La Fibre
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Orne THD => Discussion démarrée par: Morpheus le 31 décembre 2016 à 23:25:25
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Bonsoir,
J'ai découvert ce forum il y a quelques jours et je souhaiterai vous partager un problème que j'ai depuis début août.
Tout au long de la journée, j'ai entre 2-4 micro-coupure par minute depuis août.
Je suis client Orne THD depuis ces débuts et anciennement client de la Régie de Rombas.
Je joue de temps en temps aux jeux vidéo en ligne sur mon ordinateur. Depuis début août, lors des parties en ligne, j'avais des arrêts sur image de 2 secondes et la partie reprenait. Sur le fait, je remarque une erreur dans la console de commande de mon jeu à chaque fois qu'il y avait un arrêt sur image. J'ai donc rechercher sur le net le moyen de résoudre ce problème qui touche plusieurs personnes, sans succès. Je ne joue pas souvent et ce n'était pas très génant (2 micro-coupures toutes les 2 minutes).
Depuis peu, je regarde des vidéos sur le net (rediffusions d'émissions, etc...) et j'ai remarqué que le son se décalait par rapport à l'image au fil de la vidéo, avec des décalages cumulé lors de longue vidéo.
Finalement, j'ai lancé le téléchargement d'un jeu et à l'aide du moniteur d'activité de ma carte réseau j'ai constaté que j'avais des pertes de connexion de moins de 1 seconde. Ci-dessous, le graphique concerné, on constate 3 micro-coupures en moins de 60 secondes.
(http://img11.hostingpics.net/pics/284505GraphiqueChutededbit1.png)
Ce problème devient de plus en plus gênant et fréquent.
Je suis connecté à ma box en prise Ethernet RJ45, j'ai déjà essayé de changer le port de connexion de mon câble et de brancher le routeur sur une autre prise secteur au vu d'un problème de tension mais cela n'a rien changé. J'ai aussi mis à jour mon pilote réseau.
EDIT: J'ai constaté que le problème était présent sur mes 3 ordinateurs (en wifi et câblé).
Dès lundi, je vais appeler le service technique de Orne THD pour leur faire part de mon problème et je posterai ici son avancée. Si vous avez déjà eu ce problème ou si vous avez d'autres suggestions concernant la résolution du problème en attendant, merci d'en faire part ici.
EDIT: Un technicien est passé pour m'installer un modem test et le problème est toujours présent.
EDIT: Conclusion, pas de problème sur les composants en aval du boitier situé dans ma maison.
EDIT 2018: Problème résolu (voir mon message page 4 de ce sujet ^^)
Merci d'avance pour votre intérêt.
Bonnes fêtes ! :D
PS: Je réédite ce message au fil de l'avancement de la situation.
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Salut,
J'habite sur Marange Silvange.
Même soucis que toi, je suis client à la Régie locale depuis un peu plus de 3 ans.
Depuis environ 6 mois, idem que toi, la situation devient de pire en pire. Pas forcèment de problème de ping mais ça ressemble plus à des pertes de paquets.
J'ai pu plus ou moins pu mettre le doigt sur le soucis avec Wireshark, histoire de confirmer, mais je n'en suis pas plus avancé.
Utilisation d'un VPN = ne change rien
Ma ligne est actuellement sous monitoring pour voir s'ils détectent quelque chose. Opération déjà effectuée quelques mois de ça, n'a aboutis a rien !
Le technicien ne rappelle pas ...
J'irai voir en boutique chez Orange voir ce qu'ils proposent sur le secteur.
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Des nouvelles de mon coté.
La régie me demande de fournir un Traceroute du serveur qui me pose soucis ...
Encore heureux que je comprends un peu de quoi il parle ...
Eux ne voient rien sur leur monitoring en tout cas !
Suite au prochain épisode.
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Ton graph est intéressant, tu sembles avoir des microcoupures nettes... toutes les 20 secondes exactement.
Il doit y avoir un équipement qui brouille tes porteuses, mais seulement à ces intervalles là. Et j'avoue que ça doit pas être simple à détecter pour les équipes.
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Bonjour,
Tout d'abord, merci pour vos réponses :).
Je tiens à rajouter à mon premier post que j'ai testé ma connexion sur mes 2 autres ordinateurs (en wifi et câblé), le problème persiste toujours, ce qui élimine un défaut possible venant de la carte réseau de chaque ordinateur.
