La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => 
Incidents Orange => Discussion démarrée par: seianec le 01 juillet 2022 à 10:03:43
-
Bonjour :)
Mon grand oncle, 85 ans handicapé et isolé, s'est fait installer la fibre il y a quelques mois.
Depuis, c'est la galère, ça marche très mal.
D'après lui, il n'a quasiment jamais internet l'après-midi, je ne peux pas dire exactement l'état de la box, habitant à 400km c'est compliqué, mais c'est pas électrique, c'est bien la box qui décroche et qui clignote.
Même s'il reboot la box, la plupart du temps ça ne revient qu'en début de soirée.
J'ai fait un test à distance depuis l'espace client Orange et ça a bien détecté un problème, et proposé de faire venir un tech demain après-midi.
Pour ça, chapeau Orange c'est rapide et efficace.
(on verra si j'aurai toujours cet avis après sa venue demain :D )
Seulement quelque chose qui me chagrine, l'intervention va être facturée 69.90€ et je n'ai vu nulle part question de "si le problème est chez vous".
Parce que bon ça n'a JAMAIS bien marché, c'est eux qui ont installé la fibre, donc le problème est soit au niveau de l'installation, soit de la box, mais je ne vois aucune raison que cela vienne d'autre chose qui ne soit pas du fait d'Orange.
Du coup dans ce cas là, est-ce que l'intervention sera facturée?
Si oui, je trouverais ça très malhonnête de leur part, et même illégal, ce qui m'étonnerait quand même.
Ce n'est pas moi qui ait demandé expressément la venue d'un tech, mais bien l'outil de diag Orange qui a proposé la venue d'un tech suite à une anomalie remontée par leur outil...
Merci pour vos réponses :)
- Orange (et non Sosh)
- Livebox 5
- Secteur Jarny (54)
- OI Losange
-
Bonjour,
J'adore les gens qui crient à l'arnaque avant qu'elle ne se produise. ;D
Alors, même si ce n'est pas indiqué, la facturation n'est déclenchée que si le souci est imputable au client.
Il faudrait au moins vérifier que la jarretière entre le PTO et la box est bien enfichée.
Par contre, si ça n'a jamais bien fonctionné, il fallait le signaler au service client ou rappeler l'installateur dans la semaine.
-
Je ne crie pas à l'arnaque, je m'inquiète de ne pas voir écrit cette clause un peu plus grosse on va dire :D
Tu remarqueras que j'ai parlé au conditionnel :p
Quand j'y étais allé j'avais mis à jour la box (je ne sais pas comment ça se passe chez Orange j'ai l'impression que c'est pas toujours automatique), et toute l'aprem où j'y étais ça avait bien marché.
C'est quand je l'ai appelé la semaine suivante qu'il m'avait dit que ça ne marchait finalement pas mieux.
Pour le dernier point je suis d'accord avec toi, mais je suis allé chez lui pour une autre raison, j'ai vu qu'il y avait une LB5 au lieu de l'antique LB2 qu'il avait avant, et c'est là qu'il s'est plaint, à moi du coup, alors que l'installation avait eu lieu plusieurs semaines auparavant...
L'appel à une hotline est trop compliqué pour lui, il faut un numéro où il appelle et il tombe sur qq1 directement, sans avoir à appuyer sur des touches pour s'orienter sur un serveur vocal, et la boutique Orange la plus proche est à 30km (les 2 présentes dans son coin ayant fermées il y a quelques années)...
Et comme moi j'y vais le dimanche généralement, pas de hotline (cela dit je n'ai pas essayé, pour moi le dimanche c'est fermé mais peut-être que ce n'est pas le cas?)
Donc j'essaye de faire avec les moyens du bord comme on dit ;D
En tout cas merci pour ta réponse, qui me rassure quand même on ne va pas se le cacher ;)
edit: en fait il ne réagi pas comme il faudrait... pour lui, ils ont su l'appeler pour lui proposer d'installer la fibre quand elle a été disponible (et de lui faire payer plus cher), donc ils devraient être capables de l'appeler quand ils voient que quelque chose ne fonctionne pas... j'essaye de lui expliquer comme je peux mais bon, parfois à cet âge c'est un peu têtu ::)
-
est-ce que tu as pu analyser le "ça ne marchait finalement pas mieux" ?
il se connecte comment a sa box ? en wifi depuis un PC portable ?
quand ca ne marche pas mieux, c'est quoi qui ne marche pas ? l'accès a un site en particulier ? l'accès à tous les sites ?
je pense qu'il faut passer par tout un tas de questions pour arriver à cerner ou se trouve le problème, qui pourrait etre dans ses équipements peut etre...
-
Même problème qu'auparavant, la box se met à clignoter...
Je ne peux pas dire quelles led exactement, n'ayant pas vu le problème de mes yeux, mais en tout cas il est formel, les 3 leds censées être allumées en blanc ne le sont plus, ça clignote, ça passe en orange, ça revient en blanc...
C'est pas très précis je sais, mais suffisant pour se dire que c'est bien la box qui décroche.
Concernant les symptômes, PC en RJ45, et le navigateur avec le message "Hmmm vous ne semblez pas être connecté à Internet", téléphone HS également.
