La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => 
Actus Orange => Discussion démarrée par: lechuck le 04 mai 2020 à 17:31:27
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Ma première année Orange Livebox Up Fibre vient de se terminer.
J'ai donc appelé le 3900 pour renégocier le tarif. Je viens en effet de passer de 28.99€ (avec engagement 1 an) à 47.99€ (plus d'engagement).
J'avais peu d'espoir vu que ce j'avais lu sur les forums par ailleurs...
Mais bon ca coute rien d'essayer
Et bien incroyable mais vrai sans forcer ni menacer de partir, ils m'ont octroyé directement 10€ de remise par mois sans avoir à se réengager.
Du coup je suis passé sur l'offre Livebox Up Fibre 2 Go avec LB5 pour 39.99€ par mois (pendant 12 mois) sans ré engagement.
Voila au final plutôt très content d'Orange Fibre depuis 1 an. Aucune embrouille sur les factures, négociation facile, et surtout pas une seule interruption de service en 1 an. Débits élevés et stables. Box ultra stable (j'avais aussi eu la LB5 avec le test ANKAA). Quand je vois sur le groupe de ma ville sur Facebook où les gens se plaignent de pannes récurrentes sur la fibre SFR (pas liée à l'infra fibre de la ville puisque ma fibre Orange repose sur une ZMD SFR - donc je parie plutôt sur l'infrastructure SFR), ca donne pas envie d'y retourner.
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Même chose pour moi en septembre 2019 ... un simple coût de téléphone et 10€ de moins sur la facture par mois.
Livebox UP Fibre également avec livebox4 ... j'attend août 2020 pour le recontacter et faire de même ... et pourquoi pas passer sur la livebox5, on verra bien !
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Quand tu parles de l'offre
l'offre Livebox Up Fibre 2 Go avec LB5 pour 39.99€ par mois (pendant 12 mois) sans ré engagement.
C'est l'offre livebox seul à 2 Gbps (et pas Go) ou un pack Open avec un forfait mobile avec 2 Go de forfait data ?
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Non désolé c'est bien Livebox Up Fibre 2 Gigabits avec la Livebox 5
Pas de mobile couplé à l'offre.
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En ce qui me concerne la deuxième année (2017), après négociation, le prix est resté à 37€ mais je suis passé de 1 gbps à 300 mbps.
La troisième année, je n'ai rien pu faire, la seule proposition était d'ajouter des forfaits mobiles bien loin des prix concurrentiels que j'avais ailleurs...
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Intéressant, moi aussi ça fait plus de 1 an, je vais essayer alors :)
La LB5 m’intéresse pas plus que ça, c’était le critère qui a motivé la réduction?
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Il me faisait aussi les 10€ de remise sur mon offre actuelle, une LB4 en livebox up fibre à 47.99€
Ca fait juste un moment que je souhaitai passer à la nouvelle offre (essentiellement pour l'upload, pour me débarasser de l'ONT et aussi pour gagner de la place dans mon rack), donc l'occasion à fait le larron
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Merci pour l’info, la LB4 dans cette offre actuelle me suffit, 1gb c’est bien et l’upload je m’en moque. Je suis déjà en sfp :)
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En tout cas le changement d'offre et de débit ca ne prend que quelques heures, je suis déjà passé en up à 600
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Par contre, chez sosh ils aiment pas négocier, j'ai essayé de motiver mon départ, ils en ont eu rien à faire.
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Bon tout n'est pas aussi simple que cela.
Pour le changement de box LB4->LB5 n'ayant eu aucune nouvelle depuis la souscription, je les appele aujourd'hui pour en savoir plus.
Contrairement a ce qui a été annoncé initialement où la box serait livré par transporteur, on me dit aujourd'hui que les changements de box étaient bloqués jusqu'à nouvel ordre. La conseillère m'a donné un code d'échange en boutique Orange.