J'ai donc appelé la société la semaine passée. Effectivement, rien de visible de leur coté. Nous avons donc convenu avec le technicien de faire un test avec un nouveau modem.
Après tests, les micro-coupures sont toujours là.
Je peux actuellement conclure que le problème ne viens pas d'un composant situé en aval du câble réseau situé dans mon salon.
Ton graph est intéressant, tu sembles avoir des microcoupures nettes... toutes les 20 secondes exactement.
Il doit y avoir un équipement qui brouille tes porteuses, mais seulement à ces intervalles là. Et j'avoue que ça doit pas être simple à détecter pour les équipes.
Sur ces 60 secondes, il y a bien une coupure toutes les 20 secondes mais en réalité ce n'est pas régulier.
Ci-dessous, un relevé sur 60 secondes avec cette fois ci un rafraîchissement à 50ms (Logiciel Litgbeta). J’ajouterai que les conditions de téléchargement sont les mêmes que celles de mon premier post.
(http://img11.hostingpics.net/pics/401249Graphetrafcarterseau.png)
Ici il y a 1 minute d'intervalle entre les coupures. Parfois il y a 2 coupures en moins de 2 secondes. Le temps de coupure varie entre 200ms et 3000ms (3s), avec de rare coupures mesurées au delà de 5 secondes.
En effet, ce problème ne doit pas être commun et est certainement difficile à résoudre pour les équipes techniques.
Pour finir, la prochaine étape d'après le technicien serait donc de transmettre le problème à l'opérateur afin de trouver la source du problème. Je m'en vais donc l'avertir dans la semaine et vous tenir informé de l'avancée.
Des nouvelles de mon coté.
La régie me demande de fournir un Traceroute du serveur qui me pose soucis ...
Encore heureux que je comprends un peu de quoi il parle ...
Eux ne voient rien sur leur monitoring en tout cas !
Suite au prochain épisode.
Je te suggère de lancer un téléchargement et d'analyser le trafic de ta carte réseau au même moment à l'aide du logiciel Litgbeta disponible gratuitement ici -> http://sites.estvideo.net/gbour/litg/litgindex.html (http://sites.estvideo.net/gbour/litg/litgindex.html) (une fois lancé, il faut cliquer sur son icone en bas à droite de ton bureau dans les icônes cachées pour afficher la fenêtre, puis clic droit sur le graphe pour les configurations et ensuite sélectionner ta carte réseau)
Je n'ai pas encore lancé de tests concernant la perte de paquet mais si il y en a, je pense que c'est simplement une conséquence dû à ces micro-coupures (il est aussi possible que ce soit 2 problèmes différents).
Je fais un test cette semaine et je te tiens au jus à ce niveau là.
En attendant, merci encore pour votre intérêt à ce sujet et bonne semaine à vous.
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Hello, je mets à jour aussi.
Un technicien bien sympathique s'est débrouillé pour me donner un second modem, brancher à l'arrière de celui que j'ai déjà.
Ils peuvent ainsi monitorer ma ligne depuis chez moi visiblement, et sans doute voir ce que je constate déjà avec WireShark de mon coté.
Le soucis est toujours présent en tout cas ... j'attends qu'on me recontacte par rapport au monitoring de ce deuxième modem, je ferai un update ici aussi à ce moment là.
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Nouveau à Marange-silvange ( rue des vergers) je ne peux que constaté tout les soucis avec ce FAI.
Entre micro-coupure/coupure tous les jours de la semaine + la télé qui saute + aucune information sur les chaînes, il en ressort que du mal de ce FAI. Tout mon immeuble a le même soucis.
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Effectivement ... Mais nous n'avons pas trop le choix non plus.
En plus, j'ai visiblement une longueur de ligne énorme d'après degrouptest ...
Ma ligne ORNETHD a était "monitorée" avec un deuxième modem pendant un mois, le technicien est venu le reprendre il y a peu.
Je n'ai pas eu de nouvelles depuis, et les soucis sont toujours là.
La seul chose qui me retient de rappeler mon service client est que je déménage vraisemblablement avant la fin de l'année ...
De ce que me disait le technicien, le soucis viendrait non pas du réseau ORNETHD, mais de leur fournisseur, qui n'enverrait pas assez de débit par rapport à la demande ou un truc du genre.
