La Fibre

Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => Orange fibre Actus Orange => Discussion démarrée par: Lucius Snow le 08 février 2023 à 13:40:01

Titre: Portabilité effective mais pas de résiliation ni de bon de retour du matériel !
Posté par: Lucius Snow le 08 février 2023 à 13:40:01
Bonjour à tous,

J'ai quitté Sosh pour Free en demandant la portabilité après avoir fourni mon numéro RIO. Ma ligne Free est en place depuis plusieurs semaines, la portabilité techniquement effective, mais Sosh refuse de résilier mon ancienne ligne prétextant que la portabilité n'a jamais eu lieu et qu'ils n'ont reçu aucune demande. Si je résilie manuellement - ce que je ne suis pas censé faire selon les règles de l'ARCEP - je me retrouve avec un mois d'abonnement payé pour une ligne inutilisée. J'ai demandé qu'on me fournisse un bon de retour pour rapporter la Livebox, ce qui m'a été refusé aussi.

Evidemment, on ne peut joindre Sosh que par Chat. Et les conseillers ne veulent rien entendre.

Que me conseilleriez hormis faire opposition aux prélèvements ?

Merci.

Titre: Portabilité effective mais pas de résiliation ni de bon de retour du matériel !
Posté par: xp25 le 08 février 2023 à 13:50:49
Bonjour,

Vous envoyez la prochaine facture Free à Orange en demandant la résiliation immédiate et remboursement des sommes perçues en entourant le numéro porté.
Titre: Portabilité effective mais pas de résiliation ni de bon de retour du matériel !
Posté par: Lucius Snow le 08 février 2023 à 14:09:44
Merci. Malheureusement, la facture Free ne mentionne pas le numéro de ligne portée sur la facture.
Titre: Portabilité effective mais pas de résiliation ni de bon de retour du matériel !
Posté par: buddy le 08 février 2023 à 15:15:31
concrètement, si depuis ton téléphone portable tu appelles ton fixe, ça sonne sur la Freebox ? ou tu tombes sur un répondeur Orange ?
Titre: Portabilité effective mais pas de résiliation ni de bon de retour du matériel !
Posté par: Lucius Snow le 08 février 2023 à 15:27:54
Citation de: buddy le 08 février 2023 à 15:15:31
concrètement, si depuis ton téléphone portable tu appelles ton fixe, ça sonne sur la Freebox ? ou tu tombes sur un répondeur Orange ?
Je tombe sur la Freebox. La portabilité est en place depuis le 21 janvier. Mais pour Orange, elle n'existe pas donc ils refusent d'enclencher la résiliation.
Titre: Portabilité effective mais pas de résiliation ni de bon de retour du matériel !
Posté par: buddy le 08 février 2023 à 15:32:32
tu leur a dit que quand tu appelais depuis ton portable, tu tombais bien sur la Freebox ? (je leur avais dit quand j'avais eu le soucis chez Bouygues et ils avaient compris..)
ton portable est chez Free mobile ? ou ailleurs ?

déjà demande leur d'acter la résiliation et après faudra leur faire reconnaitre que la portabilité a eu lieu.
Titre: Portabilité effective mais pas de résiliation ni de bon de retour du matériel !
Posté par: Lucius Snow le 08 février 2023 à 15:34:11
Citation de: buddy le 08 février 2023 à 15:32:32
tu leur a dit que quand tu appelais depuis ton portable, tu tombais bien sur la Freebox ? (je leur avais dit quand j'avais eu le soucis chez Bouygues et ils avaient compris..)
ton portable est chez Free mobile ? ou ailleurs ?

déjà demande leur d'acter la résiliation et après faudra leur faire reconnaitre que la portabilité a eu lieu.
Oui je leur ai dit. Je leur ai même proposé d'appeler eux-mêmes sur la ligne ce qui me permettrait de leur prouver par l'historique d'appels Freebox Connect. Mais rien à faire...