Pour accéder aux boutiques, par contre il faut prendre rendez-vous (!), et l'application Orange & Moi m'indique que la quasi totalité des boutiques du dépt sont fermées (sans date de réouverture annoncée). La boutique la plus proche de chez moi ouvre le 18/5 mais impossible d'obtenir une date de rdv. Une autre boutique à 20km me propose un rdv le 22/05 ! Bref c'est un sacré bazar ...
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Je confirme, -10eur pendant 1an, j'ai conservé ma LB4 à 48eur (du coup, à 38eur)
Merci Orange, de quoi patienter en attendant la concurrence 1an de plus :)
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Prémière fois ou tu as déja bénéficié d'une ristourne?
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Première fois, enfin 2e pour être précis, ça fait 1an et quelques que je suis chez eux en fibre, j'avais laissé passer 2 factures normales sans réduc.
J'avais déjà eu une réduc de 80eur suite au retard d'install de la fibre (quasi 2 mois d'attente, les prestas m'avaient fait tourner en bourrique...)
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Je confirme, -10eur pendant 1an, j'ai conservé ma LB4 à 48eur (du coup, à 38eur)
Merci pour cette information intéressante.
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Au bout d'un an, j'ai migrer sur l'offre livebox up fibre.
En changeant d'offre, on m'a dit que, je pouvais, cumuler les 10 € par mois pendant un an, avec 5 € par mois pendant un an.
Ne voyant pas cette dernière somme, sur ma facture, j'ai du faire une réclamation, j'ai eu gain de cause.
Je possédais un mail confirmant ce qu'on m'avais dit par téléphone.
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Ils devraient sortir leur offre commerciale 10eur moins chère pour tous, au final celui qui ne réclame pas se fait...
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c'est le jeu ma pauvre lucette ;D
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mes 1 an s'arrête fin août 2020, je vois que certains ont réussi à avoir des réductions une fois les 1 an d'engagement passé.
Pouvez vous me dire les réductions que vous avez eu ? Et si vous avez été obligés de vous réengager 1 an de plus ?
Je suis en offre open Up 50go livebox4 fibre
Quel numéro avez vous appeler ?
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10€ de réduction mensuelle sans obligation de réengagement
(par rapport au tarif "après 1 an")
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10 euros pdt un an, mais je crois qu'il faut attendre une ou deux factures sans réduction pour avoir à nouveau 10 euros. Je vais tester là, car mes 10 euros viennent de se terminer.
Ben c'est non pour reconduire les 10 euros, je retente dans 1 voire 2 mois.
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10€ de réduction mensuelle sans obligation de réengagement.
Je suis à 39.66€/mois depuis 2 ans. Prix négocié 2 fois.
Je passe au prix fort fin août et pense migrer chez Free sur l'offre serveur Delta et player Pop.
Mon player Livebox 4 et sa télécommande bug (blocage du menu pendant quelques secondes) de plus en plus malgré un remplacement de la télécommande.
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hello les amis,
pour info, mon offre de reduc 1 an se terminait fin juillet, j'ai pu obtenir 10€ de reduc comme la plupart d'entre nous (via le chat, même pas eu besoin d’appeler), ce qui fait le LB5 à 40€ pendant 1 an, sans engagement. A voir dans 1 an, je migrerais probablement chez Free avec la freebox pop car le conseiller m'a dit que sera ma dernière reduc....
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hello les amis,
pour info, mon offre de reduc 1 an se terminait fin juillet, j'ai pu obtenir 10€ de reduc comme la plupart d'entre nous (via le chat, même pas eu besoin d’appeler), ce qui fait le LB5 à 40€ pendant 1 an, sans engagement. A voir dans 1 an, je migrerais probablement chez Free avec la freebox pop car le conseiller m'a dit que sera ma dernière reduc....
Bonjour
Il ne faut surtout, jamais croire, les dires des conseillers.
Il y a toujours moyen, de négocier, et discuter, en jouant sur le fait, qu'il y a moins cher, à la concurrence.
