Auteur Sujet: [RESOLU] Détruire un Open Up 10Go pour un Coup de Pouce Livebox (Lu 3738 fois)

Actarus9999 · « **le:** 20 novembre 2022 à 15:22:04 »

Salut tout le monde,

Hier je m'étais lancé dans la quête d'un nouveau téléphone pas cher vu que c'était les offres Black Friday sur le portail d'Orange.

Or étant en compte Open Up 10Go il me disait de souscrire à une nouvelle offre celle à 40Go pour avoir le téléphone en parfait état que je désirai à 169€. C'était bien marqué noir sur blanc ce tarif. Donc je fais tous les étapes. Là je vois ma facture qui va être augmenter de 2€ soit 69.99€ au lieu d'actuellement 67.99€. Mais je ne vois pas le smartphone que j'ai choisi.

Je valide et toujours pas. Je contacte le 3900 et là il me dise que j'ai mal lu les petites lignes que le mobile sélectionner me reviendra à 389€ au lieu de 169€. Je leur dit non je fais pas payer ce prix là j'ai vu 169€ je souhaite l'avoir à ce tarif.

Rien à faire il m'a dit. Là malheureusement cette nouvelle offre c'est activité ce matin et impossible à rebasculer sur l'ancienne, il me propose juste d'appeler.

Vu que ça m'a saouler et ne roulant clairement pas sur l'or, j'aimerais casser tout ça et partir sur l'offre à 19.99€ tout en conservant mon décodeur TV4, ma LB5 et bien sûr mon numéro de téléphone que j'ai depuis 2002.

J'ai vu un topic qui en parlait mais c'était pour une migration sosh fibre vers "Coup de pouce" donc est ce qu'avec un compte Open ça fonctionne pareil.

Merci de votre aide

Bonne soirée

Actarus

xp25 · « **Réponse #1 le:** 20 novembre 2022 à 16:26:18 »

Bonsoir,

A mon avis c'est une promo nouveau client sur le tel, Black Friday ou pas.

Souvent les pages commerciales s'emmêlent les pinceaux ou ne sont pas explicites en dehors des * de bas de page lors de double ou triple promos mais pas au moment de comptabiliser le panier et de passer à la caisse.

Y a le même problème chez la concurrence.

Sinon, Free propose une VP Révolution à 20€ (pendant 12 mois) jusqu’au 1er décembre à 6h du matin.

Possible d'avoir des screen de ce que vous avez vu sur le site Orange ?

Actarus9999 · « **Réponse #2 le:** 20 novembre 2022 à 17:00:13 »

Bonsoir,

Ah oui si ça se trouve car là je viens de revoir exactement ce que j'ai fait hier et comme j'étais connecter à mon espace client si j'ai eu cru.

Mais en relisant l'intitulé, il marque forfait mobile moi qui pensait que ça changerai automatiquement mon forfait mobile Open par celui là pour bénéficier de ce dernier et surtout du téléphone à 169€.

Voici le lien

https://boutique.orange.fr/mobile/offres?device=apple-iphone-xr-grade-a-noir-128go-reconditionne-renewd&withOpenPrices=true

Série limitée 40Go à 16.99€.

C'est gentil pour l'offre Free mais ça passe très mal par chez moi car beaucoup de retour négatif de personnes que je connais qui y sont.

Donc j'aimerais rester chez Orange avec tous mes acquis matériels et autres mais que la douleureuse tous les mois s'abaissent car peut être que comme ça je pourrais avoir un téléphone. Car l'Open est tellement fermé que les points fidélité de l'époque me manque et j'en ai beaucoup qui sont gelés en plus.

buddy · « **Réponse #3 le:** 20 novembre 2022 à 17:48:20 »

Salut,

y a écrit plusieurs fois sur la page toute nouvelle souscription (ce qui voudrait laisser penser nouveau client par exemple).
@xp25 te proposait de migrer de la livebox à la Freebox pour réduire une partie de la facture. Car 70 euro/mois pour Net 3P + mobile c'est pas donné.
Tu as aussi la marque low cost d'Orange "Sosh" pour réduire les coûts

coco · « **Réponse #4 le:** 20 novembre 2022 à 18:23:34 »

Sur le premier message il est mentionné "coup de pouce livebox" mais pour cela il faut justifier de certains critères de bas revenus.

Pour faire des économies immédiates il y a la possibilité de migrer vers les deux forfait sosh en tant que client :
Boite sosh fibre : 29,99 euros, 5 euros les appels vers les mobiles en option, 5 euros la tv en option (dispensable si tu peux faire autrement)
Sosh 70go : 24,99 (car en tant que client tu ne peux avoir accès aux séries limitées)

ce qui fait 54,98. Mais rien n’empêche de partir ailleurs puis de revenir et faire jouer les promos sur mobile. J'avoue que ça peut être "lourd" sur la partie fibre car il faut renvoyer la box, prendre un rdv etc... mais sur la partie mobile, c'est pas trop compliqué.

Après niveau réseau orange reste le top sur le mobile. Pour la fibre, je pense que sans exigences particulières, tu peux trouver aussi bien ailleurs pour moins cher.

