Auteur Sujet: TV d'Orange : problème "saccade" image/son aléatoire  (Lu 79587 fois)

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Asfi

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TV d'Orange : problème "saccade" image/son aléatoire
« Réponse #12 le: 22 octobre 2020 à 16:12:13 »
J'ai réussi à enfin avoir quelqu'un chez Orange ... (deux jours que j'essaie de les avoir, et toujours pas sur Twitter ...). Bref :

Après avoir parlé du problème que nous avons depuis début octobre, le service client m'a annoncé que certaines chaînes en HD+ sont "dégradées" depuis le 8 octobre (ce qui correspond à peu près). Elle n'a pas pu me donner de date de résolution du problème qui est toujours en cours d'investigation ...

Elle m'a également dit en attendant de passer sur la version HD, chose qui confirmerait donc ce qui avait été remonté sur les divers forum à ce sujet.

D'après elle, cela concernerait les chaînes HD+ suivantes : TF1, FRANCE 2, FRANCE 5, M6, W9, TMC, TFX et 6Ter.

Plus qu'à attendre ... en espérant que ça ne soit pas trop long.

LuCkY

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TV d'Orange : problème "saccade" image/son aléatoire
« Réponse #13 le: 22 octobre 2020 à 22:07:55 »
Hello Asfi.

Un partage d'expérience au cas où. J'ai eu un problème similaire à l'époque.

Un de mes PC perso avait l'option WoL (Wake On Lan) d'activé et bridait le réseau local à 10 mbits lorsqu'il était éteint mais sous tension. Celà entraînait des freezes régulier en HD+.

Un réglage sous Windows pour désactiver le WoL a
 solutionné ce problème.

Si cette information peut-être utile à d'autres.

LuCkY

Cybercap

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TV d'Orange : problème "saccade" image/son aléatoire
« Réponse #14 le: 02 novembre 2020 à 22:58:27 »
J’ai le même problème sur la tv Orange avec de décodeur uhd, ma connexion à la livebox est en ethernet et mon débit global est excellent. Ça fait 3 sem environ que ces minis freezes durent, , gr

sasuke256

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TV d'Orange : problème "saccade" image/son aléatoire
« Réponse #15 le: 03 novembre 2020 à 00:08:44 »
Ce qui est étonnant avec une solution IPTV, vu chez un ami impeccable pour regarder la TV avec des flux en HEVC et FHD même avec une connexion VDSL. Alors pourquoi est ce aussi difficile de faire la même en légal ? des fois je franchirais bien le cap !

Car c'est beaucoup plus compliqué qu'une simple connexion http 1 to 1 entre un client et un serveur ;)

Asfi

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TV d'Orange : problème "saccade" image/son aléatoire
« Réponse #16 le: 03 novembre 2020 à 00:13:39 »
J'ai recontacté le Service Client aujourd'hui.

Ils m'ont dit que ça sera corrigé cette semaine et que je recevrai un SMS quand ça sera rétabli ... à voir (avant ils n'avaient pas de date).

Antoine76600

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TV d'Orange : problème "saccade" image/son aléatoire
« Réponse #17 le: 03 novembre 2020 à 05:29:43 »
tiens tiens, je pensais que c'était  mon téléviseur qui avait un problème mais je vois que vous etes plusieurs à aussi avoir le souci !

La solution possible serait d'aller dans la page d'assistance du décodeur (touche "OK" et "Retour") et forcer la définition du téléviseur en 50p

W&S

Phil

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TV d'Orange : problème "saccade" image/son aléatoire
« Réponse #18 le: 03 novembre 2020 à 10:23:34 »
j'ai remarqué qqs freeze ou ralentissements aléatoires effectivement, mais pour le peu que je regarde la tv cela ne m'avait pas dérangé plus que ça
tant mieux si c'est corrigé, je pensais aussi que ma vieille tv d'appoint avait un pb (j'attends le black friday ...)

freddy1957

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TV d'Orange : problème "saccade" image/son aléatoire
« Réponse #19 le: 03 novembre 2020 à 12:45:20 »
Bonjour,

Je regarde la TV avec mon abonnement sosh ( 8 mégas) et une box xiaomi 3 que j'ai acheté 45 euros en promo, aucun problème, quece soit surNetflix, amazon prime, molotov ...,cela doit venir de leur décodeur ou leur flux ?

Bonne journée

GOLGOT

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TV d'Orange : problème "saccade" image/son aléatoire
« Réponse #20 le: 01 décembre 2020 à 12:52:23 »
Bonjour à tous ,
 clients Orange cuivre depuis 3 ans dans ce logement , je suis enfin passé à la fibre le 16/11 dernier.
Pour le débit RAS , c'est parfait 950Mbps en descendant et 650Mbps en montant , le bonheur ! ,  par contre suite au passage à la fibre et LB5 , la berezina pour la TV :
Très gros phénomène de freezing image et son ( et notamment les chaînes HD+) , Replay inopérant ou indisponible" P01" et ce sur les deux décodeurs UHD dernier modèle du Séjour et de la Chambre.
Je précise que mon installation est 100% Ethernet , câbles Cat6 minimum et Switch Gigabit partout.

Après de Multiples échanges stériles avec Orange sur le sujet , et avant le passage payant d'un technicien ( remboursable, mais pas envie de me retrouvé "engagé" le temps d'obtenir les remboursements ),  la personne en ligne ce matin me demande si j'ai déjà quand même testé une connexion en Wifi des décodeurs. Même si cela est un non-sens pour passer de la 4K lorsque qu'on a un réseau personnel , j'ai quand même essayé....et là Miracle tout fonctionne correctement.

Evidemment Orange me dit que le soucis est sur mon installation réseau ( qui marchait parfaitement avant la Fibre et les chaines HD+ qui vont avec ) , je me demande s'il n'ont pas plutot un soucis de communication Ethernet entre les LB5 et les décodeurs UHD pour les flux TV Fibre. toujours est-il je partage l'infos pour ceux qui galèrent avec ses soucis , si cela peut vous aider...

Phil

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TV d'Orange : problème "saccade" image/son aléatoire
« Réponse #21 le: 01 décembre 2020 à 13:00:51 »
Belle installation! J’ai eu le même constat avec une smart tv, le débit est exécrable en rj45 mais ok en wifi... non sens effectivement... je pense plutôt à un pb de négociation avec les cartes à 100mbps.
mon décodeur uhd lui est ok en rj45 et lb4... il est gigabit, vérifie la négociation sur l’interface?

roro2889

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TV d'Orange : problème "saccade" image/son aléatoire
« Réponse #22 le: 01 décembre 2020 à 13:22:26 »
A Golgot,
Concernant la hd+ , elle n’est disponible qu’avec la fibre .
Effectivement, le câblage est en cat6 et ne peut être mis en cause.
Comme le préconise Phil est d’essayer de passer en wifi ou d’essayer un câblage direct  box décodeur (court circuiter le (les)switch.

Nh3xus

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TV d'Orange : problème "saccade" image/son aléatoire
« Réponse #23 le: 01 décembre 2020 à 14:16:33 »
Tu as activé l'IGMP Snooping sur tes switchs ?