Auteur Sujet: [Résolu] Micro-coupure Internet  (Lu 4329 fois)

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Morpheus

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[Résolu] Micro-coupure Internet
« le: 31 décembre 2016 à 23:25:25 »
Bonsoir,

J'ai découvert ce forum il y a quelques jours et je souhaiterai vous partager un problème que j'ai depuis début août.

Tout au long de la journée, j'ai entre 2-4 micro-coupure par minute depuis août.

Je suis client Orne THD depuis ces débuts et anciennement client de la Régie de Rombas.

Je joue de temps en temps aux jeux vidéo en ligne sur mon ordinateur. Depuis début août, lors des parties en ligne, j'avais des arrêts sur image de 2 secondes et la partie reprenait. Sur le fait, je remarque une erreur dans la console de commande de mon jeu à chaque fois qu'il y avait un arrêt sur image. J'ai donc rechercher sur le net le moyen de résoudre ce problème qui touche plusieurs personnes, sans succès. Je ne joue pas souvent et ce n'était pas très génant (2 micro-coupures toutes les 2 minutes).

Depuis peu, je regarde des vidéos sur le net (rediffusions d'émissions, etc...) et j'ai remarqué que le son se décalait par rapport à l'image au fil de la vidéo, avec des décalages cumulé lors de longue vidéo.

Finalement, j'ai lancé le téléchargement d'un jeu et à l'aide du moniteur d'activité de ma carte réseau j'ai constaté que j'avais des pertes de connexion de moins de 1 seconde. Ci-dessous, le graphique concerné, on constate 3 micro-coupures en moins de 60 secondes.



Ce problème devient de plus en plus gênant et fréquent.

Je suis connecté à ma box en prise Ethernet RJ45, j'ai déjà essayé de changer le port de connexion de mon câble et de brancher le routeur sur une autre prise secteur au vu d'un problème de tension mais cela n'a rien changé. J'ai aussi mis à jour mon pilote réseau.
EDIT: J'ai constaté que le problème était présent sur mes 3 ordinateurs (en wifi et câblé).
 
Dès lundi, je vais appeler le service technique de Orne THD pour leur faire part de mon problème et je posterai ici son avancée. Si vous avez déjà eu ce problème ou si vous avez d'autres suggestions concernant la résolution du problème en attendant, merci d'en faire part ici.
EDIT: Un technicien est passé pour m'installer un modem test et le problème est toujours présent.

EDIT: Conclusion, pas de problème sur les composants en aval du boitier situé dans ma maison.

EDIT 2018: Problème résolu (voir mon message page 4 de ce sujet ^^)

Merci d'avance pour votre intérêt.

Bonnes fêtes !  :D

PS: Je réédite ce message au fil de l'avancement de la situation.
« Modifié: 08 janvier 2018 à 10:54:38 par Morpheus »

PioT

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Micro-coupure Internet
« Réponse #1 le: 01 janvier 2017 à 17:32:49 »
Salut,

J'habite sur Marange Silvange.
Même soucis que toi, je suis client à la Régie locale depuis un peu plus de 3 ans.
Depuis environ 6 mois, idem que toi, la situation devient de pire en pire. Pas forcèment de problème de ping mais ça ressemble plus à des pertes de paquets.
J'ai pu plus ou moins pu mettre le doigt sur le soucis avec Wireshark, histoire de confirmer, mais je n'en suis pas plus avancé.
Utilisation d'un VPN = ne change rien

Ma ligne est actuellement sous monitoring pour voir s'ils détectent quelque chose. Opération déjà effectuée quelques mois de ça, n'a aboutis a rien !
Le technicien ne rappelle pas ...

J'irai voir en boutique chez Orange voir ce qu'ils proposent sur le secteur.


PioT

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Micro-coupure Internet
« Réponse #2 le: 04 janvier 2017 à 15:30:41 »
Des nouvelles de mon coté.

La régie me demande de fournir un Traceroute du serveur qui me pose soucis ...
Encore heureux que je comprends un peu de quoi il parle ...

Eux ne voient rien sur leur monitoring en tout cas !

Suite au prochain épisode.

