La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Orange / Sosh => 
Incidents Orange => Discussion démarrée par: Clocloc le 12 janvier 2017 à 11:42:27
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Bonjour,
Suite a mon passage de l'ADSL SFR parfaitement stable a la fibre Orange parfaitement catastrophique, et en attendant qu'un expert Orange me recontacte, j'ai essaye de regarder et noter ce qui me semble louche. Peut-etre que quelqu'un ici aura vecu la meme experience et pourra partager son retour.
Mon materiel: Livebox 4 avec le petit module SFP branche a l'arriere. Je n'ai donc pas de boitier ONT "separement"
Mon symptome: coupure internet et telephone intempestive. C'est variable mais on va dire que la connexion ne tient jamais plus de 2h voire 3h. En gros, je surfe tranquillement puis d'un coup, je n'arrive plus a acceder a aucun site, pas meme google par exemple. J'attends 1 petite minute tout revient normalement. Pareil quand je suis au telephone: ca coupe. Une fois la connexion revenue je peux rappeler sans probleme. Je n'ai pas de tele donc je ne peux pas tester.
Je suis donc alle voir dans les maigres menus d'administration de chercher des logs. De ce que je vois:
- la synchronisation FTTH est parfaitement stable, elle ne semble pas en cause
- l'historique de connexion qui affiche "connecte depuis le x-jour a xx heure xx min" et bien sur l'heure c'est l'heure a laquelle la connexion est revenue
Par la suite, j'ai passe des soirees patiemment a guetter les chutes de connexion et quand ca se produit, je me connecte rapidement dans l'interface d'admin pour relever en temps reel l'etat de la box. Je vois que:
- la synchro FTTH est toujours OK et m'indique connecte
- par contre l'etat internet et telephone passent tous les 2 a indisponibles
- l'etat du SFP passe de True a False
La je me dis que le probleme viendrait donc *probablement* du module SFP. Du moins c'est le dialogue entre le SFP et la LB4 qui doit foirer regulierement. Qu'en pensez-vous? J'ai commande entretemps un TP Link MC220L car de ce que j'ai lu dans un autre post, ca a l'air de fonctionner. Mais bon, je me demandais.. Si je m'achete un ONT SFP sur Amazon pour remplacer celui fourni par Orange, est-ce que ca pourrait resoudre le probleme? Y a-t-il un parametrage specifique à faire le cas echeant?
Merci.
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L'ONT est configuré avec un identifiant client unique et non fourni par Orange (confidentiel), donc il n'est pas possible de le remplacer par un ONT acheté dans le commerce (et de toute façon il n'y a aucune garantie qu'un ONT autre que ceux fournis par Orange dialogue correctement avec l'OLT, bien que ce soit normé mais avec suffisemment de déviations possibles pour que l'interopérabilité ne soit pas de 100%).
Après, je me méfierais du rapport d'état visible sur la box. Je ne vois pas comment elle peut garantir un état de synchro FTTH à "True" alors qu'elle ne peut pas communiquer avec le SFP (état à False)...
Sachant que plusieurs éléments peuvent être la source du problème: Une mauvaise soudure sur la fibre, un SFP défaillant ou une box défaillante, je pense qu'Orange devrait faire intervenir un technicien pour expertise.
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Certains SFP provoquent ce dysfonctionnement, une intervention est nécessaire pour le remplacer.
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La je me dis que le probleme viendrait donc *probablement* du module SFP. Du moins c'est le dialogue entre le SFP et la LB4 qui doit foirer regulierement...
Si c'est effectivement un souci de communication entre le SFP et la LB4 alors je ne pense pas que lui faire manger un SFP totalement inconnu soit de nature à stabiliser la situation :)
De plus, on ne connecte pas un ONT non validé sur un arbre PON. C'est un coup à mettre le bazarre pour tout le monde.
Normalement si tu insistes auprès du service client en mentionnant tes coupures intempestives de téléphone/internet, on devrait te proposer un ONT externe. Mais comme tu as commandé ton MC220L, autant ne pas perdre de temps avec ça.
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Bonsoir,
Merci beaucoup pour vos retours. Oui desole, pour la question du SFP noname c'etait un peu bete, mais sur le coup j'etais tellement desespere que j'aurais donne n'importe quoi pour soigner ca :)
Pepeanuts, merci pour l'info! Je ne manquerai pas de le signaler ce samedi a l'expert orange. Si ca marche tant mieux, je pourrai retourner le MC220L.
PS: ce soir il m'a fait ma fete, et c'est pas a cause des vents violents dehors. En 10 minutes, 3 decos, avec perte de synchro FTTH cette fois-ci, ouch. Puis 4 autres decos durant la derniere heure.
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Rassurez moi, il y'a des gens chez qui ça marche avec le module SFP ?
Parce que je vois passer de plus en plus de message signalant ce problème de déconnexion à répétition...
Je dois souscrire demain à la fibre et si j'ai encore le choix, je dois donc éviter le SFP ?
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Aucun problème chez moi avec le SFP mais c'est logique qu'il y ait de plus en plus de signalement de problème vu qu'il y a de plus en plus de SFP en parc.
Mais les problèmes sembles minoritaires, aucun de mes collègues n'as rencontré ce souci chez nous.
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J'ai la LB4 + SFP depuis Aout 2016, aucun problème de cet ordre.
PS: pas le choix SFP ou non, le technicien vient avec ONT ou SFP.
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Merci pour les retours, ça me rassure :D
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Depuis la MAJ du firmware en 2.19.2,aucun souci de déconnection (Sept jours up maintenant)
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PS: pas le choix SFP ou non, le technicien vient avec ONT ou SFP.
Certain ? C'est pas ce qu'on a pu lire ça et là (dépendant surtout de l'installation et de ce qui semble plus approprié à l'installateur).
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Exact Nico, c'est le tech qui décide de ce qu'il va installer chez le client suivant l'emplacement de la PTO, la présence desserte RJ45 ou non.
La consigne est quand la PTO est à proximité de la LB d'installer un SFP car nous avons eu pas mal de mécontentement client quand le SFP n'était pas encore généralisé.
Mais quand le tech est la il est tout à fait possible de lui demander gentiment un ONT plutôt qu'un SFP et ça ne devrai pas poser de problèmes.
Les techs ont normalement les 2 modèles en stock dans les fourgons.
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Mise a jour: je ris jaune bien fonce.
Samedi, une personne du service client m'appelle, me dit qu'effectivement ils ont vu que j'ai eu beaucoup de deconnexions (euphemismes). Elle lance un reset a distance ma livebox, puis me demande d'eteindre et rallumer la box. Elle me rappelle lundi et si ca ne resout pas le probleme ils envoient un "vrai" technicien sur place. J'ai ris doucement et nerveusement. Bon je veux bien croire que c'est leur process de refaire un reset mais il faut vraiment croire aussi au Pere Noel pour penser que ca resoudra le probleme. J'ai un peu explique mon probleme du SFP mais je crois qu'elle ne m'ecoutait pas.
Bah voila, c'etait le festival des decos la.. 15-30min au mieux, ca tient... Et le TP Link je l'attends comme le messie.
C'est dommage, j'etais habitue a mieux avec Orange