La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => 
Incidents Orange => Discussion démarrée par: TanamuR le 20 février 2021 à 13:54:14
-
Bon
Histoire de voir si je suis un cas isolé.
Dans mon cas c'est mauvais, impoli et malgré de multiples relances 3900, chat, FB, Twit, le SC ne fait rien et n'envoie pas d'enquête de satisfaction.
Vive l'omerta.
-
Et une pépite trouvée en remontant le fil FB d'Orange :
********************************************************
Je suis choquée par votre service client déplorable.
Je vous ai contacté car la fibre a été branchée au mauvais endroit chez moi et votre conseiller qui me dit au téléphone que c’est de ma faute car je cite « vous êtes une femme c’est à vous de gérer le foyer vous auriez dû dire au technicien ou le branchement aurait du se faire. Si ça avait été ma mère elle aurait su quoi faire elle »
Je pense qu’il faudrait revoir certaines choses c’est inadmissible de tenir de tels propos.
Se faire raccrocher au nez et avoir passé deux heures au téléphone et soit disant pas de traces de mes réclamations.
C’est une honte
-
je pense que chez tous les opérateurs ont trouvera des témoignages de ce genre...
personnellement j'ai jamais eu de soucis avec eux, et chez aucun opérateur je n'ai eu affaire avec une personne irrespectueuse
juste un/des incompétents chez SFR pour un déménagement de ligne
-
Pour moi aussi c'est la première fois. Tout opérateur confondu.
Irrespectueux est même un terme faible pour qualifier notre conversation.
Cela reste peut être une exception mais après plusieurs réclamations au 3900, sur FB, sur Twit je ne reçois aucune enquête de satisfaction malgré mes demandes.
Et ca c'est très gênant.
-
Ah Orange se réveille. J'ai enfin une enquête de satisfaction.
-
Juste déplorable,
il y a 1 an, problèmes de désynchronisation régulières et on me sort:
"Votre ligne est très stable, c'est juste votre ordinateur qui doit avoir un virus"
J'ai même eu droit à un:
"Si ca ne fonctionne pas c'est que vous êtes connecté par câble, ça c'est pour le décodeur, vous devez vous connecter en wifi..."
Sans blague...
-
Bon
Histoire de voir si je suis un cas isolé.
Dans mon cas c'est mauvais, impoli et malgré de multiples relances 3900, chat, FB, Twit, le SC ne fait rien et n'envoie pas d'enquête de satisfaction.
Vive l'omerta.
L'omerta est un vocable sicilien propre au champ lexical de la mafia. On le traduit généralement par « loi du silence ». La loi du silence est la règle tacite imposée par les mafieux dans le cadre de leurs affaires criminelles : elle implique, entre autres, la non-dénonciation de crimes et le faux-témoignage. Wikipédia
Moi, quand je ne suis pas satisfait, je change de crémerie, de coiffeur, de boulanger ...je ne perds pas mon temps sur les réseaux peuplés d’asociaux, pour info je ne suis inscrit que sur ce site ( contrairement à certain propos malveillant d'un type dérangé ).
La seule hotline que j'ai jamais appelé, c'est celle d'un fai low-cost, musique d'attente insupportable, des heures avec le portable collé à l'oreille, pour rien, je suis allé voir ailleurs ... :)
-
L'omerta est un vocable sicilien propre au champ lexical de la mafia. On le traduit généralement par « loi du silence ».
Moi, quand je ne suis pas satisfait, je change de crémerie, de coiffeur, de boulanger ...je ne perds pas mon temps sur les réseaux peuplés d’asociaux, pour info je ne suis inscrit que sur ce site ( contrairement à certain propos malveillant d'un type dérangé ).
Je confirme. Quand tu ne peux faire entendre ta voix. Que tu demandes des enquêtes de satisfaction plusieurs fois sur plusieurs canaux et que rien ne bouge .... pour moi c'est imposer la loi du silence ;)
Malheureusement, dans certains endroits, pas le choix du FAI fibre. Je suis dans ca cas, Orange est le seul et unique.
Je te confirme que si un autre FAI était possible, suite à cette expérience, j'aurais déjà changé.
-
Je confirme. Quand tu ne peux faire entendre ta voix. Que tu demandes des enquêtes de satisfaction plusieurs fois sur plusieurs canaux et que rien ne bouge .... pour moi c'est imposer la loi du silence ;)
Malheureusement, dans certains endroits, pas le choix du FAI fibre. Je suis dans ca cas, Orange est le seul et unique.
Je te confirme que si un autre FAI était possible, suite à cette expérience, j'aurais déjà changé.
