La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => 
Actus Orange => Discussion démarrée par: freddy1957 le 08 avril 2022 à 11:30:53
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Bonjour,
Depuis le 7 avril les abonnés à l'offre livebox fibre bénéficient d'un débit de 500 mbps. Déjà abonné avant le 7 avril je suis toujours en 400 mbps, avez vous changé de débit, ou êtes vous toujours à 400 mbps ? Si oui avez vous fait quelque chose pour le changement ?
Franck
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Ayant l'abonnement "initiale fibre" (pour les abonnés de longue date), il y a bien marqué "500mbps", mais aucun changement pour l'instant.
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Bonjour,
Reboot la livebox ce matin toujours 400 mbps.
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Idem pour moi sur mon CT il est présentement écrit 500 meg/s mais en speed je suis à 400 malgré un reboot
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Même après reboot, aucun changement.
la synchronisation est-elle marquée dans la box ?
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Bonjour,
A ma connaisssance la vitesse de connexion n'est pas affichée dans la livebox. Sinon chez moi test avec application livebox 407 mbps, test avec pc fixe, ethernet 400/400 pile.
Donc on peut conclure que le changement n'a pas été effectué.
Franck
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Est-ce que le changement sera effectué pour les abonnés qui ont souscrit avant avril 2022 ? Oubien est-ce seulement réservé aux nouveaux abonnés ?
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Pour les anciens et les nouveaux
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personne n'as de news ? à propos du changement a 500 mbp/s
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Bonsoir,
Je confirme que le 500 mbps est bien pour tout le monde, pour l'instant à moins qu'orange fasse marche arrière. D'ailleurs dans mon espace client il est bien mentionné que mon offre livebox fibre a un débit de 500 / 500 mbps avec une livebox 5. Je suis abonné depuis le 25 mars et je bénéficie de la promo à 19.90 euros.
Premier contact lundi avec un conseiller pas au top de la technique qui m'explique que 500 mbps c'est le maxi que cela peut être moins si ma ligne est mauvaise, je lui dit qu'elle est bonne (-17 db pour une ligne fibre) et que je suis éligible à l'offre maxi d'après eux. Je lui explique que c'est pas un problème de ligne mais un blocage technique- commercial pour mon abonnement. Il me dit qu'il me met en contact avec le service technique, la communication est coupée.
Je rappelle je tombe sur un autre conseiller qui me dit que plusieurs personnes se sont plaintes mais qu'il n'est pas au courant.
A priori les conseillers n'ont pas été informés de ce changement donc ils essayent de répondre, mais sans conviction.
Hier contact par Messenger avec un web conseiller qui au bout de quelques minutes me répond qu'ils ont identifiés le problème ( sans précision) et qu'ils transmettent au service compétent. Ils doivent me recontacter dès que le problème sera réglé.
J'ai créé un post sur le site orange dans la communauté, bien entendu plusieurs ont répondu, personne n'a encore le 500 mbps. Aujourd'hui un web conseiller est intervenu, mais pas encore de réponse.
J'ai réinitialisé ma box ce matin, toujours 400 mbps.
Voila pour l'instant rien ne bouge.
Franck
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Bonjour,
Je viens de passer pas mal de temps entre les webconseillers et au téléphone avec un soit-disant Expert qui n'a fait que relever 2 speedtest... Ils ont lancé le changement sur les "serveurs", nous sommes tous censé avoir les 500 mais on doit attendre que d'autres personnes se plaignent pour qu'ils investiguent. Vu que c'est tout récent, que c'est un nouveau palier ils rencontrent des soucis. Je pensais que ça se ferai automatiquement, ce n'est qu'augmenter de 100mbps par client.
Au début de ma ligne, j'avais 2gbps le temps que tout se synchronise, je les ai pas eu longtemps je vous le garanti, mais pour augmenter c'est bien plus long :/
En tout cas, on doit attendre encore une semaine...
Bonne fin d'aprem ;)
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Bonsoir,
Je suis abonné Livebox Fibre 400Mbps depuis 2 ans et j'ai eu la même réponse via Twitter après 1 semaine d'échange (ils n'ont pas été mis au courant apparemment...).
