La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => 
Actus Orange => Discussion démarrée par: ZYPOS le 20 avril 2022 à 10:11:54
-
Client Orange Fibre Up avec l'offre de fin 2016 ( Livebox 4 ) je voulais changer pour l'offre Max .
J'avais réaliser des simulations sur mon espace client : tout était normal j'attendais que le WE de Pâques soit passé pour changer . Je me connecte sur mon espace client ce matin et oh surprise >:(
L'option Airbox à disparu et l'option Répéteur Wi-Fi passé à la trappe >:(
Appel au 3900 : pour faire court les ancien client n'on plus le droit à l' Airbox ni au répéteur >:(
Donc j'envisage de changer d'operateur
-
Client Orange Fibre Up avec l'offre de fin 2016 ( Livebox 4 ) je voulais changer pour l'offre Max .
J'avais réaliser des simulations sur mon espace client : tout était normal j'attendais que le WE de Pâques soit passé pour changer . Je me connecte sur mon espace client ce matin et oh surprise >:(
L'option Airbox à disparu et l'option Répéteur Wi-Fi passé à la trappe >:(
Appel au 3900 : pour faire court les ancien client n'on plus le droit à l' Airbox ni au répéteur >:(
Donc j'envisage de changer d'operateur
Bonjour,
Avec l'offre Livebox Max, il faut opter pour la Livebox 6 et bien sûr que oui tu as droit à l'Airbox qui est comprise dans le service ainsi que jusqu'à 3 répéteurs Wifi 6 selon la taille et la couverture Wifi de ton logement.
Et ce, que tu sois nouveau ou ancien client.
PS : Merci de compléter ton profil.
-
Les répéteurs Wifi peuvent être récupérés depuis la boutique en ligne une fois qu'on a été migré sur la nouvelle offre
-
Bon aprés avoir cocher l'option : Changer pour la Livebox 6 dans mon espace client rien ne change ! pas d'option Airbox ni répéteur ;
Orange aurais bien changer les conditions de l'offre pour les anciens clients ;
Au passage j'ai du mal à comprendre cette option : Changer pour la Livebox 6 , la Livebox 6 est nouvelle donc aucun intérêt à prendre une offre Max avec une Livebox 4 ou 5
-
Bonjour,
Je n'est pas pris l'airbox et les répéteurs lors de mon changement de up a max,car je n'en est pas l'utilité vu que j'ai déjà ce qu'il faut.
Je vois par contre que je peux les rajouté gratuitement dans les options actuellement ,à voir donc!
-
Salut,
ne pas oublié qu'il peu y avoir un bug ou autre aussi.
Le plus simple, aller en boutique orange.
-
Juste le temps que l’espace client se mette à jour?
-
Quand j'ai migré à l'offre Max + Livebox 6 il y a quelques jours, l'Airbox n'était pas disponible (ni même proposée lors de l'inscription).
Par la suite (une fois la Livebox 6 bien activée et reconnue dans l'espace client), j'ai alors pu commander l'airbox (reçu ce matin).
Je crois que c'est pareil pour le répéteur wifi (mais je ne l'ai pas pris).
-
Quand j'ai migré à l'offre Max + Livebox 6 il y a quelques jours, l'Airbox n'était pas disponible (ni même proposée lors de l'inscription).
Par la suite (une fois la Livebox 6 bien activée et reconnue dans l'espace client), j'ai alors pu commander l'airbox (reçu ce matin).
Je crois que c'est pareil pour le répéteur wifi (mais je ne l'ai pas pris).
C'est tout à fait cela et les conditions n'ont aucunement changées comme voudrait nous le faire croire ZYPOS.
-
Pour moi la migration vers l'offre Max pose pb dans l'espace client :
1) pourqoi l'option : Changer pour la Livebox 6 . Si je prend l'offre Max c'est pour avoir une Livebox 6 . Je ne vois pas l'intérêt de prendre une offre Max en consevant la Livebox 4 ou 5
2) Option : Airbox et Répéteur Wi-Fi : pourqoi cette option à disparue de l'écran ?
Comme indiquer plus haut j'avais fais une simulation de changement d'offre avant le WE de Pâques , les 2 options étaient bien présente avec les frais d'activation indiquées
L'appel que j'ai éffectué au 3900 ne m'a pas rassuré , je n'ai aucunne certitude de pouvoir commander par la suite !
3)@ TI@RY :C'est tout à fait cela et les conditions n'ont aucunement changées comme voudrait nous le faire croire ZYPOS.
Quand c'est flou ily a un loup !
Je passerais en boutique
-
De mon côté, lors du changement d'offre, j'ai bien eu la possibilité de prendre la Airbox (ce que j'ai fais). Par contre rien pour les répéteurs, mais ceux ci sont dispos depuis mon compte client une fois la migration achevée.
-
Passage en boutique en fin de matinée sans RDV :
J'explique un peu le pb de l'espace client et des options : visiblement il ne sont pas informés ! et ne peuvent pas vérifier. De même impossible pour eux de retrouver une trace de mon appel au 3900
Les Options Airbox et répéteur sont bien dispo sur demande ; les anciens client ne sont pas obliger de changer de Box en cas de possésion de Livebox 4 ou 5
Normalement je devrais recevoir en point relais ma livebox 6 et l' Airbox , je ne veux pas des répéteurs
Mes regrets je trouve l'offre commerciale trés ambigues et sujet à litiges
D'apres les posts ici il faut valider la migration pour voir apparaître les options Airbox et répéteur ; dans les documents qui m'on été remis (5 pages) aucune mention de ma demande de l'Aibox en boutique
Par contre apparait bien toutes les options payantes OCS , et autres que je ne souhaite pas .
Pour ceux qui ne change pas leur Box : Offre trompeuse à mon sens
-
Pour ceux qui ne change pas leur Box : Offre trompeuse à mon sens
Bien sûr il est conseillé d'opter pour la Livebox 6 avec l'offre Livebox Fibre Max.
Mais, tout est une question de besoins et d'usages.
Si tu veux les 2 Gbps down sur 1 port unique et/ou du Wifi 6E, alors oui il faut la Livebox 6.
Pour tous les autres services de l'offre (800 Mbps up, Airbox, jusqu'à 3 répéteurs, replay max, etc ...), nul besoin de la LB6.
-
Le site orange et ses propositions commerciales sont loin d’être claires….comme d’habitude
Si vous etres déjà client la connections au site orange vous reconnais et les propositions tarifaires sont loins d’être avantageuses.
Allez chez un ami qui n’a pas orange et connectez vous au site orange et vous verrez la différence ( bonjour les cookies )
Concernant l’offre max fibre les répéteurs et l’air box sont compris dans l’offre mais là aussi on ne le sais qu’au moment de la commande 10€ de frais par appareil soit 40€ pour l’air box et les 3 répéteurs
La commande ne peut se faire que par internet et un appareil à la fois ? Et surtout il y a un flou total entre cette commande et la suivante il faut attendre la validation internet et la mise à jour de la page pour passer à la suivante.
La navigation sur les pages changent tout le temps et il est parfois difficile de s’y retrouver ce qui explique que l’on peut croire que l’offre max n’offre plus les répéteurs et l’air box.
J’ai eu ce problème et l’appel au 3900 dans un premier temps m’a indiqué que l’air box ne faisait plus partie de l’offre !!!! Un quart d’heure plus tard orange me rappelle pour me dire qu’il avait fait erreur mais que c’était difficile de la trouver sur leur site même pour eux!!!!
Il serait utile d’avoir un site clair pour éviter ces problèmes