Vous n'avez pas compris : L'omerta est un vocable sicilien propre au champ lexical de la mafia.
Orange n'est pas une mafia et aucun FAI n'impose pas la loi du silence.
-
J'ai très bien compris et je sais encore faire la différence entre Cosa Nostra et Orange;)
Comme nous en sommes aux définitions ; Larousse : Par extension. Silence qui s'impose dans toute communauté d'intérêts.
-
Que tu demandes des enquêtes de satisfaction plusieurs fois sur plusieurs canaux et que rien ne bouge
Je n'ai pas compris pourquoi tu veux absolument cette fameuse enquete de satisfaction... t'es au courant que c'est anonyme quand meme ? Ou alors c'est vraiment important pour toi de faire +1 dans la colonne des gens pas content ?
-
Service client très réactif. Envoi rapide d'un technicien en cas de défaut sur la fibre.
100% satisfait.
-
Bonjour tout le monde,
Perte de connexion fibre a 12h30 ce dimanche.
Chat service client, intervention mardi aprem midi d un technicien.
Pour l Instant, bon service client.
A voir l intervention.
-
Bonjour,
en règles général j'ai pas trop de soucis, ils sont souvent sympa après ça dépend sur qui tu tombes. J'ai appelé hier pour un forfait et changer les offres pour ma soeur, catastrophe le monsieur pas trop sympa et de toute je pouvait rien faire, j'ai vite raccroché mais tout est réglé !
Une fois j'ai demandé pour changer de téléphone et j'en ai profitez pour parler de la fibre, une dame très très sympa on a échangé de longue min , elle m'a expliquée que ses enfants râler avant qu'ils n'avaient pas la fibre. Elle m'a dit depuis que j'ai la fibre je les entends plus râlaient ! J'ai adoré cet échange ! J'ai pu demander toutes les questions que je voulais car je voulais changer de box et elle m'a dit qu'il faudrait la 5 car sur la 4 y'a un adaptateur ... ce qui servait à rien .
franchement tombé sur des gens comme ça qui prennent le temps et qu'ils sont sympa c'est très cool, je ne regrette rien.
-
Je n'ai pas compris pourquoi tu veux absolument cette fameuse enquete de satisfaction... t'es au courant que c'est anonyme quand meme ? Ou alors c'est vraiment important pour toi de faire +1 dans la colonne des gens pas content ?
Je me me suis fait insulté par un type du CS. Je ne souhaite pas que cela se reproduise.
Je souhaite l'enquête de satisfaction pour donner mon avis en tant que client sur mon expérience client.
Si on est content on le dit si on ne l'est pas on le dit aussi.
C'est l'utilité des enquêtes de satisfaction.
-
C'est l'utilité des enquêtes de satisfaction.
C'est la mode actuelle mais cela ne sert à rien...
-
Si on est content on le dit si on ne l'est pas on le dit aussi.
C'est l'utilité des enquêtes de satisfaction.
Ah oui ca je suis d'accord.
En fait je pensais que tu voulais absolument repondre a cette enquete dans le but d'ameliorer ta situtation.
-
Logique et normal, tu n'es pas le détenteur de l'abonnement.
Non non rien à voir ::) mais ça a été fait sans soucis
-
Plusieurs 'mauvaises' expériences :
- Souscription puis déménagement 3 mois après. J'avais alors signalé le déménagement 2 mois avant la date souhaitée, en me disant qu'il aurait le temps d'anticiper.
Oui effectivement résiliation à mon domicile 3 jours avant la date demandée..
Arrivée dans le nouveau logement, pas de synchro. Il aura fallut une dizaine d'appel :
Vous avez certainement mal branché les équipements!
Vous avez peut etre endomagé les équipements dans le déménagement
Vous avez plusieurs prises dans le nouveau logement et avez certainement choisi la mauvaise
Un conseiller qui insiste en disant que dans 90% des cas le probleme vient de chez le client et que donc je serai certainement facturé du déplacement (on aurait pu lui reprocher de ne pas insister sur la question...)
Réinitialiser BOX, décodeur... : perte de la config au passage...
J'ai changé la prise T en pensant que ca venait effectivement de chez moi.
J'ai finalement réussi à avoir une intervention sur place. Le tech n'avait finalement pas branché la bonne maison...
Le tech m’appelle et me dit : "je suis au répartiteur, pouvez vous relancer votre box, j'arrive"
Il est arrivé mais la synchro était évidement déjà OK.
Il a même pu reprendre la config de la BOX qui était soit disant pas faisable d'aprés le SAV...
