Auteur Sujet: Sosh résilie la ligne de mes parents "par erreur" (Lu 67712 fois)

tivoli · « **Réponse #60 le:** 31 décembre 2014 à 08:18:17 »

J'essaye de ne pas critiquer les agents qui sont souvent limites dans leurs actes (ils suivent un scenario) et souvent leur comprehension :-( , par contre les process il faut vraiment les corriger ...

Exception : numericable il y a 10ans j'ai vraiment eu l'envie de prendre un avion et d'aller gifler le teleconseiller

Mr_Duck · « **Réponse #61 le:** 31 décembre 2014 à 08:40:28 »

Assez dingue cette histoire avec Sosh.
Pour Numéricable, je plussoie totalement.
A l'époque, aillant en fin de mois les finances un peu basse, je les appellent pour savoir combien ils ont prévu de me prélever dans quelques jours pour mon paiement mensuel.
Et bah j'ai comme qui dirait bien fait ....
Lui : Votre prochain prélèvement est de 650 € ( somme approximative )
Moi : Heu .... touss touss .. pardon ?
Lui : Oui 650 €
Moi : Heu ... Bien sûr .. et c'est en quel honneur ?
Lui : De ce que je vois vous avez résilier internet mais n'avez pas rendu le matériel, alors il vous est facturer.
Moi : J'ai résilier rien du tout, la seule opération que j'ai pu faire c'est un changement de bouquet TV via le site internet !
Lui : Il vérifie ... Ha oui, il y à du y avoir un bug en éffet ...
Moi : Ok, on fait comment pour ce prélèvement alors ?
Lui : Et bien le problème est que l'ordre est déjà passer, nous ne pouvons plus l'annuler ...
Moi : Heu .. vous savez que dès que j'aurais raccrocher, j'appelle ma banque pour y faire opposition au moins ?
Lui : Je ne peux rien faire de plus de mon coté. L'ordre étant passer, il vous faut absolument payer la somme. Néanmoins, je peux vous proposer un remboursement étaler sur plusieurs mois déduit de votre forfait mensuel ?
Moi : Nan mais vous rigoler la ?! Je vais pas payer l'équivalent du prix à l'année en une seule fois !

Au final ? Et bien j'ai fait opposition à ma banque du prélèvement, et NC m'a déclarer sur le fichier préventel à l'époque .... On dit merci qui ? ....
Là, ce jour, le mec que j'aurais eu en face de moi, je crois que je lui aurait fait du mal ... vraiment ..

vivien · « **Réponse #62 le:** 31 décembre 2014 à 09:49:24 »

Voila ce que m'a écrit mon père :

On a vraiment l'impression de communiquer avec un mur invisible,
avec derrière des pseudos plateformes de services technique ou commercial
totalement virtuels, robotisés à mort ...

C'est à dire pouvant répéter sans cesse les mêmes algorithmes
de sessions pré-enregistrées, qui s'ouvrent et se ferment
selon des séquences formatées...
avec des listes préétablis de prénoms dont les voix masculines ou féminines
ressemblent étrangement à celles de Tom-Tom....

Maintenant j'en suis convaincu Sosh a été kidnappé par un robot low-cost
qui a stocké ses voix numérisées dans des serveurs secrets et bien gardés
par des talibans quelque part dans les grottes du Pakistan...
au pied de l’Himalaya....!!!!

buddy · « **Réponse #63 le:** 31 décembre 2014 à 09:52:17 »

tout à fait d'accord, mais on peut l'étendre à la majorité des FAIs ... Sauf si l'on tombe sur la bonne personne ce qui est rare ... Je reste persuadé, que même chez Orange, çà aurait pu traîner autant ...

vivien · « **Réponse #64 le:** 31 décembre 2014 à 09:58:29 »

Je suis étonné de la facturation du service client SOSH à 0,38ct/min
C'est illégal, non ?

Il me semblait que la loi « pour le développement de la concurrence au service des consommateurs » présenté par Luc Chatel, impose des services clients non surtaxé. C'est n'est clairement pas respecté par SOSH :

Quand je vois les 3 appels depuis la ligne SOSH 2h qui sont en hors forfait, je vois que le temps d'attente est facturé et le prix est plus que celui d'un appel local : 21 minutes est facturé 8€ soit 0,38€/min
- appel de 30 secondes le 15 décembre 9h21 facturé 19 centimes
- appel de 34 secondes le 15 décembre 9h24 facturé 22 centimes
- appel de 20 minutes 56 secondes le 15 décembre 9h27 facturé 7€ et 94centimes

Et voici la réaction de ma mère :

coucou Viv
j'ai lu avec admiration pour ton calme et ta patience !
mais je ne comprends pas : qd j'appelle leur services pour tenter de réparer leur bêtises ce n'est pas compris dans mon forfait téléphonique

? saperlipopette !!! ça alors c'est plus fort que tout
bon j'espère qu'ils vont nous rétablir ça et nous offrir un voyage au Pérou pour nous dédommager ! !