Si ils ne veulent toujours rien savoir, oui partir ailleur.
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J’espère que bouygues sera sur mon nro d’ici là... pas spécialement envie de partie chez Free mais 50eur chez Orange avec aucun bonus c’est cher... mais ça fonctionne bien.
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J'ai appeler le service client, pour essayer de renégocier mes 10 € pendant un an.
Apparement, comme beaucoups c'est non !!!
D'après eux, c'est normal, c'est comme ça et c'est tout, vive orange !!!
Je leur ai dit que free, me proposait la fibre à 5 gigabits partagés, à 40 € par mois.
Ils veulent pas s'aligner sur eux.
On m'a juste dit, de rappeler fin décembre, car c'est la période des promotions, chez eux.
Bref, vu leur mentalité, faudra pas qu'ils pleurent si je change de crèmerie.
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Bah tu vas chez Free un an, et après tu vois.... si c’est pourri tu repars chez Orange en nouvel abonné avec les promos... c’est ce que je ferai, 48eur (et même 50 en lb5) c’est trop cher même si la liaison est bonne, il n’y a aucun service en plus.
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Bonjour,
J'ai rappelé le service résiliation et je n'ai pas obtenu de geste commercial. La raison d'après mon intervenant est que j'ai un vieux forfait : open play 30go fibre. Avec les options, j'en ai pour 81 euros par mois.
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Et ils te proposent pas une nouvelle offre avec reduction?
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Non on m'a rien proposé mais les forfaits actuels sont moins intéressants que les anciens. Si je change, je perds : la 2e sim pour internet et je pense que je vais aussi perdre canal by famille à 5e/mois.
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Voila date anniversaire mon offre est repassée à 49.99€
L'année dernière j'avais obtenu -10€ très facilement
Cette année, la conseillère n'a rien voulu savoir, elle voulait me proposer de rattacher mon mobile chez eux
Quelqu'un a obtenu quelque chose récemment en renouvellement ? Je me tate a rappeler pour essayer de tomber sur un autre conseiller ...
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Idem la période promo est finie, pas envie de jouer les marchands de tapis.
je vais certainement passer chez bouygues qui viennent d’arriver chez nous, pour essayer et profiter des 2gbps utilisables sur leur rj45 10g.
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Pour info, je viens de rénégocier, ils m'ont fait de nouveau -10e pendant 12 mois sans réengagement...
Même pas besoin de pleurer ou de menacer d'un changement d'opérateur... Enfin ils ont bien essayé de me caser leur forfait mobile rattaché...
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Moi ça n’avait pas marché, je suis chez free et plutôt agréablement bien surpris surtout avec une appletv et un rj45 2.5gbps….
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Pour info, je viens de rénégocier, ils m'ont fait de nouveau -10e pendant 12 mois sans réengagement...
Même pas besoin de pleurer ou de menacer d'un changement d'opérateur... Enfin ils ont bien essayé de me caser leur forfait mobile rattaché...
Par téléphone ? Du coup t'as dit quoi ?
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Oui par téléphone au 3900
J'ai dit que je payais 49€ par mois, c'est beaucoup trop par rapport aux années précédentes et la concurrence.
Le type a essayé de me placer un abonnement mobile couplé à l'offre fibre. J'ai dit Non.
Puis il m'a donné les 10€ par mois sur 12 mois sans réengagement. Voila.
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Moi j'ai dû changer d'offre pour avoir 10 euros/mois. Du coup, je me retrouve avec une offre "Open Up 70 Go 5G Fibre" pour 66€ au lieu de76€/mois et pauvre en option comparé à free. Je pense sérieusement à aller chez free pour l'internet et prendre une offre Sosh pour le mobile.
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Voila pourquoi je ne mets jamais tout mes oeufs dans le même panier.