Il faut être conscient que depuis septembre, tous les opérateurs ont augmenté leurs prix et que globalement il y a beaucoup moins d'offres mobile ou fixe pas cher. Il y a toujours quelques promos la première année, mais les prix ont sensiblement augmenté dans le bas de marché (suppression des offres peu chères, augmentation des offres d'entrée de gamme).

Pour l'achat du téléphone, effectivement, l'offre en question était pour les nouveaux clients. Et a ma connaissance, je ne connais pas beaucoup de forfaits permettant de vraiment économiser sur l'achat d'un téléphone. Le moins compliqué étant je pense de regarder des smartphones reconditionnés en paiement plusieurs fois sans frais sur diverses boutiques web.

xp25 · « **Réponse #5 le:** 20 novembre 2022 à 18:50:15 »

Ok,

Je viens de voir, c'est conditionné à la prise d'un forfait sup ou comme nouveau client (bas de page) :

Usages en France métropolitaine, sur réseaux et avec mobile compatibles. Offre soumise à conditions valable en France métropolitaine du 17/11/2022 au 04/01/2023. Les offres Orange sont réservées aux clients résidant ou pouvant justifier d’un lien stable avec la France métropolitaine, dans la limite d’une utilisation non abusive. Tarif réservé aux particuliers, dans la limite de 4 forfaits mobile par Pack Open. Perte du remboursement en cas de : changement d'offre, résiliation du Pack Open, demande de suppression du remboursement par le client Pack Open.

* Remise de 5€/mois pendant 12 mois sur facture pour les nouvelles ouvertures de ligne sous réserve de n’avoir pas résilié d’offre Orange au cours des trois derniers mois à compter du 17/08/2022. Offre de remboursement non cumulable. Détails et formulaire sur orange.fr.

C'était trop beau, surtout l'avoir à 1€

Enfait ce qui fait foi, c'est le récapitulatif panier même si parfois c'est très alléchant dans le commercial.
Surtout que ce qui est valable sur le site n'est pas forcément valable en boutique et/ou au service client.

Actarus9999 · « **Réponse #6 le:** 21 novembre 2022 à 08:04:13 »

Citation de: buddy le 20 novembre 2022 à 17:48:20

Salut,

y a écrit plusieurs fois sur la page toute nouvelle souscription (ce qui voudrait laisser penser nouveau client par exemple).
@xp25 te proposait de migrer de la livebox à la Freebox pour réduire une partie de la facture. Car 70 euro/mois pour Net 3P + mobile c'est pas donné.
Tu as aussi la marque low cost d'Orange "Sosh" pour réduire les coûts

Salut,

Oui effectivement après coup tu as raison j'ai pris pour argent content le tarif indiqué et je me suis vocalisé dessus. Oui j'avais Sosh pendant de nombreuses années, et du jour au lendemain j'ai changé d'offre fibre Orange et là le conseiller en boutique me dit pour vous faciliter la vie on peut regrouper vos deux abonnements comme ça cela sera prélevée une seule fois. J'ai dit oui pourquoi pas et je me suis retrouvé sous Open. Donc plus Sosh pour le mobile. Oui en effet c'est clair c'est pourquoi je fais voir du côté Coup de pouce car je pense que 500mb pour la tablette et le smartphone de ma fiancée, plus les services de SVOD c'est plus que suffisant. Au final les 2gbs partagés que j'ai actuellement sont cher comme tu indiques pour ce que c'est.

Actarus9999 · « **Réponse #7 le:** 21 novembre 2022 à 08:18:54 »

Citation de: coco le 20 novembre 2022 à 18:23:34

Sur le premier message il est mentionné "coup de pouce livebox" mais pour cela il faut justifier de certains critères de bas revenus.

Pour faire des économies immédiates il y a la possibilité de migrer vers les deux forfait sosh en tant que client :
Boite sosh fibre : 29,99 euros, 5 euros les appels vers les mobiles en option, 5 euros la tv en option (dispensable si tu peux faire autrement)
Sosh 70go : 24,99 (car en tant que client tu ne peux avoir accès aux séries limitées)

ce qui fait 54,98. Mais rien n’empêche de partir ailleurs puis de revenir et faire jouer les promos sur mobile. J'avoue que ça peut être "lourd" sur la partie fibre car il faut renvoyer la box, prendre un rdv etc... mais sur la partie mobile, c'est pas trop compliqué.

Après niveau réseau orange reste le top sur le mobile. Pour la fibre, je pense que sans exigences particulières, tu peux trouver aussi bien ailleurs pour moins cher.

Il faut être conscient que depuis septembre, tous les opérateurs ont augmenté leurs prix et que globalement il y a beaucoup moins d'offres mobile ou fixe pas cher. Il y a toujours quelques promos la première année, mais les prix ont sensiblement augmenté dans le bas de marché (suppression des offres peu chères, augmentation des offres d'entrée de gamme).

Pour l'achat du téléphone, effectivement, l'offre en question était pour les nouveaux clients. Et a ma connaissance, je ne connais pas beaucoup de forfaits permettant de vraiment économiser sur l'achat d'un téléphone. Le moins compliqué étant je pense de regarder des smartphones reconditionnés en paiement plusieurs fois sans frais sur diverses boutiques web.

