Bonsoir,
Je confirme que le 500 mbps est bien pour tout le monde, pour l'instant à moins qu'orange fasse marche arrière. D'ailleurs dans mon espace client il est bien mentionné que mon offre livebox fibre a un débit de 500 / 500 mbps avec une livebox 5. Je suis abonné depuis le 25 mars et je bénéficie de la promo à 19.90 euros.
Premier contact lundi avec un conseiller pas au top de la technique qui m'explique que 500 mbps c'est le maxi que cela peut être moins si ma ligne est mauvaise, je lui dit qu'elle est bonne (-17 db pour une ligne fibre) et que je suis éligible à l'offre maxi d'après eux. Je lui explique que c'est pas un problème de ligne mais un blocage technique- commercial pour mon abonnement. Il me dit qu'il me met en contact avec le service technique, la communication est coupée.
Je rappelle je tombe sur un autre conseiller qui me dit que plusieurs personnes se sont plaintes mais qu'il n'est pas au courant.
A priori les conseillers n'ont pas été informés de ce changement donc ils essayent de répondre, mais sans conviction.
Hier contact par Messenger avec un web conseiller qui au bout de quelques minutes me répond qu'ils ont identifiés le problème ( sans précision) et qu'ils transmettent au service compétent. Ils doivent me recontacter dès que le problème sera réglé.
J'ai créé un post sur le site orange dans la communauté, bien entendu plusieurs ont répondu, personne n'a encore le 500 mbps. Aujourd'hui un web conseiller est intervenu, mais pas encore de réponse.
J'ai réinitialisé ma box ce matin, toujours 400 mbps.
Voila pour l'instant rien ne bouge.
Franck
Actus Orange