Auteur Sujet: OVH : problème de téléphonie et QoS minable (Lu 3536 fois)

goundoulf · « **le:** 15 janvier 2018 à 17:24:34 »

Bonjour à tous,

après de très longues années chez SFR, j'ai décidé d'en partir suite à leurs augmentations unilatérales du prix de l'abonnement sans prévenir.

N'ayant besoin que d'Internet et de la téléphonie, j'ai eu envie d'essayer OVH.

Catastrophe... Ca fait 2 mois que la téléphonie ne marche plus (elle a marché 2 semaines au début), et leur box Technicolor TG799vac est une vraie merde (je pèse mes mots).

Je me tâte à mettre un modem ADSL ou le TG799vac en mode bridge avec un bon routeur OpenWrt derrière

Malgré de multiples appels à la hotline (et à chaque fois 1/2 h d'attente téléphonique) et plusieurs tickets ouverts chez eux, le problème n'est toujours pas résolu

La QoS de cette box est également catastrophique (ou inexistante), il suffit de télécharger un fichier et on ne peut plus naviguer en même temps, malgré un débit de 1 Mo/s en download...

Bref dommage, un bon forfait sans TV mais une box inutilisable

miky01 · « **Réponse #1 le:** 15 janvier 2018 à 18:01:04 »

Pourtant la teléphonie ca tourne bien chez eux, j'ai fait migré mon N° FT chez eux, depuis 8 ans, rien a redire, a part le support un peu "light" j'ai un ticket ouvert depuis 3 mois, pour un truc pas grave une fonction du répondeur qui fonctionne pas, mais bon ca traine un peu....

Si tu as une ligne pas tres vigousse, utilise un bon router perso et tu mets les QoS qui vont bien, pour le telephone les Gigaset IP sont parfait.

Orriz · « **Réponse #2 le:** 15 janvier 2018 à 19:46:28 »

Malheureusement la QoS des opérateurs et des fournisseurs d’accès au services, j'ai l'impression qu'hormis Orange, le niveau à l'air d'avoir considérablement réduit et ce n'est plus une priorité.
Les "petits" FAI ou les structures avec peu de moyens à dispositions pour un service client digne de ce nom sont complètement dépassés par les volumes d'appels et n'ont pas les moyens (j'ai en tête Videofutur notamment) d'investir

Quand aux "grands", ils préfèrent visiblement délocaliser leurs centres de contact au Maroc ou sur l'ile Maurice, pour un meilleur prix, au détriment de la qualité (Free..)

goundoulf · « **Réponse #3 le:** 15 janvier 2018 à 21:07:35 »

J'étais chez SFR avant, avec une NB6, et ça fonctionnait très bien (la QoS et débit nickel), jamais eu aucun souci à part la facturation d'une option TV ajoutée en douce... ce qui m'a permis de résilier sans frais d'ailleurs

Au début chez OVH, j'étais plutôt content, le jour de la migration SFR vers OVH, le gars qui a effectué la manipulation a dû se tromper de raccordement, je n'ai pas eu internet pendant plusieurs jours. La hotline OVH était plutôt sympathique et compétente, au moins on peut parler technique en étant compris contrairement aux FAI grand public

Pour info, j'ai une ligne de 470 m avec affaiblissement de 8 dB

Je ne sais pas pourquoi OVH a choisi le routeur Technicolor TG799... car les TG788 fonctionnaient très bien

Il suffit de voir les messages sur les forums : https://community.ovh.com/t/modem-technicolor-en-version-17-1-demo-unofficial-sw-galere/5323
https://community.ovh.com/t/le-routeur-technicolor-tg799vac-un-veritable-fiasco/5209

La version 17.1 censée résoudre les problèmes (cf ticket http://travaux.ovh.net/?do=details&id=27801) est aussi catastrophique, l'interface d'administration affiche "Demo build, unofficial Technicolor SW, not suitable for deployment!"

Les australiens ont eu le même type de problèmes depuis 2014 avec ce modem https://crowdsupport.telstra.com.au/t5/Modems-Hardware/Technicolour-TG799-Modem-Drop-out/td-p/351627 et leurs problèmes n'ont pas été résolu

Je pense qu'il faut se rendre à l'évidence : ce modem n'est plus supporté par Technicolor, et il n'y aura jamais de correction