La Fibre
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OVH FAI => Discussion démarrée par: hmaks le 02 octobre 2025 à 15:18:47
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Bonjour,
J’ai commandé chez OVH une offre Fibre Pro avec téléphonie associée pour mon cabinet médical situé en campagne drômoise.
La commande est validée (il s’agit d’un déménagement depuis l’ADSL : l’ancienne adresse n’étant pas référencée dans les bases d’adresses, j’ai donc commandé sur la nouvelle adresse officielle, mais les locaux sont bien les mêmes).
L’opérateur de collecte pour ma zone est Bouygues Télécom. Le technicien Bouygues, venu sur place, m’a indiqué avoir remonté un échec, car il s’agit d’un immeuble et lui ne peut réaliser que le dernier tronçon. Dans mon cas, il faudrait un boîtier de répartition intermédiaire, qui devrait être posé par l’opérateur d’infrastructure Axione.
Après appel du service client OVH et d’ADTIM FTTH, j’ai reçu deux discours contradictoires qui commencent sérieusement à m’agacer.
OVH m’affirme, par écrit, que je ne suis en réalité pas éligible d’après l’opérateur d’infrastructure (ce qui est étonnant, puisque j’ai pu passer commande). Les fourreaux et l’adresse sont pourtant bien présents dans mon bâtiment. OVH me demande de contacter directement mon opérateur d’infrastructure pour démêler la situation administrative.
J’ai donc appelé ADTIM FTTH, qui m’a confirmé que je suis bien éligible à la Fibre, comme le montrent d’ailleurs les outils d’éligibilité. À ce titre, ma commande en cours doit se poursuivre. Selon eux, OVH (via Bouygues) doit leur transmettre le rapport d’intervention du technicien, qu’ils n’ont jamais reçu. Ce rapport pourrait justifier une intervention de leur part.
Ils m’ont également rappelé que, selon la réglementation applicable, ce n’est pas à moi de les contacter directement dès lors que je suis éligible, mais bien à OVH de gérer la situation et de faire l’intermédiaire.
Le sentiment que personne ne veut vraiment « s’en occuper » est palpable des deux côtés. Je crains qu’OVH ne décide d’annuler ma commande en la classant comme non éligible.
Que puis-je faire, selon vous, pour débloquer la situation ?
Merci de vos lumières.
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Le sentiment que personne ne veut vraiment « s’en occuper » est palpable des deux côtés. Je crains qu’OVH ne décide d’annuler ma commande en la classant comme non éligible.
Que puis-je faire, selon vous, pour débloquer la situation ?
L'intervention du technicien date de quand ?
Si tu regardes la carte fibre ARCEP (https://cartefibre.arcep.fr/), pour ton bâtiment il est indiqué combien de logements/locaux ? est-ce la réalité ?
ça a toujours été un immeuble ? ou c'est un bâtiment neuf / rénovation récente?
Pour le coup, ADTIM a raison, c'est à ton FAI de les contacter et de leur faire un rapport précis / technique du problème.
Si OVH ne veut pas le faire, passer par un FAI Pro à minima qui saura traiter le problème ?
OVH s'est bien quand ça marche, mais il ne faut pas avoir besoin du service client ...
https://boutiquepro.orange.fr/offres-fibre-adsl.html
https://www.bouyguestelecom-pro.fr/acces-internet/box-pro
https://pro.sfr.fr/offre-internet
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L'intervention du technicien date de quand ?
Le technicien est venu lundi matin, il faut combien de temps pour remonter ce genre d'info ?
ça a toujours été un immeuble ? ou c'est un bâtiment neuf / rénovation récente?
Je ne pourrais pas te le certifier il y'a eu certainement rénovation / réabilitation lors de la création du centre médical. le référencement avec la nouvelle adresse date de 2021 lui.
