La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => 
Actus Orange => Discussion démarrée par: Philippe13 le 25 décembre 2020 à 15:02:32
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Bonjour à tous, j’ai récemment souscrit à l’offre fibre Sosh, et je me demandais si je devais résilier moi même mon ancien forfait ADSL SFR ou si le service client Sosh allait s’en occuper...
Pour info j’ai demandé la portabilité de mon numéro fixe de SFR à Orange, et mon forfait fibre est actif depuis 3 jours, mais je ne reçois aucun mail de SFR m’informant de la résiliation, j’ai peur que mon forfait sfr soit toujours actif et que je paie toujours.
Voilà merci d’avoir lu
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Bonjour,
si ton numéro a été porté chez Orange, normalement la résiliation est automatique (c'est la portabilité du numéro qui résilie).
Dans le doute, tu peux contacter le service client de SFR pour leur dire que ton numéro est "parti" et que donc, ils doivent bien résilier ta ligne.
Ton numéro "fixe porté" sonne bien sur la livebox maintenant que tu appelles ?
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Bonjour,
si ton numéro a été porté chez Orange, normalement la résiliation est automatique (c'est la portabilité du numéro qui résilie).
Dans le doute, tu peux contacter le service client de SFR pour leur dire que ton numéro est "parti" et que donc, ils doivent bien résilier ta ligne.
Ton numéro "fixe porté" sonne bien sur la livebox maintenant que tu appelles ?
Ok merci, oui il sonne bien avec la nouvelle box, c’est juste que je m’inquiète pour sfr qui me contacte pas pour leur renvoyer leurs équipements (box adsl, box tv, câbles) du coup je sais pas trop à qui renvoyer tout ça. Et connaissant la réputation de merde de cet opérateur et leurs nombreuses arnaques, je les vois bien ne pas me prévenir et me laisser payer alors qu’ils auraient dû normalement résilier l’abonnement
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Beh prend contact avec le service client de SFR, tu seras fixé ..
Si ils n'ont pas pris en compte la résiliation, rappelle leur que le numéro de fixe est "porté".
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J’ai du attendre un bon mois lorsque j’avais fait une portabilité SFR vers Orange avant que SFR ne me réclame les équipements en me fournissant l’étiquette de retour.
Après envoie, ils m’ont envoyé la facture de clôture, tout s’est finalement bien passé.
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J’ai du attendre un bon mois lorsque j’avais fait une portabilité SFR vers Orange avant que SFR ne me réclame les équipements en me fournissant l’étiquette de retour.
Après envoie, ils m’ont envoyé la facture de clôture, tout s’est finalement bien passé.
Merci, SFR t’as fait payer le mois chez lequel t’étais chez Orange ?
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Non non, pour ma part je payais toujours le mois en avance mais ils m’ont remboursés sur la facture de clôture le mois durant lequel j’étais chez Orange (depuis le jour de la portabilité normalement)
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Suite de mes péripéties :
Contexte : j'ai changé d'offre Box il y a une semaine (résiliant SFR et passant chez Orange), j'ai donc demandé la portabilité de mon fixe, et Orange l'a fait, SFR a donc automatiquement résilié mon contrat.
Le problème c'est que je ne comprends pas comment retourner les équipements SFR. En allant sur mon compte client, je vois "compte résilié", je clique sur "retour équipements" et je tombe sur "l'étiquette de retour n'est pas disponible : contactez le service client". J'appelle donc le 1023 mais lorsque je rentre mon numéro de ligne comme demandé, la voix me dit "rendez vous sur votre espace client pour avoir votre étiquette" et l'appel se termine automatiquement.
Je suis donc bloqué, je ne peux pas avoir de conseiller au téléphone et je n'ai pas d'étiquette sur mon espace client. Vous savez comment je peux faire ?
:'(
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Y sont trop fort en boucle infinie chez SFR... ;D
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Et en boutique SFR ?
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Y sont trop fort en boucle infinie chez SFR... ;D
Plus jamais SFR bordel...
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Et en boutique SFR ?
