La Fibre
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Incidents Orange => Discussion démarrée par: busycoolcats le 11 décembre 2021 à 14:18:49
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Bonjour à tous,
Je rencontre un problème hélas assez courant en ce moment, mais qui tarde à se résoudre et j'ai besoin de vos lumières.
Le contexte : j’habite dans le 92, l'opérateur d'infrastructure de mon immeuble est Covage 92 et je suis chez Orange depuis 4 ans sans aucun souci jusque-là.
Voici un résumé des événements :
- Le 16 novembre, en pleine visio, ma connexion coupe. Je ne m'en inquiète pas vraiment sur le moment pensant que c’est un problème global et me dit que ça va revenir. Comme ça ne revient toujours pas dans l'après-midi, je contacte Orange et l'intervention d'un technicien est programmée pour le lendemain.
- Le 17, le technicien constate ce que je craignais : le technicien d'un FAI concurrent m'a débranché la veille pour brancher l'un de mes voisins. Le laser sort bien toujours par le slot de mon appart, mais « ma » fibre PMI -> appart est branchée au slot d'un voisin. La raison est simple : il n'y a plus de fibre dispo dans le PMI (sauf chez Free qui possède sa propre infra) et le tech qui est intervenu pour relier mon voisin a fait la classique qui consiste à débrancher quelqu’un histoire d’être payé et de ne pas repartir bredouille. Le tech Orange me dit qu’il ne peut donc pas me rebrancher sans débrancher quelqu'un d'autre. Il m'indique que l'opérateur d'infra devra intervenir pour ajouter de la capacité dans l’immeuble…
- Le 17 après-midi, un conseiller technique (qui suit mon dossier depuis), sympathique et compétent, prend contact avec moi et m'explique la situation : Covage 92 doit intervenir et en attendant il me propose de récupérer une clé 4G en boutique.
- Il me rappelle quelques jours plus tard et m'indique qu'une intervention de Covage 92 est prévue le 1er décembre pour faire le nécessaire et ajouter de la capacité.
- Le 1er décembre, je descends donc à la cave dans la journée et je tombe justement sur le technicien de Covage en train d’intervenir sur le PMI. Il me dit qu’il vient d’ajouter une nouvelle cassette (je ne sais pas si c’est le bon terme) avec 8 fibres (il n’y en avait que 16 jusque-là) qui n'attendent qu'à être branché vers les clients. Et il me montre même ce qu'il vient de faire.
- Le 2 décembre, le conseiller technique qui suit mon dossier me rappelle pour m’informer que Covage ne leur a pas encore transmis l’information. Je lui indique avoir croisé le technicien. Et depuis… plus rien.
- Hier, je suis descendu et j’ai constaté que l’une des 8 fibres était désormais utilisée par un voisin qui vient de passer à la fibre. Tout fonctionne donc visiblement très bien.
- Puis, ce matin, j’ai à nouveau pu échanger avec le conseiller technique. De ce qu’il peut voir, Covage est bien intervenu mais simplement pour faire un constat et sans faire de modifs. Il n’a pas + d’info sur le SI côté Orange et ne peut donc pas « déclencher un ROI » et une intervention pour me brancher sur ces nouvelles fibres… Or, tout cela est totalement faux puisque j’ai moi-même pu discuter avec le technicien de Covage et constater l’installation des 8 nouvelles fibres… Il m’indique relancer Covage de son côté.
Voilà où j’en suis. Cette situation ubuesque devient invivable car je suis en télétravail quasi-permanent en ce moment et la 4G capte mal chez moi. Cela fait désormais quasiment 1 mois que je n’ai plus la fibre et la situation n’évolue pas alors que tout est en place pour résoudre très facilement le problème.
Je me pose donc une question simple : pensez-vous que je peux me rebrancher moi-même en utilisant l’une de ces nouvelles fibres ? Je connais mon slot et la manip est vraiment très simple… C’est extrêmement frustrant de le savoir et de savoir le faire mais de ne rien pouvoir faire alors qu’en 30 sec tout pourrait être réglé.
