Auteur Sujet: Situation lunaire avec Orange qui m'a coupé ma fibre (Lu 5569 fois)

julieng · « **le:** 30 mai 2021 à 21:57:52 »

Bonjour à tous,
Voici mon problème:

Synthèse du problème
Orange s'est rendu compte que ma fibre a été mal installée il y a 18 mois et a décidé unilatéralement de couper ma fibre comme ça du jour au lendemain. Il suffit juste de rebrancher un unique cable dans le PM pour revenir à la situation où la fibre fonctionne.

Conséquences
Je me retrouve donc dans une situation extrêmement compliquée professionnellement parlant:
- Orange m'a donné une clé 4G qui me fait max 30 MB de débit descendant et 5 MB en montant (vs 300 MB quand la fibre fonctionnait).
- Cela rend le travail à 2 en zoom impossible à la maison (mon épouse et moi même sommes 100% remote à cause du covid) avec des déconnections toutes les 2 heures.

Détail des faits
- Coupure de ma connection internet fibre jeudi 27 mai à 10H30 (qui fonctionnait sans problème depuis janvier 2020)
- J'appelle dans la foulée le service client au 3900
- Prise de rendez vous avec technicien pour samedi 29 mai entre 8h et 13h (aucune dispo avant)
- Arrivée du technicien sous traitant Comeclair à 13H
- Découverte par le technicien Comeclair (qui n'avait même pas l'adresse du PM et du PB à son arrivée....) que ma fibre arrive directement dans le PM sans passer par le PB, ce qui n'est pas conforme - mais marchait bien depuis presque 18 mois. Ma fibre a été arrachée dans le PM ce qui explique la déconnection et il n'y a plus de place dans le PB donc pas moyen de revenir à une installation "propre".
- Le technicien Comeclair appelle Orange qui lui dit de ne surtout rien faire, et donc de ne pas rebrancher ma fibre, et qu'il faudra lancer des études! Le technicien Comeclair refuse de me passer le technicien Orange afin que je lui explique mon contexte.
- Le technicien Comeclair refuse donc de remettre le branchement comme avant mais surtout refuse d'escalader mon cas aux équipes techniques Orange.
- Je rappelle le 3900 et personne ne veut rien entendre ou rien faire, que c'est à cause du sous traitant initial qui a mal fait le boulot, que les départements service client et service technique ne peuvent pas se parler. Le discours est d'un autre temps.
- On m'indique plusieurs semaines avant rétablissement du service.

Qu'en pensez vous? Que faire pour accélérer la resolution

Merci par avance de vos conseils.
Julien

mattmatt73 · « **Réponse #1 le:** 31 mai 2021 à 06:16:48 »

Citation de: julieng le 30 mai 2021 à 21:57:52

Bonjour à tous,
Voici mon problème:

Synthèse du problème
Orange s'est rendu compte que ma fibre a été mal installée il y a 18 mois et a décidé unilatéralement de couper ma fibre comme ça du jour au lendemain. Il suffit juste de rebrancher un unique cable dans le PM pour revenir à la situation où la fibre fonctionne.

Conséquences
Je me retrouve donc dans une situation extrêmement compliquée professionnellement parlant:
- Orange m'a donné une clé 4G qui me fait max 30 MB de débit descendant et 5 MB en montant (vs 300 MB quand la fibre fonctionnait).
- Cela rend le travail à 2 en zoom impossible à la maison (mon épouse et moi même sommes 100% remote à cause du covid) avec des déconnections toutes les 2 heures.

