Voila pourquoi je ne mets jamais tout mes oeufs dans le même panier.
Box fibre chez orange et mobile chez free.

Le prix d'un service de très bonne qualité.

En cas de panne chez Orange tu as un tech le lendemain et 200 Go offerts sur ton mobile ou sur une airbox à retirer en boutique, pendant 2 mois (200 Go / mois).

Chez Free tu as ... rien, à part tes yeux pour pleurer en attendant qu'ils arrivent à trouver un technicien. + les saturations sur les collectes.

La seule chose qu'ils ont de bien, Free, c'est leur offre TV très complète et leur box qui fonctionne vraiment bien. Dommage qu'elle soit bruyante et qu'elle chauffe, mais bon on peut pas tout avoir.

Les box à 30 balles ou moins, économiquement c'est pas viable. Et même à 40€ ou 50€/mois (10€ de moins la première année), quand on voit le service que donne Free alors que pour quelques euros de plus tous les mois on peut être chez Orange, faut pas déconner. Aujourd'hui un accès data fiable c'est indispensable pour bosser, faut pas jouer avec ça.

Après on peut s'amuser à changer d'opérateur tous les ans pour avoir le meilleur tarif. L'ARCEP devrait s'intéresser plus en détail à ces promos qui poussent les gens à bouger tout le temps, et donc qui multiplie les interventions en PM... Avec les dégâts qu'on connaît.

Pas d'accord pour les box orange.
J'ai une Livebox 4 et une 5, les 2 sont d'une stabilité ahurissante.

Après pour la configuration de la box c'est vrai que c'est pas terrible, et c'est vrai qu'ils cassent des fonctions avancées avec les MAJ.
Mais la box ne chauffe pas, ne plante pas, et j'ai des uptimes complètement fous.

En cas de panne chez Orange tu as un tech le lendemain

Ah ! Sur quelle offre ?

Ils ont tellement de temps libre ou tellement peu de dépannage pour avoir un planning aussi peu blindé ? Parce que mes parents, sur offre Open, bah fallait attendre au moins une semaine, pour s'entendre dire "ah c'est pas le réseau orange c'est le rip", et hop encore 2 semaines supplémentaires sans service.

Par contre, oui, ils refilent du giga ou un access-point 4G dans ces cas là, et ça c'est très appréciable (même si mes parents sont vieux et s'en foutent), eux ils veulent de la TV, merci le satellite). Et aussi remise sur la facture. Donc bien joué de la part d'Orange.

Ah ! Sur quelle offre ?

Ils ont tellement de temps libre ou tellement peu de dépannage pour avoir un planning aussi peu blindé ? Parce que mes parents, sur offre Open, bah fallait attendre au moins une semaine, pour s'entendre dire "ah c'est pas le réseau orange c'est le rip", et hop encore 2 semaines supplémentaires sans service.

Par contre, oui, ils refilent du giga ou un access-point 4G dans ces cas là, et ça c'est très appréciable (même si mes parents sont vieux et s'en foutent), eux ils veulent de la TV, merci le satellite). Et aussi remise sur la facture. Donc bien joué de la part d'Orange.

Quand je faisais de l'inter pour des clients Orange j'intervenais le lendemain ou le surlendemain de leur appel. Quand je voyais un signalement qui datait de quelques jours je demandais "Je vois que vous êtes en panne depuis quelques jours, ils n'avaient pas de créneaux dispo avant ?", en général c'était une demande client pour intervention le samedi par exemple, pour des gens qui bossent toute la semaine.

Après il y a toujours des cas ou les plannings sont pleins, mais c'est heureusement pas aussi courant que ça. J'imagine que ça doit aussi dépendre des régions.

Et en cas de panne globale sur un secteur le bot de la hotline te le signale directement, avec le délai de rétablissement estimé, et avant que tu ais un conseillé. Comme ça on évite de charger le service client, et le bot peut directement te fournir les Go offerts (ou alors via l'appli). Bref tout est fait pour que l'expérience client soit la meilleure possible, même en cas de gros dysfonctionnement ou de panne.

D'ailleurs les Go offerts sur le réseau Orange ça a du sens, le réseau couvre largement le territoire avec un débit qui permet de travailler malgré tout. Sur le réseau mobile de Free c'est beaucoup trop variable selon le secteur, même si ils offraient quelque chose de similaire, ça n'aiderai pas forcément (+ la dépendance de leur réseau mobile à leur réseau fixe, avec par exemple des antennes raccordés en FTTE).

https://www.journaldugeek.com/2018/06/25/free-larcep-autorise-branchement-dantennes-4g-fibre-dorange/

Quand je faisais de l'inter pour des clients Orange j'intervenais le lendemain ou le surlendemain de leur appel. Quand je voyais un signalement qui datait de quelques jours je demandais "Je vois que vous êtes en panne depuis quelques jours, ils n'avaient pas de créneaux dispo avant ?", en général c'était une demande client pour intervention le samedi par exemple, pour des gens qui bossent toute la semaine.

Après il y a toujours des cas ou les plannings sont pleins, mais c'est heureusement pas aussi courant que ça. J'imagine que ça doit aussi dépendre des régions.

Et en cas de panne globale sur un secteur le bot de la hotline te le signale directement, avec le délai de rétablissement estimé, et avant que tu ais un conseillé. Comme ça on évite de charger le service client, et le bot peut directement te fournir les Go offerts (ou alors via l'appli). Bref tout est fait pour que l'expérience client soit la meilleure possible, même en cas de gros dysfonctionnement ou de panne.

D'ailleurs les Go offerts sur le réseau Orange ça a du sens, le réseau couvre largement le territoire avec un débit qui permet de travailler malgré tout. Sur le réseau mobile de Free c'est beaucoup trop variable selon le secteur, même si ils offraient quelque chose de similaire, ça n'aiderai pas forcément (+ la dépendance de leur réseau mobile à leur réseau fixe, avec par exemple des antennes raccordés en FTTE).

Merci beaucoup pour ta réponse détaillée !