- En ce moment, problème avec la facturation : je bénéficie d'une remise "nouveau client avec portabilité'' de 14€/mois. Certains mois elle n'est pas appliqué, je dois donc contacter le SC une ou deux fois pour qu'elle soit appliqué en réexpliquant évidemment tout l’historique... Ca devient lourd...
D'autres problèmes concernant le déploiement de la fibre que je ne développerai pas plus, mais le SC n'a l'air que de suivre ce qui s'affiche à l'écran et ne déborde pas du cadre général...
-
Plusieurs 'mauvaises' expériences :
- Souscription puis déménagement 3 mois après. J'avais alors signalé le déménagement 2 mois avant la date souhaitée, en me disant qu'il aurait le temps d'anticiper.
Oui effectivement résiliation à mon domicile 3 jours avant la date demandée..
Arrivée dans le nouveau logement, pas de synchro. Il aura fallut une dizaine d'appel :
Vous avez certainement mal branché les équipements!
Vous avez peut etre endomagé les équipements dans le déménagement
Vous avez plusieurs prises dans le nouveau logement et avez certainement choisi la mauvaise
Un conseiller qui insiste en disant que dans 90% des cas le probleme vient de chez le client et que donc je serai certainement facturé du déplacement (on aurait pu lui reprocher de ne pas insister sur la question...)
Réinitialiser BOX, décodeur... : perte de la config au passage...
J'ai changé la prise T en pensant que ca venait effectivement de chez moi.
J'ai finalement réussi à avoir une intervention sur place. Le tech n'avait finalement pas branché la bonne maison...
Le tech m’appelle et me dit : "je suis au répartiteur, pouvez vous relancer votre box, j'arrive"
Il est arrivé mais la synchro était évidement déjà OK.
Il a même pu reprendre la config de la BOX qui était soit disant pas faisable d'aprés le SAV...
- En ce moment, problème avec la facturation : je bénéficie d'une remise "nouveau client avec portabilité'' de 14€/mois. Certains mois elle n'est pas appliqué, je dois donc contacter le SC une ou deux fois pour qu'elle soit appliqué en réexpliquant évidemment tout l’historique... Ca devient lourd...
D'autres problèmes concernant le déploiement de la fibre que je ne développerai pas plus, mais le SC n'a l'air que de suivre ce qui s'affiche à l'écran et ne déborde pas du cadre général...
Clair que l'utilisation à outrance des QCM dans les SAV est une véritable plaie, dès que l'on "sort des clous".
Et sur ce sujet, il semblerait qu'au fur et à mesure que les années s'écoulent, on assiste à une sorte de "laminage par le bas" de l'ensemble des SAV des FAI.
Les "level one" ne semblent plus avoir la compétence technique de détecter que l'on n'est pas dans un cas standard, ceci étant "aidé" par je crains des pressions hiérarchiques ou autres.
Le "paupérisme culturel" de la société en général en est aussi probablement un des facteurs aggravant. :(
Ceci dit par un "vieux schnock", qui assiste navré à cette évolution... :'(
-
J'ai aussi pu constater l'incompétence du niveau 2 chez orange, quand j'avais mes problèmes de livebox.
"Sa viens de chez vous monsieur, c'est votre ordinateur"😁.
Après changement, le problème venait bien de leur box.
Comme quoi, on paye plus cher, mais le sav n'est pas mieux.
-
Bonjour,
Je trouve que le service client d’Orange ne casse pas des briques. Depuis 15 jours, mon suivi consommation de mes lignes mobile et fixe fonctionne de manière aléatoire. Les trois-quarts du temps, je n’ai pas accès au détail de mes communications. Je bataille depuis 15 jours entre Twitter, la communauté Orange et le 3900 et à chaque fois c’est censé être résolu le lendemain. Une fois même on m’a dit que ça arrivait souvent chez Orange des bugs de ce type ... Une conseillère devait me rappeler le lendemain pour savoir si le bug était résolu : personne n’a rappelé ! D’ailleurs, un bug impactant les radios sur la TV d’Orange a été résolu au bout de 3 mois !!! (Cf. Communauté Orange).
Ce matin, je m’aperçois dans mon espace client que l’adresse postale de mon contrat Open ne correspond pas du toute à la mienne (distance de 500 km quand même). J’appelle le 3900 et au bout de 10 minutes, la conseillère me dit que si la fausse adresse m’a été attribuée dans mon espace client, c’est que j’y habitais auparavant (j’ai déménagé en 2010 et j’ai pris une offre Open il y a un mois, cherchez l’erreur). Elle n’avait pas d’explication. Heureusement que je m’en suis aperçu car les courriers importants et les éventuelles livraisons auraient été livrés à cette fausse adresse. Aucun mail ou SMS m’informant du changement d’adresse. Je n’ai pas très confiance ...