Si tu regardes la carte fibre ARCEP (https://cartefibre.arcep.fr/), pour ton bâtiment il est indiqué combien de logements/locaux ? est-ce la réalité ?
mon adresse n'apparait pas encore sur la carte ARCEP mais bien sur la base nationale adresse.gouv.fr https://adresse.data.gouv.fr/carte-base-adresse-nationale?id=26182_0082_00034#44.310550_5.098250_18.83
( je crois que celle de l'ARCEP est mise à jour tous les 6 mois seulement ), j'apparait aussi sur tous les outils d'éligibilité opérateurs dont celui de ADTIM. ça peut s'expliquer car le référencement de mon adresse dans la base ADTIM est très récent 01/08/2025 suite à un appel de ma part.
Je sais pour OVH, mais si je pouvais éviter de changer toute la téléphonie qui va avec ça m'arrangerai bien quand même.
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La carte ARCEP est mise à jour tous les 3 mois (mi mars, mi juin, mi septembre, mi décembre) avec les données qui date de la fin du trimestre précédent. donc oui effectivement si ton adresse a été référence en Aout, tu ne la verras que sur la mise à jour de mi-décembre. Sinon il faut quelqu'un qui ait accès aux données IPE.
mon adresse n'apparait pas encore sur la carte ARCEP mais bien sur la base nationale adresse.gouv.fr https://adresse.data.gouv.fr/carte-base-adresse-nationale?id=26182_0082_00034#44.310550_5.098250_18.83
Tout le problème vient de là je pense ...
Pour un immeuble (4 locaux ou plus) il faut impérativement une convention (de Fibrage) entre l'Opérateur d'infrastructure et le syndic / propriétaire de l'immeuble.
Si ADTIM t'a ajouté comme ça, juste sur un simple signalement, il y a fort à parier qu'ils aient considéré que c'était 1 seul local.
Combien de locaux sont dans cet immeuble/centre médical ? si 4 ou plus,
Je pense qu'il faut que tu recontactes ADTIM en leur précisant bien que c'est un immeuble avec X Locaux et leur demander si par hasard il ne faudrait pas une convention de fibrage vertical.
ADTIM installera alors un point de branchement dans les parties communes et les techniciens des différents FAIs n'auront qu'à tirer la fibre entre le local et les parties communes.
Edit : Ils parlent bien de la convention immeuble sur leur site : https://ardechedromenumerique.fr/wp-content/uploads/2023/03/les-essentiels-conventionnement-immeuble.pdf
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La carte ARCEP est mise à jour tous les 3 mois (mi mars, mi juin, mi septembre, mi décembre) avec les données qui date de la fin du trimestre précédent. donc oui effectivement si ton adresse a été référence en Aout, tu ne la verras que sur la mise à jour de mi-décembre. Sinon il faut quelqu'un qui ait accès aux données IPE.
Ok merci pour l'info, j'attendrai peut être cet hiver que la carte ARCEP soit à jour pour relancer tout le monde ... là je parle dans le vide.
Pour un immeuble (4 locaux ou plus) il faut impérativement une convention (de Fibrage) entre l'Opérateur d'infrastructure et le syndic / propriétaire de l'immeuble.
Si ADTIM t'a ajouté comme ça, juste sur un simple signalement, il y a fort à parier qu'ils aient considéré que c'était 1 seul local.
Je confirme qu'il y'a bien plus de 4 locaux sur cet immeuble 7 ou 8 je dirais. J'ai déjà contacté 4 fois ADTIM en leur donnant toute les infos, précisant qu'il a y'a surement un problême de référencement car c'est un immeuble pas un local individuel mais pour eux c'est pas à moi de les soliciter, (à qui ?) Ils sont à jour circulé y'a rien à voir. Ou quand l'Informatique/Administratif prend le pas sur la réalité terrain ... Le conventionnement a été fait par la mairie propriétaire, comment peut on le vérifier ? ( c'est un petit village les convention fibre je pense qu'il ne connaissent pas forcément toute les subtilitées mais il me disent avoir tout envoyé )