Bonjour,
J'ai le plaisir de poursuivre vos échanges avec mes collègues.
✅ Le passage à l'offre 500/500 Mbit/s est bien activée du côté commercial.
❌ Toutefois, la bascule n'est pas entièrement finalisée sur le plan technique.
👉 Le service Expertise corrige actuellement la migration et vous pourrez profiter de cette connexion.
Donc plus qu'à patienter, je viens de demander s'ils ont une idée de la bascule à 500Mbps, mais pas encore eu de réponse.
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ils attendent que les abonnés avec l'offre Livebox 6, arrêtent de faire des speedtest pour lacher un peu de bande passante pour les abonnés sosh... ;D ;D
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pour ma part, je viens de migrer d'une offre Livebox up vers Livebox fibre, ce matin à 6h.
A 8h mon débit passait à 500 Mb/s en envoie et réception.
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No changement, toujours 400/400.
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Bonjour,
Pareil pour moi, à ce jour, toujours à 400/400 ...
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Bonsoir,
Je suis passé au 500/500 Mbps aujourd'hui, sans avoir eu besoin de redémarrer la box
(https://pic.nperf.com/r/3380191157639393-jzvOjNgh.png)
Par contre, pas encore eu de retour du SAV pour me dire que la bascule était bien effective
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Bonsoir,
Je suis passé au 500/500 Mbps aujourd'hui, sans avoir eu besoin de redémarrer la box
(https://pic.nperf.com/r/3380191157639393-jzvOjNgh.png)
Par contre, pas encore eu de retour du SAV pour me dire que la bascule était bien effective
Tu est bien sur l'ancienne offre orange qui était en 400/400 ? car de mon coté ça ne bronche pas toujours 400/400
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Tu est bien sur l'ancienne offre orange qui était en 400/400 ? car de mon coté ça ne bronche pas toujours 400/400
Oui, depuis juin 2020.
J'ai par contre contacté le SAV via Twitter le lendemain de l'annonce, c'est surement pour ça que j'ai eu le changement plus rapidement que d'autre personne.
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Ce que tu décris c'est qu'en apparence orange fait la validation clients par clients on dirait :o
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Confirmation pour ma part, après un appel au 3900 il faut bien qu'il fassent une manip et pour ma part le passage de 400mbp/s sera effectif sous 1 semaine. (Il y a eu une réinitialisation de ma LB durant la manipulation bien sur avec mon accord)
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Je pense que vous aller tous survivre à cette terrible attente ! ::)
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L'offre est dite à 500mbp/s je ne vais pas me priver de 100 mbp/s,
par ailleurs inutile de donner votre avis sur notre éventuelle attente, ont partage juste notre retour sur la chose,
merci
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Je trouve ça marrant c'est tout ! N'oubliez pas certains ont largement moins !
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Après un message sur Twitter au SAV Orange, 2h après je suis passé à 500/500 aussi...
https://pic.nperf.com/r/3380690870560354-T0WU3Am6.png
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Après un message sur Twitter au SAV Orange, 2h après je suis passé à 500/500 aussi...
https://pic.nperf.com/r/3380690870560354-T0WU3Am6.png
Il fallait un redémarrage de la box ?
Donc on doit signaler la chose au SAV pour bénéficier gratuitement de cette augmentation de débit ?
Techniquement je pense tout de même que l'augmentation se fera automatiquement, car sinon le faire client par client serait ingérable pour orange. ::)
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ça va se faire au fur et à mesure par vague et en attendant le SAV gère les plus impatients.
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Bonjour à tous,
Idem pour moi j'étais resté à 400 Mbps mais après avoir pris contact avec le SAV Twitter je suis à 500 Mbps symétrique depuis hier :)
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bonjour à tous
il semble que j'ai moi aussi le même "souci" , concrètement comment ca se passe le SAV sur twitter ?
j'ai bien un compte twitter mais j'avoue que je m'en sers rarement.
si je publie un truc là bas , tout le monde va le voir non ? ou faut leur envoyer un message privé ?
