La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => 
Actus Orange => Discussion démarrée par: Chdragi le 13 décembre 2018 à 17:21:02
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Hello,
Bon du coup je ne change pas de formule, je reste à l'Open Jet car je perds beaucoup, même les chaines famille by Canal et du coup il faut rajouter. Donc du coup Open Up 50Go au lieu de Open Jet 80Go je ne gagne que 3€ et en plus j'ai plus la double sim, le domino, ....
Par contre il est tout a fait possible d"échanger son décodeur blanc (multi-tv) contre le dernier UHD avec les anciennes offres !
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même les chaines famille by Canal
Il y a plusieurs témoignages sur le forum qui indiquant que famille by canal à tarif préférentiel (5€) est conservé même en changeant de forfait.
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Salut.
Pour échanger le décodeur blanc par le UHD, tu fais comment ? Tu passes par le service client car sur le site d'orange, je n'ai pas trouvé ?
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Il y a plusieurs témoignages sur le forum qui indiquant que famille by canal à tarif préférentiel (5€) est conservé même en changeant de forfait.
Sur internet c'est indiqué qu'on perd et qu'il faut reprendre à 13€ ou un truc comme ça. Ce service client m' adit la même chose, donc ils m'ont proposé de garder mon forfait actuel !
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Salut.
Pour échanger le décodeur blanc par le UHD, tu fais comment ? Tu passes par le service client car sur le site d'orange, je n'ai pas trouvé ?
Oui il faut les appeler. En tout cas ça passe avec le forfait jet, à voir pour play ou autres !
Ils prennent juste 10€ de frais pour le changement du décodeur et 10€ de frais pour l'enregistreur (le disque-dur quoi)
Par contre bien sur, le contenu du disque-dur du décodeur v4, est perdu après. Je pense qu'il y a moyen de garder sur un et pas sur l'autre, en tout cas, pas sur les 2 :P
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Je confirme que j'ai conservé Famille by Canal pour 5€ en tant qu'ancien abonné Fibre (même si pour les nouveaux abonnés c'est 12,99€ en effet).
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Nouveau décodeur reçu !
Sinon pour Famille by canal, le conseiller Orange m'a dit que je perds l'option à 5€/mois
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Nouveau décodeur reçu !
Sinon pour Famille by canal, le conseiller Orange m'a dit que je perds l'option à 5€/mois
Personnellement je reconfirme que j'ai pu conserver l'option Famille by Canal à 5€. C'était clairement écrit au moment de ma migration vers l'offre Up début octobre et c'est bien toujours à 5€ sur mes factures depuis.
Donc faudrait peut-être que t'essayes de clarifier ça avec eux...
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Personnellement je reconfirme que j'ai pu conserver l'option Famille by Canal à 5€. C'était clairement écrit au moment de ma migration vers l'offre Up début octobre et c'est bien toujours à 5€ sur mes factures depuis.
Donc faudrait peut-être que t'essayes de clarifier ça avec eux...
Oui merci, je vais rappeler et insister. Je vais bien tomber sur un bon conseiller, en plus je suis premium !
De toute façon il est bien marqué que je garde l'option à 5€ tant que je ne résilie pas. Changer d'offre ce n'est pas une résiliation !
Si je peux gagner 5 ou 10€ par mois c'est toujours intéressant, surtout que je ne me sert pas du domino ni de la double SIM, et que le cloud va disparaître et je ne m'en sert pas non plus ! La merde d'antivirus je ne m'en sert pas non plus donc, et ni les appels, SMS dans le monde !
Moi ce qui m'intéressait dans le JET, c'est la fibre à fond ! Comme je suis en Open, c'était un peu limité les choix ! Même 20Go pour le portable, ça me suffit largement !
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Oui merci, je vais rappeler et insister. Je vais bien tomber sur un bon conseiller, en plus je suis premium !
Par contre, en passant à Up, j'ai perdu mon statut "premium", mais honnêtement je ne sais pas si ça change vraiment quelque chose au niveau de l'assistance...
