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Incidents Orange => Discussion démarrée par: Chdragi le 20 février 2016 à 14:20:01
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Bonjour suite à un impayé car j'avais fait opposition à un prélevement afin de le régulariser par la suite par CB. En effet suite à un retard de facture, je l'avais régularisé ensuite par CB mais elle était déjà comptabilisée sur la suivante ! Donc le service client m'avait proposé de faire opposition afin de ne pas payer 2 fois la même facture, et de revenir pour faire le restant dût par CB.
Du coup, ligne suspendue avec mise en demeure, et probablement résiliation. Le hic c'est que j'ai quelqu'un pour payer la facture par CB mais l'espace client n'est plus accessible, email et numéro mobile non reconnu. A part appeler un conseiller ce serait la seule solution et le hic c'est que cette personne est à l'étranger pour le moment donc impossible de faire par téléphone !
Comment faire ?
Merci
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Je viens de payer la facture, mobile rétabli mais le fixe il faut attendre de 48 à 72h ???
Argg long !
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Je viens de payer la facture, mobile rétabli mais le fixe il faut attendre de 48 à 72h ???
Argg long !
C'est le délais maximum en général,
ça peux être plus rapide.
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Oui merci, mais en plus c'est le WE, galère !
N'empêche que la personne a du appeler de l'étranger pour régler ma facture !
Ce n'est pas automatisé, il faut un tech ? :P
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N'empêche que la personne a du appeler de l'étranger pour régler ma facture !
Si le titulaire de ligne est à l'étranger ça me parait cohérent.
Cdt
Bensay
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Non c'est ma ligne à moi, mais une personne qui m'a aidé à payer ma ligne et qu'elle était à l'étranger en ce moment !
Je veux dire par internet impossible !
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Non c'est ma ligne à moi, mais une personne qui m'a aidé à payer ma ligne et qu'elle était à l'étranger en ce moment !
Ah c'est autre chose mais je ne vais pas rentrer dans les détails de la gestion d'un Impayé.
Cdt
Bensay
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Oui je sais bien. Disons que c'est un peu compliqué l'histoire ! JE suis fautif car un retard mais après quand c'est transféré sur la facture suivante ....
En plus je n'ai même pas été en restreint mais suspendu direct !
Ca peut arriver à tout le monde un impayé >:(
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J'ai payé dans la journée et voilà que maintenant on m'a suspendu la TV >:(
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Ca peut arriver à tout le monde un impayé >:(
Non, je ne peux pas je ne prends pas.
C'est inconcevable autrement.
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Si c'est à chaque fois d'accord, mais juste 1 fois !
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L'impayé a duré combien de jours pour qu'il soit reporté sur la facture suivante et pour que ça aille aussi loin ? C'est ça aussi la question...
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15 jours !
Mais en fait j'ai régularisé par CB mais c'était reporté sur la suivante. Donc j'ai bloqué le prélèvement de la suivante pour ne pas payer 2 fois la même. Seulement quand le prélèvement à été refusé, on m'a tout bloqué. En fait on peut dire que c'est une facture partiel donc c'est comme si l'impayé à duré plus d'un mois (en partant de la précédente même si elle a été payée)
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15 jours pour régler un impayé ca fait beaucoup surtout quand il est possible de payer par CB... (avis perso)
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J'avais payé mais trop tard, quand ça a basculé sur la facture suivante !
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Oui tu as payé, mais 15 jours après... c'est long.. rien d'étonnant à ce que ça ait été reporté sur la facture suivante ni à ce qui arrive... (car tu as encore mis combien de temps à payer la facture réglée hier ?).
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Bah encore 15 jours à peine :P
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Bah encore 15 jours à peine :P
Soit un demi mois sur un mois de facturation,
Rien d'étonnant ou de choquant !
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Oui je suis d'accord, mais je n'ai toujours pas retrouvé la ligne, pire j'ai encore perdu la TV. Je n'ai retrouvé que le mobile. En même temps ça tombe le WE !