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OVHcloud => Discussion démarrée par: rooot le 05 juin 2023 à 22:21:34
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Bonjour,
est-ce qu'il y a ici des gens qui ont des services chez OVH, avec un support standard ?
https://www.ovhcloud.com/fr/support-levels/plans/
Quel est votre delai constaté en général pour obtenir une premiere réponse après l'ouverture d'un ticket ?
Suis-je le seul a devoir systématiquement attendre entre 10 et 15 jours ?
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Je ne sais pas ce qui prend 10 à 15 jours, mais s'il y a une urgence il vaut mieux passer un coup de fil pour une prise en charge plus rapide.
Généralement, un dysfonctionnement est pris en charge et résolu assez rapidement. Ça se compte plutôt en heures.
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Je ne sais pas ce qui prend 10 à 15 jours, mais s'il y a une urgence il vaut mieux passer un coup de fil pour une prise en charge plus rapide.
Généralement, un dysfonctionnement est pris en charge et résolu assez rapidement. Ça se compte plutôt en heures.
En ce qui me concerne au 1007 j'arrivais à les avoir en appellant 5 ou 6x il y a 10ans. Depuis plusieurs années maintenant, c'est juste impossible. et je ne peux pas rester 30 minutes au tel a attendre que quelqu'un décroche. Au final la boite vocale nous invite à ouvrir un ticket. Ca fait bien 5/6 ans maintenant que sur tous mes tickets j'ai une 10ene de jours d'attente avant la prise en compte, et je suis très loin d'etre le seul, il suffit d'aller sur leur forum sur lequel là encore il y avait des tech OVH qui trainaient régulièrement et qui pouvaient intervenir. Maintenant plus rien. On me conseille même, pour faire avancer les choses, de passer par Twitter !! ce qui m'a permis une fois effectivement de regler un soucis. Perso je ne suis pas decette génération "réseaux sociaux", pour moi c'est vraiment un comble d'en arriver là pour qu'on s'occupe de problème...
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J'étais sur le support standard auparavant, les délais de réponse étaient d'environ 2 semaines. Ce n'est pas possible de continuer dans ce cadre pour une entreprise, donc on a souscrit à l'offre support premium à 60 euros par mois (engagement 1 an). Désormais on a une réponse dans la journée (aux tickets, je précise).
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Je n'ai jamais eu de soucis pour les joindre ni des délais aussi longs.
Et je ne dis pas ça parce que je suis un fanboy, ils me cassent les noisettes trop souvent à mon goût.
Et à vrai dire je ne m'explique pas cette différence de temps de prise en charge d'un incident (si on parle bien des incidents).
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Bonjour,
est-ce qu'il y a ici des gens qui ont des services chez OVH, avec un support standard ?
https://www.ovhcloud.com/fr/support-levels/plans/
Quel est votre delai constaté en général pour obtenir une premiere réponse après l'ouverture d'un ticket ?
Suis-je le seul a devoir systématiquement attendre entre 10 et 15 jours ?
Bonjour,
c'est plus rapide de mon côté mais la pertinence des réponses laisse à désirer, impossible depuis plusieurs mois
de leur faire régler un problème de Voip sur leur propre matériel en FTTH, la réponse est : "Votre réseau local comporte des serveurs et d'autres équipements. Il est fort probable que votre infrastructure locale présente des goulots d'étranglement". Bien sur, on est loin de consommer toute la BP de la liaison FTTH et la Voip est en direct sur leur box.
C'est un peu léger pour une offre pro !
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Faut ouvrir le ticket, et après aller les voir sur twitter (https://twitter.com/ovh_support_fr).
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J'étais sur le support standard auparavant, les délais de réponse étaient d'environ 2 semaines. Ce n'est pas possible de continuer dans ce cadre pour une entreprise, donc on a souscrit à l'offre support premium à 60 euros par mois (engagement 1 an). Désormais on a une réponse dans la journée (aux tickets, je précise).
merci pour ton retour, je me doute bien que c'est leur objectif, de nous amener veres les supports payants.
