Auteur Sujet: Service téléphonie OVH en panne  (Lu 5292 fois)

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sancoli

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Service téléphonie OVH en panne
« le: 15 mars 2022 à 14:44:17 »
Bonjour,

Je tente ma chance ici... j'ai un abonnement téléphonique OVH pour mon activité professionnelle depuis de nombreuses années.
J'utilisais un boîtier CISCO SPA112 sans aucun problème avec mes différentes connexions et cela a également fonctionné depuis mon installation à Tucquegnieux, aussi bien chez Free qu'ensuite chez Polymag ou à présent OrneTHD sans jamais rien toucher à la configuration de mon boîtier CISCO : plug&play.

Depuis le 24 février, la ligne ne s'enregistre plus chez OVH : on a fait des tests avec OVH et OrneTHD a appliqué les modifications demandées par OVH : aucune amélioration.
OVH m'a envoyé un nouveau boîtier CISCO, une nouvelle version mais similaire : le ATA191.... et aucune amélioration.

OVH a re-fait des tests et pour eux tout est ok de leur côté, ils arrivent a priori faire fonctionner la ligne depuis chez eux, ils ne voient qu'un problème possible : ma connexion.

À savoir que j'ai branché directement le boîtier à mon modem en RJ45 pour les tests, et que mon modem a une configuration standard.

Du coup je suis coincé, j'attends un retour de OrneTHD car OVH m'a envoyé une liste plus complète de choses à contrôler mais cela va donc faire 1 mois sans ligne pro, je vous laisse imaginer le problème...

Donc est-ce que par hasard, ou devrais-je dire "par miracle", quelqu'un a une vague idée pour résoudre mon problème ? Quelque chose à laquelle on n'aurait pas pensé jusque là... ?? :(

thedark

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Service téléphonie OVH en panne
« Réponse #1 le: 15 mars 2022 à 14:48:41 »
Hello, si tu as accès au paramètre SIP. Tu as essayer de tester un client SIP sur ton téléphone ?

sancoli

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« Réponse #2 le: 15 mars 2022 à 15:06:11 »
Hello, si tu as accès au paramètre SIP. Tu as essayer de tester un client SIP sur ton téléphone ?

En théorie j'ai presque toutes les infos pour le faire mais comme je dispose d'un "plug&phone" OVH préconfiguré, a priori je n'ai pas accès au mot de passe... je vois avec le support si c'est jouable quand même, ce serait une solution en attendant mieux, merci.

EDIT : réponse de OVH : "Malheureusement les informations permettant ce type de chose ne sont pas accessibles, car ils sont indissociables du plug & phone."

thedark

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« Réponse #3 le: 15 mars 2022 à 15:18:14 »
En théorie j'ai presque toutes les infos pour le faire mais comme je dispose d'un "plug&phone" OVH préconfiguré, a priori je n'ai pas accès au mot de passe... je vois avec le support si c'est jouable quand même, ce serait une solution en attendant mieux, merci.

EDIT : réponse de OVH : "Malheureusement les informations permettant ce type de chose ne sont pas accessibles, car ils sont indissociables du plug & phone."
FCK on ne peut pas tester sur un accès internet et périphérique neutre ...
Tu peux tester chez un amis en ADSL ou Fibre le SPA112 ?

sancoli

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« Réponse #4 le: 15 mars 2022 à 15:26:19 »
FCK on ne peut pas tester sur un accès internet et périphérique neutre ...
Tu peux tester chez un amis en ADSL le SPA112 ?

Je pense que je vais devoir tester chez quelqu'un d'autre oui, à moins que OrneTHD me réponde avant et que ça résolve le problème.

Lucien

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Service téléphonie OVH en panne
« Réponse #5 le: 15 mars 2022 à 15:27:47 »
Vérifie dans ton espace OVH que tu n'as pas autorisé l'accès qu'avec ta seule adresse IP publique.

thedark

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Service téléphonie OVH en panne
« Réponse #6 le: 15 mars 2022 à 15:29:46 »
Vérifie dans ton espace OVH que tu n'as pas autorisé l'accès qu'avec ta seule adresse IP publique.
A oui pas bête  :P

https://docs.ovh.com/fr/voip/restreindre-ligne-sip-par-ip/

sancoli

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« Réponse #7 le: 15 mars 2022 à 15:33:58 »
Vérifie dans ton espace OVH que tu n'as pas autorisé l'accès qu'avec ta seule adresse IP publique.

Réseaux IP autorisés : Aucune restriction
 :-\

thedark

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« Réponse #8 le: 15 mars 2022 à 16:00:53 »
Ba :/
Il faudra test sur une autre connexion

Lucien

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« Réponse #9 le: 15 mars 2022 à 16:07:35 »
Autre piste, Parefeu trop sévère ?

sancoli

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« Réponse #10 le: 15 mars 2022 à 16:15:33 »
Autre piste, Parefeu trop sévère ?

Il est au niveau le plus bas, en-dessous il est arrêté.

sancoli

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Service téléphonie OVH en panne
« Réponse #11 le: 16 mars 2022 à 15:35:23 »
En préambule : Je n'ai pas encore pu faire de test du boîtier ailleurs que sur ma connexion.

OrneTHD me dit que tout est bon de leur côté, OVH me dit que tout est bon de leur côté, mais bien entendu ça ne fonctionne toujours pas.
OrneTHD me dit que c'est à moi de modifier ce point sur le modem :
"La plage de ports 30000 à 40000 en UDP doit également être ouverte (ports RTP, plages de son)."
mais je ne pige rien à l'interface, ou du moins j'ai l'impression qu'on ne peut pas configurer une plage complète et je n'ai pas vraiment envie de me taper 10000 ports à la main... des suggestions ?