Il reboot la box avec le bouton (sur le côté ou sur l'arrière je ne sais plus où il est sur LB5), quelques fois ça remarche, mais la plupart du temps non.
edit: je vous fait la version condensée et traduite, parce qu'en vrai ça ressemble plus à "mais bon dieu d'bon dieu ça s'éteint leur truc", et à force de poser des questions j'ai réussi à cerner un peu plus le problème ::)
-
ha oui là, ce n'est pas ce qu'il y a après la box qui pose problème donc.
La jaretiere mal enfoncée, il faudrait commencer par vérifer ça effectivement.
-
A ton prochain passage, installe l'application Ma Livebox sur ton smartphone et active l'accès distant sur la LB5.
Comme ce n'est pas une IP fixe, active aussi un DDNS.
-
A ton prochain passage, installe l'application Ma Livebox sur ton smartphone et active l'accès distant sur la LB5.
Comme ce n'est pas une IP fixe, active aussi un DDNS.
Bonne idée, je ferai ça en effet :)
Je ne sais pour l'instant pas à quoi ça va me servir, mais il vaut mieux un accès quand même...
Question annexe, j'avais Teamviewer (compte gratuit), avec le logiciel qui se lance en automatique sur son pc, connecté à mon compte, comme ça au moindre problème je pouvais prendre la main à distance sur le pc sans lui faire dicter des codes...
Mon compte est passé en "suspection d'utilisation professionnelle" donc impossible de m'en servir.
Est-ce que vous connaitriez un logiciel gratuit de prise en main à distance qui me permettrait de le faire sans avoir à lui demander une confirmation ou un code? Comme je faisais avec Teamviewer?
-
tu peux essayer ca :
https://remotedesktop.google.com/
un qui clique sur "partager mon ordinateur" et l'autre "accéder à mon ordinateur"
(il faut un compte google par contre...)
-
il y a aussi un truc natif dans windows : taper "Assistance rapide" dans la barre de recherche en bas.
entre temps l'application a été renommée Quick Assist (assistance rapide)
-
Je vais essayer tout ça merci à toi :)
-
Bonjour,
Sinon, il y a AnyDesk, pas besoin de compte et une application légère.
-
A ton prochain passage, installe l'application Ma Livebox sur ton smartphone et active l'accès distant sur la LB5.
Comme ce n'est pas une IP fixe, active aussi un DDNS.
"Ma Livebox" est en dépréciation depuis la LB6, tout est regroupé sur "Orange & Moi" :-\
-
Bonjour,
une précision : l'application Ma Livebox fonctionne toujours, des fois elle renvoie à l'application Orange et moi qui elle renvoie à Ma Livebox, moralité si l'application dit que ça fonctionne pas correctement mais que l'ensemble de l'installation est fonctionnelle, il vaut mieux éviter de chercher midi à quatorze heures.
:)
-
Même problème qu'auparavant, la box se met à clignoter...
Je ne peux pas dire quelles led exactement, n'ayant pas vu le problème de mes yeux, mais en tout cas il est formel, les 3 leds censées être allumées en blanc ne le sont plus, ça clignote, ça passe en orange, ça revient en blanc...
C'est pas très précis je sais, mais suffisant pour se dire que c'est bien la box qui décroche.
Concernant les symptômes, PC en RJ45, et le navigateur avec le message "Hmmm vous ne semblez pas être connecté à Internet", téléphone HS également.
Il reboot la box avec le bouton (sur le côté ou sur l'arrière je ne sais plus où il est sur LB5), quelques fois ça remarche, mais la plupart du temps non.
edit: je vous fait la version condensée et traduite, parce qu'en vrai ça ressemble plus à "mais bon dieu d'bon dieu ça s'éteint leur truc", et à force de poser des questions j'ai réussi à cerner un peu plus le problème ::)
Bonjour,
Une précision importante : lorsque la Livebox 5 est fonctionnelle les trois voyants doivent être orange, si l'un des voyants est blanc c'est qu'il y a dysfonctionnement.
-
Merci pour la précision.
Pour les couleurs c'est moi qui me suis emmêlé les pinceaux ;)
-
Il m'a appelé vendredi en début d'AM en me disant "est-ce que tu pourrais annuler le RDV avec le technicien? Parce que là j'ai une affichette qui me dit de ne rien toucher, que des travaux sont en cours, et que ça va remarcher après".
Je ne sais de quelle affichette il parle (pas un mail en tout cas j'ai vérifié), est-ce que la LB5 est capable de remonter une notification sur le PC ou une page internet pour dire qu'elle se met à jour?
Toujours est-il que pour l'instant, ça fonctionne, donc hasard ou pas, je ne sais pas, est-ce que l'auto test sur le site d'Orange les a fait intervenir quelque part, je ne sais pas, et je crois que je n'en saurai jamais plus ::)
-
est-ce que l'auto test sur le site d'Orange les a fait intervenir quelque part
HA ca oui ! quand j'étais chez Orange, j'ai eu fait des auto test, et quand un prblème était décelé ça déclenchait un ticket et suivant le cas une intervention.