Optrolight · « **Réponse #65 le:** 31 décembre 2014 à 10:42:24 »

Oui demande des rembourcements car là le problème est chez eux et il te le font payer !!

Comme dit plus haut je pense qu'il faut commencer à faire du bruit. As tu des nouvelles de tes relations internes? Bon la période des fêtes ne doit pas aider !!

Electrocut · « **Réponse #66 le:** 31 décembre 2014 à 10:50:18 »

Citation de: vivien le 31 décembre 2014 à 09:58:29

Quand je vois les 3 appels depuis la ligne SOSH 2h qui sont en hors forfait, je vois que le temps d'attente est facturé et le prix est plus que celui d'un appel local : 21 minutes est facturé 8€ soit 0,38€/min
- appel de 30 secondes le 15 décembre 9h21 facturé 19 centimes
- appel de 34 secondes le 15 décembre 9h24 facturé 22 centimes
- appel de 20 minutes 56 secondes le 15 décembre 9h27 facturé 7€ et 94centimes

D'après la fiche tarifaire sosh, le temps d'attente n'est pas censé être facturé. Par contre, c'est bien 0,38 € / minute :

Citer

Temps d’attente gratuit, facturation hors forfait au prix de 0,38 €/min.

Effectivement, je ne sais pas si ce tarif est compatible avec la loi Chatel.

corrector · « **Réponse #67 le:** 31 décembre 2014 à 10:52:23 »

Je ne comprends pas que personne ne surveille les logs d'accès au SI.

Pourquoi la cellule de niveau supérieur a besoin d'attendre d'être activée par les droïdes tchateurs?

Si plus de 4 accès au SI sur un même abonnement étalés sur plus de 10 jours => signalement automatique à un service de supervision. L'abonnement est alors marqué d'un flag "GBQP" (= gros bordel qui pue). Et là dès que l'abonné donne un identifiant au tchat, la connexion est transférée par le système à un tchateur spécialisé.

vivien · « **Réponse #68 le:** 31 décembre 2014 à 11:25:37 »

SOSH me semble complètement hors la loi.

Cf Code de la consommation - Article L121-84-5 | Legifrance

SOSH à l'obligation de proposer un numéro de service client non surtaxé.

Article L121-84-5
Créé par LOI n°2008-3 du 3 janvier 2008 - art. 16

Le présent article est applicable à tout fournisseur de services de communications électroniques, au sens du 6° de l'article L. 32 du code des postes et des communications électroniques, proposant au consommateur, directement ou par l'intermédiaire d'un tiers, un service après-vente, un service d'assistance technique ou tout autre service chargé du traitement des réclamations se rapportant à l'exécution du contrat conclu avec ce fournisseur, et accessible par un service téléphonique au public au sens du 7° de l'article L. 32 précité.

Les services mentionnés au premier alinéa sont accessibles depuis le territoire métropolitain, les départements d'outre-mer et les collectivités territoriales de Mayotte, Saint-Barthélemy, Saint-Martin et Saint-Pierre-et-Miquelon, par un numéro d'appel non géographique, fixe et non surtaxé.

Lorsque le consommateur appelle depuis les territoires énumérés au deuxième alinéa les services mentionnés au premier alinéa en ayant recours au service téléphonique au public du fournisseur de services de communications électroniques auprès duquel il a souscrit ce contrat, aucune somme ne peut, à quelque titre que ce soit, lui être facturée tant qu'il n'a pas été mis en relation avec un interlocuteur prenant en charge le traitement effectif de sa demande.

NOTA : Loi n° 2008-3 du 3 janvier 2008, article 20 : Les articles L. 121-84-1 à L. 121-84-10 du code de la consommation entrent en vigueur le 1er juin 2008.

Les articles L. 121-84-1, L. 121-84-2, L. 121-84-3, L. 121-84-4 et L. 121-84-5 du code de la consommation sont applicables aux contrats en cours à cette date.

Optrolight · « **Réponse #69 le:** 31 décembre 2014 à 11:44:59 »

Heu avant d'aller trop vite en besogne!! Il est dit non surtaxé !! Le coup d'un appel local c'est quoi?

corrector · « **Réponse #70 le:** 31 décembre 2014 à 11:49:52 »

Là c'est un grand coup sur la tête!

vivien · « **Réponse #71 le:** 31 décembre 2014 à 12:17:55 »

Citation de: Optrolight le 31 décembre 2014 à 11:44:59

Heu avant d'aller trop vite en besogne!! Il est dit non surtaxé !! Le coup d'un appel local c'est quoi?

Prix de la minute au-delà du forfait : 0,38€/min

Si le numéro du service client n'est pas surtaxé, il devrait être décompté du forfait 2h et non facturé en hors forfait, non ?

Voici la fiche tarifaire de l'offre SOSH Mobile + Livebox Fibre :

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