Chez nous on réfléchit a comment on pourrait tout migrer ailleurs et les quitter définitivement, car meme lorsqu'ils prennent le ticket en main, le niveau des réponses ou la volonté de regler les problème n'y est pas du tout. En fait tant que ce n'est pas une panne physique c'est : "Pour nous ca marche donc démerdez vous".
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Faut ouvrir le ticket, et après aller les voir sur twitter (https://twitter.com/ovh_support_fr).
c'est ce que j'ai du faire une fois, mais sur twitter meme si le gars est super sympa, il ne fait que boite aux lettres et transmet à une autre personne.
Dans mon cas il m'a permis de changer de technicien qui s'occupait du ticket et qui me racontait n'importe quoi et ne voulait rien faire.
Après avoir longuement insisté, j'ai pu avoir une autre personne qui a réglé le souci en 5 minutes vs 15 jours d'attente pour prise en compte du ticket et 15 jours de dialogues au rythme d'un message par jour avec un mec nul est borné (un probleme avec notre Exchange Private OVH mal parametré suite a une migration de la version 2013 à 2019).
En tout cas systématiquement, ils partent toujours du principe que ce n'est pas leur faute. A nous de prouver que le problème vient de chez eux, et il ne font surtout pas l'effort de vérifier par eux meme. La première réponse au ticket c'est toujours 1 jours de plus de perdu, ils répondent toujours a coté de la plaque ou demandent des infos qui figurent déjà dans le ticket.
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1 point de plus qui fait que je ne serais jamais client OVH !
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Par contre pour les serveurs dédiés, ya rien a dire. ca tourne comme une horloge, dans la mesure ou on est 100% autonome on a jamais eu besoin de les contacter.
ils ne gèrent que le hardware, donc là c'est difficile de dire qu'un truc marche s'il ne marche plus...je touche du bois jusqu'a maintenant zero soucis.
Par contre pour les emails je déconseille de prendre quoi que ce soit chez eux, meme sur une offre PRIVATE EXCHANGE (https://www.ovhcloud.com/fr/emails/private-exchange/), ou on est sur un serveur qui nous est dédié, ils refusent de changer des parametres ou de modifier quoi que ce soit. On a que des problèmes avec ça depuis des années, et pas facile de migrer tous nos emails ailleur sans créér de problèmes ou de coupures de service pendant la migration.
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Par contre pour les serveurs dédiés, ya rien a dire. ca tourne comme une horloge, dans la mesure ou on est 100% autonome on a jamais eu besoin de les contacter.
ils ne gèrent que le hardware, donc là c'est difficile de dire qu'un truc marche s'il ne marche plus...je touche du bois jusqu'a maintenant zero soucis.
Par contre pour les emails je déconseille de prendre quoi que ce soit chez eux, meme sur une offre PRIVATE EXCHANGE (https://www.ovhcloud.com/fr/emails/private-exchange/), ou on est sur un serveur qui nous est dédié, ils refusent de changer des parametres ou de modifier quoi que ce soit. On a que des problèmes avec ça depuis des années, et pas facile de migrer tous nos emails ailleur sans créér de problèmes ou de coupures de service pendant la migration.
Tu peux changer certains paramètres, mais c'est une action payante.
Mais effectivement cela reste assez verrouillé.
concernant le support payant, ils fouissent un numéro de téléphone que tu peux appeler et tu as donc une personne physique qui répond assez vite :)
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J'ai eu à faire au support standard pendant 7 ans à titre pro et encore un peu aujourd'hui. Assez satisfait. J'ai appelé seulement 2 fois, j'ai eu à ma grande surprise quelqu'un rapidement (une fois pour de l'ADSL, une fois pour la téléphonie). Les tickets c'est parfois plus long, disons 2-3j pour une réponse.
Sinon il y a Twitter, j'ai toujours une réponse au bout de 3-4h. C'est pas réactif s'il y a urgence mais ça m'a suffit jusqu'à présent (Noms de domaine, téléphonie, ADSL, emails).
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Salut à tous.
Peut-on savoir quelle est la nature de ton problème, Rooot ?
Je suis chez Alwaysdata (https://www.alwaysdata.com/fr/) où j'héberge mon site web.