En gros, il semble que l'on soit trop nombreux a manger sur le même plat ...
Je ne sais pas quoi en penser.
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De ce que me disait le technicien, le soucis viendrait non pas du réseau ORNETHD, mais de leur fournisseur, qui n'enverrait pas assez de débit par rapport à la demande ou un truc du genre.
Tu dis que la TV saute et que tout ton immeuble a un problème. Pourtant si mes souvenirs sont bons, OrneTHD injecte lui-même la TV réceptionnée via satellite, sur place pour éviter de passer par un fournisseur justement. Donc je vois pas trop le rapport avec le débit.
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Tu dis que ...
que j'ai des micro-coupures internet toute la journée depuis que je suis chez OrneTHD et M6 qui freeze de temps en temps ... oui, ça je le dis.
C'est "Poince" qui a visiblement de gros soucis TV dans son immeuble :-)
Et oui le technicien m'a tenu ces propos ... ce qu'ils font exactement derrière je ne sais pas ! moi je suis un peu obligé de croire mon technicien, c'est mon seul interlocuteur.
Mais aussi sympatrique soit-il, j'ai l'impression qu'il ne peut pas grand chose pour moi en tout cas.
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... j'ai visiblement une longueur de ligne énorme d'après degrouptest ......
Attention, le réseau OrneTHD n'a aucun rapport avec les longueurs de lignes téléphoniques donnés par Degrouptest ! on est en FTTLA avec terminaison coaxiale.
D'autre part, le signal télévision est indépendant du débit Internet, ils sont véhiculés par le même câble mais séparés à la prise murale.
Le réseau OrneTHD est certainement perfectible mais vos soucis doivent provenir d'un câblage défaillant, la télévision qui "saute", ça n'arrive pas chez moi (il y a quelques "freezes" images) et les coupures Internet arrivent parfois mais comme je le disais sur une autre discussion, chez moi il n'y a pas eu de coupure depuis plus de 2 mois (68 jours) et mon débit est loin d'être mauvais.
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Oui tu as raison, je parlais de la longeur de ligne en rapport avec un éventuel changement vers un opérateur classique. :)
Pour la télé, je suis encore une fois d'accord avec ce que tu dis aussi. Moi je n'ai pas de soucis la dessus. Peut etre que Poince à un probleme tout autre pour la TV ...
Le débit est top oui, mais en heure de pointe, il descend, descend, pour finir souvent par couper complètement (chez moi en tout cas).
C'est dommage car avant de passer ORNE THD, le débit était toujours au taquet chez moi, et mise à part une ou deux pannes par an, rien à redire.
Est ce que le passage a ORNE THD a ramener plus de client, et donc sature le réseau ?
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+1 avec Pa-90. Le signal TV est distinct du signal internet et il est plus puissant (dixit plusieurs techniciens). Si la TV est perturbée, c'est qu'il y a très probablement un souci matériel sur la ligne ou les équipements, à l'extérieur ou à l'intérieur de l'immeuble. Quand j'avais mes déboires avec internet (pour l'instant ça marche), je n'avais jamais de coupures TV: c'était le seul signal qui tenait bon, tout le temps.
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Moi tout ce qui est hors TNT saute, pas tout le temps mais ça saute. J'suis désolé le câble est branché en directe sur la télé et pourtant c'est pas le top du top des fois.
De plus, je n'ai aucune info sur les chaînes de télé, je veux dire c'est la base quoi, j'ai un guide et je peux même pas m'en servir c'est un peu lourd.
Internet, des baisses, des micro-coupure.....
J'ai un analyseur wifi et je vois deux personnes avec free en fibre alors je me demande si le FAI free est dispo ici?
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Free en fibre ??? tu es dans quel coin ? ???
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Silvange, les nouveaux bâtiments moselis à côté des immeubles bleus
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Je ne savais pas que c'était possible sur marange silvange !
Si tu peux avoir de la fibre, avec Free ... il y a beaucoup d'avantage !
Après, chacun voit évidemment midi à sa porte.
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Ben déjà avec Free je serais pas limité à 100Mg, puis j'ai la fibre qui est déjà installé jusque dans mon appartement en plus, mais aucune offre fibre.
Faut que je prenne contacte avec les personnes qui ont pris fibre pour demander.