A part la connexion Fibre qui a l’air plus stable que chez Bouygues, Orange n’est pas mieux niveau service client.
-
Depuis 15 jours, mon suivi consommation de mes lignes mobile et fixe fonctionne de manière aléatoire.
Et encore, tu n'as peut-être pas tout vu.
Le suivi conso mobile est affligé d'un bug depuis très longtemps. En gros, si tu consommes beaucoup le dernier jour (avant raz) sans que la session data soit coupée d'une façon ou d'une autre (la meilleure solution étant de redémarrer le mobile), eh bien la conso de cette dernière session (potentiellement plusieurs Go si tu as éclusé ton forfait) est déduite de ton forfait du mois suivant. Très agréable :P
-
Je n’ai pas remarqué ce souci car je ne consomme pas énormément de data mais leur bug de suivi conso qu’ils peinent à résoudre (ou peut-être qu’ils ont d’autres chats à fouetter), en 2021 chez Orange ... Encore ce serait un petit opérateur alternatif, je comprendrais mais là ...😱
-
Oui, je l'ai subi aussi.
Mon suivi était bloqué au 24/2, y compris en passant par le #123#, puis (n')est retombé en marche (qu')hier.
-
Oui, je l'ai subi aussi.
Mon suivi était bloqué au 24/2, y compris en passant par le #123#, puis (n')est retombé en marche (qu')hier.
Même chose pour moi sauf que c’est depuis le 13/02 et que ce n’est toujours pas résolu. Le conseiller a relancé un ticket incident aujourd’hui. Wait & see comme dirait l’autre.
-
Bonjour tout le monde,
Perte de connexion fibre a 12h30 ce dimanche.
Chat service client, intervention mardi aprem midi d un technicien.
Pour l Instant, bon service client.
A voir l intervention.
Donc voila.
Comme cité plus haut, Fibre coupée dimanche, chat le dimanche sur l'appli mobile Orange, dans la minute, j'ai obtenu un RDV le mardi.
Mardi matin,arrivée d'un tech et tout revenu dans l'ordre --> donc pour ma part, service client nickel.
-
Il y a un mois, je viens d'y repenser : "écoutez monsieur, votre ligne synchronise à 7mb/s (elle synchronisant à 0.9) ce n'est pas nul c'est presque 10mb/s presque la fibre".
-
Il y a un mois, je viens d'y repenser : "écoutez monsieur, votre ligne synchronise à 7mb/s (elle synchronisant à 0.9) ce n'est pas nul c'est presque 10mb/s presque la fibre".
C'est vrai que c'est des comiques !!!
Déjà constater quand j'était en adsl.
Normal que la box redémarre tout les 8 jours, bla bla bla.
Comme la concurence quoi !!!
-
C'est vrai que c'est des comiques !!!
Déjà constater quand j'était en adsl.
Normal que la box redémarre tout les 8 jours, bla bla bla.
Comme la concurence quoi !!!
Il y a une constance dans les réponses, quel que soit l'opérateur!
Si vous tombez sur un "chaud-ligneur" qui n'a aucune expérience, ni technique, ni relationnelle (Ou n'en a rien à péter, y'en a!), la "sortie par la fenêtre" d'un QCM (réponse non trouvée dans le QCM!!!) fait partir le gentil intervenant en vrille et selon la dernier stimuli impulsé à la machine à café, on a droit à tout, et même au reste... Y compris les réponses "bateau" qui n'ont rien à voir avec le schmilblic!
En fait, pour ceux qui ont "quelques heures de vol", on semble assister à un nivellement par le bas, et le fou qui veut dans ce contexte absolument faire "l'escalade" à un niveau supérieur du SAV doit s'équiper de solides godasses de varappe, et un équipement de type "double rappel", s'il ne veut pas s'abîmer dans les profondeurs insondables des oubliettes d'un SAV!
Quelques fois, on peut avoir l'impression bizarre que l'on en sait plus que le "spécialiste" à l'autre bout... :-\
C'est alors que revient en tête une certaine BD, où Astérix fait un passage dans "La maison qui rend Fou"! ;)
-
@fansat oui tout à fait sa.
Fait toutes les manipulations possible et inimaginable, et toujours les mêmes soucis.
J'ai eu droit à toutes sortes d'anneries, des vertes et des pas mures, de leur part, ;D
Tout sa pour dire que le service client et technique d'orange et pareil qu'ailleurs !!!