Bonjour,
en règles général j'ai pas trop de soucis, ils sont souvent sympa après ça dépend sur qui tu tombes. J'ai appelé hier pour un forfait et changer les offres pour ma soeur, catastrophe le monsieur pas trop sympa et de toute je pouvait rien faire, j'ai vite raccroché mais tout est réglé !

Une fois j'ai demandé pour changer de téléphone et j'en ai profitez pour parler de la fibre,  une dame très très sympa on a échangé de longue min , elle m'a expliquée que ses enfants râler avant qu'ils n'avaient pas la fibre. Elle m'a dit depuis que j'ai la fibre je les entends plus râlaient ! J'ai adoré cet échange ! J'ai pu demander toutes les questions que je voulais car je voulais changer de box et elle m'a dit qu'il faudrait la 5 car sur la 4 y'a un adaptateur ... ce qui servait à rien .

franchement tombé sur des gens comme ça qui prennent le temps et qu'ils sont sympa c'est très cool, je ne regrette rien.

J'ai appelé hier pour un forfait et changer les offres pour ma soeur, catastrophe le monsieur pas trop sympa et de toute je pouvait rien faire, j'ai vite raccroché mais tout est réglé !

Logique et normal, tu n'es pas le détenteur de l'abonnement.

Si on est content on le dit si on ne l'est pas on le dit aussi.
C'est l'utilité des enquêtes de satisfaction.

Ah oui ca je suis d'accord.
En fait je pensais que tu voulais absolument repondre a cette enquete dans le but d'ameliorer ta situtation.

Comment ça rien à voir ?

Si c'est l'abonnement de ta soeur, elle seule peut faire des modifications, à la limite une voix de femme peut se faire passer pour ta soeur, mais pas avec une voix d'homme.

Plusieurs 'mauvaises' expériences :

• Souscription puis déménagement 3 mois après. J'avais alors signalé le déménagement 2 mois avant la date souhaitée, en me disant qu'il aurait le temps d'anticiper.

Oui effectivement résiliation à mon domicile 3 jours avant la date demandée..

Arrivée dans le nouveau logement, pas de synchro. Il aura fallut une dizaine d'appel :
Vous avez certainement mal branché les équipements!
Vous avez peut etre endomagé les équipements dans le déménagement
Vous avez plusieurs prises dans le nouveau logement et avez certainement choisi la mauvaise
Un conseiller qui insiste en disant que dans 90% des cas le probleme vient de chez le client et que donc je serai certainement facturé du déplacement (on aurait pu lui reprocher de ne pas insister sur la question...)
Réinitialiser BOX, décodeur... : perte de la config au passage...

J'ai changé la prise T en pensant que ca venait effectivement de chez moi.

J'ai finalement réussi à avoir une intervention sur place. Le tech n'avait finalement pas branché la bonne maison...
Le tech m’appelle et me dit : "je suis au répartiteur, pouvez vous relancer votre box, j'arrive"
Il est arrivé mais la synchro était évidement déjà OK.
Il a même pu reprendre la config de la BOX qui était soit disant pas faisable d'aprés le SAV...

• En ce moment, problème avec la facturation : je bénéficie d'une remise "nouveau client avec portabilité'' de 14€/mois. Certains mois elle n'est pas appliqué, je dois donc contacter le SC une ou deux fois pour qu'elle soit appliqué en réexpliquant évidemment tout l’historique... Ca devient lourd...

D'autres problèmes concernant le déploiement de la fibre que je ne développerai pas plus, mais le SC n'a l'air que de suivre ce qui s'affiche à l'écran et ne déborde pas du cadre général...

Clair que l'utilisation à outrance des QCM dans les SAV est une véritable plaie, dès que l'on "sort des clous".
Et sur ce sujet, il semblerait qu'au fur et à mesure que les années s'écoulent, on assiste à une sorte de "laminage par le bas" de l'ensemble des SAV des FAI.
Les "level one" ne semblent plus avoir la compétence technique de détecter que l'on n'est pas dans un cas standard, ceci étant "aidé" par je crains des pressions hiérarchiques ou autres.
Le "paupérisme culturel" de la société en général en est aussi probablement un des facteurs aggravant. 
Ceci dit par un "vieux schnock", qui assiste navré à cette évolution... 

Bonjour,

Je trouve que le service client d’Orange ne casse pas des briques. Depuis 15 jours, mon suivi consommation de mes lignes mobile et fixe  fonctionne de manière aléatoire. Les trois-quarts du temps, je n’ai pas accès au détail de mes communications. Je bataille depuis 15 jours entre Twitter, la communauté Orange et le 3900 et à chaque fois c’est censé être résolu le lendemain. Une fois même on m’a dit que ça arrivait souvent chez Orange des bugs de ce type ... Une conseillère devait me rappeler le lendemain pour savoir si le bug était résolu : personne n’a rappelé ! D’ailleurs, un bug impactant les radios sur la TV d’Orange a été résolu au bout de 3 mois !!! (Cf. Communauté Orange).

Ce matin, je m’aperçois dans mon espace client que l’adresse postale de mon contrat Open ne correspond pas du toute à la mienne (distance de 500 km quand même). J’appelle le 3900 et au bout de 10 minutes, la conseillère me dit que si la fausse adresse m’a été attribuée dans mon espace client, c’est que j’y habitais auparavant (j’ai déménagé en 2010 et j’ai pris une offre Open il y a un mois, cherchez l’erreur). Elle n’avait pas d’explication. Heureusement que je m’en suis aperçu car les courriers importants et les éventuelles livraisons auraient été livrés à cette fausse adresse. Aucun mail ou SMS m’informant du changement d’adresse. Je n’ai pas très confiance ...

A part la connexion Fibre qui a l’air plus stable que chez Bouygues, Orange n’est pas mieux niveau service client.