Bonjour à tous,
Je rencontre un problème hélas assez courant en ce moment, mais qui tarde à se résoudre et j'ai besoin de vos lumières.
Le contexte : j’habite dans le 92, l'opérateur d'infrastructure de mon immeuble est Covage 92 et je suis chez Orange depuis 4 ans sans aucun souci jusque-là.
Voici un résumé des événements :
- Le 16 novembre, en pleine visio, ma connexion coupe. Je ne m'en inquiète pas vraiment sur le moment pensant que c’est un problème global et me dit que ça va revenir. Comme ça ne revient toujours pas dans l'après-midi, je contacte Orange et l'intervention d'un technicien est programmée pour le lendemain.
- Le 17, le technicien constate ce que je craignais : le technicien d'un FAI concurrent m'a débranché la veille pour brancher l'un de mes voisins. Le laser sort bien toujours par le slot de mon appart, mais « ma » fibre PMI -> appart est branchée au slot d'un voisin. La raison est simple : il n'y a plus de fibre dispo dans le PMI (sauf chez Free qui possède sa propre infra) et le tech qui est intervenu pour relier mon voisin a fait la classique qui consiste à débrancher quelqu’un histoire d’être payé et de ne pas repartir bredouille. Le tech Orange me dit qu’il ne peut donc pas me rebrancher sans débrancher quelqu'un d'autre. Il m'indique que l'opérateur d'infra devra intervenir pour ajouter de la capacité dans l’immeuble…
- Le 17 après-midi, un conseiller technique (qui suit mon dossier depuis), sympathique et compétent, prend contact avec moi et m'explique la situation : Covage 92 doit intervenir et en attendant il me propose de récupérer une clé 4G en boutique.
- Il me rappelle quelques jours plus tard et m'indique qu'une intervention de Covage 92 est prévue le 1er décembre pour faire le nécessaire et ajouter de la capacité.
- Le 1er décembre, je descends donc à la cave dans la journée et je tombe justement sur le technicien de Covage en train d’intervenir sur le PMI. Il me dit qu’il vient d’ajouter une nouvelle cassette (je ne sais pas si c’est le bon terme) avec 8 fibres (il n’y en avait que 16 jusque-là) qui n'attendent qu'à être branché vers les clients. Et il me montre même ce qu'il vient de faire.
- Le 2 décembre, le conseiller technique qui suit mon dossier me rappelle pour m’informer que Covage ne leur a pas encore transmis l’information. Je lui indique avoir croisé le technicien. Et depuis… plus rien.
- Hier, je suis descendu et j’ai constaté que l’une des 8 fibres était désormais utilisée par un voisin qui vient de passer à la fibre. Tout fonctionne donc visiblement très bien.
- Puis, ce matin, j’ai à nouveau pu échanger avec le conseiller technique. De ce qu’il peut voir, Covage est bien intervenu mais simplement pour faire un constat et sans faire de modifs. Il n’a pas + d’info sur le SI côté Orange et ne peut donc pas « déclencher un ROI » et une intervention pour me brancher sur ces nouvelles fibres… Or, tout cela est totalement faux puisque j’ai moi-même pu discuter avec le technicien de Covage et constater l’installation des 8 nouvelles fibres… Il m’indique relancer Covage de son côté.
Voilà où j’en suis. Cette situation ubuesque devient invivable car je suis en télétravail quasi-permanent en ce moment et la 4G capte mal chez moi. Cela fait désormais quasiment 1 mois que je n’ai plus la fibre et la situation n’évolue pas alors que tout est en place pour résoudre très facilement le problème.
Je me pose donc une question simple : pensez-vous que je peux me rebrancher moi-même en utilisant l’une de ces nouvelles fibres ? Je connais mon slot et la manip est vraiment très simple… C’est extrêmement frustrant de le savoir et de savoir le faire mais de ne rien pouvoir faire alors qu’en 30 sec tout pourrait être réglé.
J’étais jusque-là satisfait d’Orange mais j’hésite depuis plusieurs jours à résilier pour passer chez Free car j’ai l’impression que cela irait plus vite de changer d’opérateur…
Si l’un de vous est tech chez Orange ou a la possibilité de faire bouger les choses, je me tiens à dispo.Merci beaucoup de votre aide !
Incidents Orange