Bonjour

J'ai passé mon abonnement fibre de Orange à Free l'année dernière (immeuble fibré par Orange, LiveBox 6).

Après un an sans aucun souci, je me suis fait déconnecter au niveau de l'armoire du rue (un grand classique, a priori), et un technicien Orange est venu pour rétablir la ligne au bout de quelques jours.

Depuis, j'ai des coupures fréquentes de ma connexion internet (ca varie de 2 ou 3 fois à par semaines à 2 ou 3 fois par jour !).
La connexion se coupe, puis revient sans aucune intervention de ma part au bout de quelques minutes (de 2 minutes, à plusieurs heures pour la plus longue).

Ma livebox a été changée, et le technicien qui est revenu, me dit "ce n'est pas possible, si ça marche, ça doit marcher tout le temps"... J'ai un incident ouvert auprès du 3900, mais pour l'instant, ils ne font que monitorer (et confirment les coupures).
Le support a fait un reset complet de ma config livebox à distance, et la seule chose que j'ai reconfigurée, c'est le lien DMZ vers mon routeur perso connecté à la livebox (je n'utilise pas le wifi de la box pour l'instant)

J'ai mis en place un monitoring des valeurs du signal remontées par la livebox toutes les minutes, et je vois qu'au moment des coupures, le niveau de réception du signal fibre (RxPower) descend progressivement jusqu'à ce que la liaison coupe, puis remonte et la liaison revient. En temps normal, j'ai un RxPower entre -20.8 dBm et -21.5 dBm (avec parfois une petite variation dans le temps). Lors des coupures, ca peut descendre descend jusqu'à -37 dBm.

Le support doit escalader à l'équipe technique la semaine prochaine, mais vous avez une idée de ce qui peut provoquer ça ? Je n'ai jamais eu le problème avant ma grosse coupure de début Avril, c'est apparu après avoir été reconnecté par le technicien.

K.

Depuis le rétablissement de ma ligne début avril, j'ai recensé 34 coupures qui vont de 1 minute 20 à 5 heures 30. Et ça arrive un peu n'importe quand : en journée (entre 7h et 20 heure), mais aussi en pleine nuit (23:49, 02:58, 03:04, 05:31...).

J'avais émis cette hypothèse lorsque le technicien est venu mi avril pour constater chez moi que "tout était normal", mais il m'a dit que ce n'était pas possible ("le système de fixation des jaretière fait qu'une fois fixé, ça ne peut plus bouger")

Pour identifier si le souci était localisé au niveau de la connexion dans ma résidence, j'ai demandé à mes voisins chez Orange, mais ils me disent qu'ils n'ont pas de problème (mais ils sont peut être moins "hyper connectés" que moi, donc n'ont peut être juste rien remarqué).

Ce qui est troublant, c'est qu'effectivement, le problème a commencé lorsqu'il y a eu intervention pour me remettre ma ligne. Je n'avais jamais eu aucun souci en un an...

K.

Hello,

J’ai exactement le même problème !
Je passe de -17 à 32db donc désynchronisation peu importe l’heure … assez souvent
Tout est en souterrain pour ma part, commune fibrée il y a un an…

Un problème de série de Box ?
Une surchauffe ? Mon ONT était à 42 degré lors de la déco
J’ai rajouté un ventilateur dessus actuellement 36 degré, signal -18

Non, ça n'arrivait pas dans des conditions météorologiques particulières.
Et je suis en ville (banlieue Lyonnaise), donc peu de chance qu'il y ait trop de passages aériens qui n'impactent que moi

Par contre, alors que ça coupait encore tous les 2 jours, je n'ai plus du tout de soucis depuis le 17 mai.
Je continue à monitorer toutes les minutes, et mon RX Power est resté dans une plage de -20,604 à -21,611 dBm, donc des valeurs tout à fait normales.

Si le problème ne revient pas, tant mieux (je touche du bois), même si je n'aurai pas le fin mot de l'histoire...

K.

Toujours le problème 👿
Trois à quatre perte de synchro par jour !
Du au signal qui descend progressivement de -17db à -35db puis revient doucement à la normale…