Auteur Sujet: Arrêt du service Stockage Livebox (Lu 6445 fois)

stefauresi · « **le:** 04 mars 2019 à 14:23:03 »

Bonjour ,

Pour information :

Arrêt du service Stockage Livebox

Bonjour,

Vous utilisez actuellement l’option Stockage Livebox, disponible via un disque dur inséré dans votre Livebox.

Nous vous informons que dans le cadre de la modernisation de ses services, Orange ne commercialise plus le Stockage Livebox qui s’arrêtera définitivement le 7 juillet 2019.

Jusqu’à cette date, vous aurez toujours accès à vos fichiers stockés sur le Disque Dur Livebox 4 depuis votre ordinateur.

Si vous souhaitez les conserver, nous vous invitons à les télécharger sur votre ordinateur ou tout autre support.

Pour vous accompagner dans votre démarche, nous mettons à votre disposition une aide pour récupérer vos fichiers en cliquant ici.

Après le 7 juillet, vous ne pourrez plus utiliser le disque dur.

Lors de votre souscription, des frais d’accès au service de 10€ TTC vous ont été facturés. Vous serez remboursé de ce montant sur votre facture d’avril ou de mai.

Nous vous remercions de votre confiance.

Votre service clients

mus57 · « **Réponse #1 le:** 04 mars 2019 à 14:30:18 »

De même pour ma part mail reçu aujourd'hui

cedlyon · « **Réponse #2 le:** 04 mars 2019 à 21:03:20 »

Bonsoir,

Il y a un truc que je ne comprends pas, bien que j'ai n'ai jamais souscrit a cette offre je m'interroge quand même, va t'il falloir que vous restituiez le disque dur ? pourrez vous le garder ?

mus57 · « **Réponse #3 le:** 04 mars 2019 à 21:17:26 »

Citation de: cedlyon le 04 mars 2019 à 21:03:20

Bonsoir,

Il y a un truc que je ne comprends pas, bien que j'ai n'ai jamais souscrit a cette offre je m'interroge quand même, va t'il falloir que vous restituiez le disque dur ? pourrez vous le garder ?

Le disque dur reste la propriété d'orange nous devrons le rendre soit au moment de l'arrêt du service soit au moment de la résiliation complète d'orange.

Pour utiliser ce service nous avons dû seulement payer 10 euros de frais de mise en service (qui seront remboursés dès l'arrêt du service comme indiqué sur le mail) en aucun cas on a acheté le disque.

cedlyon · « **Réponse #4 le:** 04 mars 2019 à 21:20:08 »

Merci pour ta reponse, je trouve ce procédé etonnant mais bon , un peu dommage qu'il ne vous donne pas le disque dur

alsoares2 · « **Réponse #5 le:** 05 mars 2019 à 23:03:19 »

J'ai cru lire quelque part qu'Orange laisserai la possibilité de conserver le disque dur, mais que son contenu serait difficilement lisible. Est-ce donc faux ?

mus57 · « **Réponse #6 le:** 06 mars 2019 à 00:43:09 »

Citation de: alsoares2 le 05 mars 2019 à 23:03:19

J'ai cru lire quelque part qu'Orange laisserai la possibilité de conserver le disque dur, mais que son contenu serait difficilement lisible. Est-ce donc faux ?

Peut-être bien qu'on pourra le garder ce que j'ai dit était de la pur logique.

gpe · « **Réponse #7 le:** 14 mars 2019 à 23:01:10 »

Il semblerait qu'Orange ne récupère pas les disques durs.
Mais franchement je ne comprends pas pourquoi ils arrêtent ce service.
Chez d'autres au fil du temps les fonctionnalités de la box augmente chez Orange ils suppriment des fonctions au fil du temps

Lau_Fr · « **Réponse #8 le:** 15 mars 2019 à 11:58:07 »

Du coup il va faire office de nouveau disque dur externe avec un adaptateur a 5 euros

Docinfo · « **Réponse #9 le:** 16 mars 2019 à 18:25:25 »

Bonjour ,
quand je suis passé de l' offre "jet" à l'offre "up" j' ai dû rendre le disque dur , mail reçu :

Citer

Bonjour,

La résiliation de votre option Stockage Livebox est en cours.

Restitution du Disque Dur Livebox 4

Afin de ne pas vous exposer à des frais de non-restitution, nous vous rappelons que le matériel doit nous être retourné dans les 30 jours suivant la résiliation de votre option. Vous recevrez par courrier les modalités de restitution d'ici quelques jours.

J' ai donc reçu un bon de retour Chronopost pour le rendre à Orange.

Chdragi · « **Réponse #10 le:** 17 mars 2019 à 13:22:56 »

Oui mais toi c'est en particulier. Ici c'est un service qui s'arrête et pour tout le monde. Je ne sais pas si Orange va s'amuser à récupérer tout les HDD, qui sont bien sur pas neuf et sans compter les frais de chronso, ça risque de leurs coûter plus cher en recyclage, .... Sinon ils vont en faire quoi des HDD ? Vu que ça n'ira plus dans les box !

bailays · « **Réponse #11 le:** 17 mars 2019 à 13:38:14 »

Citation de: Chdragi le 17 mars 2019 à 13:22:56

Oui mais toi c'est en particulier. Ici c'est un service qui s'arrête et pour tout le monde. Je ne sais pas si Orange va s'amuser à récupérer tout les HDD, qui sont bien sur pas neuf et sans compter les frais de chronso, ça risque de leurs coûter plus cher en recyclage, .... Sinon ils vont en faire quoi des HDD ? Vu que ça n'ira plus dans les box !

Suite à l'évolution de mon offre - Livebox jet vers Livebox Up -(après annonce de l'arrêt du service), voici le mail d'accompagnement reçu avec le bon retour chronopost

J'ai bien essayé d'avoir une confirmation sur le fait de conserver sans frais le disque lié au stockage livebox, mais mon interlocutrice du service client m'a répondu à côté.
Au vue du mail qui indique 0€ de frais de non restitution pour le disque dur Livebox, je penses renvoyer uniquement la Airbox et on avisera par la suite si on me le réclame.

Par contre,
Allez comprendre Orange, le bon de retour est indiqué pour un affranchissement/poid de 3Kg ce qui peux correspondre à l'ensemble du matériel à disposition (décodeur/modem..) : bonjour les dépenses inutiles.