La Fibre
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Ozone - Nomotech => Discussion démarrée par: Nico3406 le 26 octobre 2020 à 12:41:33
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Bonjour à tous,
Un fil d’info pour partager avec ceux qui pourraient être intéressés avant de se lancer avec un des FAI commercialisant la fibre sur des réseaux sans positionnement des FAI classiques.
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Depuis début octobre 2020 j’ai souscrit à l’offre sans engagement d’Ozone un des rares FAI à s’être positionné sur le réseau fibre d’initiative publique couvrant le sud de la commune.
Ni Orange, Bouygues entre autres ne commercialisent à date la moindre offre.
Étrange mais à la lecture de nombreux posts sur le forum je crois comprendre les raisons mais passons le choix étant fait et par défaut passons à l’expérience.
Le site d’Ozone est clair et permet très facilement de compléter tous les éléments nécessaires à sa demande d’inscription. C’est rapide.
En moins d’une semaine j’ai réceptionné une box Ozone avec un guide sommaire mais focalisé sur les points essentiels. Au moins pas de blabla.
L’interface du site client Ozone est lui également simple et plutôt ergonomique.
Depuis j’attends le calage d’un rdv avec un technicien habilité à raccorder mon habitation au réseau. Et la le moins que l’on puisse dire c’est que cela me rappel tristement la première installation de l’Adsl pour cette même habitation. Le FAI n’étant pas l’entreprise qui réalise les « travaux » la gestion devient moins prévisible.
A date aucun technicien du prestataire dont on ne connait même pas le nom ne m’a contacté ne serait ce que pour fixer un rdv. J’ai relancé à plusieurs reprises OZone pour être contacté mais rien ne bouge et samedi on m’a mêmes annoncé que j’étais dans les délais pour une installation initiale qui peut prendre entre 4 et 10 semaines.
De mon point de vue c’est bien long pour attendre qu’un technicien se déplace pour un câble à tirer et à raccorder à un DTIO.
Si quelqu’un a un conseil pour accélérer la prise de rdv et ou l’intervention je suis preneur car n’ayant pas contractualisé directement avec un technicien je suis tributaire et sans levier direct.
Je sais que la planification tout comme l’intervention ne peut se faire sans un minimum d’organisation et donc de temps. Toutefois, l’efficience de cette organisation m’interpelle. Prévoir un rdv prends 5 minutes maximum :)
Je vous tiendrai au courant et partagerai les différentes étapes du process et je l’espère ma futur satisfaction de passer de 1M à 1G bien utile pour le télétravail et les télétudes bien en vogue avec ce contexte sanitaire inédit. Et oui à environ 1km d’une petite ville comme Montpellier et sur un réseau de 10 ans il y a des quasi fractures numériques en cuivre qui interpellent sur certains choix historiques.
Bien à vous
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Depuis début mars 2020 j’ai souscrit à l’offre sans engagement d’Ozone
J’ai relancé à plusieurs reprises OZone pour être contacté mais rien ne bouge et samedi on m’a mêmes annoncé que j’étais dans les délais pour une installation initiale qui peut prendre entre 4 et 10 semaines.
Un peu contradictoire quand même ? de dire que vous étés dans les délais de 4 a 10 semaines en ayant souscrit début Mars :o ???
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Merci d’avoir relevé avec attention non pas une contradiction mais une erreur de mois il s’agit du mois d’octobre
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Ozone m’a contacté ce jour par téléphone pour s’assurer que mon numéro de portable est le bon car Covage venait de leur remonter qu’ils n’arrivaient pas à me joindre. Je découvre à cette occasion que c’est Covage ou un de ses sous-traitants qui va détacher un technicien.
C’est drôle car j’imagine bien que si Ozone m’appelle sur mon portable c’est qu’ils ont bien mon numéro et que c’est ce numéro qu’ils ont partagé avec Covage.
Ozone va donc à nouveau leur confirmer mon numéro et j’espère bien que mon téléphone sonne pour enfin planifier un rdv. C’est quand même pas si difficile ?
En tout cas moi ça me rassure pas : un appel c’est simple tout le monde peut en passer un. Tirer un câble c’est autre chose.... il y a en ce bas monde des choses qui me surprennent encore
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Je suis chez Ozone dans l'Hérault 34, le débit est de 950/750 ping 20 environ (Test sur un vieux PC ;D)
J'ai aussi du attendre un bon moment pour que Covage intervienne ;)
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Merci pour le partage d’info sur le service final. Il est clair que l’objectif c’est de pouvoir bénéficier enfin d’un accès à internet compatible avec des besoins contemporains comme le télétravail et les télé études. Quand je serai enfin raccordé je posterai également un retour sur les débits mon tableau VDi attends avec impatience.