Tout à fait et franchement passer de 2gbs partagés à 500mb pour le smartphone de ma fiancée et sa tablette, mon PC, son portable et les services de SVOD ça devrait le faire sans ramer je pense vu qu'en général, quand je regarde une série ma fiancée est sur son smartphone et tablette.

Après oui les prix que tu m'indiques sont plus qu'intéressant chez Sosh.

Là je viens d'appeler Orange pour revenir sur mon précédent Open Up 10Go et je voulais migrer vers le Coup de Puce Livebox. Elle m'indique que c'est uen souscription donc clairement il faudrait que je résilie l'Open pour revenir sur le Coup de Pouce et que ça me reviendrai plus cher.

Mais vu que j'ai tous les services d'activé là chez Orange, les 40€ que j'ai déjà payé pour le décodeur. Ils me les rembourseraient si je cassais l'Open pour souscrire le coup de Pouce ou pas ?

Je m'y perds complet là.

Merci d'avance

Actarus

Actarus9999 · « **Réponse #8 le:** 21 novembre 2022 à 08:20:10 »

Citation de: xp25 le 20 novembre 2022 à 18:50:15

Ok,

Je viens de voir, c'est conditionné à la prise d'un forfait sup ou comme nouveau client (bas de page) :

Usages en France métropolitaine, sur réseaux et avec mobile compatibles. Offre soumise à conditions valable en France métropolitaine du 17/11/2022 au 04/01/2023. Les offres Orange sont réservées aux clients résidant ou pouvant justifier d’un lien stable avec la France métropolitaine, dans la limite d’une utilisation non abusive. Tarif réservé aux particuliers, dans la limite de 4 forfaits mobile par Pack Open. Perte du remboursement en cas de : changement d'offre, résiliation du Pack Open, demande de suppression du remboursement par le client Pack Open.

* Remise de 5€/mois pendant 12 mois sur facture pour les nouvelles ouvertures de ligne sous réserve de n’avoir pas résilié d’offre Orange au cours des trois derniers mois à compter du 17/08/2022. Offre de remboursement non cumulable. Détails et formulaire sur orange.fr.

C'était trop beau, surtout l'avoir à 1€

Enfait ce qui fait foi, c'est le récapitulatif panier même si parfois c'est très alléchant dans le commercial.
Surtout que ce qui est valable sur le site n'est pas forcément valable en boutique et/ou au service client.

Bien vu j'avais pas lu tout ça donc je laisse tomber smartphone c'est dead pour moi, je reste en Nokia 105 et donc je regrette de pas pouvoir donner mes 10go non utilisé à des personnes dans le besoin pour le coup.

D4ni3l · « **Réponse #9 le:** 21 novembre 2022 à 13:08:35 »

Citer

Droit de rétractation :

Vous pouvez vous rétracter du contrat souscrit et/ou de votre achat sans donner de motif dans un délai de vingt-et-un (21) jours à compter de la date de votre commande.

en bas d'un mail de confirmation de commande d'orange...

Basco · « **Réponse #10 le:** 21 novembre 2022 à 21:14:10 »

Pas très clair les offres orange et moi j’ai remarqué ( je suis client orange depuis la nuit des temps) à chaque fois qu’il y une offre Orange et je clic dessus pour voir le détail c’est mon compte orange qui apparaît et bien évidemment je ne suis pas éligible à cette nouvelle offre ..ce qui veut dire qu’à partir de ma tablette la connexion au site orange je suis redirigé sur mon compte….bonjour la liberté de passer anonyme
Ce qui explique l’opacité des tarifs orange …..c’est comme la pub des voitures on ne parle jamais du prix de la voiture mais du prix de la location ( prix au mois….c’est moins douloureux )

Actarus9999 · « **Réponse #11 le:** 22 novembre 2022 à 17:01:28 »

Citation de: Basco le 21 novembre 2022 à 21:14:10

Pas très clair les offres orange et moi j’ai remarqué ( je suis client orange depuis la nuit des temps) à chaque fois qu’il y une offre Orange et je clic dessus pour voir le détail c’est mon compte orange qui apparaît et bien évidemment je ne suis pas éligible à cette nouvelle offre ..ce qui veut dire qu’à partir de ma tablette la connexion au site orange je suis redirigé sur mon compte….bonjour la liberté de passer anonyme
Ce qui explique l’opacité des tarifs orange …..c’est comme la pub des voitures on ne parle jamais du prix de la voiture mais du prix de la location ( prix au mois….c’est moins douloureux )

Ca je suis entièrement d'accord avec toi. Donc j'ai demandé à être rappelé par le service Social d'Orange et là j'ai eu la dissociation de mon Open, donc une partie par chez Sosh pour 9.99€ par mois et l'autre jeudi sera mis en place à 19.99€ pour la Fibre.

Soit une économie de 38.01€ par mois.

Si c'est réellement ça, cela sera intéressant et tant pis pour les smartphones et autres 100mo c'est bien suffisant surtout que ça sera jamais utiliser sur mon téléphone actuel.