J'ai pas testé mais je sens qu'ils vont me dire "contactez le service client ;D"...
Merci pour l'idée néanmoins
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J'ai souvenir d'avoir vu ce message aussi...
Je ne sais plus si c'était après ou avant avoir reçu l'étiquette.
Attends demain sinon rappelle le SC et essaye d'avoir quelqu'un a qui parler plutôt que le robot
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J'ai souvenir d'avoir vu ce message aussi...
Je ne sais plus si c'était après ou avant avoir reçu l'étiquette.
Attends demain sinon rappelle le SC et essaye d'avoir quelqu'un a qui parler plutôt que le robot
J'ai essayé c'est impossible, avant de te donner quelqu'un au bout du fil il faut donner ton numéro de ligne. Vu que ma ligne fixe est résilié, le robot me dit "allez sur l'espace client" et raccroche. Sachant que c'était mon seul contrat SFR, tous mes téléphones sont chez Orange, je peux pas gruger et mettre un autre numéro au départ, j'ai essayé et le robot me dit "ce numéro n'est pas chez SFR" ;D
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quand j'ai résilié SFr il y a 5 ans, ils m'avaient envoyé le bon de retour par courrier ...
peut être qu'il est entrain d'arriver..
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quand j'ai résilié SFr il y a 5 ans, ils m'avaient envoyé le bon de retour par courrier ...
peut être qu'il est entrain d'arriver..
J'espère... je vois qu'ils peuvent me mettre des pénalités si je ne renvois pas le matériel dans les 20 jours, et ça fait déjà 10 jours...
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Faire sauter le prélevement automatique à la banque...
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Bonjour,
Il y a quelques années j’étais dans le même cas, je suis allé en boutique 10min avant la fermeture en étant prêt à faire du forcing en précisant que je ne sortirai pas avant d’avoir rendu le matériel Mais au final le matériel a été récupéré sans problème et un document avec le tampon de la boutique m’avait été donné
J’ai eu plusieurs relances par mail pour restituer le matériel suite a ce dépôt mais jamais aucun prélèvement..
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Faire sauter le prélevement automatique à la banque...
:D
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Bonjour,
Il y a quelques années j’étais dans le même cas, je suis allé en boutique 10min avant la fermeture en étant prêt à faire du forcing en précisant que je ne sortirai pas avant d’avoir rendu le matériel Mais au final le matériel a été récupéré sans problème et un document avec le tampon de la boutique m’avait été donné
J’ai eu plusieurs relances par mail pour restituer le matériel suite a ce dépôt mais jamais aucun prélèvement..
La boutique avait accepté ton matériel comme ça ?
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Oui, le ‘bon de depot’ etait une simple feuille blanche indiquant equipement deposé dans la boutique de xx le xx avec le nom prenom du conseiller et d’un tampon
Aucune vérification du contenu n’avait était fait en boutique
Apres coup je me suis dit que si quelqu’un Etait de mauvaise fois, il pouvait spécifier qu’il manquait un accessoire mais au final tout s’est bien passé
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Hello,
Je ne sais pas si tu as pu résoudre ton problème mais j'ai été exactement dans le même cas que toi lors de ma migration SFR vers Sosh fibre en mai 2020.
En réalité SFR se fiche complètement de la portabilité du numéro, il faut bien leur faire part de ta résiliation sinon l'abonnement (et le prélèvement qui va avec) continue...
Et comme ils sont malins ils te compliquent la tâche au maximum :D (j'avais également eu le message comme quoi l'étiquette n'était pas disponible sur l'espace client) et bien sûr le numéro de client n'est plus reconnu sur le numéro du service client.
Il faut donc directement passer par la hotline commerciale (comme si tu voulais souscrire) où tu n'as pas besoin de saisir de numéro de client, expliquer ta problématique et, magie, ils t'envoient un mail avec l'étiquette de retour ;D
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Merci de cette réponse, j’avais finalement trouvé une solution : je leur ai demandé l’étiquette via leur service client sur Twitter et FB 🙂