Merci par avance et bonne soirée à tous
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En attendant vraiment que Orange généralise le 500mbps, faut-il redémarrer la box pour en bénéficier.
Car pour faire le test régulièrement, je ne souhaite pas redémarrer la box pour rien.
:)
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bonjour à tous
il semble que j'ai moi aussi le même "souci" , concrètement comment ca se passe le SAV sur twitter ?
j'ai bien un compte twitter mais j'avoue que je m'en sers rarement.
si je publie un truc là bas , tout le monde va le voir non ? ou faut leur envoyer un message privé ?
Merci par avance et bonne soirée à tous
Tu contacte @orange_conseil via un message privé, et ils demanderons les infos client (nom,prenom,adresse,n° de tel...).
En attendant vraiment que Orange généralise le 500mbps, faut-il redémarrer la box pour en bénéficier.
Car pour faire le test régulièrement, je ne souhaite pas redémarrer la box pour rien.
:)
Pas eu besoin de reboot de mon coté.
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Il fallait un redémarrage de la box ?
Donc on doit signaler la chose au SAV pour bénéficier gratuitement de cette augmentation de débit ?
Techniquement je pense tout de même que l'augmentation se fera automatiquement, car sinon le faire client par client serait ingérable pour orange. ::)
Aucun redémarrage de la box a été fait mais j'ai eu une grosse perte de packet pendant quelques secondes et bam! 500 mbps par magie
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@sacha0501 : merci pour les infos ;)
edit : par contre je ne sais pas s'ils répondent rapidement , j'ai fait un message à 09h ce matin et toujours aucune réponse.
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@sacha0501 : merci pour les infos ;)
edit : par contre je ne sais pas s'ils répondent rapidement , j'ai fait un message à 09h ce matin et toujours aucune réponse.
Ils répondent dans la journée d'habitude (un peu plus long le lundi, car il y a eu les messages du samedi / dimanche).
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oki je comprends ;)
du coup j'ai tout de même appelé le 3900 entre temps et alors c'est la stupéfaction : pour le service technique , je suis bien à 500/500.
ils ont fait un test de chez eux et ils me voient connecté à 490 Mbps.
mais moi si je fais un speedtest je suis toujours à 400/400 (j'ai essayé speedtest.net et nperf , même résultat sur les 2 sites).
du coup , ils m'ont demandé si je n'avais pas un équipement sur le réseau qui pourrait faire baisser mon débit qd je fais mon speedtest mais à part 2 tels et un pc en wifi (qui est actuellement éteint) , je vois pas.
j'avoue que je comprends pas trop , après elle m'a parlé de mon cable ethernet , hors c'est le même que j'utilisais qd j'étais à l'époque en 1 Gbps (j'avais du 940 Mbps à peu prés) donc je doute que ca vienne de là.
elle m'a dit de ressayer ce soir mais là aussi à mon avis ca sera pareil.
je verrai bien ce que me dit le twitter Orange Sav conseil.
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Bonjour,
Il faut faire un test avec l’application ma livebox, là vous serez vraiment votre débit.
Franck
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Hello Franck
ok mais est ce que cela ne va pas être faussé par le fait que je sois en wifi avec mon tel si je lance un test de débit avec l'application MaLivebox ?
en tout cas j'ai testé un téléchargement de fichier via un serveur qui peut uploader à 800 Mb (abo fibre max orange) et je télécharge toujours à 48 Mo/s max , soit légèrement en dessous des 400 Mbps.
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Bonjour,
Non car le test se fait directement de la livebox vers les serveurs sur le net. Il faut choisir le choix nr 1"débit depuis votre livebox " pas le choix nr2 "débit depuis votre équipement"
Franck
(https://photos.google.com/photo/AF1QipNwd6CllHMZqUL8eaUmRSXxllth7A8gZSYcT07T)
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dac , merci ;)
je ferai le test en rentrant ce soir (au cas où je relancerai aussi un speedtest pour voir)
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Bonjour,
Voila ce que cela donne chez moi
(http://)
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en effet , pas de doute possible là , le 500/500 est bien activé chez toi ;)
et si tu fais un speedtest ou un nperf à partir d'un pc connecté en filaire , ca donne à peu prés pareil je suppose ?