Box fibre chez orange et mobile chez free. :)
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C'est ce que j'ai fait, sosh 4.99eur/20go et Fibre Free 5gbps 29.99eur ;)
50 balles pour une livebox c'est abusé ...
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Le prix d'un service de très bonne qualité.
En cas de panne chez Orange tu as un tech le lendemain et 200 Go offerts sur ton mobile ou sur une airbox à retirer en boutique, pendant 2 mois (200 Go / mois).
Chez Free tu as ... rien, à part tes yeux pour pleurer en attendant qu'ils arrivent à trouver un technicien. + les saturations sur les collectes.
La seule chose qu'ils ont de bien, Free, c'est leur offre TV très complète et leur box qui fonctionne vraiment bien. Dommage qu'elle soit bruyante et qu'elle chauffe, mais bon on peut pas tout avoir.
Les box à 30 balles ou moins, économiquement c'est pas viable. Et même à 40€ ou 50€/mois (10€ de moins la première année), quand on voit le service que donne Free alors que pour quelques euros de plus tous les mois on peut être chez Orange, faut pas déconner. Aujourd'hui un accès data fiable c'est indispensable pour bosser, faut pas jouer avec ça.
Après on peut s'amuser à changer d'opérateur tous les ans pour avoir le meilleur tarif. L'ARCEP devrait s'intéresser plus en détail à ces promos qui poussent les gens à bouger tout le temps, et donc qui multiplie les interventions en PM... Avec les dégâts qu'on connaît.
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Oui bon le déplacement le lendemain, permet moi d'en douter, ils ont mis près de 10 jours pour venir. Par contre, oui, tu as une Airbox (s'il y en a de disponible !) : attention, 10 équipements max sur l'airbox, largement insuffisant dans la plupart des cas quand on a de la domotique (caméras, prises, gateway, etc.).
Le SAV par téléphone est déplorable, vraiment, une honte. On peut presque le comparer à SFR, c'est dire.
J'ai rarement vu des boxes aussi pourries que les liveboxes, c'est lent, pas configurable et surtout les mises à jour sont souvent moisies (elles cassent plus qu'elles ne réparent, par exemple, le hairpinning cassé pendant deux mois).
Je ne peux pas juger de la chauffe, mes boxes étant au garage.
Après je ne regrette pas mon passage chez Orange, quand la connexion fonctionne, c'est très stable.
Mais ils ont des années de retard sur la box internet et surtout sur la partie TV.
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Pas d'accord pour les box orange.
J'ai une Livebox 4 et une 5, les 2 sont d'une stabilité ahurissante.
Après pour la configuration de la box c'est vrai que c'est pas terrible, et c'est vrai qu'ils cassent des fonctions avancées avec les MAJ.
Mais la box ne chauffe pas, ne plante pas, et j'ai des uptimes complètement fous.
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Ah mais je n'ai pas dit qu'elles étaient instables seulement lentes avec des mises à jour moisies ;)
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En cas de panne chez Orange tu as un tech le lendemain
Ah ! Sur quelle offre ?
Ils ont tellement de temps libre ou tellement peu de dépannage pour avoir un planning aussi peu blindé ? Parce que mes parents, sur offre Open, bah fallait attendre au moins une semaine, pour s'entendre dire "ah c'est pas le réseau orange c'est le rip", et hop encore 2 semaines supplémentaires sans service.
Par contre, oui, ils refilent du giga ou un access-point 4G dans ces cas là, et ça c'est très appréciable (même si mes parents sont vieux et s'en foutent), eux ils veulent de la TV, merci le satellite). Et aussi remise sur la facture. Donc bien joué de la part d'Orange.
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Pas d'accord pour les box orange.
J'ai une Livebox 4 et une 5, les 2 sont d'une stabilité ahurissante.
Après pour la configuration de la box c'est vrai que c'est pas terrible, et c'est vrai qu'ils cassent des fonctions avancées avec les MAJ.
