Auteur Sujet: Incendie OVH à Strasbourg: SBG2 complètement détruit. SBG1 détruit à 42%.  (Lu 282337 fois)

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dmxvalou

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Voici l'email que je viens de recevoir ( j'était client a SBG2)

Chère cliente, cher client,

À la suite de l'incendie survenu le 10 mars dans notre datacenter de Strasbourg (SBG), nous sommes au regret de vous informer que le ou les services Bare Metal hébergés dans le bâtiment SBG1 et SBG2 (voir la liste ci-dessous) ont été affectés au cours de cet événement. Ils ne pourront pas être remis en service.

SERVICE   DC

ns3070672.ip-79-137-42.eu   sbg2
Nous vous conseillons donc de commander un ou plusieurs services alternatifs dans l’un de nos autres datacenters, dans lesquels nous renforçons nos capacités.
Veuillez noter que les IP fail-over ou blocs d’IP sont transférables uniquement dans nos datacenters français. Si vous souhaitez les conserver, nous vous recommandons par conséquent de choisir les datacenters de Roubaix (RBX) ou Gravelines (GRA). Un délai de livraison pour ce nouveau service vous sera communiqué.

Afin de nous excuser pour la gêne occasionnée, nous appliquerons une gratuité équivalente à 6 fois le montant de votre facture de février 2021 pour ce ou ces services. Nous vous recontacterons d'ici quelques jours, afin de vous détailler les modalités de mise à disposition de cette gratuité.

Si vous avez activé la fonctionnalité Backup Storage et procédé à des sauvegardes de données sur cet espace, vous êtes en mesure de les récupérer. En effet, ces backups sont localisés dans un centre de données distant. Dans le cas contraire, nous vous invitons à l’activer lors de votre nouvelle commande, à moins que vous ne disposiez déjà d’une autre solution de sauvegarde.

En attendant nos prochaines communications, nous vous invitons à suivre l'évolution de la situation via nos FAQ. Celles-ci sont mises à jour en temps réel.

Soyez assuré de notre mobilisation pour vous apporter un soutien maximum.

L’équipe OVHcloud

benj-01

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Il se murmure que des DG de plusieurs sociétés lésées prévoient de se regrouper en association en vue d'attaquer ovh en justice pour manquements contractuels, perte d'exploitation, etc.

L'intro en bourse prévue, je crois qu'ils peuvent faire une croix dessus.

C'est clair que le coup du DC en bois avec des extincteurs à poudre, ça le fait moyen quand la "norme du secteur" est aux gaz inertes...

La responsabilité d'OVH c'est de fournir à nouveau des serveurs à ses clients dans les délais mentionnés dans les contrats mais nullement de restaurer les serveurs dans l'état ou ils étaient avant l'incident. Je pense qu'il restaureront ce qu'il peuvent restaurer mais si ils n'ont plus les données je serrais étonné qu'il soient juridiquement responsable. J'ai pas connaissance d'offre de stockage de données garantie contractuellement chez OVH très peu le proposent et ca coute en général très très cher et ça ce paye au volume de données sauvegardées

foreme200

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En fait, j'aurai pas dit mieux.
Ca fait juste parti du bon sens, et des pratiques dans le métier depuis qu'il existe, c'est-à-dire depuis bien trente ans maintenant. On découvre rien là aujourd'hui d'accord ?

Mais il existera toujours des personnes qui sur Terre, s'improvisent X ou Y, sans connaitre le métier de X ou de Y, et qui le regretteront un jour.
Oui, l'informatique c'est un (ensemble de) métier(s), et ca ne s'apprend pas à la va-vite. Il existe des règles, il existe des 'lois', contraignantes oui mais c'est pas pour rien. On s'y tient, sinon voila ce qui arrive.

Bon, ça fera du ménage dans les prestataires cette histoire. Depuis mercredi je pense que certains ont de mauvaises nuits...

hwti

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Transmettre de grosses quantités de données entre sites, cela a un cout.

La on parle de plusieurs Tb/s entre sites si on mettait systématiquement l'autre partie sur un autre site.

Mettre un fibre direct vers une baie situé dans le même datacenter, c'est bien moins cher que de le faire passer par le réseau et donc des switchs, des routeurs,...
Il y a aussi un juste milieu entre stocker les données dans la baie ou la salle d'à côté, et à RBX/GRA.
Ici les datacenters sont collés, donc sauvegarder les données de SBG1 dans SBG3 ou SBG4, ce serait si coûteux ? Ils peuvent tirer plein de fibres.

JM-anon

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Je pense qu'il parle de l'offre de sauvegarde fournis par OVH pour les serveur dédié ( https://www.ovhcloud.com/fr/bare-metal/backup-storage/ )
Il penser être en sécurité avec ce type de sauvegarde, mais il n'imaginer pas que celle-ci se trouvé a quelque mètre de son serveur....

Je suis le sujet depuis le début et je me crée un compte parce que raconter des bêtises + défendre des incompétents ça m'horripile.
Comme mentionné plus bas, les backups des dédiés et VPS sont à Gravelines et disponibles (https://twitter.com/olesovhcom/status/1370375560141094913).

Concernant les autres offres qui comportent des backups réalisés sur le même site, certes ce n'est pas très judicieux de proposer de telles offres mais jusqu'à preuve du contraire OVH n'a pas menti dans ses contrats.

thenico

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Les contrats VPS/serveurs dediés/Private Cloud indiquent clairement que la sauvegarde est à la charge du client.
Je vois mal les actions en justice réussir.