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oki je comprends ;)
du coup j'ai tout de même appelé le 3900 entre temps et alors c'est la stupéfaction : pour le service technique , je suis bien à 500/500.
ils ont fait un test de chez eux et ils me voient connecté à 490 Mbps.
mais moi si je fais un speedtest je suis toujours à 400/400 (j'ai essayé speedtest.net et nperf , même résultat sur les 2 sites).
du coup , ils m'ont demandé si je n'avais pas un équipement sur le réseau qui pourrait faire baisser mon débit qd je fais mon speedtest mais à part 2 tels et un pc en wifi (qui est actuellement éteint) , je vois pas.
Gros gros pipeau de la part d’Orange (le service technique est habitué au truc : ça ne vient jamais de chez eux).
Bref, la probabilité que qqch consomme en permanence pile poil l’équivalent de l’augmentation du débit et ceci uniquement depuis qu’Orange a annoncé le passage 400 vers 500 est proche de 0,000000000….
Il est possible de faire un test de débit directement depuis l’interface de la livebox (le test n’est pas fait au travers du LAN mais directement de la LB au cul de la fibre). Si toutes les mesures aboutissent en tout temps à 400 MBits/s, c’est que la ligne est restée à 400.
L’idéal étant de démarrer en mode sans échec avec prise en charge réseau et d’eteindre tout ce qui pourrait consommer (voire les débrancher physiquement du réseau) puis de faire le test depusi l’interface de la LB depuis l’ordinateur en mode sans échec.
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Bonjour
Avec Speedtest j’ai 500/500 pile poil latence 4 ms sur serveur serveur la fibre info CUBIC.
Fait directement de windows 11 sans rien débrancher, mis à part le wifi que je n'utilise pas j'ai un point accès TP LINK X60 wifi 6.
Franck
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@Captain Bumper : ok en effet , je me doutais bien que c'était du flan malheureusement :( un peu deg , surtout qu'ils m'ont dit d'essayer de tester sans mon antivirus (antivirus MS fourni avec win 11) , que ca pouvait venir de lui si j'avais un débit plus bas que sur mon offre.... sauf que mon AV je l'ai jamais désactivé et j'ai toujours eu le débit nominal !
@Franck : merci pour le test
au final , bah j'ai bien du 400/400 max pour le moment , pas de doute possible et comme je le disais , j'ai un serveur qui peut uploader à 800 Mb sur une autre ligne (Orange fibre max) , je télécharge dessus entre 88-92 Mo/s à partir d'une ligne 1 Gb qui est à mon taff , soit pas loin du théorique) et sur ma ligne orange 400/400 je download à 45-48 Mo/s max dessus soit pile la moitié !
je ferai le test ce soir à partir de la livebox comme vous me l'avez conseillé , mais à mon avis , je vais aussi constater que je suis toujours à 400.
Merci à tous les deux en tout cas , je vous tiendrai au courant.
si j'ai pas de news sur le twitter Orange SAV , j'essairai de rappeler le 3900 demain.
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C’est bien possible qu’un AV ou autre logiciel soit disant d’optimisation réseau peut pomper sur le CPU et brider le débit max gérable. Mais là, c’est un peu gros au niveau des chiffres. Comme par hasard pile poil 400 qui était l’ancien débit de l’offre.
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oui voilà je suis d'accord , ca peut "bouffer" un peu mais là , ca boufferait quasi du 100 Mpbs et ca fait un peu bcp pour un AV :D
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Bonjour,
Voila le résultat avec speedtest, même condition que précédemment, anti virus windows
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oui voilà je suis d'accord , ca peut "bouffer" un peu mais là , ca boufferait quasi du 100 Mpbs et ca fait un peu bcp pour un AV :D
Ça peut bouffer bien plus si ça tire bcp sur le CPU et que le CPU est moyen ou l’AV peu optimisé. C’est plutôt le hasard des chiffres qui fait douter du discours d’Orange.