Mais la box ne chauffe pas, ne plante pas, et j'ai des uptimes complètement fous.
Je partage ton avis @chuck. La box est très stable, y compris la LB5.
Les seules LB5 que je connais qui ont plantés c'est quand les gars posent des trucs qui chauffent au dessus de la box (et donc ça surchauffe...).
Par contre c'est très limité niveaux fonctions. C'est d'ailleurs pour ça que je me suis débarrassé de la box.
Free au niveau de la box ils sont bien au dessus des 3 autres OCEN. Au prix d'une chauffe et d'un bruit qui peut être gênant pour certains, mais les fonctionnalités avancés de la box sont très plaisantes. Par contre sur le reste et par rapport au prix on s'y retrouve pas.
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Ah ! Sur quelle offre ?
Ils ont tellement de temps libre ou tellement peu de dépannage pour avoir un planning aussi peu blindé ? Parce que mes parents, sur offre Open, bah fallait attendre au moins une semaine, pour s'entendre dire "ah c'est pas le réseau orange c'est le rip", et hop encore 2 semaines supplémentaires sans service.
Par contre, oui, ils refilent du giga ou un access-point 4G dans ces cas là, et ça c'est très appréciable (même si mes parents sont vieux et s'en foutent), eux ils veulent de la TV, merci le satellite). Et aussi remise sur la facture. Donc bien joué de la part d'Orange.
Quand je faisais de l'inter pour des clients Orange j'intervenais le lendemain ou le surlendemain de leur appel. Quand je voyais un signalement qui datait de quelques jours je demandais "Je vois que vous êtes en panne depuis quelques jours, ils n'avaient pas de créneaux dispo avant ?", en général c'était une demande client pour intervention le samedi par exemple, pour des gens qui bossent toute la semaine.
Après il y a toujours des cas ou les plannings sont pleins, mais c'est heureusement pas aussi courant que ça. J'imagine que ça doit aussi dépendre des régions.
Et en cas de panne globale sur un secteur le bot de la hotline te le signale directement, avec le délai de rétablissement estimé, et avant que tu ais un conseillé. Comme ça on évite de charger le service client, et le bot peut directement te fournir les Go offerts (ou alors via l'appli). Bref tout est fait pour que l'expérience client soit la meilleure possible, même en cas de gros dysfonctionnement ou de panne.
D'ailleurs les Go offerts sur le réseau Orange ça a du sens, le réseau couvre largement le territoire avec un débit qui permet de travailler malgré tout. Sur le réseau mobile de Free c'est beaucoup trop variable selon le secteur, même si ils offraient quelque chose de similaire, ça n'aiderai pas forcément (+ la dépendance de leur réseau mobile à leur réseau fixe, avec par exemple des antennes raccordés en FTTE).
https://www.journaldugeek.com/2018/06/25/free-larcep-autorise-branchement-dantennes-4g-fibre-dorange/ (https://www.journaldugeek.com/2018/06/25/free-larcep-autorise-branchement-dantennes-4g-fibre-dorange/)
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La seule fois où j’ai eu besoin de l’intervention d’un technicien Orange (ONT cramé suite à une surtension chez moi, d’ailleurs depuis j’ai mis le nouveau sur onduleur), je confirme qu’elle a eu lieu en moins de 24 heures (appel lundi 13H, intervention le lendemain 10H).
Maintenant je ne me permettrai pas de faire une généralité sur une intervention isolée… Mais oui c’est (c’était ?) possible.
Offre Jet pour ceux que ça intéresse.
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Quand je faisais de l'inter pour des clients Orange j'intervenais le lendemain ou le surlendemain de leur appel. Quand je voyais un signalement qui datait de quelques jours je demandais "Je vois que vous êtes en panne depuis quelques jours, ils n'avaient pas de créneaux dispo avant ?", en général c'était une demande client pour intervention le samedi par exemple, pour des gens qui bossent toute la semaine.