Pour le backup storage, j'ai systématiquement un stockage sur un autre DC.
Est-ce que vous avez autre chose?

dj54

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quelques infos a 20h

Etat des sauvegardes de données suite à l'incendie sur le campus d'OVHCloud à Strasbourg



Plan de redémarrage des datacenters d'OVHCloud à Strasbourg


Source: Journal du Net

Leon

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Les contrats VPS/serveurs dediés/Private Cloud indiquent clairement que la sauvegarde est à la charge du client.
Je vois mal les actions en justice réussir.

Pour le backup storage, j'ai systématiquement un stockage sur un autre DC.
Est-ce que vous avez autre chose?
Je ne suis pas certain de comprendre ce que tu expliques.

Dans les contrat qui parlent d'une prestation de sauvegarde, il est écrit que c'est au client de programmer, vérifier, implémenter sa sauvegarde. Donc que OVH ne fera pas de script de sauvegarde, ni de vérification de cohérence de sauvegarde à la place du client. Rien de plus!
Mais le client fait tout ceci avec l'aide des offres/prestations de sauvegarde d'OVH!
Donc c'est bien OVH qui fournit la prestation de sauvegarde. Ou plutôt du stockage de la sauvegarde. Et là, OVH est clairement défaillant sur cette prestation.

Je ne vois aucune clause qui dédouane OVH dans la situation actuelle.

Le plus grave c'est pour les sauvegardes de certaines offres qui étaient réalisées dans le même bâtiment que l'offre principale à laquelle la sauvegarde est attachée.
Cas du Private Cloud Computing de SBG-1.
Le client n'était pas au courant de cette localisation pour le moins discutable et perfectible.

Extrait pour l'offre de sauvegarde Private Cloud Computing. Encore une fois, certains serveurs de cette offre étaient dans le même bâtiment que les serveurs de backup de cette offre. Et les 2 ont été perdus. Pour SBG-1.

L'Espace de stockage alloué à l'option de Backup est physiquement isolé de l'Infrastructure dans laquelle est mis en place le Dedicated Cloud du Client.
[...]
Le Client pourra récupérer tout ou partie de ses données via son Interface de Virtualisation.

Leon.

zorobabel

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tu veux dire qu'une sauvegarde, ça devrait être offrir une prestation garantissant que la donnée sauvegardée est indestructible en toute circonstance ?

willemijns

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> Ici les datacenters sont collés, donc sauvegarder les données de SBG1 dans SBG3 ou SBG4, ce serait si coûteux ? Ils peuvent tirer plein de fibres.

Vas dire cela aux clients de SBG2 qui avait des backups partis en fumée à SBG1........


thenico

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Citer
OVH  n'effectue  aucune  sauvegarde  spécifique  des  données  du  Client  hébergées  sur  le Dedicated Cloud, à l’exclusion de la sauvegarde, assurée par OVH dans le cadre du Service, mais qui ne saurait dispenser le Client d’effectuer une sauvegarde complète de ses données.Il appartient en conséquence au Client de prendre toutes mesures nécessaires à la sauvegarde de ses données en cas de perte, ou de détérioration des données confiées, quelle qu'en soit la cause, y compris celles non expressément visées par les présentes.

OVH ne donne aucune garantie liée aux conséquences de l'utilisation du Service par le Client, notamment en ce qui concerne la sécurisation et la préservation desdites données.

OVH rappelle  au Client  que sauf disposition contraire, l'offre Dedicated Cloud ne comprend nide plan de continuité d'activité (PCA), ni de plan de reprise d’activité(PRA). En ce sens, il appartient au Client de mettre en place son PCAet/ou son PRA, il peut à ce titre commander des Dedicated Cloud dans des centres de données distincts ce qui lui permettra de disposer de ressources dans des environnements de risques différents. Le Client devra ensuite prendre les
mesures  techniques   et   organisationnelles  nécessaires  au  maintien  de   son  activité  dans l'hypothèse  d'un  dysfonctionnement  majeur  susceptible  d'avoir  un  impact  en  terme  de disponibilité, intégrité ou confidentialité sur son Service.

Pour le PCC, le contrat est plus que clair.

Je n'ai toujours pas vu d'espace backup fournis par OVH dans le même DC que l'offre  vps/serveur dediés souscrite.

Leon

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tu veux dire qu'une sauvegarde, ça devrait être offrir une prestation garantissant que la donnée sauvegardée est indestructible en toute circonstance ?
Vu les prestations que vend OVH, OVH a probablement une obligation de résultats (par opposition à une obligation de moyens).
Mais c'est à la justice de trancher, si des clients se retournent contre OVH. Je ne sais pas s'il existe des précédents qui peuvent faire jurisprudence.

Un contrat avec obligation de moyens, ça serait par exemple un prestataire informatique que tu payes à l'heure.

Pour le PCC, le contrat est plus que clair.
Beaucoup de contrats comportent des clauses abusives qui tentent de dédouaner le fournisseur/prestataire. Ces clauses peuvent être facilement rejetées/démontées par un juge. On voit ça dans pleins de domaines : banque, finance, transport, télécom, informatique.
Je ne sais pas si c'est le cas ici, mais ça me semble tout à fait possible.

Dire dans un contrat de sauvegarde (même si c'est une prestation associée à une prestation principale) "la sauvegarde a le droit de ne pas fonctionner", je ne suis pas sur que ça soit légal comme clause.

Leon.