Détail des faits
- Coupure de ma connection internet fibre jeudi 27 mai à 10H30 (qui fonctionnait sans problème depuis janvier 2020)
- J'appelle dans la foulée le service client au 3900
- Prise de rendez vous avec technicien pour samedi 29 mai entre 8h et 13h (aucune dispo avant)
- Arrivée du technicien sous traitant Comeclair à 13H
- Découverte par le technicien Comeclair (qui n'avait même pas l'adresse du PM et du PB à son arrivée....) que ma fibre arrive directement dans le PM sans passer par le PB, ce qui n'est pas conforme - mais marchait bien depuis presque 18 mois. Ma fibre a été arrachée dans le PM ce qui explique la déconnection et il n'y a plus de place dans le PB donc pas moyen de revenir à une installation "propre".
- Le technicien Comeclair appelle Orange qui lui dit de ne surtout rien faire, et donc de ne pas rebrancher ma fibre, et qu'il faudra lancer des études! Le technicien Comeclair refuse de me passer le technicien Orange afin que je lui explique mon contexte.
- Le technicien Comeclair refuse donc de remettre le branchement comme avant mais surtout refuse d'escalader mon cas aux équipes techniques Orange.
- Je rappelle le 3900 et personne ne veut rien entendre ou rien faire, que c'est à cause du sous traitant initial qui a mal fait le boulot, que les départements service client et service technique ne peuvent pas se parler. Le discours est d'un autre temps.
- On m'indique plusieurs semaines avant rétablissement du service.

Qu'en pensez vous? Que faire pour accélérer la resolution

Merci par avance de vos conseils.
Julien

vas chez la concurrence...

julieng · « **Réponse #2 le:** 31 mai 2021 à 07:48:44 »

Pour la concurrence, aurais je le même problème vu que le pb est plein ?
Ou y a t il un pb par opérateur ?
En combien de temps puis je avoir le fibre chez la concurrence ?
Merci !

Steph · « **Réponse #3 le:** 31 mai 2021 à 07:54:09 »

Si t'es sur un RIP, prend un FAI alternatif : Ce sera l'opérateur d'infrastructure qui fera la connexion et cela ira plus vite et mieux qu'Orange qui est dans les choux avec les RIP.

julieng · « **Réponse #4 le:** 31 mai 2021 à 08:08:52 »

A ma connaissance et sauf erreur, c'est Orange qui a toute l'infra fibre de Meudon cad le RIP.

Quel operateur me recommandez vous comme alternative? Je veux juste le max de debit. La tele, les videos, les box tv, je n'en ai pas besoin.
J'ai déjà mon propre routeur, des firestick, apple tv, chrome cast & co.

julieng · « **Réponse #5 le:** 31 mai 2021 à 08:10:02 »

Autre question, a votre avis, rajouter un PB orange combien de temps cela peut il prendre?

Steph · « **Réponse #6 le:** 31 mai 2021 à 08:43:04 »

Si c'est un RIP Orange, il n'y a pas de FAI alternatif.

julieng · « **Réponse #7 le:** 31 mai 2021 à 08:49:42 »

Alors je n'ai pas bien compris ce qu'est un RIP.
Je suis eligible à Free et Bouygues aussi!

thom · « **Réponse #8 le:** 31 mai 2021 à 08:52:43 »

Réseau d'Initiative Publique

Citer

Un RIP (Réseau d’Initiative Publique) est un projet porté par les collectivités territoriales pour mettre en place un réseau de communications, en fibre optique le plus souvent ces dernières années.

Les RIP ont vocation à compléter l’initiative privée (les opérateurs télécoms) pour aboutir à une couverture complète du territoire en se substituant aux entreprises du secteur quand le déploiement de la fibre optique n’est pas rentable, du fait d’une faible densité de population et/ou de difficultés de déploiement.

Source : https://fibre.guide/deploiement/rip

Nico · « **Réponse #9 le:** 31 mai 2021 à 09:24:49 »

Si c'est Meudon dans le 92, ça n'est pas un RIP donc oubliez tout ça.

Citation de: julieng le 31 mai 2021 à 08:10:02

Autre question, a votre avis, rajouter un PB orange combien de temps cela peut il prendre?

Quelques semaines.

thom · « **Réponse #10 le:** 31 mai 2021 à 09:35:41 »

Tu n'as pas une ligne téléphonique (cuivre) qui te permettrait d'avoir du VDSL le temps que la fibre revienne?

julieng · « **Réponse #11 le:** 31 mai 2021 à 10:59:22 »

Citation de: thom le 31 mai 2021 à 09:35:41

Tu n'as pas une ligne téléphonique (cuivre) qui te permettrait d'avoir du VDSL le temps que la fibre revienne?

Je suis a 3 KM du DSLAM donc perf aussi pourries que boitier 4G.