Après il y a toujours des cas ou les plannings sont pleins, mais c'est heureusement pas aussi courant que ça. J'imagine que ça doit aussi dépendre des régions.
Et en cas de panne globale sur un secteur le bot de la hotline te le signale directement, avec le délai de rétablissement estimé, et avant que tu ais un conseillé. Comme ça on évite de charger le service client, et le bot peut directement te fournir les Go offerts (ou alors via l'appli). Bref tout est fait pour que l'expérience client soit la meilleure possible, même en cas de gros dysfonctionnement ou de panne.
D'ailleurs les Go offerts sur le réseau Orange ça a du sens, le réseau couvre largement le territoire avec un débit qui permet de travailler malgré tout. Sur le réseau mobile de Free c'est beaucoup trop variable selon le secteur, même si ils offraient quelque chose de similaire, ça n'aiderai pas forcément (+ la dépendance de leur réseau mobile à leur réseau fixe, avec par exemple des antennes raccordés en FTTE).
Merci beaucoup pour ta réponse détaillée !
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Je suis d'accord avec les deux points, après quelques mois chez Orange :
- La qualité du réseau a l'air vraiment irréprochable.
- La box LB5 est totalement à la ramasse niveau options (changer le DNS pour mettre un Adguard afin de protéger ses gosses, c'est demander la Lune ?)
En théorie je dois pouvoir si je me base sur vos retours gratter un an de plus l'année prochaine (en avril), après, passer à 50 euros/mois... Si vraiment tout est nickel pendant les deux ans, à voir...
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Je suis pas un pro free et j'ai souvent eu des doutes, mais pour avoir eu une coupure un matin, j'ai eu un rdv planifié le lendemain avec un tech, pour au final qu'il m'appelle et passe 30mn après mon ticket, pour au final rien car c'était un bug sur un équipement du répart ... résolu en 1h ...
Donc en tout cas, dans la région ils ont été au top, et la TV sur AppleTV on est à des années lumières niveau qualité.
Et pour bosser, en télétravail c'est pas violent ... (en passant, j'ai maintenant 2.5gbps sur mon PC via le port 2.5 de la POP...)
Et pour les saturations, c'est pas flagrant, j'ai eu qqs ralentissement sur youtube en fin de journées (vers ces heures là) mais c'est aléatoire.
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Perso avec Orange j'ai réussi une fois à négocier une année de plus à tarif réduit, mais pas 2.
Avec SFR il fut un temps où j'arrivais tous les ans à négocier un tarif réduit.
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Si je comprends bien, d'un côté, on a un tarif extravaguent et de l'autre, un service nul. Bon, je simplifie peut-être un peu... Le tarif en box seule avec uniquement internet chez Orange n'est pas donné 50€/mois. Autant prendre la totale : internet + tv + mobile.
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Le tarif en box seule avec uniquement internet chez Orange n'est pas donné 50€/mois.
Livebox initiale (sans Tv ni appels vers mobiles) à 32,99€ (loc box incluse)
Offre proposée quand on est un vieux de la vielle de plus de 15 ans chez ft/orange ;D
Certains on même eu -5€/mois pendant 12 mois.
http://www.forum-orange.com/viewtopic.php?id=78552
Mes parents ont cette offre je crois avec la fibre.
Il y a sinon l'offre "Coup de Pouce Livebox" pour les allocataires à 19.99€-> https://lafibre.info/orange-les-news/info-offre-sociale-orange-coup-de-pouce/
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Le prix d'un service de très bonne qualité.
Le prix d'être chez l'opérateur du dernier kilomètre. Pour mon petit cas personnel, j'ai été pendant une période assez longue (quasiment trois ans) avec une connexion lamentable et après plusieurs interventions de sous-traitants (très investis), c'est l'intervention d'un technicien maison qui a permis de déterminer qu'en fin de compte le défaut venait du câble au bout de la ligne (je ne sais plus le terme qu'il a utilisé).