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Petit update en ce jour.
Rien n'a bougé : aucun appel du technicien habilité à raccorder mon domicile pour la prise d'un RDV.
Je suis très impressionné par la capacité de ce prestataire à organiser ses prises de contact.
Personne ne m'appelle hormis Ozone ce mardi depuis silence radio.
Heureusement que je ne manage personne chez ce prestataire sollicité par Ozone car le feedback serait proche d'un recadrage, très bon signe avant l'évaluation annuelle.
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Nouvel update
J’ai contacté Ozone à nouveau hier en début d’après-midi.
Ils m’ont confirmé avoir échangé avec Covage à nouveau et que ces derniers devraient me contacter par téléphone d’ici la fin de semaine pour fixer le rdv.
J’attends de pieds fermes un appel aujourd’hui.
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Vous êtes dans quel coin?
Ce ne sera probablement pas Covage qui va vous contacter mais un de ses sous traitants.
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Dans l’Hérault
J’imagine bien que cela ne sera pas Covage mais un de leur prestataire.
En attendant le prestataire ne m’a toujours pas téléphoné.
Apparement cela doit très très très compliqué de téléphoner.
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Ce mode opératoire et sa lenteur pour un simple contact téléphonique commence vraiment à me mécontenter fortement!
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Pour les RIP, c'est pas si long que cela.
K-net annonce en standard 4 à 6 semaines dans les zones fonctionnelles ie où ils ont déjà des clients.
4 à 8 semaines est un délais raisonnable pour l'installation si vous êtes parmi les premiers raccordés.
Ce qui est curieux et inquiétant, c'est de ne pas avoir été contacté du tout par l'installateur de la fibre.
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Et la seule chose que j’attends c’est bien le premier contact. Franchement je me pose de grosses questions sur la compétence de ce prestataire
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Soit Ozone merde et ne transmet pas, soit c'est Covage34.
Quel est l'état du réseau? très récent?
Des gens déjà fibrés dans le voisinage?
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C’est effectivement ce que je me dis également.
Réseau tout beau tout neuf Covage ou plutôt ses prestataires l’ont terminé et il est officiellement commercialisable depuis fin septembre 2020.
Je crois que comme pour l’Adsl je suis la première maison à dégainer.
Mais que font ils!
Je vais à nouveau devoir relancer tout ce beau monde sachant qu’il y a au moins un des membres de cette chaîne qui me prend royalement pour un jambon
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Tiens, pour t'inquiéter, un cas Ozone en Haute-Savoie où le dossier n'avait pas été transmis...
https://lafibre.info/haute-savoie/carte-fibre-optique-haute-savoie/msg783445/#msg783445
Mais bon, si t'as relancé, à moins de le faire exprès, ça devrait marcher. ;-)
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Une démarche comme celle ci ne devrait pas générer des relances! Pour un coup de téléphone c’est tout simplement hallucinant.
Dans les boîtes de ce type il y a un service client et un directeur commercial. Sont ils bien au fait de la fonction première de leur job ?
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Fallait aller chez K-net. ;)
Mon expérience : https://forum.caps.services/index.php/topic,6751.0.html
Si ce n'est pas trop tard et que tu changes d'avis : https://lafibre.info/k-net-fibre/procedure-parrainage-k-net/
K-net n'envoie le matériel que si le raccordement et l'activation de la ligne ont réussi.
J'ai l'impression qu'Ozone envoie le matos tout de suite pour te capter, mais que derrière...
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Une démarche comme celle ci ne devrait pas générer des relances! Pour un coup de téléphone c’est tout simplement hallucinant.
Dans les boîtes de ce type il y a un service client et un directeur commercial. Sont ils bien au fait de la fonction première de leur job ?
moi aussi je suis dans l'herault et premier de ma commune de Vias à avoir la fibre en novembre dernier et à cette époque j’étais chez knet , l'installation a été nickel malgre le fait que je suis chez orange maintenant je recommande toujours knet quand c'est possible pour bien des raisons .
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Salut,
Pour m'a part, j'ai choisi Ozone au printemps 2020, dès que la résidence est devenue éligible.
Après une demande au 13 juin, j'ai pu me connecter le 10 juillet (date d'installation de l'ONT).
Par contre, à partir du 14 septembre je me suis trouvé sans connexion pendant 15 jours.
Commercialement, il y'a eu un geste d'Ozone et j'avais cramé mon quota 4G.
Détails par là : https://lafibre.info/presentations/manuko-di-bangladesh/msg797640/#msg797640
Comme tu l'évoques dans ton premier message, on est comme au bon vieux temps de l'installation de l'ADSL, mais avec des sous-sous-sous-sous-traitants en pagaille.
Bon courage pour avoir la patience…