Abonné chez Ozone depuis Juillet 2012, je ne peux que partager ma pénible expérience :

- pour atteindre le **service technique** il faut s'armer de *beaucoup* *beaucoup* *beaucoup* de patience. quand par hasard vous arriver à tomber sur quelqu'un, il ne comprend pas votre problème et vous prend pour un débile mental. un exemple : le service technique n'est pas au courant des mises à jour faites par Tutor sur votre modem. si par malheur votre modem est off pendant la mise à jour ça ne marche plus. ozone ne sait pas. il faut ruser pour arriver à contacter directement quelqu'un de Tutor qui comprend et fait la manip rapidement. ensuite Ozone vous contactera 2 semaines après pour vous demander si vous avez toujours des problèmes.

- pour atteindre le **service client**,  il faut s'armer de*beaucoup* *beaucoup* *beaucoup* de patience. quand par hasard vous arriver à tomber sur quelqu'un, il ne connait pas votre dossier et il n'y aura accès que si vous insister beaucoup. Le service client ne sais même pas qu'il est possible d'avoir un abonnement pour internet seulement, il faut qu'on lui demande d'aller voir le site Ozone pour s'en rendre compte. évidemment on vous facture l'abonnement avec téléphonie. et vous pouvez toujours attendre qu'on vous fasse un avoir pour la différence.

- autrement le débit est aléatoire ...mais mon pôvre môsieur! : votre PC est pourri c'est normal !

- autrement il y avait bien AVANT  un service commercial joignable pour vous rassurer que tout va bien se passer **avant de passer commande** mais après . une fois la commande passée, il n'y a plus personne et vous êtes engagé pour 12 mois..

au fait on vous facture avec 2 mois d'avance et c'est dans les CGV!  sympa non? l'ARCEP s'y intéresse de prés.

- comment une telle société a pu être sélectionnée par la ‘cote fleurie’ pour offrir ses non-services ? y a-t-il eu appel d’offres public ? vraiment ?

- autrement autrement si vous avez choisi OZONE :  ben ..bon courage.

La problématique du service client difficile a joindre et/ou peu efficace est un problème pour une majorité de FAI en France (petits et grands).

Mettre des ressources compétentes sur un service client, cela à un coût important qu'il n'est pas facile de valoriser après du client lors de la vente.

Une question : le service client Ozone est gratuit ou facturé a un tarif local ?
Fibreo, dont les clients ont été repris par Ozone, facturait 0,34€/min en tout illégalité => Fibreo (a proposé de la fibre optique dans le Pays Chartrain en 2011)

bonjour "heureux " utilisateurs de la fibre dans le calvados chez Ozone!

mon internet est en panne et derrière il y a ma domotique chauffage et sécurité!

leur site ne fournit aucune information sur l'état de leur réseau et depuis ce matin 9h je cherche à joindre le service technique en vain en appelant toutes les demi-heures...soit après les nombreuses sélection on est invité à rappeler ultérieurement soit on tombe sur un automate qui annonce 12 minutes d'attente et égrène ensuite les minutes puis arrivé à zéro recommence encore pour 12 minutes..puis ça finit par raccrocher !

mais de qui se moque t on?

J'allais te conseiller leur forum mais visiblement là aussi il n'y a pas trop de réponse.

Ton post "a propos du fonctionnement du service technique?! pour quoi? vous avez peur qu'on dise qu'il est impossible à joindre..depuis ce matin j'ai essayé probablement 20 fois!" est plus mesuré que celui de martial18 (posté ce matin mais je pense qu'il est sur une offre satellite, il paye 80€/mois) :

Tiens il y a du nouveau !!!

Internet et la téléphonie m'ont bien été coupés samedi matin !!!
RAISON : vous bénéficiez d'un abonnement illimité mais vu que l'offre n'existe plus, bin on coupe !!!!

Vraiment des CHARLOTS !!! Même pas prendre le temps de prévenir ! Il est tellement plus simple de couper du jour au lendemain Internet et surtout le TÉLÉPHONE !!!!

De toute manière, je ne laisse pas ça comme ça !
J'en informe les associations de consommateurs de suite et vois pour changer de fournisseur...

Franchement, OZONE est vraiment à déconseiller !!!!

La bonne chose c'est qu'il y a bien un modérateur de présent... tu ne restes pas totalement sans réponse.

Visiblement l'administrateur ne regarde pas tous les messages :
http://www.ozone.net/forum/viewtopic.php?f=87&t=302&sid=30ab5b18ea5a17df5308c4a7e0263e0f

alecfinet, je ne sais pas si Ozone a résolut ton problème de connexion mais par contre ils ont répondu favorablement à ta demande de suppression de post : "Le sujet que vous souhaitez consulter n’existe pas."

Pour Orange, il ne faut pas généraliser. Il y a toujours des cas extrême chez tous les FAI (et même un abonné Orange qui a cadenassé son agence France Telecom pour retrouver faire pression pour un pb de connexion qui durait).

Le problème c'est quand c'est systématique => Noos Numericable en 2006 : Lettre de mise en demeure sans réponse et conciliation organisée par la Justice en Février 2007 qui n'aboutit pas car aucun représentant de Noos Numericable n'est présent.