Auteur Sujet: Débits offre Play Fibre  (Lu 21015 fois)

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duschnouk

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Nico

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« Réponse #25 le: 23 février 2018 à 19:07:34 »
Tu as parlé de contractuel, je réponds CGV, et tu me renvoies vers le site de l’assistance, il me semble qu'il y a un soucis dans ce discours.

D'ailleurs on a récemment vu des abonnés changer d'IP (suite changement de DSLAM), à bon entendeur ;).

duschnouk

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« Réponse #26 le: 26 février 2018 à 11:29:12 »
Tu as parlé de contractuel, je réponds CGV, et tu me renvoies vers le site de l’assistance, il me semble qu'il y a un soucis dans ce discours.
J'ai juste pas le temps de regarder en détail les CGV - si c'était une consultation juridique, je la facturerai  ;D
Plus sérieusement, à partir du moment où - comme c'est le cas ici - tu as des pages du support technique qui te confirment que ton IP est fixe lorsque tu as une connexion en dégroupé, on peut estimer qu'il s'agit d'un engagement contractuel et que ces pages du support sont à considérer comme des annexes aux CGV (et peu importe que free essaye de dire le contraire). Je suppose par contre que leurs CGV doivent indiquer des exceptions avec des cas comme ceux que tu décris où une modification substantielle d'un DSLAM entraîne une réaffectation d'adresse IP. Perso ça ne me choquerai pas, c'est tout à fait normal - sauf que je suppose que, dans le cadre d'une offre grand public, free doit se dispenser de toute obligation de notification préalable du client... On peut pas tout avoir non plus... Si vous connaissiez le prix des lignes pro (notamment pour des lignes MPLS), dont souvent les débits sont bien moindres (20 Mbits/s garantis), vous pourriez voir que le prix de SLA haute disponibilité et IP fixe se paie cash, avec des prix x50 à x100 par rapport à du grand public.

Nico

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« Réponse #27 le: 26 février 2018 à 11:40:38 »
tl;dr : "flem de vérifier mais c'est peut-être contractuel enfin doit y avoir des exception c'est normal"

Tu comprendras aisèment que je ne sois pas intéressé par une consultation juridique payante là.

Je pense qu'on peut en rester sur "ça n'est pas contractuel mais il y a peu de chances que ça change".

duschnouk

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« Réponse #28 le: 26 février 2018 à 14:47:08 »
Je pense qu'on peut en rester sur "ça n'est pas contractuel mais il y a peu de chances que ça change".
Bon allez je vais au bout de la démonstration...
En ce qui concerne les CGV de Free (https://adsl.free.fr/cgv/CGV_FORFAIT_hors_opt_20180202.pdf?46) elles sont effectivement muettes concernant l'IP fixe, mais à partir du moment où tu as des FAQ qui t'indiquent explicitement qu'une IP fixe est délivrée, c'est à considérer comme une annexe de tes CGV et donc que Free vends bien une connexion internet avec IP fixe. Dans les faits, c'est bien le cas et il n'y a pas de discussion sur le sujet.

Ensuite bien évidemment comme l'IP fixe est dans un document annexe que free est libre de mettre à jour (au contraire des CGV qui nécessitent approbation du client, ce qu'ils faisaient régulièrement à l'époque où j'étais client - je sais pas si ça changé), si d'aventure ils décident de ne plus l'attribuer "de manière générale" alors le seul recours sera de résilier (ce qui est toujours possible). Par contre tant que leur FAQ indique que l'IP est fixe, ils ne peuvent faire de la différenciation de traitement entre leurs abonnés relevant de la catégorie en bénéficiant (càd dégroupé) et c'est là dessus que tu peux te battre.

Concernant Orange, c'est une volonté délibérée de ne pas avoir d'IP fixe pour le marché grand public et un moyen de différenciation avec leurs offres pros.

Cela étant il faut un peu relativiser les usages que l'on peut en tirer. Si on s'en réfère à l'article 9.2 de leurs CGV sur la qualité de service, la GTR en cas de panne est de 15 jours ouvrés (= 3 semaines)... ce qui une blague pour de l'hébergement. Donc le seul vrai intérêt c'est pour les usages de type abonnement à un service/accès à un VPN sur une IP fixe.


Nico

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« Réponse #29 le: 26 février 2018 à 15:46:17 »
tu as des FAQ [...] c'est à considérer comme une annexe de tes CGV
Je pense que si qqn qui fait du droit passe par ici, il va bien rigoler.

Breizh 29

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« Réponse #30 le: 26 février 2018 à 18:13:05 »
Je pense que si qqn qui fait du droit passe par ici, il va bien rigoler.
Clair  ;D

Dompierre

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« Réponse #31 le: 26 février 2018 à 19:45:02 »
Coucou,

Pas mieux, j'me suis d'ailleurs arrêté là dans la lecture.

Edit : Une FAQ ne sera jamais une annexe des CGV, quel soit le service.
Une annexe des CGV doit être notifiée dans ces mêmes CGV.
Par exemple : Annexe2 CGV Orange, Free, SFR ou autre.

@+
« Modifié: 26 février 2018 à 22:13:56 par Dompierre »

duschnouk

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« Réponse #32 le: 27 février 2018 à 14:25:14 »
Je pense que si qqn qui fait du droit passe par ici, il va bien rigoler.
C'est justement par ce que tu ne fais pas du droit que tu passe à côté de cela... C'est mon boulot depuis près de 20 ans et je négocie de contrats de télécom bien plus complexes...
Au vu des règles de protection des consommateur, une FAQ claire de cette manière sur un site grand public sera de manière invariable considérée comme "contractuelle" par un juge - mais de la manière restrictive que je décris, à savoir qu'à partir du moment où free indique donner des IP fixes, ils ne peuvent discriminer des clients qui sont dans le même cas.

Nico

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« Réponse #33 le: 27 février 2018 à 14:30:37 »
Ah, l'arrivée des guillemets salvateurs ;).

duschnouk

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« Réponse #34 le: 27 février 2018 à 15:04:02 »
Ah, l'arrivée des guillemets salvateurs ;).
J'ai bien indiqué précédemment que c'était à "considérer comme" et pas que "c'était"... Le point est qu'ici tu es sur des offres grand public et qu'un juge va avoir une appréciation large pour voir quels étaient les éléments constituant l'offre. Donc si j'étais pas sûr de pouvoir fournir une IP fixe, je n'autoriserai pas à indiquer dans une FAQ que c'est inclus dans l'offre pour tous les abonnés dégroupés...
Par ailleurs, en l'espèce, je n'ai jamais entendu un abonné free se plaindre de ne pas avoir d'IP fixe sur une connexion dégroupée, à moins que j'ai loupé quelque chose ?

RegisP

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« Réponse #35 le: 28 février 2018 à 15:46:28 »
Je n'avais pas fait de test de débit jusqu’à présent, car je suis passé d'un monde à un autre en passant à la fibre (débit de 1mbps avant en adsl). Mais aujourd'hui, sur speedtest j'ai un débit de 50mbps en montant et pareil en descendant, avec le forfait Play Fibre 200/100. Est-ce que je devrais avoir 200/100 en minimum et je dois donc contacter orange ? ou bien c'est un débit max ?