. Mais si tu vois une bonne raison...
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Ban, remettons les choses à plat :
Une fois fibré par un opérateur X (Free dans mon cas), les autres opérateurs n'ont accès à l'infrastructure qu'a partir du PMI jusqu'aux PTO ?
En tout cas, c'est comme ça que je l'avais compris, sinon, à quoi sert le fait d'être le premier à fibrer un immeuble si chacun doit retendre sa fibre depuis l'extérieur ?
Sinon, cela veut dire que chaque opérateur va venir refoutre le dawa en faisant un coup d'aiguille, encombrer les fourreaux (il n'en reste pas des masses de libre) et tendre une fibre de 80m jusqu'au PMI ?
Et du coup, pkoi Free à placé des boitiers FAI dans le PMI ?
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Infrastructure mutualisée : PMI-PBO-PTO.
Jusqu'ici c'est très simple.
Donc entre le NRO d'un opérateur X, Y ou Z et le PMI posé par l'opérateur X, il faut que X, Y et Z posent leur réseau (ou avec tes termes "refoutre le dawa").
Les boîtiers FAI sont là pour accueillir les câbles des opérateurs X, Y, Z venant de l'extérieur (par les égouts, par le GC FT).
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Oki, donc heureusement qu'il n'y a pas 40 opérateurs. :o
Du coups, je suis passé pour un con auprès de Free infra que j'ai tenu informé de la chose. ;)
Mais alors, du coups, je ne comprends pas pourquoi il faut attendre l'éligibilité (les fameux 3 mois) de mon opérateur, premier à fibrer mon immeuble, pour que les autres viennent faire la même chose.
Ce serait logique si les autres dépendaient de l'infrastructure déjà déployée, mais comme ils vont la doubler...
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Oki, donc heureusement qu'il n'y a pas 40 opérateurs. :o
Certes, enfin bon tu vois déjà que ByTel ne vient pas seul, comme quoi des "opérateurs d’infrastructure" en ZTD il n'y en a même pas 4.
Du coups, je suis passé pour un con auprès de Free infra que j'ai tenu informé de la chose. ;)
Boarf, je pense plus qu'ils s'en foutent pas mal...
Mais alors, du coups, je ne comprends pas pourquoi il faut attendre l'éligibilité (les fameux 3 mois) de mon opérateur, premier à fibrer mon immeuble, pour que les autres viennent faire la même chose.
Ce serait logique si les autres dépendaient de l'infrastructure déjà déployée, mais comme ils vont la doubler...
Il y a une mauvaise compréhension là. Les 3 mois sont là pour permettre justement aux autres opérateurs de pouvoir venir se raccorder au PMI mis à disposition par l'Opérateur d'Immeuble (ici Free) et lui éviter un avantage concurrentiel en l'empêchant d'être le premier et seul à proposer ses offres le temps que les autres viennent (si ils le souhaitent). Je trouve ça plutôt logique (l'ARCEP aussi).
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Ha oui, m'enfin la, on en est à 6 mois ;-)
Bref, oki, donc je ne paniquerais pas si je vois les gars de FT se pointer... Mais je continue de trouver ca con de doubler l'arrivée de signal. :)
Merci ;-)
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Ha oui, m'enfin la, on en est à 6 mois ;-)
C'est bien pour ça que j'avais souligné "si ils le souhaitent". Ils peuvent venir dans les 3 mois pour concurrencer l'OI, mais aussi au bout de 2 ans ou encore jamais.
C'est la concurrence par les infrastructures voulue par le régulateur en ZTD, c'est comme ça :).
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Bonjour,
Comme indiqué plusieurs fois vous devez attendre que chaque opérateur puisse se connecter à votre immeuble. Chaque opérateur passe un CAD qu'il relie à la PM tout simplement parce que chaque opérateur utilise leurs NRO.
Restez patient votre adresse sera très bientôt éligible à la fibre.