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Par contre, en passant à Up, j'ai perdu mon statut "premium", mais honnêtement je ne sais pas si ça change vraiment quelque chose au niveau de l'assistance...
Bizarre je suis passé UP et je suis toujours en "premium"
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Bizarre je suis passé UP et je suis toujours en "premium"
Voici un extrait du mail que j'ai reçu courant octobre :
"Votre récent changement d'offre ne vous permet plus de bénéficier des services du Programme Premium, réservé aux clients d'une offre Jet*, et ceci pour l'ensemble de vos contrats Orange."
"*Le Programme Premium d’Orange est exclusivement réservé aux détenteurs d'une offre jet de plus de 12 mois ainsi qu'aux autres lignes détenues par le titulaire de cette même offre, à l'exception des offres Sosh, offres prépayées voix et data, offres pro et entreprises et ligne fixe. En cas de résiliation de la ligne Jet ou de changement d'offre les privilèges relatifs au programme Premium seront perdus."
Donc clairement Up est incompatible avec premium.
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Voici un extrait du mail que j'ai reçu courant octobre :
"Votre récent changement d'offre ne vous permet plus de bénéficier des services du Programme Premium, réservé aux clients d'une offre Jet*, et ceci pour l'ensemble de vos contrats Orange."
"*Le Programme Premium d’Orange est exclusivement réservé aux détenteurs d'une offre jet de plus de 12 mois ainsi qu'aux autres lignes détenues par le titulaire de cette même offre, à l'exception des offres Sosh, offres prépayées voix et data, offres pro et entreprises et ligne fixe. En cas de résiliation de la ligne Jet ou de changement d'offre les privilèges relatifs au programme Premium seront perdus."
Donc clairement Up est incompatible avec premium.
Clairement , je suis en OPEN UP et encore client premium , c'est même indiqué dans mon espace client ..... migration OPEN JET vers OPEN UP le 08/10/2018
J'ai contacté le service client au 3900 il y a quelques jours, et j'étais bien en file "d'attente" (-30secondes) premium , mon interlocuteur c'est bien présenté comme gérant les clients premium......
(https://photo.swebserver.fr/premium.PNG)
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Je suis pas "Open", c'est peut-être là la différence.
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Oui c'est bien cela. Lu sur "la boutique Orange" :
Programme Premium : découvrir le service exclusif d'Assistance 24h Garanti
En tant que titulaire depuis 12 mois consécutifs d'une offre Jet, d'un forfait mobile 100 ou 150 Go, d'un Pack Open Up 100 ou 150 Go, vous bénéficiez d'un accueil prioritaire et de services exclusifs sans surcoût pour l'ensemble de vos contrats(1).
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Voici un extrait du mail que j'ai reçu courant octobre :
"Votre récent changement d'offre ne vous permet plus de bénéficier des services du Programme Premium, réservé aux clients d'une offre Jet*, et ceci pour l'ensemble de vos contrats Orange."
"*Le Programme Premium d’Orange est exclusivement réservé aux détenteurs d'une offre jet de plus de 12 mois ainsi qu'aux autres lignes détenues par le titulaire de cette même offre, à l'exception des offres Sosh, offres prépayées voix et data, offres pro et entreprises et ligne fixe. En cas de résiliation de la ligne Jet ou de changement d'offre les privilèges relatifs au programme Premium seront perdus."
Donc clairement Up est incompatible avec premium.
En tout cas, on ne m'a pas parlé de perdre le premium en cas de changement !
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Par contre, on m'a dit que j'allais perdre l'enregistreur de l'autre décodeur mais je l'ai toujours. Du coup j'ai 2 enregistreurs mais je ne sais pas combien de temps ça va durer ;)
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En tout cas, on ne m'a pas parlé de perdre le premium en cas de changement !
Oui en effet, mais parce que tu as un abonnement "open". Le passage de Jet fibre "simple" à Up entraîne la perte des avantages premium en revanche.