La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => 
Actus Orange => Discussion démarrée par: vivien le 29 mars 2012 à 22:03:34
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kikoolol me dit que le 5 avril la hotline d'Orange devient payante et donne le droit de résilier sans frais.
des news ?
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l'email d'orange :)
(https://lafibre.info/images/orange/201203_hotline_orange_payante.jpg)
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C'est uniquement pour les clients FTTH?
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Je n'imaginais pas qu'un opérateur allait ouvrir sa base (permettre la résiliation sans frais) uniquement pour passer la hotline de gratuit au tarif local :o
Ils ont vraiment réfléchit à la rentabilité du projet chez Orange ?
Sinon, je remarque qu'appeler la hotline la nuit coûte moins cher alors que pour Orange la hotline de nuit coûte plus cher (heure de nuit à payer aux conseillers de clientèle)
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Ben non, ils ne réfléchissent pas!
Sinon, pour commencer, ils n'auraient pas fait payer à leurs clients l'augmentation de la TVA sur les abonnements mobiles.
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L'augmentation de la TVA cela rapporte, cela peut être intéressant "d'ouvrir la base".
Là je suis moins sur que l'argent gagné sur les appels à la hotline compensent les résiliations que cela va engendrer et le coût de la publicité négative engendrée.
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Cela rapporte tellement que les opérateurs mobiles sont revenus en arrière, de façon complètement illégale selon moi (par un simple SMS).
De toute façon, la loi ne permet pas (à ma connaissance) de procédure pour modifier une modification de contrat. Une fois que l'abonné est averti, je considère que rien ne permet d'arrêter le train : l'abonné a 4 mois, point final. L'opérateur ne peut pas se rétracter.
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http://www.journaldugeek.com/2011/02/07/orange-annule-aussi-la-hausse-de-la-tva-pour-ses-clients-mobile/ (http://www.journaldugeek.com/2011/02/07/orange-annule-aussi-la-hausse-de-la-tva-pour-ses-clients-mobile/)
A priori des que c'était notifié le contraire au revoir les 4 mois ...
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Le DGCCRF n'a pas dit ça!
En plus l'opérateur ne peut prouver la notification. Il faudrait une LR/AR.