J’étais jusque-là satisfait d’Orange mais j’hésite depuis plusieurs jours à résilier pour passer chez Free car j’ai l’impression que cela irait plus vite de changer d’opérateur…
Si l’un de vous est tech chez Orange ou a la possibilité de faire bouger les choses, je me tiens à dispo.
Merci beaucoup de votre aide !
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Hélas Orange (ou tout autre operateur) dans ce cas n'est pas en cause.
C'est l'OI qui ne fait pas correctement son travail, et qui n'est pas tellement bien foutu de savoir ce qui est fait sur son propre réseau.
Il a quand même demandé l'ajout des 8 prises fibre. Un gars de chez lui a fait le taf. Il y a même une prise de raccordé. Et il n'est même pas foutu de remonter les informations convenablement pour que les autres intervenants puissent travailler...
Autre chose que je ne comprends pas. On sait pertinemment qui a débranché la fibre pour brancher le voisin c'est forcement tracé!. Pourquoi on ne fait pas la manœuvre inverse tout simplement et casser les dents au mec qui fait du boulot de merde? (désolé je n'ai pas d'autre mots! et aucune excuse n'est valable en terme de boulot / salaire bla bla bla)
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Autre chose que je ne comprends pas. On sait pertinemment qui a débranché la fibre pour brancher le voisin c'est forcement tracé!. Pourquoi on ne fait pas la manœuvre inverse tout simplement et casser les dents au mec qui fait du boulot de merde? (désolé je n'ai pas d'autre mots! et aucune excuse n'est valable en terme de boulot / salaire bla bla bla)
Oui, j'allais dire dans ce cas de figure, tant pis pour le voisin, à qui on expliquera la situation...et ça sera à lui logiquement de devoir râler.
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Concernant l'impossibilité d'effectuer la manoeuvre inverse, je suis totalement de votre avis, ça devrait être le cas systématiquement... J'ai appris qu'Orange avait un système empechant le technicien-sous-traitant de valider son intervention (et donc d'être payé) si le SI détecte la deco d'un voisin lors de son intervention. Visiblement ce n'est pas en place chez Bouygues et SFR... Le techos qui est venu constater ma panne a refusé de le faire car sinon il ne pouvait pas valider son intervention (normal).
Sinon, j'ai eu plus d'infos suite à un échange avec le conseiller tech qui suit mon dossier côté Orange. Il m'a dit que le ticket Covage (OI) avait été cloturé le 3 décembre, soit 2 jours après l'intervention de l'OI. Donc l'OI n'est pas en cause dans mon dossier. Le problème viendrait d'un "engorgement de l'aiguillage" côté Orange... Il m'a avoué que certaines personnes faisaient mal leur taff à ce niveau de la chaîne. C'est consternant.
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C'est dingue... Ça donne envi tout ça !
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Concernant l'impossibilité d'effectuer la manoeuvre inverse, je suis totalement de votre avis, ça devrait être le cas systématiquement... J'ai appris qu'Orange avait un système empechant le technicien-sous-traitant de valider son intervention (et donc d'être payé) si le SI détecte la deco d'un voisin lors de son intervention. Visiblement ce n'est pas en place chez Bouygues et SFR... Le techos qui est venu constater ma panne a refusé de le faire car sinon il ne pouvait pas valider son intervention (normal).
Bah c'était pas en place chez Orange il y a 3 semaines chez moi :(.
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Bah c'était pas en place chez Orange il y a 3 semaines chez moi :( .
C'est en place pour tous les techniciens mais ils peuvent forcer la validation de leur intervention en justifiant par un commentaire
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Je serais curieux de savoir quel commentaire il a bien pu mettre pour justifier de prendre la position d'un autre client au splitter :D.
(et comment il a expliqué que son SAV était tombé 2H plus tard 8))
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Je serais curieux de savoir quel commentaire il a bien pu mettre pour justifier de prendre la position d'un autre client au splitter :D.
(et comment il a expliqué que son SAV était tombé 2H plus tard 8))
Plus de place disponible 🤣
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Je serais curieux de savoir quel commentaire il a bien pu mettre pour justifier de prendre la position d'un autre client au splitter :D .