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concernant l'AV , celui de MS fourni avec win 10 et 11 est plutôt bien optimisé , voire même très bien optimisé car j'ai installé des postes en win 10 assez vieux et l'AV de Microsoft n'a jamais posé souci sur des vieux coucou.
mais oui je suis assez d'accord avec toi sur les chiffres et le discours d'Orange.
@Franck : merci pour le speedtest ;)
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quelques nouvelles du twitter Orange SAV , ils s'occupent du souci visiblement , j'ai transmis mes infos dans la journée et la demande a été prise en compte pour le passage à 500/500 ;)
il ne m'a pas donné d'heures précises mais ca devrait arriver dans la soirée ou au pire demain dans la journée.
et il m'a bien confirmé que ma ligne était toujours en 400/400 au moment où ils ont fait la demande donc effectivement comme le disait Captain Bumper , c'était bien du pipeau ce que le 3900 m'a dit , comme quoi la box était synchro à 490 Mbs...
edit : synchro à 500 Mb ce matin ;) (512 en down et 497 en down)
efficace le twitter Orange
Merci à tous pour les conseils ;)
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Bonjour à tous,
Premier post sur le site pour vous partager mon expérience du passage de 400 à 500 mbs.
Je confirme qu'il suffit de contacter ORANGE par le biais de Twitter. (@orange_conseil) en MP. La réponse, et prise en charge en moins de 30 minutes.
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Bon je suis aussi passé par Twitter pour faire accélérer les choses.
Pas déçu, ma deuxième residence à une connexion très honorable.
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Ma première et unique résidence n'a que 72 méga ! Mais ça ira ! ;D
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Ma première et unique résidence n'a que 72 méga ! Mais ça ira ! ;D
1) c’est pas le sujet : le sujet c’est le passage de 400 à 500 et les pbs que ça engendre.
2) pourquoi tout ramener à soi, en faisant du HS et en faisant des comparaisons foireuses?
3) les jaloux sont priés d’aller rager ailleurs
4) ma connexion est moins bonne que la tienne, je peux te casser les pieds en me plaignant sans cesse?
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Ma première et unique résidence n'a que 72 méga ! Mais ça ira ! ;D
Certains jouent à celui qui a la plus grosse, mais toi, tu joues à celui qui a la plus petite 8)
On le sait depuis le temps que tu le cries et l'écris partout.
Arrête de te plaindre, pense à ceux qui ne sont qu'en adsl !
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Arrête de te plaindre, pense à ceux qui ne sont qu'en adsl !
Nous on rêve en regardant les speed test d'autrui :p
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Certains jouent à celui qui a la plus grosse, mais toi, tu joues à celui qui a la plus petite 8)
On le sait depuis le temps que tu le cries et l'écris partout.
Arrête de te plaindre, pense à ceux qui ne sont qu'en adsl !
Je suis passé du 1.5mega à 400mega ;D
Maintenant il me manque 100mega pour passer du 400 au 500 :'(
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Désolé ce n'était qu'un peu d'humour! ;) avec un zeste de HS ! Ne soyez pas chafouin comme ça !
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Visiblement après mon appel au 3900 (il y a 6 jours) toujours pas de 500 mbp/s
Es-que orange prévoit de monter touts les abonnés en 400 à 500 bonne question
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Bonjour,
Cela ne fonctionne pas par le 3900, il faut créer un sujet sur la communauté orange, ou mieux comme j'ai fait, laisser un message sur twitter dans ORANGE CONSEILS.
Pour moi le 500 fonctionne
Franck
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Bonjour,
Cela ne fonctionne pas par le 3900, il faut créer un sujet sur la communauté orange, ou mieux comme j'ai fait, laisser un message sur twitter dans ORANGE CONSEILS.