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J'ai un analyseur wifi et je vois deux personnes avec free en fibre alors je me demande si le FAI free est dispo ici?
Qu'est-ce qui te fait dire qu'elles sont en fibre ?
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C'est marqué 300Mbps comme avec Ornethd, tout ce qui est SFR, Orange....sont à 54Mbps
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Ça dépend juste des capacités techniques de la box (type de Wifi supporté) mais ça n'a rien à voir avec la présence ou non de la fibre. Tu peux avoir la fibre et utiliser un Wifi à 54 Mbps ou avoir un Wifi à 300 Mbps (théorique) et une connexion ADSL à 1 Mbps.
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Pourtant quand je vais faire une inscription sur Free ça me dit bien que je suis éligible à la fibre et ça me donne aussi deux logements dans mon immeuble qui ont prit cette abonnement.
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Tu pourrais prendre une capture d'écran du site de Free ? Ton logement est juste à la limite avec une ville voisine ?
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Voilà
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internet haut débit =/= fibre
attention
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D'accord avec toi c'est pour ça que lorsque tu regardes l'éligibilité avec les autres FAI tu ne vois que de l'ADSL et pourtant pas avec Free. Je sais pas du tout et comme je l'ai déjà dis j'ai le raccordement de la fibre qui arrive jusqu'à mon armoire électrique.
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Si après avoir rentré ton adresse sur le site de Free tu ne vois pas écrit noir sur blanc "cette adresse est éligible à la fibre optique" c'est que seule l'ADSL est disponible.
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D'accord je te ferai un retour
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Si tu en as la possibilité, fonce !
Mais vérifie bien tout de même auprès de l'opérateur avant de signer.
Au pire, c'est sans engagement :)
De plus, avec Free, tu auras droit à un forfait 4G illimité pour 15€90, donc si tu captes bien la 4G, ça te fait une super solution de dépannage, sans bridage ! Un ami l'utilise déjà ... 200G en 3 jours, et toujours au top de sa cnx 4G !
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Ah ben tu m'étonnes c'est top tout ça ;)
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Stressez pas, c'est une page générique présentée que vous soyez éligible à la fibre ou pas !
Comme dit Souterrain78 :
Si après avoir rentré ton adresse sur le site de Free tu ne vois pas écrit noir sur blanc "cette adresse est éligible à la fibre optique" c'est que seule l'ADSL est disponible.
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Vous avez raison je viens d'appeler Free, le fait d'avoir la fibre jusque dans le bâtiment je me suis dis c'est bon mais NON, juste de l'ADSL.
Donc pour le moment j'attend ils vont bien tirer la fibre dans la rue si ce n'est pas déjà fait.
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Oula, il ne faut surtout pas croire la hotline au sujet de la fibre. Ils n'ont aucune info sur les plannings et le cas de Marange-Silvange ne laisse pas penser que Free sera présent prochainement.
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Non non je te parle de moi, dans mon armoire électrique du logement j'ai un boitier fibre avec la fibre branché dessus et dans l'immeuble aussi.
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C'est pas juste parce que c'est un bâtiment récent et qu'il était donc obligatoire d'y mettre de la fibre ? Faudrait pas s'emballer juste pour ça quoi :).
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Ben je me dis que Moselis n'a pas fibré tous les bâtiments là pour rien si? c'est quand même un sacré somme d'argent.
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Coupures internet sur Rombas (la TV marche). Suffit que je revienne sur ce forum pour que ça foire... ;D #theorieducomplot
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Ben je me dis que Moselis n'a pas fibré tous les bâtiments là pour rien si? c'est quand même un sacré somme d'argent.
C'est obligatoire pour les permis de construire après 2012, à toi de me dire si c'est récent ou pas comme bâtiment :).
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Oui il s'est fini en mars 2017 le bâtiment.
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Tu as donc probablement ta réponse ;).
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Bonjour
je serais fort étonné que Free ou Bouygues ou SFR investisse sur Marange Silvange pour l'instant, d'autant plus que OrneTHD y a développé son propre réseau avec des offres à bas prix ! 29,98 € pour 100 mégas + la télé par câble ce qui est nettement mieux que la télé via une box car tu peux brancher plusieurs télés ou enregistreurs et regarder simultanèment des chaînes différentes.
A condition que ça fonctionne bien sûr mais je reste persuadé que ton problème devrait être résolu, le réseau OrneTHD n'est pas si mauvais.