(et comment il a expliqué que son SAV était tombé 2H plus tard 8) )
autre explication: s'il débranche un voisin dont l'ONT ou livebox5 est éteint, son test ne verra pas que le voisin a été débranché
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autre explication: s'il débranche un voisin dont l'ONT ou livebox5 est éteint, son test ne verra pas que le voisin a été débranché
Mais rien que le fait de débrancher... Ne devrait pas exister... Tout part de la. :D un échec raco comme ça. Il perd 10 minutes et passe au raco suivant...
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Mais rien que le fait de débrancher... Ne devrait pas exister... Tout part de la. :D un échec raco comme ça. Il perd 10 minutes et passe au raco suivant...
Quand un client déménage ou change d'opérateur personne ne vient débrancher la jarretière optique sur la tête opérateur. Quand le connecteur est réattribué à un autre client il faut bien la débrancher. Si ça coupe un voisin, en théorie, c'est que le voisin n'était pas branché sur le bon connecteur
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Mais rien que le fait de débrancher... Ne devrait pas exister... Tout part de la. :D un échec raco comme ça. Il perd 10 minutes et passe au raco suivant...
Le problème est de ne pas payer au moins partiellement un raccordement physique (L1) qui s'est bien passé coté client et mal coté opérateur.
Le gars qui a tiré du câble s'en fout pas mal qu'il n'y ait plus de position libre s'il est payé pour le câblage!
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Plus de place disponible 🤣
Si ce genre de commentaire passe, il y a un soucis ;).
autre explication: s'il débranche un voisin dont l'ONT ou livebox5 est éteint, son test ne verra pas que le voisin a été débranché
Mon ONT et ma LB étaient bien branchées.
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Si ce genre de commentaire passe, il y a un soucis ;).
Avec SFR ou bouygue pourquoi pas. Orange effectivement j'en doute.
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Le problème est de ne pas payer au moins partiellement un raccordement physique (L1) qui s'est bien passé coté client et mal coté opérateur.
Le gars qui a tiré du câble s'en fout pas mal qu'il n'y ait plus de position libre s'il est payé pour le câblage!
Vu comme ça c'est sur. Peut être changer de méthode et avant de "perdre du temps" sur le raccordement final. Vérifier si il y a toutes les prises dispo et dans le cas contraire. On touche à rien et ça prend pas 2 minutes. On place en échec et suivant circulez.
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Vu comme ça c'est sur. Peut être changer de méthode et avant de "perdre du temps" sur le raccordement final. Vérifier si il y a toutes les prises dispo et dans le cas contraire. On touche à rien et ça prend pas 2 minutes. On place en échec et suivant circulez.
Combien tu paies un artisan pour se déplacer chez toi et ne rien faire?
2 minutes sur place mais combien de temps perdu pour venir et repartir?
Et ce gratuit?
Pas étonnant que cela merde grave. L'uberisation du métier fait qu'on a les emmerdes qu'on mérite.
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Le mois dernier Bouygues a publié le code source de l'outil qu'ils utilisent pour checker les interventions, un peu comme Orange :
https://www.nextinpact.com/lebrief/48844/jungle-dans-fibre-optique-bouygues-telecom-libere-code-source-son-application-check-voisinage
https://github.com/BouyguesTelecom/CheckVoisinageInteropFibre
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Combien tu paies un artisan pour se déplacer chez toi et ne rien faire?
2 minutes sur place mais combien de temps perdu pour venir et repartir?
Et ce gratuit?
Pas étonnant que cela merde grave. L'uberisation du métier fait qu'on a les emmerdes qu'on mérite.
Et pourquoi systématiquement tout mélanger ? Qui ferait déplacer un artisan pour rien ? Et souvent l'artisan vient fait un devis (gratuit) et revient ensuite faire le boulot et être payé quand c'est fini.