Optix

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Micro-coupure Internet
« Réponse #3 le: 04 janvier 2017 à 18:53:29 »
Ton graph est intéressant, tu sembles avoir des microcoupures nettes... toutes les 20 secondes exactement.

Il doit y avoir un équipement qui brouille tes porteuses, mais seulement à ces intervalles là. Et j'avoue que ça doit pas être simple à détecter pour les équipes.

Morpheus

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Micro-coupure Internet
« Réponse #4 le: 09 janvier 2017 à 14:26:04 »
Bonjour,

Tout d'abord, merci pour vos réponses  :).

Je tiens à rajouter à mon premier post que j'ai testé ma connexion sur mes 2 autres ordinateurs (en wifi et câblé), le problème persiste toujours, ce qui élimine un défaut possible venant de la carte réseau de chaque ordinateur.

J'ai donc appelé la société la semaine passée. Effectivement, rien de visible de leur coté. Nous avons donc convenu avec le technicien de faire un test avec un nouveau modem.
Après tests, les micro-coupures sont toujours là.

Je peux actuellement conclure que le problème ne viens pas d'un composant situé en aval du câble réseau situé dans mon salon.


Ton graph est intéressant, tu sembles avoir des microcoupures nettes... toutes les 20 secondes exactement.

Il doit y avoir un équipement qui brouille tes porteuses, mais seulement à ces intervalles là. Et j'avoue que ça doit pas être simple à détecter pour les équipes.

Sur ces 60 secondes, il y a bien une coupure toutes les 20 secondes mais en réalité ce n'est pas régulier.

Ci-dessous, un relevé sur 60 secondes avec cette fois ci un rafraîchissement à 50ms (Logiciel Litgbeta). J’ajouterai que les conditions de téléchargement sont les mêmes que celles de mon premier post.



Ici il y a 1 minute d'intervalle entre les coupures. Parfois il y a 2 coupures en moins de 2 secondes. Le temps de coupure varie entre 200ms et 3000ms (3s), avec de rare coupures mesurées au delà de 5 secondes.

En effet, ce problème ne doit pas être commun et est certainement difficile à résoudre pour les équipes techniques.


Pour finir, la prochaine étape d'après le technicien serait donc de transmettre le problème à l'opérateur afin de trouver la source du problème. Je m'en vais donc l'avertir dans la semaine et vous tenir informé de l'avancée.

Des nouvelles de mon coté.

La régie me demande de fournir un Traceroute du serveur qui me pose soucis ...
Encore heureux que je comprends un peu de quoi il parle ...

Eux ne voient rien sur leur monitoring en tout cas !

Suite au prochain épisode.

Je te suggère de lancer un téléchargement et d'analyser le trafic de ta carte réseau au même moment à l'aide du logiciel Litgbeta disponible gratuitement ici -> http://sites.estvideo.net/gbour/litg/litgindex.html (une fois lancé, il faut cliquer sur son icone en bas à droite de ton bureau dans les icônes cachées pour afficher la fenêtre, puis clic droit sur le graphe pour les configurations et ensuite sélectionner ta carte réseau)

Je n'ai pas encore lancé de tests concernant la perte de paquet mais si il y en a, je pense que c'est simplement une conséquence dû à ces micro-coupures (il est aussi possible que ce soit 2 problèmes différents).

Je fais un test cette semaine et je te tiens au jus à ce niveau là.


En attendant, merci encore pour votre intérêt à ce sujet et bonne semaine à vous.

PioT

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« Réponse #5 le: 20 janvier 2017 à 16:03:14 »
Hello, je mets à jour aussi.

Un technicien bien sympathique s'est débrouillé pour me donner un second modem, brancher à l'arrière de celui que j'ai déjà.
Ils peuvent ainsi monitorer ma ligne depuis chez moi visiblement, et sans doute voir ce que je constate déjà avec WireShark de mon coté.
Le soucis est toujours présent en tout cas ... j'attends qu'on me recontacte par rapport au monitoring de ce deuxième modem, je ferai un update ici aussi à ce moment là.