Pour moi le 500 fonctionne
Franck
Salut Frank tu pourrais m'envoyer le lien tu de ton sujet sur la commu orange afin que je m'en inspire parce que sur twitter ils ne semblent pas comprendre ma demande
merci
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Bonjour,
Bizarre pour twitter, j'ai pu changer grâce à eux. Sinon voila le lien du post, bon dimanche
https://communaute.orange.fr/t5/Mon-raccordement-Fibre/D%C3%A9bit-augment%C3%A9-pour-les-clients-fibre-400-mbps-gt-500-mbps/m-p/2749920#M71020
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merci bon dimanche a toi aussi :D
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Bonjour,
Bizarre pour twitter, j'ai pu changer grâce à eux. Sinon voila le lien du post, bon dimanche
https://communaute.orange.fr/t5/Mon-raccordement-Fibre/D%C3%A9bit-augment%C3%A9-pour-les-clients-fibre-400-mbps-gt-500-mbps/m-p/2749920#M71020
https://communaute.orange.fr/t5/Mon-raccordement-Fibre/D%C3%A9bit-augment%C3%A9-pour-les-clients-fibre-400-mbps-gt-500-mbps/td-p/2737748/page/8
Dans le post en question à la page 8, le dernier message de Raphael_M Community Manager (datant du 16 avril 2022):
Je vous informe qu'à compter de la semaine prochaine les utilisateurs éligibles basculeront effectivement en 500 mbps. L'évolution est prévue la semaine prochaine pour les clients raccordés à un OLT Nokia et la semaine suivante pour ceux raccordés sur Huawei.
EDIT : c'est bien pour tous les clients éligibles, et non pour ceux qui ont fait spécifiquement la demande ?
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Hello, tous les clients Orange sont concernés ?
Tjrs bloqué à 400mbps (en up) de mon coté sur un vieux forfait "Livebox Play Fibre", je suis censé passer à 500 ?
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Hello, tous les clients Orange sont concernés ?
Tjrs bloqué à 400mbps (en up) de mon coté sur un vieux forfait "Livebox Play Fibre", je suis censé passer à 500 ?
Les clients concernés sont ceux ayant l'offre Livebox Fibre (offre qui était à 400 Mbps down / 400 Mbps up jusqu'ici et qui passe en 500 Mbps symétrique).
Les anciennes offres ne sont pas concernées.
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ok merci, j'avais pas capté le nom de l'offre ;)
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Désolé ce n'était qu'un peu d'humour! ;) avec un zeste de HS ! Ne soyez pas chafouin comme ça !
Bref un message plus qu’inutile. Et faudra manifestement aussi revoir la définition de « chafouin ».
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Enfin,
Une semaine après l'appel au 3900 je suis enfin en 500mbp/s up/down ;D
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Bonsoir,
Content pour toi, bon surf.
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Les clients concernés sont ceux ayant l'offre Livebox Fibre (offre qui était à 400 Mbps down / 400 Mbps up jusqu'ici et qui passe en 500 Mbps symétrique).
Les anciennes offres ne sont pas concernées.
C'est à dire les anciennes offres c'est quoi ?
Pour moi je n'ai pas l'offre "livebox fibre", mais "initiale fibre" réservée aux abonnés long-terme. J'ai cependant dans mon offre "500 mbps", mais je suis toujours en 400mbps.
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C'est à dire les anciennes offres c'est quoi ?
Pour moi je n'ai pas l'offre "livebox fibre", mais "initiale fibre" réservée aux abonnés long-terme. J'ai cependant dans mon offre "500 mbps", mais je suis toujours en 400mbps.
Les clients concernés par la montée en débit à 500 Mbps down / 500 Mbps up sont ceux ayant l'offre Livebox Fibre.
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Bonjour, un petit mot pour vous remercier du tuyau "Twitter" : 1h après l'envoi de mon message sur Twitter à @Orange_conseil, le débit de ma box est passé de 400 à 500 Mbps. Nickel 8)
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La mise en place est bien en cours cette semaine, je suis passé en 500Mbps aujourd'hui, sans rien demander !
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Bonjour, moi aussi je suis passé à 500 mbps aujourd'hui sans rien demander , sans reboot Box ni coupure internet.
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Bonjour, moi aussi je suis passé à 500 mbps aujourd'hui sans rien demander , sans reboot Box ni coupure internet.
+1 même constat aujourd'hui sans reboot ni coupure.
12.5mo/s en plus ce n'est pas rien. 8)
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Débit augmenté sur un Livebox Zen Fibre (10ans)
Sans rien demander aussi, je m'en suis aperçu seulement hier.