J'ai une offre gratuite à vie depuis 2013. J'ai un nom de domaine, ainsi que mes adresses e-mails.
La réponse à l'ouverture d'un ticket se fait dans l'heure et je peux t'assurer que les personnes qui répondent sont compétentes.
A l'origine, il y avait un forum où les membres posaient des questions.
Comme l'activité a considérablement baissée, Alwaysdata à préféré géré cela sous forme de ticket à la demande.
C'est exceptionnel de faire un ticket car tout fonctionne parfaitement.
Je ne sais pas si tu les connais, mais je te conseille de prendre contacte avec eux si tu veux changer.
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Bonsoir,
Concernant OVH, j'ai été client pendant plus de 10 ans avant de résilier cette année. (Ayant été impacté par tous les gros incidents survenus ces dernières années)
Les appels téléphoniques au support ont toujours été rapidement décrochés et pris en charge. Par contre les tickets ouvert sans appel tél. n'ont jamais été traités en moins de 2 semaines, voire pas traités du tout, excepté ceux concernant OVH Télécom qui sont rapidement pris en charge.
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Juste pour dire que perso pour le prix que je paye (Kimsufi), le support OVH est excellent… quand on n'a pas besoin de les contacter.
Ça veut dire que quand il y a un souci avec un serveur, les techos sont très bons, ils interviennent dans les 30-50 minutes, et changent les composants si besoin, sans avoir besoin de se plaindre.
Exemple cette semaine :
- 10h48 : serveur injoignable, intervention du techos OVH, mais souci de config sur le boot de notre côté, on répare le boot, ça repart à 13h46.
- 15h36 : le serveur surcharge à fond, pourtant pas de pic de trafic constaté.
- 16h02 : serveur à nouveau HS après avoir tenté un reboot
- 16h52 : début d'intervention OVH (à priori, j'ai pas les heures précises)
- 18h50 : serveur joignable message de OVH : "Un défaut avec la carte mère, le système de refroidissement et la RAM a été détecté. Nous avons remplacé la carte mère, mis à jour le firmware et mis à jour les adresses MACs dans notre système. Nous avons remplacé le système de refroidissement et la RAM. Les températures rapportées sont maintenant normales."
Contrairement à d'autres opérateurs, je n'ai pas dû galérer avec le SAV à devoir expliquer le souci avec le serveur, à devoir démontrer que le souci ne vient pas de moi mais du matos (d'ailleurs je n'en savais rien), le techos est intervenu automatiquement a localisé la panne et réparé le serveur en 2h. Pas de perte de données.
J'ai déjà eu le même cas (2 fois) avec un serveur qui crashe, reboot, serveur injoignable : le techos constate des erreurs de SMART sur le disque dur, il boote le serveur en rescue pour me permettre de récupérer les données, puis changement du disque en 1h et c'est reparti.
À chaque fois ça se passe très bien, le seul souci c'est qu'on n'a pas forcément d'info sur la progression de l'intervention. En moyenne tous les 4-5 ans un truc grille sur le serveur, le techos OVH intervient pour réparer, ça prends quelques heures, mais sur 4-5 ans c'est rien du tout comme indispo pour le prix de 5 ou 10 € / mois…
Les rares fois où je les ai eu sur le support par ticket c'était pas super réactif (quelques jours) mais généralement correct au niveau réponse.
Bref, très satisfait de mon côté.
De l'autre côté, chez Online/Dedibox j'ai eu pendant des mois des serveurs qui plantaient plusieurs fois par semaine, et aucune explication et personne pour répondre aux tickets. Bon c'était avant Scaleway mais j'ai retenu la leçon :)
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Ça veut dire que quand il y a un souci avec un serveur, les techos sont très bons, ils interviennent dans les 30-50 minutes, et changent les composants si besoin, sans avoir besoin de se plaindre.
+1
Sur un serveur Kimsufi, il y a 2 mois: le serveur plante d'un coup, un technicien intervient automatiquement et change la carte mère. Ça replante 1h plus tard, ils changent tout sauf les disques et là c'est ok. Et tout ça de nuit.