Poince

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Micro-coupure Internet
« Réponse #6 le: 28 mars 2017 à 11:21:22 »
Nouveau à Marange-silvange ( rue des vergers) je ne peux que constaté tout les soucis avec ce FAI.

Entre micro-coupure/coupure tous les jours de la semaine + la télé qui saute + aucune information sur les chaînes, il en ressort que du mal de ce FAI. Tout mon immeuble a le même soucis.

PioT

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« Réponse #7 le: 28 mars 2017 à 12:20:01 »
Effectivement ... Mais nous n'avons pas trop le choix non plus.
En plus, j'ai visiblement une longueur de ligne énorme d'après degrouptest ...

Ma ligne ORNETHD a était "monitorée" avec un deuxième modem pendant un mois, le technicien est venu le reprendre il y a peu.
Je n'ai pas eu de nouvelles depuis, et les soucis sont toujours là.

La seul chose qui me retient de rappeler mon service client est que je déménage vraisemblablement avant la fin de l'année ...

De ce que me disait le technicien, le soucis viendrait non pas du réseau ORNETHD, mais de leur fournisseur, qui n'enverrait pas assez de débit par rapport à la demande ou un truc du genre.
En gros, il semble que l'on soit trop nombreux a manger sur le même plat ...
Je ne sais pas quoi en penser.

Optix

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« Réponse #8 le: 28 mars 2017 à 17:29:10 »
De ce que me disait le technicien, le soucis viendrait non pas du réseau ORNETHD, mais de leur fournisseur, qui n'enverrait pas assez de débit par rapport à la demande ou un truc du genre.

Tu dis que la TV saute et que tout ton immeuble a un problème. Pourtant si mes souvenirs sont bons, OrneTHD injecte lui-même la TV réceptionnée via satellite, sur place pour éviter de passer par un fournisseur justement. Donc je vois pas trop le rapport avec le débit.

PioT

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« Réponse #9 le: 28 mars 2017 à 17:53:08 »
Tu dis que ...

que j'ai des micro-coupures internet toute la journée depuis que je suis chez OrneTHD et M6 qui freeze de temps en temps ... oui, ça je le dis.
C'est "Poince" qui a visiblement de gros soucis TV dans son immeuble :-)

Et oui le technicien m'a tenu ces propos ... ce qu'ils font exactement derrière je ne sais pas ! moi je suis un peu obligé de croire mon technicien, c'est mon seul interlocuteur.
Mais aussi sympatrique soit-il, j'ai l'impression qu'il ne peut pas grand chose pour moi en tout cas.

Pa-90

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« Réponse #10 le: 28 mars 2017 à 18:23:08 »
... j'ai visiblement une longueur de ligne énorme d'après degrouptest ......
Attention, le réseau OrneTHD n'a aucun rapport avec les longueurs de lignes téléphoniques donnés par Degrouptest ! on est en FTTLA avec terminaison coaxiale.
D'autre part, le signal télévision est indépendant du débit Internet, ils sont véhiculés par le même câble mais séparés à la prise murale.

Le réseau OrneTHD est certainement perfectible mais vos soucis doivent provenir d'un câblage défaillant, la télévision qui "saute", ça n'arrive pas chez moi (il y a quelques "freezes" images) et les coupures Internet arrivent parfois mais comme je le disais sur une autre discussion, chez moi il n'y a pas eu de coupure depuis plus de 2 mois (68 jours) et mon débit est loin d'être mauvais.

PioT

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Micro-coupure Internet
« Réponse #11 le: 28 mars 2017 à 18:57:13 »
Oui tu as raison, je parlais de la longeur de ligne en rapport avec un éventuel changement vers un opérateur classique. :)
Pour la télé, je suis encore une fois d'accord avec ce que tu dis aussi. Moi je n'ai pas de soucis la dessus. Peut etre que Poince à un probleme tout autre pour la TV ...

Le débit est top oui, mais en heure de pointe, il descend, descend, pour finir souvent par couper complètement (chez moi en tout cas).
C'est dommage car avant de passer ORNE THD, le débit était toujours au taquet chez moi, et mise à part une ou deux pannes par an, rien à redire.
Est ce que le passage a ORNE THD a ramener plus de client, et donc sature le réseau ?
 

 

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