Le technicien devait passer pour résoudre tes problèmes, qu'en est-il ? si tes voisins ont aussi leur télé qui déconne, c'est certainement un problème de connexion (pas forcèment du ressort de OrneTHD car ça peut se situer dans les communs de l'immeuble donc voir le propriétaire / syndic...)
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Bonjour à tous,
Je reviens sur mon premier post qui concernait à l'origine un problème de micro-coupures (lags dans les jeux en ligne principalement).
Le problème est maintenant RESOLU !!!
Je vous invite à revoir la première page de ce sujet pour bien comprendre mon problème et je pense que certains d'entre vous (comme j'ai pu le lire sur d'autre sujets ici) qui jouent en ligne (PS4, Xbox, PC...) ont le même problème. Je vous conseil aussi de faire les mêmes tests que moi à l'aide d'un logiciel de monitoring (lien dans le premier post) sur chacun de vos ordinateurs afin de cerner le problème si c'est chez vous ou si c'est à l'extérieur de votre habitation. Je précise que j'habite dans une maison, à rombas.
Après plusieurs semaines d'appels, une équipe de techniciens est venue intervenir chez moi ainsi que dans la rue afin de voir le problème. Ils m'ont réglé quelques paramètres dont une réduction du débit descendant certainement pour voir s'il n'y a pas un problème de surtension ou autre (je n'y connais rien ^^). Dès la fin de l'intervention, je vérifie et je constate toujours le même problème. La semaine passe et je rappel. Je tombe sur le responsable, il regarde le compte rendu de l'intervention faite dernièrement et me dit qu'ils doivent changer le nœud optique dans la rue car celui-ci est défaillant. Et effectivement, après changement je n'ai plus eu de micro-coupures !
J'ai par la suite demandé une IP fixe pour 5€/mois en plus afin de ne plus être en double NAT, notamment pour la Xbox pour être en NAT ouvert (ce qui est le cas maintenant). Je tiens à préciser que même en double NAT je pouvais très bien jouer sans lags ni coupures. J'avais juste quelques problème mineur dans les groupes d'amis sur Xbox et parfois des difficultés à trouver des parties sur certains jeux.
J'espère que mon expérience pourra en aider plusieurs. Je rappel que le problème n'est pas visible chez eux, si vous avez le même diagnostique que moi (voir mon premier post et faire vous-même les tests ^^), suggérez leur de vérifier le nœud optique dans votre rue.
J'ai maintenant une connexion très haut débit parfaite depuis 3 semaines !!!
Bon courage à tous et bonne année 2018 ;).
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Merci pour ton retour d'expérience.
Ca a mis donc plus d'un an pour résoudre ton problème de connexion ?
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Ca a mis donc plus d'un an pour résoudre ton problème de connexion ?
Non pas tout à fait.
En faite ce problème de micro-coupure n'avait qu'un impact sur le jeu en ligne, ce n'étais pas très urgent pour moi. Il y a eu une première intervention en début d'année non concluante puis une autre fin d'année 2017 qui a donc résolu mon problème. Il y a un point négatif que j'aimerai souligner, c'est quand on vous dit qu'on vous rappel dans la journée et qu'on ne le fait pas. J'ai été relativement patient et courtois en attendant 1 semaine avant de rappeler, durant 3-4 semaines jusqu'au moment où je tombe sur un responsable et le problème fut résolu en moins d'une semaine en période de fête. C'est encore une jeune entreprise, il y a encore des progrès à faire coté relation client sinon je suis très satisfait.
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Bonjour
c'est sympa de nous tenir au courant
j'ai téléchargé litgbeta mais n'y connaissant rien, je suis parfaitement incapable de le configurer :o
c'est pas grave
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Le problème est maintenant RESOLU !!!
Bonne nouvelle ! Qu'en est-il de ton débit ?
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Bonjour,
J'avais aussi ce problème de micro-coupures, j'avais contacté le service technique. Je n'avais pas réussi à communiquer avec le technicien mais il a résolu le problème. J'ai un poteau à côté de chez moi et ma mère m'a dit avoir vu un technicien travailler dessus. Je pense que c'était pour ma demande, et par la suite le problème de micro-coupures a été résolu également. Ce devait être le même problème que Morpheus à savoir le noeud optique :D
(C'était en décembre)