La le pauvre gus (il faut le plaindre le gars qui a fait de la merde) visiblement n'a pas préparé son taf correctement. Ou quelqu'un d'autre dans son entreprise par ce qu'il n'a pas remarqué en amont qu'il n'y avait pas asse de prise. Donc je maintient. Le mec se déplace avant de perde du temps au risque de ne pas être payer. Check si il peut raccorder et ensuite fait son taf. Du bon sens c'est gratis. Mais pas donné à tout le monde
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Quelques nouvelles de mon problème : hélas rien n'est résolu. Le conseiller technique m'a indiqué aujourd'hui que le service en charge des liens avec les OI chez Orange avait relancé Covage hier car il y a visiblement une anomalie au niveau de l'attribution de la nouvelle route optique. Motif étrange car j'ai des voisins qui sont déjà raccordés à la nouvelle cassette optique (C2/03 sur la photo jointe ci-dessous) installée par Covage le 1er décembre...
Bref, je n'en vois pas le bout et le niveau d'absurdité et d'énervement de mon côté augmente.
D'ailleurs je me pose une question : au PMI il y seulement 2 boîtiers OC, l'un pour Free qui est identifié clairement, et l'autre pour Orange, Bouygues et SFR qui semble mutualisé (en photo ci-dessous). Je n'avais encore jamais vu ce type d'installation sur le forum avant. Comment ça se passe pour répartir les prises optiques (dans le sens opérateurs > appartements) entre les 3 opérateurs commerciaux ? Pourquoi n'y a-t-il pas un boitier et des prises pour chaque opérateur comme dans la plupart des PM ?
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chaque opérateur a a propre tête côté réseau.
PS: Envoie moi le N° de ta ligne en MP je pourrai peut-être savoir ce qui cloche
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chaque opérateur a a propre tête côté réseau.
PS: Envoie moi le N° de ta ligne en MP je pourrai peut-être savoir ce qui cloche
Mais en ZTD, chaque opérateur tire normalement sa fibre du NRO jusqu'aux PMI, non ? C'est ce que j'avais cru comprendre.
Merci beaucoup, mp envoyé.
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Petite question, c'est une jarretière ou une soudure ?
Dans le premier cas t'as essayé de rebrancher ta jarretière toi même ?
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Quand un client déménage ou change d'opérateur personne ne vient débrancher la jarretière optique sur la tête opérateur. Quand le connecteur est réattribué à un autre client il faut bien la débrancher. Si ça coupe un voisin, en théorie, c'est que le voisin n'était pas branché sur le bon connecteur
Un truc qui l'on imaginerait "simple" est que lorsqu'un abonné change d'opérateur, le techos qui vient faire le racco au PM, si sur la position abonné il y a une jarretière d'un autre opérateur, il DOIT retirer la jarretière...
Bon, d'accord, le risque est qu'en faisant cela comme un bourrin, il dézingue d'autres jarretières... Surtout si le PM est "full"...
Une autre solution serait la jarretière banalisée avec une modification de la procédure, en mettant l'OI dans le coup:
Explication: L'OI, lorsqu'il fournit la route optique à un OC quelconque aurait la connaissance de la situation actuelle de la prise.
Avec cette connaissance, lorsqu'un OC quelconque demande une route optique vers ladite prise, il pourrait lui indiquer (au cas où) la route actuelle de la prise avec l'OC existant, donc où il doit, côté opérateur débrancher la jarretière et rebrancher sur le nouvel opérateur... Cela limiterait très fortement les manipulations de jarretières, entre autre bricoler un minimum dans l'écheveau de fibres au niveau du "terre-plein central" dans l'armoire! Ceci fonctionne que si les positions sur le splitter opérateur ne sont pas banalisées! En gros, il faut que dans le SI de l'OI, chaque route soit totalement identifiée, y compris la position sur le matériel de l'OC... Là, les "pros" peuvent confirmer (ou hélas pas!)...
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si le tec va chez le client, branche son stylo optique à la PTO et va ensuite au PM débrancher la jarretière qui est sur la tête client il doit voir sa lumière sinon ça veut dire qu'il n'a pas débranché le bon. LE problème se pose quand un technicien va faire son brassage au PM avant d'aller chez son client.
Quand à débrancher sur la tête opérateur et déplacer la jarretière; il ne connait pas la position sur la tête de l'ancien opérateur et chaque OC a une couleur de jarretière différente donc il ne peut pas réutiliser la jarretière d'un autre OC